【文章內容簡介】 ，可將客人資料直接輸入電腦，自動打出入住登記表，簡化入住手續(xù)，縮短客人入住等待時間；? 退房程序的智能化：前臺收銀可通過系統(tǒng)特有的“退房信息”功能，與前臺及客房部進行電腦上的聯系，取消傳統(tǒng)電話通知，避免漏報、漏聽、誤報、誤聽，加強前臺收銀與各部的溝通，縮短客人離店等待時間；星級酒店管理系統(tǒng)方案 13 ? 酒店內的簽單消費：住店客可在酒店內多點消費、總臺統(tǒng)一結帳，不僅大大方便了客人，也提高了酒店的服務檔次；在客人進行店內消費的同時，也對客人不同的信用額進行不同的及時限控；? 提高工作效率：? 快速、簡捷的操作：合理的業(yè)務流程，使操作簡捷、明快，快速開房只需三秒；例如在動態(tài)房間狀況表上，提供及時占用率顯示，并可以直接選擇凈房賣房。填寫客單時可以方便查詢客人的客歷檔案、合約資料，提供自動選房功能。? 自動查詢客歷：在預訂或接待時輸入客人姓名后系統(tǒng)會自動查詢客人的客歷資料。? 客單集成：同一客單包含內賓、外賓需要登記的全部信息，按需填寫，方便了接待的入住登記和查詢，? 關聯客單的無縫聯接：可由一張客單上直接調出有關聯的其他客單，形成團主單、預訂單、成員單、入住單等的無縫聯接；在一個電腦界面上相互調用，使操作得心應手，不易出差；? 客人入住/離店的自動監(jiān)控：客人入住或離店，管家、總機、客房部均可通過本系統(tǒng)動態(tài)信息提示顯示出客人入住時或退房信息，高效地加強部門之間的溝通及服務；? 自動夜核功能：系統(tǒng)的自動夜間稽核報表功能結束了手工報表的歷史；? 強大的分類統(tǒng)計：系統(tǒng)可按各條件的分類，讓銷售部及管理層隨時可以得知回頭客、合約公司、旅行社、會議的房晚數、到店次數等一系列數據；也可根據消費項目類別自動匯總出客房消費、餐飲消費、娛樂消費、其它消費等；? 合約的自動存儲及調用：銷售部簽訂回合約價存入電腦，預訂部訂房或前臺接待直接辦理入住時，系統(tǒng)自動搜索及調用合約房價與優(yōu)惠方式，加快運作環(huán)節(jié)；? 完備的預訂及價格體系：預定期限無任何限制，可接收處理未來任何時間的預訂單，并且系統(tǒng)有獨一無二的季節(jié)價，自動匹配不同假期的房價；? 詳盡的房態(tài)信息：多達 10 幾種房態(tài)，為相關部門提供詳盡、明了的房間狀星級酒店管理系統(tǒng)方案 14 態(tài)信息；? 多文檔化的帳單處理：在一個信息界面上幾乎可完成前臺收銀的所有功能：入帳、打單、結帳、離店、恢復入住、帳單格式選取設置等；在同一界面下處理散客、團體和特殊公司的帳務，支持現金、支票、信用卡、街帳、應收掛帳等多種付款方式。同一筆帳務支持多幣種結算。系統(tǒng)支持任意帳號之間的任意帳務的轉帳功能，特別為提高前臺收銀處的效率，設計了連接多間散房的聯房功能，使相聯房間之間的轉帳輕松自如。? 公司帳的自動核查：夜核自動把掛帳項目匯總到掛帳公司中，等審核后可自動出對帳單與帳齡分析表等掛帳報表；提高經濟效益：? 訂房控制：完善的散客和團體預訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現，可隨時提供準確和最新的房間使用和預訂情況，從而可提高客房出租率；系統(tǒng)獨到的節(jié)假調價功能，可根據酒店自己的設定隨時按不同假期自動調整房價；如：房價到國慶節(jié)會自動提升（幅度由酒店設置，如 15%） ；間動態(tài)可售情況表結合售房預測功能，為酒店每一天的房間預訂提供準確、及時的數據，幫助訂房員合理掌握散客和團體的訂房比例，提高酒店的平均房租。在售房和動態(tài)房間狀況表中，圖示出當日和未來三十天內每間房的預訂和占用情況，保證用房的合理性。對合約單位更設置了平日、周末、周日、假日的四種房價類別。 ? 房租折扣的自動控制：房租折扣可隨酒店住房率的變化而相應自動變化的獨特功能，幫助酒店控制折扣租，提高平均房價；? 營業(yè)收入的自動統(tǒng)計：合約公司的全面銷售統(tǒng)計與各營業(yè)處的收入匯總表，使酒店管理層清楚知道各時期客源變化與收入結構變化，及時調整經營方式與策略；? 住店客人信用額的控制：及時控制超過信用限額的客人，隨時提醒操作人員催欠款客賬的結算；? 電話控制：電話自動計費及電話開關控制，可杜絕話費的逃賬；并對國家法定節(jié)假日及各個法定優(yōu)惠時段均有相應的設置，且支持以秒計費，與國際通迅計費星級酒店管理系統(tǒng)方案 15 方式相接軌；? 餐飲及其他折扣的管理：嚴格控制對客的折扣權，減少管理漏洞及損失；? 加強酒店管理：? 授權控制：嚴格控制房價，不同的房價必須有不同的折扣授權，并有房價折扣授權；并可以報表的形式進行監(jiān)控及查核；? 公司簽單及住客簽單的管理：系統(tǒng)可讓各個收銀點隨時查看合約公司及住店客人的簽名式樣，以方便管理客人簽單與優(yōu)惠；? 收銀入帳的管理：收銀入帳均只能紅字沖銷，不能修改當前記錄，符合財務作法；? 對所有操作的記錄、監(jiān)控管理：強大的事件跟蹤器，任何細小的操作均記錄在系統(tǒng)中；? 對信息權限的管理：各項功能均有權限控制，保證各類數據不被無權過問的人觀看和操作； 我們希望為您解決的星級酒店對管理系統(tǒng)的需求特點。國內星級涉外酒店大多都吸取國內外星級酒店的先進管理經驗，采用國內外星級酒店的先進管理方法，使酒店能夠為客人提供滿意周全的優(yōu)質服務。經過對多數星級酒店需求所作的初步了解，結合我們在酒店電腦化管理的經驗，酒店對電腦管理系統(tǒng)應有以下需求：? 系統(tǒng)的設計思想應圍繞拓展酒店及娛樂經營渠道，幫助酒店進行正確的經營決策來進行；? 系統(tǒng)適應當前行業(yè)內客源增長趨勢，體現酒店個性化服務，從不同角度來滿足客人需要；? 系統(tǒng)設計工具先進、穩(wěn)定，采用數據庫結構完善；? 設計必須考慮到能夠處理非常大的事務量，保證系統(tǒng)長時間高效快速運轉；星級酒店管理系統(tǒng)方案 16 ? 必須建立一套高效率、低運作成本和適合信息化管理的管理制度；? 系統(tǒng)必須支持客人多點消費一次結帳的店內簽帳功能；? 前臺、餐廳、娛樂、電話等各子系統(tǒng)必須能夠統(tǒng)一聯網；? 支持連續(xù)完整的事務操作，即使是系統(tǒng)網絡失敗，也保持事務的連續(xù)性，出故障后，恢復必須完全而可靠，不丟失數據，可保持數據的完整性；? 系統(tǒng)必須能連續(xù) 24 小時不間斷運行；? 一旦系統(tǒng)出現故障，必須能在最短時間內恢復；? 低廉的維護和支持費用，使用開放工業(yè)標準及軟硬件平臺；? 結構必須支持遠程異地維護；? 最終工作站點具有有限的功能，每個地點有多個工作點，單個工作站出故障不會影響整個系統(tǒng)。? 對先期投資的網絡應具備良好的擴展性和先進性，便于在未來增加工作站點時方便易行，不必重新更改網絡結構以保護先期投資。? 在當前日新月異，競爭劇烈的酒店行業(yè)中，賓客要求酒店提供有效率、高水準的服務。高效的信息系統(tǒng)能夠協(xié)助酒店有效地加強市場競爭能力、降低成本、提高效益，改善對客服務的水準，完善酒店對外形象及維系重要的賓客?；谝陨蠈频陿I(yè)務的分析和酒店的具體情況，所建立的電腦網絡綜合管理系統(tǒng)，必須滿足下面要求：與管理同步；成熟先進；性能價格比高，可擴充性強；讓人放心的售后服務。而這些正是我們的宗旨！ 選擇我們的原因某 HSMS 星級酒店管理信息按照國際星級酒店標準化業(yè)務程序，采用先進的信息開發(fā)技術，經實際運行、反復驗證，覆蓋整個酒店業(yè)務的管理系統(tǒng)。在一百多家酒店中使用，為酒店在不斷提供信息質量及售后服務。某 HSMS 星級酒店管理信息覆蓋了酒店管理的各個部門，吸收了國外著名的Fidelio、HIS 等酒店管理系統(tǒng)的精華，結合國內的管理特點，提供各種綜合信息及詳細資料，幫助管理、監(jiān)察及協(xié)助酒店的整體運作，既體現了嚴格控制的原則，又能滿足各酒店靈活管理的要求。系統(tǒng)開發(fā)完全采用使用微軟公司的開發(fā)工具，與微軟的 WINDOWS 操作系統(tǒng)有很好的兼容性，硬件環(huán)境采用客戶機/服務器（C/S）體系星級酒店管理系統(tǒng)方案 17 結構，網絡操作系統(tǒng)采用 WINDOWS NT SERVER，數據庫采用 SQL SERVER 大型數據，客戶端采用 WINDOWS98/2022/XP 操作系統(tǒng)，應用系統(tǒng)采用了 C/S 的三層架構設計思想，共同構建了安全、可靠、快速的系統(tǒng)平臺。前端采用微軟的 VB 開發(fā)工具，其控件豐富，大量使用 WINDOWS API 函數，充分體現了本信息在酒店管理中的優(yōu)越性。通過網絡操作系統(tǒng)、數據庫系統(tǒng)、前端應用系統(tǒng)的三級用戶權限控制，實現系統(tǒng)非常安全性、可靠性。系統(tǒng)設計充分考慮了各種設備的互聯和擴充問題，可以與多媒體查詢設備、互動電視（VOD） 、互聯網（Intel） 、電話語音設備、IC 卡（磁卡）設備、門鎖設備、收款機（Pos）設備、條碼掃描設備等實現連接使用。某 HSMS 星級酒店管理信息選用實用的 PC 作為基本的硬件設備。系統(tǒng)服務器采用名牌專用服務器，配置為主服務器加后備服務器的備份方式，主服務器更具有硬盤雙工鏡像容錯能力和 UPS 監(jiān)控功能。這個設計經多個用戶運行驗證，可靠性高，性能穩(wěn)定，性能價格比好，獲得酒店用戶高度評價，在酒店業(yè)要求 24 小時不停機的環(huán)境特別適合選用，完全滿足酒店網絡系統(tǒng)的數據安全要求。錯誤陷井技術和自動檢測校驗防止人為誤操作；多重備份及恢復技術保證數據安全；自動修復功能使得系統(tǒng)能自我排除部分故障回復到正確狀態(tài)。充分吸收眾多星級酒店的管理經驗，系統(tǒng)設計采用面向酒店業(yè)務流程的方法、以帳務管理為核心、以決策分析為目標的目的的設計思想，在滿足酒店各種業(yè)務處理的同時，著重為酒店的管理者提供在市場分析、經營分析等方面的數據。 系統(tǒng)功能描述某 HSMS 星級酒店管理信息包括以下功能子系統(tǒng)模塊：預訂管理、接待管理、萬能查詢、客房管理、收銀管理、夜審管理、客歷合約管理、系統(tǒng)設置、經理查詢、報表系統(tǒng)、電話計費系統(tǒng)、會議宴會預訂、綜合收銀系統(tǒng)、人事工資系統(tǒng)、采購倉管系統(tǒng)、一卡通管理系統(tǒng)、各種接口等。 系統(tǒng)功能描述星級酒店管理系統(tǒng)方案 18 預訂管理 客人預訂管理創(chuàng)建客人預訂單，根據基本訂房資料，可隨時查詢酒店每種房型預售一覽表，查看可售房間數，也可查詢某間客房的預訂情況。無限期可售房間預測，無限期預訂情況預覽。只要輸入客人的姓名，自動會自動檢索該客人是否曾入住過、是否黑名單；對有客史的客人可以使用客歷信息及歷次住店情況以確定房價優(yōu)惠，大大減少資料的輸入；客人預訂可以按房類也可以按房號；預訂單可以進行快速入住登記；可以快速查詢客人的合約，選擇符合條件的房價；也可以對預訂單進行復制、修改、取消預訂等；預訂系統(tǒng)還具有超售警示（允許超預訂）的功能。支持散客一張預訂單預訂多間房，折扣授權控制等。團體預訂管理快速全面的團體預訂流程，建立團體預訂：生成主單，通過主單管理團體訂房信息及處理帳務；預留團體要求的各類房數；可以手動、自動排房，網格化的選房表、排房表，直觀顏色標識；可以快速入住、填寫團員資料，團房或散房可以互相 預訂管理星級酒店管理系統(tǒng)方案 19 轉換。不同團體類別的主單設置，每一團體不同房類預訂，每一團體不同房價預定，每一團體不同抵店/離店日，團體電話鎖線/清小酒吧設置，查詢團體用餐/會議廳預訂等。 訂房工具：實時未來可售情況表 實時未來可售情況表可實時獲得三十天甚至更長時間內每天每類房的可售情況。對于每一類房可以實時獲得從當日起三十天之間該房間的占用、預訂情況。在房類預訂和房間預訂時，可以靈活使用這兩張表。房間預訂時，可以選擇某房號自動填入預訂單中。 接待管理前臺接待管理 接待功能對客人的入住分為多種，如直接入住、預訂入住、團體入住，根據情況可以靈活處理。包括功能有自動派房、手動派房、客歷入住、合約入住、客單復制等。系統(tǒng)具有快速入住方式，僅僅輸入房號、房價、離店日期即可。房號可以直接輸入，也可以根據可售情況表，查找到任何一間可售房，實現自動派房。只要輸入客人的姓名，會自動檢索該客人是否曾入住過、是否黑名單；對有客史的客人可以使用客歷信息及歷次住店情況以確定房價優(yōu)惠，大大減少資料的輸入；可以快速查詢客人的合約，選擇符合條件的房價。 對于散客，可以在房間狀態(tài)表上選擇客售房，直接進入接待登記。 接待管理星級酒店管理系統(tǒng)方案 20 對于團體，查找到已生成的團體預訂主單，就可以辦理團體的快速入住。