【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 主管崗位職責(zé)在客服主管的協(xié)調(diào)下，貫徹執(zhí)行工程部相關(guān)工作制度和流程；負(fù)責(zé)制訂公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；擬定工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工程技工的工作。在“安全、經(jīng)濟(jì)、合理”的前提下，使設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，并做好節(jié)約能源的工作。及時(shí)完成客服中心下達(dá)的維修任務(wù)，為業(yè)主/住戶提供良好的工作、生活條件。組織編制各種設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計(jì)劃，原材料、備用件的采購(gòu)計(jì)劃；做好設(shè)備的技術(shù)管理工作。合理安排、認(rèn)真組織各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，做好記錄。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門審核。對(duì)維修、裝修工程進(jìn)行技術(shù)審核并驗(yàn)收。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況（如停水、停電、管道爆裂等）的處理。負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目（建筑房屋及供電、給排水、地溫空調(diào)、消防系統(tǒng)、電梯、弱電系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備）的驗(yàn)收、資料核實(shí)及移交工作。負(fù)責(zé)做好業(yè)主/住戶收房時(shí)的房屋、設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)工作，發(fā)現(xiàn)遺留問(wèn)題及時(shí)上報(bào)客服中心。負(fù)責(zé)查驗(yàn)業(yè)主/住戶裝修報(bào)批手續(xù)及按有關(guān)程序?qū)徟b修方案，監(jiān)督、檢查裝修方案的實(shí)施（發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為立即制止并上報(bào)客服中心），參與驗(yàn)收。1定期召開(kāi)本部門例會(huì)，總結(jié)、分配工作，提出疑難問(wèn)題的處理辦法。1協(xié)助行政內(nèi)勤做好工程部員工的招聘與培訓(xùn)工作。 1溝通協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系；關(guān)心員工的工作、生活，增進(jìn)員工間的溝通與協(xié)調(diào)。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 維修人員崗位職責(zé)每日檢查水泵房、配電房的運(yùn)轉(zhuǎn)情況是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即排除，重大問(wèn)題立即上報(bào)工程部主管，并作檢查維修記錄。每日例行檢查樓宇通道照明、道路照明、公共場(chǎng)所照明設(shè)施情況、消防設(shè)施是否正常，并做好檢查記錄。每月一次分樓宇抄錄住戶空調(diào)表、熱水表。及時(shí)處理業(yè)主/住戶的水電報(bào)修，有責(zé)任向住戶解釋維修情況，保存各項(xiàng)維修單據(jù)憑證，作為以后的維修依據(jù)。對(duì)于水道阻塞、滲漏應(yīng)及時(shí)疏通，并清理現(xiàn)場(chǎng)。定期做好配電房、泵房的清潔衛(wèi)生工作。在接到急修任務(wù)時(shí)應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。當(dāng)班出現(xiàn)設(shè)備故障，要處理完才能下班，或征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可下班。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)小區(qū)的秩序維護(hù)、安全防范、消防工作。制定本部門的訓(xùn)練計(jì)劃，負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作。協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理做好與轄區(qū)消防、派出所等部門的聯(lián)系溝通工作。業(yè)務(wù)上接受派出所的指導(dǎo)，參加有關(guān)維護(hù)小區(qū)治安、預(yù)防罪案發(fā)生等統(tǒng)一學(xué)習(xí)。負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部的日常工作安排，合理調(diào)配人員。保證各種崗位正常運(yùn)作，無(wú)缺崗，無(wú)治安死角。堅(jiān)持不定時(shí)查崗制度并做好記錄。根據(jù)《應(yīng)急預(yù)案》的規(guī)定，配合公安部門處理所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故。負(fù)責(zé)裝修監(jiān)管巡查工作，并對(duì)隊(duì)員做好相關(guān)培訓(xùn)。每月編制本部門員工排班表及采購(gòu)計(jì)劃。提出員工招聘、調(diào)職晉升等建議。關(guān)心隊(duì)員的工作生活，增進(jìn)隊(duì)員間的溝通協(xié)作。做好本部門與其他部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。嚴(yán)格遵守《宿舍管理制度》，實(shí)行半軍事化管理，不定時(shí)檢查宿舍衛(wèi)生和隊(duì)容，保持隊(duì)伍有良好的風(fēng)氣。除定期組織隊(duì)員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)思想文化及突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案、救生知識(shí)外，還須定期組織消防演練。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 秩序維護(hù)班長(zhǎng)崗位職責(zé)在秩序維護(hù)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)命令，切實(shí)做好本班日常事務(wù)管理工作。帶領(lǐng)全班秩序維護(hù)員，按照規(guī)章制度的和部門領(lǐng)導(dǎo)的指示，具體落實(shí)各項(xiàng)工作。監(jiān)督、檢查本班各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄，如遇突發(fā)事件，需按照《應(yīng)急預(yù)案》處理。積極向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)班內(nèi)情況，努力做好秩序維護(hù)管理工作，主動(dòng)為部門提供建設(shè)性的工作建議。在本班其他崗位臨時(shí)空缺時(shí)應(yīng)及時(shí)替補(bǔ)。認(rèn)真做好本班秩序維護(hù)員的考勤工作，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到的各種問(wèn)題和處理情況，每周至少向部門主管匯報(bào)兩次工作。有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，建議對(duì)本班秩序維護(hù)員進(jìn)行崗位調(diào)整，可對(duì)本班不稱職的秩序維護(hù)員提出調(diào)離或辭退建議。負(fù)責(zé)考核本班秩序維護(hù)員的執(zhí)勤情況，對(duì)本部門員工的工作情況提出獎(jiǎng)罰建議。以身作則，嚴(yán)格自律，勇挑工作重?fù)?dān)，起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)本班秩序維護(hù)員做好交接班工作。協(xié)助秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)抓好秩序維護(hù)員的軍體訓(xùn)練和演練，組織好理論學(xué)習(xí)和文體活動(dòng)，提高班組的凝聚力和隊(duì)員的綜合素質(zhì)。執(zhí)行并完成部門主管或上級(jí)交辦的其他工作。監(jiān)控崗崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹消防、安全防范工作的有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定。熟悉并掌握消防、監(jiān)控設(shè)備的使用性能，保證救災(zāi)過(guò)程操作有序、準(zhǔn)確迅速。做好消防、監(jiān)控值班記錄和交接班手續(xù)，處理消防報(bào)警及消防電話投訴。按時(shí)交接班，對(duì)值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理及各處鑰匙交接清楚，無(wú)交接班手續(xù)，值班人員不可擅自離崗。宣傳消防規(guī)章制度，報(bào)告消防隱患，提出消防合理化建議。接聽(tīng)致消防監(jiān)控中心的電話，需做好來(lái)電記錄并及時(shí)通知相關(guān)部門。非工作所需，不準(zhǔn)私人占用電話機(jī)。無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入值班室。上班時(shí)間不準(zhǔn)在控制中心抽煙、睡覺(jué)、看書報(bào)；有事離崗必須得到領(lǐng)班同意。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，迅速按應(yīng)急預(yù)案處理，并立即報(bào)告主管。密切觀察監(jiān)控區(qū)域，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況時(shí)，立即通知巡邏崗、領(lǐng)班，并做好記錄。巡邏員崗位職責(zé)服從命令，聽(tīng)從指揮。負(fù)責(zé)按規(guī)定路線巡查所轄區(qū)域各樓層，留意治安消防情況。巡視檢查所轄區(qū)域內(nèi)是否有不安全的因素，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取有效措施進(jìn)行處理。對(duì)形跡可疑人員進(jìn)行必要的盤問(wèn)檢查，及時(shí)將閑雜人員及小商販等勸離所轄區(qū)域。制止所轄區(qū)域內(nèi)打架斗毆事件的發(fā)生。勸阻在所轄區(qū)域內(nèi)，尤其是在住宅樓的電梯內(nèi)、電梯廳、公共場(chǎng)所等地大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明行為。檢查消防設(shè)施是否完好，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的消防治安狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。認(rèn)真巡視查看小區(qū)道路和停車場(chǎng)停放的車輛，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關(guān)車窗、車門或未上鎖等現(xiàn)象，應(yīng)盡快設(shè)法通知車主（司機(jī)），并根據(jù)需要報(bào)告客服中心。如暫時(shí)聯(lián)系不上車主時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)看管。對(duì)違章車輛，及時(shí)制止并加以糾正。1配合服務(wù)中心其他部門的工作，發(fā)現(xiàn)工程設(shè)備、清潔衛(wèi)生等方面的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映。1協(xié)助解決用戶的其他困難。1認(rèn)真記錄巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好巡邏的交接班工作。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。門崗崗位職責(zé)服從命令、聽(tīng)從指揮。疏通車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門口交通秩序，使門前暢通無(wú)阻。認(rèn)真做好人員/臨時(shí)車輛出入登記工作。嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員等進(jìn)入所轄區(qū)。提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應(yīng)及時(shí)處理并迅速報(bào)告領(lǐng)班。認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。堅(jiān)持執(zhí)行用戶大宗及貴重物品憑證出入制度，做好安全防范。積極配合其他秩序維護(hù)員，做好各項(xiàng)安全防范工作，把好轄區(qū)的大門關(guān)。為用戶及客人提供物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)，包括物業(yè)小區(qū)的方向位置等。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。第四項(xiàng) 用戶裝修管理為了加強(qiáng)本小區(qū)裝修工程的管理和監(jiān)督，有效防止違章裝修行為，保障住宅結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，維護(hù)居民的正常生活秩序，根據(jù)國(guó)家以及南陽(yáng)市的有關(guān)法規(guī)，我們將采取有效措施加強(qiáng)住戶裝修管理。一、業(yè)主裝修居室必須通知裝修施工單位提前三天到服務(wù)處申請(qǐng)裝修手續(xù)。二、裝修施工不能按期完成或增加內(nèi)容時(shí)，須提前兩天到服務(wù)處辦理延期或增加裝修內(nèi)容申報(bào)手續(xù)。三、裝修施工時(shí)間為上午8：00至12：00，下午2：00—6：00，超時(shí)施工，不許使用任何電動(dòng)工具和發(fā)出敲打聲。否則，服務(wù)中心有權(quán)責(zé)令停工。住戶入住率不到30%，經(jīng)服務(wù)處批準(zhǔn)可適當(dāng)調(diào)整施工時(shí)間。四、不允許窗外設(shè)防盜網(wǎng)，但可以在窗戶內(nèi)側(cè)安裝防盜網(wǎng)。五、嚴(yán)禁改動(dòng)或損壞室內(nèi)外的柱、梁、樓板、承重墻、消防通道、外墻等主要建筑。嚴(yán)禁加設(shè)附加建筑物或屋外廣告。六、裝修施工用電，應(yīng)申報(bào)并說(shuō)明電器工具的品種、負(fù)荷。不得私自在戶外更改或接駁水、電。七、裝修廚房、衛(wèi)生間、地面和墻圍必須先做防水處理，并由服務(wù)處進(jìn)行24小時(shí)特別試驗(yàn)，確認(rèn)不漏、滲水后，才允許鋪地磚。八、空調(diào)機(jī)必須按指定位置安裝，不得影響樓宇外觀，空調(diào)機(jī)滴水必須引入雨水管或地漏內(nèi)。九、裝修施工只能在住宅內(nèi)進(jìn)行，不得占用公共場(chǎng)所作業(yè)、堆放材料。裝修現(xiàn)場(chǎng)施工單位必須統(tǒng)一配備滅火器，有燒焊作業(yè)的須出示特種行業(yè)操作證。十、服務(wù)處對(duì)裝修施工實(shí)行巡查監(jiān)督管理，每天不少于三次進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)巡查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。十一、裝修垃圾只能在每天下午18:00至5：00袋裝清運(yùn)出大廈（袋裝放于指定位置，裝修垃圾由服務(wù)中心統(tǒng)一清運(yùn)收取建筑垃圾處理費(fèi)）。十二、工程完工后，須經(jīng)服務(wù)處驗(yàn)收，交回全部資料，若無(wú)違章或損壞設(shè)施、垃圾按規(guī)定清運(yùn)出小區(qū)，則原數(shù)退還押金（不計(jì)利息）。十三、服務(wù)處對(duì)違反本規(guī)定者，根據(jù)情節(jié)和后果可做如下處理：責(zé)令停工；責(zé)令恢復(fù)原狀；扣留或沒(méi)收工具；停水、停電；賠償經(jīng)濟(jì)損失；按《保證書》沒(méi)收裝修押金；采取法律手段；第五項(xiàng) 安全管理一、安全管理的指導(dǎo)原則“四個(gè)三”原則：三定：定人、定崗、定責(zé)。三防：人防、技防、物防。三機(jī)制：激勵(lì)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制。三參與：?jiǎn)T工參與、住戶參與、轄區(qū)民警和居委會(huì)參與。二、安全服務(wù)承諾確?？刂坪蜏p少各種事故的發(fā)案率，把治安、消防、車輛管理等重大案件的發(fā)案率壓縮為零，為客戶營(yíng)造一個(gè)舒適、安全的居住、生活環(huán)境。確保小區(qū)內(nèi)全年責(zé)任治安