家電行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析報(bào)告(編輯修改稿)
2025-06-10 00:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 45%是整機(jī)企業(yè)，40%是配件企業(yè)，8%信息服務(wù)商，7%是貿(mào)易公司。家電企業(yè)網(wǎng)站的客戶定位： 從圖中我們可以看到有一半的企業(yè)是把消費(fèi)者作為網(wǎng)站的目標(biāo)客戶，有四分之一的企業(yè)網(wǎng)站沒(méi)有準(zhǔn)確的定位，也就是說(shuō)，無(wú)論是消費(fèi)者還是經(jīng)銷商都無(wú)法在網(wǎng)站上得到準(zhǔn)確的服務(wù)?！?近60%的企業(yè)網(wǎng)站提供了比較充分的產(chǎn)品信息，其中以SONY、海爾、康佳、海信、TCL、格蘭仕、美的等企業(yè)的網(wǎng)站為優(yōu)?！ ∮?成的家電企業(yè)網(wǎng)站親和力不夠，網(wǎng)站主要精力集中在企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)介紹上，忽略的產(chǎn)品為中心和訪問(wèn)互動(dòng)。在這方面，sony網(wǎng)站表現(xiàn)較好，其網(wǎng)站設(shè)計(jì)精美、顏色新潮、商品信息擺放合理、最新產(chǎn)品信息突出，訪問(wèn)sony的網(wǎng)站就像進(jìn)入了裝修精美的專賣店。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有72%的企業(yè)沒(méi)有把客戶服務(wù)作為網(wǎng)站的重要內(nèi)容與功能來(lái)對(duì)待，忽略了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的公共關(guān)系與客戶服務(wù)職能。企業(yè)在建網(wǎng)時(shí)重展示，輕客戶, 對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行深度設(shè)計(jì)的網(wǎng)站還很少。在這方面海爾網(wǎng)站在客戶服務(wù)上表現(xiàn)較好，在服務(wù)中心欄目中設(shè)計(jì)了“產(chǎn)品知識(shí)”、“服務(wù)熱線”、“在線報(bào)修”等欄目，幫助客戶作消費(fèi)決策。二、 家電行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位家電企業(yè)與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)，擁有龐大的用戶群，因此家電企業(yè)的網(wǎng)站往往容易引起注意。家電企業(yè)占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)這一宣傳陣地顯得尤為必要。家電企業(yè)在建設(shè)企業(yè)自己網(wǎng)站之前，應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)自身特色，明確企業(yè)網(wǎng)站的定位。目前企業(yè)網(wǎng)站的定位可以一般參考以下一些：以樹(shù)立品牌形象為目的的形象性網(wǎng)站:調(diào)查表明，目前國(guó)內(nèi)大部分家電企業(yè)只是將互聯(lián)網(wǎng)作為企業(yè)宣傳、產(chǎn)品的介紹工具。 利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)和品牌宣傳是大多數(shù)家電企業(yè)建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站的基本出發(fā)點(diǎn)。以宣傳、銷售為核心的B2C網(wǎng)站：以銷售商品為目的，提供詳細(xì)的商品介紹、價(jià)格、促銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上商店的功能。在國(guó)內(nèi)，TCL、海爾等網(wǎng)站均不同程度地實(shí)現(xiàn)了在線的售前選擇訂購(gòu)、售中配送、售后維修申請(qǐng)的服務(wù)。經(jīng)銷商與企業(yè)之間的B2B網(wǎng)站：通過(guò)家電企業(yè)建設(shè)的網(wǎng)站，為企業(yè)的經(jīng)銷商提供網(wǎng)上渠道和管理服務(wù)，同時(shí)提供企業(yè)招標(biāo)、采購(gòu)和人力資源平臺(tái)，形成家電企業(yè)的B2B網(wǎng)站。這種網(wǎng)站定位適合于大型家電企業(yè)，是比較高級(jí)的網(wǎng)站功能應(yīng)用，目前采用此定位的較少，一般集中在跨國(guó)家電集
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