【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不要做人”的觀念：這句話的“做人”指人情、面子。團(tuán)隊(duì)中的每一位員工一定要了解“做人”的重要性（這里的“做人”是指營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境）?！饒F(tuán)隊(duì)中的做人：在上司面前要展現(xiàn)自信：和平行的同時(shí)相處要表現(xiàn)謙遜；對(duì)后進(jìn)的同仁，不吝提攜照顧?！饒F(tuán)隊(duì)精神中注意培養(yǎng)寬容：○寬容：；；?！饒F(tuán)隊(duì)精神中注意培養(yǎng)愛心：○團(tuán)隊(duì)精神的要求：1. 當(dāng)同事需要幫助時(shí)，一定要幫忙。2. 如同事的工作需要你接替，一定要心甘情愿。3. 工作中要有使用精神。（不分職位、崗位、工作內(nèi)容）4. 工作中要虛心，樂意接受意見。5. 工作中善于聽取上級(jí)意見和建設(shè)性批評(píng)。6. 工作中避免與同事爭(zhēng)吵。7. 熟練做好本職工作，使別人很難指責(zé)你。8. 多為同事著想，不要傷別人感情。9. 避免搞派系。（再大大不過(guò)公司，早晚被淘汰）○怎樣提升自己的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)？1. 善于交流。2. 平等友善。3. 積極樂觀。4. 創(chuàng)造能力。5. 接受批評(píng)。二、忠誠(chéng)乃做人之本：在一項(xiàng)對(duì)世界著名企業(yè)家調(diào)查中，當(dāng)問(wèn)到“您認(rèn)為員工應(yīng)具備的品質(zhì)是什么”時(shí)，他們幾乎無(wú)一例外地選擇了“忠誠(chéng)”。忠誠(chéng)是職場(chǎng)中最應(yīng)值得重視的美德，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的發(fā)展和壯大都是靠員工的忠誠(chéng)來(lái)維持的，如果所有的員工對(duì)公司都不忠誠(chéng)，那這個(gè)公司的結(jié)局就是破產(chǎn)，那些不忠誠(chéng)的員工也自然會(huì)失業(yè)。只有所有的員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，才能凝成一股繩，勁往一處使，推動(dòng)企業(yè)走向成功。同樣，一個(gè)職員，也只有具備了忠誠(chéng)的品質(zhì)，他才能取得事業(yè)的成功。如果你能忠誠(chéng)地對(duì)待工作，就能贏得老板的信賴，從而給你以晉升的機(jī)會(huì)，并委以重任，在這樣一步一步前進(jìn)的過(guò)程中，你就不知不覺提高了自己的能力，爭(zhēng)取到成功的砝碼。員工對(duì)老板的忠誠(chéng)，能夠讓老板擁有一種事業(yè)上的成就感，同時(shí)還能增強(qiáng)老板的自信心，更能使公司的凝聚力得到進(jìn)一步的增強(qiáng)，從而使公司得以發(fā)展壯大。所以，很多老板在用人時(shí)不僅僅看重個(gè)人能力，更看重個(gè)人品德，而品德最為關(guān)鍵的是忠誠(chéng)。那種既忠誠(chéng)又有很強(qiáng)工作能力的員工是每個(gè)老板都心意的得力助手。既忠誠(chéng)又有能力的員工，這種人不管到那里都是老板喜歡的人，都能找到自己的位置。而那些三心二意，只想著個(gè)人得失的員工，就算他的能力無(wú)人能及，老板也不會(huì)委以重任的。忠誠(chéng)于公司、忠誠(chéng)于老板，實(shí)際上就是忠誠(chéng)于自己。忠誠(chéng)不同于一味的阿諛奉承，忠誠(chéng)也不是用嘴巴說(shuō)出來(lái)的，它不僅要經(jīng)受考驗(yàn)，而且還表現(xiàn)在你的行動(dòng)和行為上?！?忠誠(chéng)首先需要我們懂得感恩飲水思源，惜福感恩，一顆感恩的心是幸福的基礎(chǔ)。對(duì)父母心存感恩：因?yàn)樗麄兘o予了你生命和愛的領(lǐng)悟。對(duì)師長(zhǎng)心存感恩：因?yàn)樗麄兘o予了你知識(shí)和生命的智慧。對(duì)朋友心存感恩：因?yàn)樗麄兘o予你友情和一生的信任。對(duì)愛人心存感恩：因?yàn)樗ㄋ﹦?chuàng)造了你生命中的奇跡。同時(shí)我們還要：感激傷害你的人：因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹恰８屑そO倒你的人：因?yàn)樗麖?qiáng)勁了你的雙眼。感激欺騙你的人：因?yàn)樗黾恿四愕闹腔?。感激遺棄你的人：因?yàn)樗虝?huì)了你的獨(dú)立。感激蔑視你的人：因?yàn)樗X醒了你的自尊。感激失?。核刮覀兠靼咨瓉?lái)有很多的曲折。感激成功：它使我們體會(huì)了生命的精彩與輝煌。不要埋怨你擁有的不夠多，其實(shí)，人生最大的擁有就是感恩——一個(gè)懂得感恩的人是最富足的?！?忠誠(chéng)同時(shí)也需要我們理解老板只要你還沒有控制打卡的權(quán)利，你就不得不承認(rèn)：他是你的老板！老板是什么？一萬(wàn)個(gè)人有一萬(wàn)個(gè)答案，老板什么都可以是，就不能是人，因?yàn)閌`````老板是水：他必須像水一樣可以無(wú)限變形，無(wú)限適應(yīng)。老板是泥土：他必須為企業(yè)提供養(yǎng)分，否則企業(yè)將不在存在。老板是空氣：他必須具有無(wú)處不在，無(wú)所不至的能力，否則企業(yè)將缺乏市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。老板是鋼鐵：他是支持企業(yè)大廈鐵骨銅梁。老板是機(jī)器：永遠(yuǎn)不知累，因?yàn)樗桓依?。反正，沒有一點(diǎn)像人！◆ 忠誠(chéng)要求我們學(xué)會(huì)保守秘密人都愿與可靠、安全，不泄露秘密的人交往。成熟的一種解釋，知道而不說(shuō)。如果你渴望成功，那就要保持忠誠(chéng)的美德，讓它成為你工作的一個(gè)準(zhǔn)則，并在此基礎(chǔ)上逐步培養(yǎng)正確的道德觀，發(fā)展真正的好品格，這樣，老板總有一天會(huì)給你理想的回報(bào)。第二天下午14：30——16：00培訓(xùn)內(nèi)容一、 敬業(yè)精神敬業(yè)者必備的五項(xiàng)素質(zhì)“5C” 敬業(yè)者所需的四大特質(zhì)1. 率先主動(dòng)。2. 從不偷懶，非常勤奮。3. 提前上班，推后下班。4. 提升自己，不斷學(xué)習(xí)。對(duì)敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)的認(rèn)識(shí)敬業(yè)、尊重自己的工作。1. 容易受人尊重。工作業(yè)績(jī)并不突出，別人也難挑你的毛病。2. 容易得到提拔。敬業(yè)者可以減輕老板的工作壓力。樂業(yè)。熱愛自己的事業(yè)。1. 態(tài)度是敬業(yè)的靈魂。2. 責(zé)任是敬業(yè)的本質(zhì)。3. 自動(dòng)自發(fā)是敬業(yè)的真諦。4. 紀(jì)律是敬業(yè)的基石。5. 專注是敬業(yè)的核心。6. 跳槽是敬業(yè)的大敵?！魮碛幸环莨ぷ?，就要懂得感恩?！粝矏酃举x予自己的工作，全心全意，不留余力地為公司增加效益?！粲啦槐г构ぷ?。不敬業(yè)者的態(tài)度：1. 不求有功，但求無(wú)過(guò)。（中國(guó)人最多的態(tài)度“混”。）2. 三心二意，敷衍了事。（無(wú)精品意識(shí)）3. 名哲保身，怕負(fù)責(zé)任。（做大事要有氣魄，做管理要敢于承擔(dān)責(zé)任。你的下屬才會(huì)忠心，聽命于你。）4. 一味的抱怨，不思解決。（不要成為制造問(wèn)題者，要善于解決問(wèn)題。要為成功找方法，不為失敗找理由。）◆工作中的“5S”五常法。1. 整理 清理要與不要的東西。（包括頭腦中的思緒）2. 整頓 理順、歸類、使紊亂的變?yōu)檎R。（物品、資料）3. 清掃 打掃一個(gè)干凈的工作環(huán)境。4. 清潔 保持一個(gè)良好的工作環(huán)境。5. 素養(yǎng) 平日的修養(yǎng)。最重要的一個(gè)因素。職業(yè)素養(yǎng)：在特定環(huán)境（公司）所需要的特定價(jià)值觀和行為模式?！?世界上最難遵循的規(guī)則是度，度源于素養(yǎng)，素養(yǎng)來(lái)自于生活中點(diǎn)滴的積累。二、新員工為機(jī)遇做好準(zhǔn)備的六方面：1. 身體健康。2. 會(huì)克制自己。3. 人際關(guān)系良好。4. 嚴(yán)守紀(jì)律。5. 主動(dòng)尋找問(wèn)題。6. 善于解決問(wèn)題。三、新員工創(chuàng)造機(jī)遇，顯示才華的七方面：1. 不為客觀事情而影響心情。2. 適度的自信。3. 表達(dá)能力強(qiáng)。4. 懂得打圓場(chǎng)。5. 永不言敗。6. 懂得信賴他人。7. 為他人著想?？尚薷木庉媶T工行為規(guī)范總則紀(jì)律行為規(guī)范1. 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所一律禁止吸煙、酗酒。2. 工作時(shí)注意節(jié)約用電、用水，易耗品的使用；使用水、電后隨手關(guān)上。3. 工作時(shí)間不得擅自離崗，有事離開，需向上級(jí)申請(qǐng)，同意方可；如上級(jí)未在，需要跟周圍同事打招呼。4. 工作中對(duì)上級(jí)要尊重，對(duì)上級(jí)的指令要服從，決不可當(dāng)面頂撞，并要樂于完成上司臨時(shí)安排的任務(wù)。5. 員工不可談?wù)撚袚p公司形象的事，員工之間要真誠(chéng)，團(tuán)結(jié)配合默契，切記不可在客人面前流露出意見和矛盾，要有控制力。6. 按上司所安排的時(shí)間用餐，非上班時(shí)間，不得無(wú)故在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留。7. 不偷竊公司的物品、錢財(cái)；不破壞公司的用具和設(shè)施。8. 工作時(shí)間不得干私活，不得圍在一起閑聊。禮儀行為規(guī)范1. 員工工作時(shí)間與客人交流時(shí)，必須使用普通話；必須與客人禮貌交流，多使用敬語(yǔ)，決不可熟不拘禮。2. 工作中見到上司和客人應(yīng)主動(dòng)打招呼、問(wèn)好；在操作時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意；工作中隨時(shí)面帶微笑。3. 工作期間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)與人爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵、打鬧，更不可酗酒。4. 工作中要做到“三輕”：操作輕、走路輕、說(shuō)話輕。5. 服務(wù)工作中提倡“五聲”?！鹳e客來(lái)時(shí)有歡迎聲?！鹩龅筋櫩颓钒矔r(shí)有問(wèn)候聲?！鸬玫綆椭鷷r(shí)有致謝聲。○麻煩客人有致歉聲。（對(duì)不起，讓你久等了。）○客人離店時(shí)有道別聲。（請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?。?. 服務(wù)中杜絕“四語(yǔ)”：○不尊重的藐視語(yǔ)?！鹑狈δ托牡臒┰暾Z(yǔ)。○自以為是的否定語(yǔ)“不”?！鸬箅y他人的斗氣語(yǔ)。7. 工作中做到“五勤”：眼勤；手勤；腳勤；耳勤；腦勤。8. 上班前要調(diào)整自己的心態(tài)