【正文】 的XX景區(qū)在全國范圍來說知名度還不高，由于受現(xiàn)有條件的限制，景區(qū)內(nèi)的服務(wù)水平還有待提高，配套設(shè)施的整體性也不完善，因此怎樣建立一個全方位的服務(wù)系統(tǒng)把景區(qū)的外部宣傳、景區(qū)旅游資源整合、景區(qū)內(nèi)部商戶管理、景區(qū)內(nèi)部建設(shè)管理等內(nèi)容統(tǒng)一起來，進(jìn)而為游客提供一個高效的一站式服務(wù)系統(tǒng)顯得尤為重要。 l 互連互通通過建立一個“智慧大腦”，在實現(xiàn)對景區(qū)全面感知的同時，還實現(xiàn)多個系統(tǒng)的融合互通，將原本獨(dú)立的各子系統(tǒng)進(jìn)行整合，實現(xiàn)系統(tǒng)互連和數(shù)據(jù)互通?；诖吮尘巴瞥鲋腔勐糜谓鉀Q方案，將極大地幫助景區(qū)管理部門打造智慧旅游景區(qū)，提高景區(qū)的信息化服務(wù)水平，讓游客體驗更智慧、更高效、更便利、更美好的旅游生活。1. XX景區(qū)智慧建設(shè)分析 景區(qū)及管理企業(yè)簡介XX風(fēng)景名勝區(qū)位于和政縣城南23公里處的松鳴鎮(zhèn)，景區(qū)面積約33平方公里，頂峰海撥2700多米。公司具體的地址是：甘肅省臨夏州和政縣XX景區(qū)內(nèi) 。 景區(qū)建設(shè)規(guī)劃內(nèi)容在系統(tǒng)的建設(shè)上我們引入智慧旅游平臺（SMART在對景區(qū)內(nèi)游客、 車輛、 景物的管理上， 可實現(xiàn)人、 車、 物的視頻智能感知和管理。在進(jìn)入景區(qū)之前， 可通過高科技手段使游客獲得美觀舒適、 具有沖擊力和震撼力的感官體驗，以及具有濃厚文化背景的個性化景區(qū)信息服務(wù)，為景區(qū)內(nèi)的旅游預(yù)熱。同時，通過智慧景區(qū)建設(shè)，建立合理、高效、先進(jìn)的旅游產(chǎn)業(yè)要素體系，形成比較完備的“食、住、行、游、購、娛”旅游產(chǎn)業(yè)鏈。 市場營銷景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊（1） 團(tuán)隊預(yù)定管理模塊（2） 景區(qū)營銷管理模塊（3） 旅游信息發(fā)布系統(tǒng)（4） 電子商務(wù)管理平臺（5） 業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng)（6） 電子門票銷售平臺（7） 景區(qū)經(jīng)營分析模塊案例探討（一）電子商務(wù)網(wǎng)（二）網(wǎng)絡(luò)營銷平臺在線旅游平臺（1）實景3D旅游l 集成方式l 區(qū)域集成方式（2）虛擬現(xiàn)實（模擬）旅游（二）手機(jī)客戶端智慧鎮(zhèn)江、鎮(zhèn)江一游、美麗中國、無線安徽、touchchina、一塊去旅行(見手機(jī)APP) XX智慧景區(qū)的作用完善XX景區(qū)旅游信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)充分整合XX景區(qū)沿岸有價值的各種旅游資源，發(fā)揮信息技術(shù)在旅游管理、旅游產(chǎn)品銷售、促銷宣傳中的優(yōu)勢，提高對旅游信息化在旅游業(yè)發(fā)展中作用的認(rèn)識，完善現(xiàn)有旅游信息網(wǎng)絡(luò)，搜集信息、發(fā)布信息的渠道，提供的及時、準(zhǔn)確、有效的旅游信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心。3) 應(yīng)用開發(fā)層，作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式，通過針對實際情況系統(tǒng)的深入開發(fā)，為用戶和景區(qū)管理提供切實有效使用管理平臺。整個系統(tǒng)由前端視頻監(jiān)控、傳輸網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控管理平臺構(gòu)成?，F(xiàn)代化的停車場交通誘導(dǎo)管理除了傳統(tǒng)的停車，管理收費(fèi)的基礎(chǔ)功能外，還需要在游客，尤其是自駕游的游客到景區(qū)周圍路段就開始提供更交通信息，停車場空余車位的信息，為游客出行，停車給予誘導(dǎo)，在室內(nèi)停車場中還需要提供游客基于車位的誘導(dǎo)停車服務(wù)，提供給游客完整的停車服務(wù)，讓游客在景區(qū)進(jìn)的來、停得了，出得去。n 在導(dǎo)覽地圖中可以顯示景區(qū)中的景點(diǎn)信息、 景點(diǎn)和景點(diǎn)之間的路徑， 也可以顯示景區(qū)的關(guān)鍵地點(diǎn)信息，比如廁所、小賣部、售票處、景區(qū)出入口等信息n 在導(dǎo)覽地圖中可以定位游客當(dāng)前在景區(qū)中的位置， 可以查看附近有哪些景點(diǎn)n 游客可以瀏覽整個景區(qū)，可以放大和查找某個具體的景點(diǎn)，n 根據(jù)導(dǎo)覽圖中的智能指示，可以聽該景點(diǎn)的音頻或者看文字和視頻文件。景區(qū)的LED彩色戶外大屏顯示系統(tǒng)分別部署在各景區(qū)入口或景區(qū)途經(jīng)重要路口處。在門戶網(wǎng)站實現(xiàn)對以上產(chǎn)品和信息、景點(diǎn)的全面展示。n 自由行信息：包括自助旅游線、自助手冊、旅游須知等。提供相關(guān)信息、統(tǒng)一品牌運(yùn)作和激勵機(jī)制來吸引旅行社成為合作伙伴。 景區(qū)經(jīng)營分析模塊在經(jīng)營分析子模塊，主要目的是充分使用軟件的信息化、制度化管理，首先將客戶信息的管理，完全從被動的局部或者全部掌握在營銷員手上的方式、轉(zhuǎn)化為掌握在公司的手上，擺脫對個別銷售人員的依賴性，限制因銷售人員離職而客戶信息隨之流失的狀況；其次是充分利用軟件的數(shù)據(jù)分析，對營銷進(jìn)行有力的監(jiān)督實施，確保客戶確實享受到最好的服務(wù)。n 建立統(tǒng)一規(guī)范的后臺數(shù)據(jù)庫，對系統(tǒng)所使用到的各種資源按類別、功能等通過n 數(shù)據(jù)庫進(jìn)行使用及管理。智慧旅游符合是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，它將為旅游業(yè)發(fā)展注入新的活力，促進(jìn)社會、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，能夠帶來良好的社會、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)效益。旅游景區(qū)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主體，是引導(dǎo)旅游者到訪的核心目標(biāo)吸引物，是旅游行為的終極目的地；景區(qū)的規(guī)模、數(shù)量決定了產(chǎn)業(yè)的綜合效益，景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量決定了游客到訪的數(shù)量，行業(yè)管理決定了產(chǎn)業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品及服務(wù)的全部生命質(zhì)量狀態(tài)。旅游咨詢系統(tǒng)采用多種技術(shù)手段，把分布在不同地點(diǎn)的服務(wù)終端觸摸屏等接入到數(shù)據(jù)中心，在風(fēng)景區(qū)的游客集中地每天 24 小時為游客提供雙向資訊信息、消費(fèi)和各種娛樂服務(wù)，成為游客了解風(fēng)景區(qū)各種旅游信息的好助手。 電子門票銷售平臺景區(qū)電子門票銷售平臺一方面實現(xiàn)了面向游客的景點(diǎn)電子門票銷售；另一方面完成來自旅行社合作伙伴、電子商務(wù)平臺、呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售訂單，根據(jù)訂單生成和交付電子門票。渠道管理指在旅行社作為景區(qū)合作伙伴的整個生命周期中， 管理公司與作為渠道的旅行社之間的合作伙伴關(guān)系，掌握“合作伙伴是誰，他們賣什么，在哪里賣，賣給誰”。n 旅游資源： 包括景區(qū)景觀、 河流、 森林、 渡假村等景區(qū)環(huán)境和生態(tài)資源的介紹。n 對散客可考慮開放用戶注冊功能，游客信息在注冊時采集。在網(wǎng)站上提供對應(yīng)的接口接入景區(qū)的視頻感知系統(tǒng)，可以選擇 12 個具有吸引力的旅游景點(diǎn)附近的視頻感知進(jìn)行接入和轉(zhuǎn)播，使得用戶可以直接看到景區(qū)實時的秀美風(fēng)景，提供景區(qū)的實時視頻供游客查看，使得用戶雖遠(yuǎn)在異地卻有身臨其境的感受，能直接感受到景區(qū)的美景從而激發(fā)游客的游玩愿望。 根據(jù)風(fēng)景區(qū)的實際情況， 分別在各游客集散中心、 以及各大景區(qū)入口設(shè)置售票窗口，同時，在游客比較多的入口處設(shè)置柜員式自動售票機(jī)以及設(shè)置遠(yuǎn)程售票窗口，也可以支持網(wǎng)上購票。森林防火子模塊對森林資源的管理主要體現(xiàn)在兩方面，對森林火災(zāi)的預(yù)防控制，實現(xiàn)實現(xiàn)如下管理：1) 監(jiān)控中心指揮人員可通過監(jiān)視器看到林區(qū)現(xiàn)場的時實連續(xù)畫面， 不僅減少了護(hù)林工作人員的巡山次數(shù)， 為林區(qū)的防火工作提供有力的保障， 還可對森林砍伐、造林情況、濕地保護(hù)、病蟲害防治、野生動物等森林資源進(jìn)行監(jiān)測管理。STP應(yīng)用服務(wù)器提供核心智慧旅游系統(tǒng)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)服務(wù)、管理服務(wù)、基本安全服務(wù)、其他業(yè)務(wù)服務(wù)等；數(shù)據(jù)同步服務(wù)器將數(shù)據(jù)有條不紊的同步到各個數(shù)據(jù)庫；系統(tǒng)更新與版本升級服務(wù)器提供各個系統(tǒng)的版本升級管理，使任何一個系統(tǒng)都保持最新版本；Web 日志分析服務(wù)提供用戶訪問分析，提高網(wǎng)站后期修改、維護(hù)、更新的針對性。2. XX景區(qū)智慧建設(shè)設(shè)計思路XX智慧景區(qū)發(fā)展藍(lán)圖的規(guī)劃設(shè)計融合了眾多國內(nèi)外旅游產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)和專家學(xué)者的研究成果，并汲取了我國著名旅游規(guī)劃咨詢團(tuán)隊的思想精髓，通過對“智慧旅游建設(shè)體系構(gòu)成”的科學(xué)定義和“智慧旅游建設(shè)層級關(guān)系”的系統(tǒng)梳理，形成了清晰的STP架構(gòu)，為以后的建設(shè)方向和建設(shè)內(nèi)容提供了科學(xué)指導(dǎo)。再此我們看一下全國在智慧景區(qū)在各地的發(fā)展，給我們以啟示。在社會效益方面，通過智慧景區(qū)建設(shè)，將促進(jìn) XX 景區(qū)實現(xiàn) 5A 景區(qū)的認(rèn)證和旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，作為示范點(diǎn)樹立旅游景區(qū)標(biāo)桿。游客還可在確定行程之后，在線一站式預(yù)訂門票和酒店等。. 提升景區(qū)內(nèi)的綜合管理水平從面向景區(qū)的管理角度出發(fā)，XX景區(qū)智慧旅游建設(shè)圍繞景區(qū) 景區(qū)的內(nèi)部綜合管理進(jìn)行，著力打造一個運(yùn)營高效、管理科學(xué)的智能景區(qū)。 目前管理現(xiàn)狀與問題根據(jù)XX景區(qū)目前情況說，從景點(diǎn)規(guī)劃開發(fā)、旅游信息統(tǒng)計，到確定目標(biāo)市場、制定市場競爭策略，景區(qū)的運(yùn)營管理和日常維護(hù)等，都需要強(qiáng)大的信息作為后盾。XX風(fēng)景名勝區(qū)不僅景色秀麗迷人，民俗文化更是積郁濃厚，這里還是河州花兒的發(fā)祥地，每年農(nóng)歷四月二十六至二十八，附近縣市的群眾云集于此，自發(fā)舉行一年一度的傳統(tǒng) “四月八”花兒盛會，人如海、歌如潮。智慧景區(qū)還將推動傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，并引導(dǎo)游客產(chǎn)生新的旅游習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化。自動推送：在游客瀏覽景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶時，可根據(jù)上網(wǎng)地域，自動推送由當(dāng)?shù)爻霭l(fā)的、具有季節(jié)性的旅游線路和產(chǎn)品供選擇；對于注冊用戶，還可根據(jù)個人特征(語言、性別、年齡、愛好等)自動進(jìn)行興趣話題推薦和界面信息優(yōu)化。可測算游客進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)和實時流量，進(jìn)行景區(qū)流量控制；可對各種突發(fā)安全情況進(jìn)行監(jiān)控和應(yīng)急處理，及早采取防范措施，確保景區(qū)內(nèi)人、財、物的安全；可進(jìn)行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計分析，對旅游資源的深度開發(fā)進(jìn)行決策支持。為了有效改善XX景區(qū)的旅游環(huán)境，提高傳統(tǒng)旅游資源附加值，增強(qiáng)旅游管理部門對旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的掌控力，促進(jìn)旅游相關(guān)信息服務(wù)業(yè)高速擴(kuò)張，確保旅游業(yè)整體健康成長，我們擬為XX景區(qū)引入建設(shè)“智慧景區(qū)”項目，通過“智慧景區(qū)”建設(shè)，可以有效促進(jìn)景區(qū)旅游資源的整合，加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)旅游的管理和監(jiān)督，規(guī)范市場，進(jìn)而為游客提供的一站式平臺體驗以及更加規(guī)范、安全的旅游服務(wù)，推進(jìn)景點(diǎn)充分利用信息科技手段，提高景點(diǎn)的文化與歷史內(nèi)涵的呈現(xiàn)水平。同時，還提供對外接口，實現(xiàn)與風(fēng)景區(qū)外第三方系統(tǒng)的互連互通。 智慧景區(qū)內(nèi)容上面已經(jīng)闡述了什么是智慧景區(qū)和智慧景區(qū)的特點(diǎn)，那么具體到景區(qū)建設(shè)上，內(nèi)容應(yīng)包括三個方面，即：管理智慧化、服務(wù)智慧化、營銷智慧化。與省級風(fēng)景名勝區(qū)太子山逶迤相連，小峽河奔騰于峽谷之間，青峰接云，古松參天，四季云霧繚繞，終年流水潺潺。 景區(qū)定位及規(guī)劃和政縣將緊緊圍繞國家、省上關(guān)于對旅游產(chǎn)業(yè)深化改革發(fā)展的戰(zhàn)略思路，根據(jù)“世界的和政，古動物的伊甸園”的戰(zhàn)略定位和“一會、一中心、一走廊、四基地”的要求，搶抓省旅游局把XX古動物化石地質(zhì)公園列入全省20個大景區(qū)的有利契機(jī)，把和政建設(shè)成為省內(nèi)體驗鄉(xiāng)村民俗風(fēng)情的首選地，古動物化石科研、展覽、體驗之城，蘭州1小時都市圈生態(tài)旅游休閑度假的后花園，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會的跨越式發(fā)展。TOUR不僅可采集包括偏遠(yuǎn)區(qū)域在內(nèi)的景區(qū)實時實景，還可智能分析人、車流量，智能分析物品遺留或游客異常行為等狀況，并在需要時進(jìn)行主動干預(yù)，確保游客的生命財產(chǎn)安全。在進(jìn)入景區(qū)時，游客可通過智能門禁系統(tǒng)快速入園，并在景區(qū)內(nèi)實現(xiàn)“一票通” ，解決重復(fù)購票和排隊等候的問題?？梢源罅ν苿颖镜芈糜萎a(chǎn)業(yè)鏈的整合，加快本地旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級，推動本地現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，積極帶動商業(yè)、交通、餐飲、娛樂、文化、郵電等周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展。XX景區(qū)旅游文化網(wǎng)絡(luò)宣傳窗口為打造XX景區(qū)休閑旅游及“世界古生物圣地”的旅游品牌為核心，充分利用XX景區(qū)自然風(fēng)光特色及化石寶庫，大力開發(fā)湖畔休閑及生態(tài)旅游資源，開發(fā)旅游精品，完善產(chǎn)業(yè)體系，形成融文化、商貿(mào)、生態(tài)、休閑、科考為一體的、新型獨(dú)特的現(xiàn)代休閑旅游目的地。4) 業(yè)務(wù)應(yīng)用層，為不同使用對象提供業(yè)務(wù)展現(xiàn)功能。前端視頻監(jiān)控是監(jiān)控信息的來源；網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)是連接前端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控管理平臺的媒介；視頻監(jiān)控管理平臺是系統(tǒng)資源的管理、共享和應(yīng)用平臺。停車場交通誘導(dǎo)管理系統(tǒng)中的交通引導(dǎo)是在傳統(tǒng)獨(dú)立停車場的基礎(chǔ)上增加了聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一管理功能，交通誘導(dǎo)功能，車位誘導(dǎo)功能的一種綜合的引導(dǎo)系統(tǒng)技術(shù)，引導(dǎo)車輛進(jìn)入停車場并尋找到空車位進(jìn)行停放的智能技術(shù)。n 用戶可實時收到由景區(qū)信息中心發(fā)出的廣告或宣傳推送信息。智慧旅游所有的 LED 大屏顯示系統(tǒng)由數(shù)字化指揮中心控制，可自主顯示數(shù)字化風(fēng)景區(qū)的相關(guān)信息。 團(tuán)隊預(yù)訂管理模塊以公司庫的形式分類管理規(guī)模不等的旅行社經(jīng)營機(jī)構(gòu)，每個商戶都有專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)商家的簡介、資質(zhì)、經(jīng)營特色、相關(guān)榮譽(yù)、企業(yè)文化等，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的旅游線路、組團(tuán)方式、出發(fā)/返回日期、價位、折扣方式、預(yù)定開放時間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。n 在線調(diào)查： 以客觀問卷的方式收集游客對景區(qū)風(fēng)景區(qū)的產(chǎn)品、