【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，可將客人資料直接輸入電腦，自動(dòng)打出入住登記表，簡(jiǎn)化入住手續(xù)，縮短客人入住等待時(shí)間；? 退房程序的智能化：前臺(tái)收銀可通過(guò)系統(tǒng)特有的“退房信息”功能，與前臺(tái)及客房部進(jìn)行電腦上的聯(lián)系，取消傳統(tǒng)電話通知，避免漏報(bào)、漏聽(tīng)、誤報(bào)、誤聽(tīng)，加強(qiáng)前臺(tái)收銀與各部的溝通，縮短客人離店等待時(shí)間；星級(jí)酒店管理系統(tǒng)方案 13 ? 酒店內(nèi)的簽單消費(fèi)：住店客可在酒店內(nèi)多點(diǎn)消費(fèi)、總臺(tái)統(tǒng)一結(jié)帳，不僅大大方便了客人，也提高了酒店的服務(wù)檔次；在客人進(jìn)行店內(nèi)消費(fèi)的同時(shí)，也對(duì)客人不同的信用額進(jìn)行不同的及時(shí)限控；? 提高工作效率：? 快速、簡(jiǎn)捷的操作：合理的業(yè)務(wù)流程，使操作簡(jiǎn)捷、明快，快速開(kāi)房只需三秒；例如在動(dòng)態(tài)房間狀況表上，提供及時(shí)占用率顯示，并可以直接選擇凈房賣(mài)房。填寫(xiě)客單時(shí)可以方便查詢(xún)客人的客歷檔案、合約資料，提供自動(dòng)選房功能。? 自動(dòng)查詢(xún)客歷：在預(yù)訂或接待時(shí)輸入客人姓名后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)查詢(xún)客人的客歷資料。? 客單集成：同一客單包含內(nèi)賓、外賓需要登記的全部信息，按需填寫(xiě)，方便了接待的入住登記和查詢(xún)，? 關(guān)聯(lián)客單的無(wú)縫聯(lián)接：可由一張客單上直接調(diào)出有關(guān)聯(lián)的其他客單，形成團(tuán)主單、預(yù)訂單、成員單、入住單等的無(wú)縫聯(lián)接；在一個(gè)電腦界面上相互調(diào)用，使操作得心應(yīng)手，不易出差；? 客人入住/離店的自動(dòng)監(jiān)控：客人入住或離店，管家、總機(jī)、客房部均可通過(guò)本系統(tǒng)動(dòng)態(tài)信息提示顯示出客人入住時(shí)或退房信息，高效地加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通及服務(wù)；? 自動(dòng)夜核功能：系統(tǒng)的自動(dòng)夜間稽核報(bào)表功能結(jié)束了手工報(bào)表的歷史；? 強(qiáng)大的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可按各條件的分類(lèi)，讓銷(xiāo)售部及管理層隨時(shí)可以得知回頭客、合約公司、旅行社、會(huì)議的房晚數(shù)、到店次數(shù)等一系列數(shù)據(jù)；也可根據(jù)消費(fèi)項(xiàng)目類(lèi)別自動(dòng)匯總出客房消費(fèi)、餐飲消費(fèi)、娛樂(lè)消費(fèi)、其它消費(fèi)等；? 合約的自動(dòng)存儲(chǔ)及調(diào)用：銷(xiāo)售部簽訂回合約價(jià)存入電腦，預(yù)訂部訂房或前臺(tái)接待直接辦理入住時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)搜索及調(diào)用合約房?jī)r(jià)與優(yōu)惠方式，加快運(yùn)作環(huán)節(jié)；? 完備的預(yù)訂及價(jià)格體系：預(yù)定期限無(wú)任何限制，可接收處理未來(lái)任何時(shí)間的預(yù)訂單，并且系統(tǒng)有獨(dú)一無(wú)二的季節(jié)價(jià)，自動(dòng)匹配不同假期的房?jī)r(jià)；? 詳盡的房態(tài)信息：多達(dá) 10 幾種房態(tài)，為相關(guān)部門(mén)提供詳盡、明了的房間狀星級(jí)酒店管理系統(tǒng)方案 14 態(tài)信息；? 多文檔化的帳單處理：在一個(gè)信息界面上幾乎可完成前臺(tái)收銀的所有功能：入帳、打單、結(jié)帳、離店、恢復(fù)入住、帳單格式選取設(shè)置等；在同一界面下處理散客、團(tuán)體和特殊公司的帳務(wù)，支持現(xiàn)金、支票、信用卡、街帳、應(yīng)收掛帳等多種付款方式。同一筆帳務(wù)支持多幣種結(jié)算。系統(tǒng)支持任意帳號(hào)之間的任意帳務(wù)的轉(zhuǎn)帳功能，特別為提高前臺(tái)收銀處的效率，設(shè)計(jì)了連接多間散房的聯(lián)房功能，使相聯(lián)房間之間的轉(zhuǎn)帳輕松自如。? 公司帳的自動(dòng)核查：夜核自動(dòng)把掛帳項(xiàng)目匯總到掛帳公司中，等審核后可自動(dòng)出對(duì)帳單與帳齡分析表等掛帳報(bào)表；提高經(jīng)濟(jì)效益：? 訂房控制：完善的散客和團(tuán)體預(yù)訂功能可防止有房不能出租或滿(mǎn)房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時(shí)提供準(zhǔn)確和最新的房間使用和預(yù)訂情況，從而可提高客房出租率；系統(tǒng)獨(dú)到的節(jié)假調(diào)價(jià)功能，可根據(jù)酒店自己的設(shè)定隨時(shí)按不同假期自動(dòng)調(diào)整房?jī)r(jià)；如：房?jī)r(jià)到國(guó)慶節(jié)會(huì)自動(dòng)提升（幅度由酒店設(shè)置，如 15%） ；間動(dòng)態(tài)可售情況表結(jié)合售房預(yù)測(cè)功能，為酒店每一天的房間預(yù)訂提供準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)，幫助訂房員合理掌握散客和團(tuán)體的訂房比例，提高酒店的平均房租。在售房和動(dòng)態(tài)房間狀況表中，圖示出當(dāng)日和未來(lái)三十天內(nèi)每間房的預(yù)訂和占用情況，保證用房的合理性。對(duì)合約單位更設(shè)置了平日、周末、周日、假日的四種房?jī)r(jià)類(lèi)別。 ? 房租折扣的自動(dòng)控制：房租折扣可隨酒店住房率的變化而相應(yīng)自動(dòng)變化的獨(dú)特功能，幫助酒店控制折扣租，提高平均房?jī)r(jià)；? 營(yíng)業(yè)收入的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)：合約公司的全面銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)與各營(yíng)業(yè)處的收入?yún)R總表，使酒店管理層清楚知道各時(shí)期客源變化與收入結(jié)構(gòu)變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式與策略；? 住店客人信用額的控制：及時(shí)控制超過(guò)信用限額的客人，隨時(shí)提醒操作人員催欠款客賬的結(jié)算；? 電話控制：電話自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話開(kāi)關(guān)控制，可杜絕話費(fèi)的逃賬；并對(duì)國(guó)家法定節(jié)假日及各個(gè)法定優(yōu)惠時(shí)段均有相應(yīng)的設(shè)置，且支持以秒計(jì)費(fèi)，與國(guó)際通迅計(jì)費(fèi)星級(jí)酒店管理系統(tǒng)方案 15 方式相接軌；? 餐飲及其他折扣的管理：嚴(yán)格控制對(duì)客的折扣權(quán)，減少管理漏洞及損失；? 加強(qiáng)酒店管理：? 授權(quán)控制：嚴(yán)格控制房?jī)r(jià)，不同的房?jī)r(jià)必須有不同的折扣授權(quán)，并有房?jī)r(jià)折扣授權(quán)；并可以報(bào)表的形式進(jìn)行監(jiān)控及查核；? 公司簽單及住客簽單的管理：系統(tǒng)可讓各個(gè)收銀點(diǎn)隨時(shí)查看合約公司及住店客人的簽名式樣，以方便管理客人簽單與優(yōu)惠；? 收銀入帳的管理：收銀入帳均只能紅字沖銷(xiāo)，不能修改當(dāng)前記錄，符合財(cái)務(wù)作法；? 對(duì)所有操作的記錄、監(jiān)控管理：強(qiáng)大的事件跟蹤器，任何細(xì)小的操作均記錄在系統(tǒng)中；? 對(duì)信息權(quán)限的管理：各項(xiàng)功能均有權(quán)限控制，保證各類(lèi)數(shù)據(jù)不被無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)的人觀看和操作； 我們希望為您解決的星級(jí)酒店對(duì)管理系統(tǒng)的需求特點(diǎn)。國(guó)內(nèi)星級(jí)涉外酒店大多都吸取國(guó)內(nèi)外星級(jí)酒店的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，采用國(guó)內(nèi)外星級(jí)酒店的先進(jìn)管理方法，使酒店能夠?yàn)榭腿颂峁M(mǎn)意周全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)過(guò)對(duì)多數(shù)星級(jí)酒店需求所作的初步了解，結(jié)合我們?cè)诰频觌娔X化管理的經(jīng)驗(yàn)，酒店對(duì)電腦管理系統(tǒng)應(yīng)有以下需求：? 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想應(yīng)圍繞拓展酒店及娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)渠道，幫助酒店進(jìn)行正確的經(jīng)營(yíng)決策來(lái)進(jìn)行；? 系統(tǒng)適應(yīng)當(dāng)前行業(yè)內(nèi)客源增長(zhǎng)趨勢(shì)，體現(xiàn)酒店個(gè)性化服務(wù)，從不同角度來(lái)滿(mǎn)足客人需要；? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)工具先進(jìn)、穩(wěn)定，采用數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)完善；? 設(shè)計(jì)必須考慮到能夠處理非常大的事務(wù)量，保證系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間高效快速運(yùn)轉(zhuǎn)；星級(jí)酒店管理系統(tǒng)方案 16 ? 必須建立一套高效率、低運(yùn)作成本和適合信息化管理的管理制度；? 系統(tǒng)必須支持客人多點(diǎn)消費(fèi)一次結(jié)帳的店內(nèi)簽帳功能；? 前臺(tái)、餐廳、娛樂(lè)、電話等各子系統(tǒng)必須能夠統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)；? 支持連續(xù)完整的事務(wù)操作，即使是系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)失敗，也保持事務(wù)的連續(xù)性，出故障后，恢復(fù)必須完全而可靠，不丟失數(shù)據(jù)，可保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性；? 系統(tǒng)必須能連續(xù) 24 小時(shí)不間斷運(yùn)行；? 一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，必須能在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)；? 低廉的維護(hù)和支持費(fèi)用，使用開(kāi)放工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及軟硬件平臺(tái)；? 結(jié)構(gòu)必須支持遠(yuǎn)程異地維護(hù)；? 最終工作站點(diǎn)具有有限的功能，每個(gè)地點(diǎn)有多個(gè)工作點(diǎn)，單個(gè)工作站出故障不會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)。? 對(duì)先期投資的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具備良好的擴(kuò)展性和先進(jìn)性，便于在未來(lái)增加工作站點(diǎn)時(shí)方便易行，不必重新更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以保護(hù)先期投資。? 在當(dāng)前日新月異，競(jìng)爭(zhēng)劇烈的酒店行業(yè)中，賓客要求酒店提供有效率、高水準(zhǔn)的服務(wù)。高效的信息系統(tǒng)能夠協(xié)助酒店有效地加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、降低成本、提高效益，改善對(duì)客服務(wù)的水準(zhǔn)，完善酒店對(duì)外形象及維系重要的賓客?；谝陨蠈?duì)酒店業(yè)務(wù)的分析和酒店的具體情況，所建立的電腦網(wǎng)絡(luò)綜合管理系統(tǒng)，必須滿(mǎn)足下面要求：與管理同步；成熟先進(jìn)；性能價(jià)格比高，可擴(kuò)充性強(qiáng)；讓人放心的售后服務(wù)。而這些正是我們的宗旨！ 選擇我們的原因某 HSMS 星級(jí)酒店管理信息按照國(guó)際星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)程序，采用先進(jìn)的信息開(kāi)發(fā)技術(shù)，經(jīng)實(shí)際運(yùn)行、反復(fù)驗(yàn)證，覆蓋整個(gè)酒店業(yè)務(wù)的管理系統(tǒng)。在一百多家酒店中使用，為酒店在不斷提供信息質(zhì)量及售后服務(wù)。某 HSMS 星級(jí)酒店管理信息覆蓋了酒店管理的各個(gè)部門(mén)，吸收了國(guó)外著名的Fidelio、HIS 等酒店管理系統(tǒng)的精華，結(jié)合國(guó)內(nèi)的管理特點(diǎn)，提供各種綜合信息及詳細(xì)資料，幫助管理、監(jiān)察及協(xié)助酒店的整體運(yùn)作，既體現(xiàn)了嚴(yán)格控制的原則，又能滿(mǎn)足各酒店靈活管理的要求。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完全采用使用微軟公司的開(kāi)發(fā)工具，與微軟的 WINDOWS 操作系統(tǒng)有很好的兼容性，硬件環(huán)境采用客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器（C/S）體系星級(jí)酒店管理系統(tǒng)方案 17 結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)采用 WINDOWS NT SERVER，數(shù)據(jù)庫(kù)采用 SQL SERVER 大型數(shù)據(jù)，客戶(hù)端采用 WINDOWS98/2022/XP 操作系統(tǒng)，應(yīng)用系統(tǒng)采用了 C/S 的三層架構(gòu)設(shè)計(jì)思想，共同構(gòu)建了安全、可靠、快速的系統(tǒng)平臺(tái)。前端采用微軟的 VB 開(kāi)發(fā)工具，其控件豐富，大量使用 WINDOWS API 函數(shù)，充分體現(xiàn)了本信息在酒店管理中的優(yōu)越性。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、前端應(yīng)用系統(tǒng)的三級(jí)用戶(hù)權(quán)限控制，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)非常安全性、可靠性。系統(tǒng)設(shè)計(jì)充分考慮了各種設(shè)備的互聯(lián)和擴(kuò)充問(wèn)題，可以與多媒體查詢(xún)?cè)O(shè)備、互動(dòng)電視（VOD） 、互聯(lián)網(wǎng)（Intel） 、電話語(yǔ)音設(shè)備、IC 卡（磁卡）設(shè)備、門(mén)鎖設(shè)備、收款機(jī)（Pos）設(shè)備、條碼掃描設(shè)備等實(shí)現(xiàn)連接使用。某 HSMS 星級(jí)酒店管理信息選用實(shí)用的 PC 作為基本的硬件設(shè)備。系統(tǒng)服務(wù)器采用名牌專(zhuān)用服務(wù)器，配置為主服務(wù)器加后備服務(wù)器的備份方式，主服務(wù)器更具有硬盤(pán)雙工鏡像容錯(cuò)能力和 UPS 監(jiān)控功能。這個(gè)設(shè)計(jì)經(jīng)多個(gè)用戶(hù)運(yùn)行驗(yàn)證，可靠性高，性能穩(wěn)定，性能價(jià)格比好，獲得酒店用戶(hù)高度評(píng)價(jià)，在酒店業(yè)要求 24 小時(shí)不停機(jī)的環(huán)境特別適合選用，完全滿(mǎn)足酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全要求。錯(cuò)誤陷井技術(shù)和自動(dòng)檢測(cè)校驗(yàn)防止人為誤操作；多重備份及恢復(fù)技術(shù)保證數(shù)據(jù)安全；自動(dòng)修復(fù)功能使得系統(tǒng)能自我排除部分故障回復(fù)到正確狀態(tài)。充分吸收眾多星級(jí)酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用面向酒店業(yè)務(wù)流程的方法、以帳務(wù)管理為核心、以決策分析為目標(biāo)的目的的設(shè)計(jì)思想，在滿(mǎn)足酒店各種業(yè)務(wù)處理的同時(shí)，著重為酒店的管理者提供在市場(chǎng)分析、經(jīng)營(yíng)分析等方面的數(shù)據(jù)。 系統(tǒng)功能描述某 HSMS 星級(jí)酒店管理信息包括以下功能子系統(tǒng)模塊：預(yù)訂管理、接待管理、萬(wàn)能查詢(xún)、客房管理、收銀管理、夜審管理、客歷合約管理、系統(tǒng)設(shè)置、經(jīng)理查詢(xún)、報(bào)表系統(tǒng)、電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、會(huì)議宴會(huì)預(yù)訂、綜合收銀系統(tǒng)、人事工資系統(tǒng)、采購(gòu)倉(cāng)管系統(tǒng)、一卡通管理系統(tǒng)、各種接口等。 系統(tǒng)功能描述星級(jí)酒店管理系統(tǒng)方案 18 預(yù)訂管理 客人預(yù)訂管理創(chuàng)建客人預(yù)訂單，根據(jù)基本訂房資料，可隨時(shí)查詢(xún)酒店每種房型預(yù)售一覽表，查看可售房間數(shù)，也可查詢(xún)某間客房的預(yù)訂情況。無(wú)限期可售房間預(yù)測(cè)，無(wú)限期預(yù)訂情況預(yù)覽。只要輸入客人的姓名，自動(dòng)會(huì)自動(dòng)檢索該客人是否曾入住過(guò)、是否黑名單；對(duì)有客史的客人可以使用客歷信息及歷次住店情況以確定房?jī)r(jià)優(yōu)惠，大大減少資料的輸入；客人預(yù)訂可以按房類(lèi)也可以按房號(hào)；預(yù)訂單可以進(jìn)行快速入住登記；可以快速查詢(xún)客人的合約，選擇符合條件的房?jī)r(jià)；也可以對(duì)預(yù)訂單進(jìn)行復(fù)制、修改、取消預(yù)訂等；預(yù)訂系統(tǒng)還具有超售警示（允許超預(yù)訂）的功能。支持散客一張預(yù)訂單預(yù)訂多間房，折扣授權(quán)控制等。團(tuán)體預(yù)訂管理快速全面的團(tuán)體預(yù)訂流程，建立團(tuán)體預(yù)訂：生成主單，通過(guò)主單管理團(tuán)體訂房信息及處理帳務(wù)；預(yù)留團(tuán)體要求的各類(lèi)房數(shù)；可以手動(dòng)、自動(dòng)排房，網(wǎng)格化的選房表、排房表，直觀顏色標(biāo)識(shí)；可以快速入住、填寫(xiě)團(tuán)員資料，團(tuán)房或散房可以互相 預(yù)訂管理星級(jí)酒店管理系統(tǒng)方案 19 轉(zhuǎn)換。不同團(tuán)體類(lèi)別的主單設(shè)置，每一團(tuán)體不同房類(lèi)預(yù)訂，每一團(tuán)體不同房?jī)r(jià)預(yù)定，每一團(tuán)體不同抵店/離店日，團(tuán)體電話鎖線/清小酒吧設(shè)置，查詢(xún)團(tuán)體用餐/會(huì)議廳預(yù)訂等。 訂房工具：實(shí)時(shí)未來(lái)可售情況表 實(shí)時(shí)未來(lái)可售情況表可實(shí)時(shí)獲得三十天甚至更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)每天每類(lèi)房的可售情況。對(duì)于每一類(lèi)房可以實(shí)時(shí)獲得從當(dāng)日起三十天之間該房間的占用、預(yù)訂情況。在房類(lèi)預(yù)訂和房間預(yù)訂時(shí)，可以靈活使用這兩張表。房間預(yù)訂時(shí)，可以選擇某房號(hào)自動(dòng)填入預(yù)訂單中。 接待管理前臺(tái)接待管理 接待功能對(duì)客人的入住分為多種，如直接入住、預(yù)訂入住、團(tuán)體入住，根據(jù)情況可以靈活處理。包括功能有自動(dòng)派房、手動(dòng)派房、客歷入住、合約入住、客單復(fù)制等。系統(tǒng)具有快速入住方式，僅僅輸入房號(hào)、房?jī)r(jià)、離店日期即可。房號(hào)可以直接輸入，也可以根據(jù)可售情況表，查找到任何一間可售房，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)派房。只要輸入客人的姓名，會(huì)自動(dòng)檢索該客人是否曾入住過(guò)、是否黑名單；對(duì)有客史的客人可以使用客歷信息及歷次住店情況以確定房?jī)r(jià)優(yōu)惠，大大減少資料的輸入；可以快速查詢(xún)客人的合約，選擇符合條件的房?jī)r(jià)。 對(duì)于散客，可以在房間狀態(tài)表上選擇客售房，直接進(jìn)入接待登記。 接待管理星級(jí)酒店管理系統(tǒng)方案 20 對(duì)于團(tuán)體，查找到已生成的團(tuán)體預(yù)訂主單，就可以辦理團(tuán)體的快速入住。