【文章內(nèi)容簡介】 不要做人”的觀念：這句話的“做人”指人情、面子。團隊中的每一位員工一定要了解“做人”的重要性（這里的“做人”是指營造一個良好的工作環(huán)境）?！饒F隊中的做人：在上司面前要展現(xiàn)自信：和平行的同時相處要表現(xiàn)謙遜；對后進的同仁，不吝提攜照顧?！饒F隊精神中注意培養(yǎng)寬容：○寬容：；；。○團隊精神中注意培養(yǎng)愛心：○團隊精神的要求：1. 當同事需要幫助時，一定要幫忙。2. 如同事的工作需要你接替，一定要心甘情愿。3. 工作中要有使用精神。（不分職位、崗位、工作內(nèi)容）4. 工作中要虛心，樂意接受意見。5. 工作中善于聽取上級意見和建設性批評。6. 工作中避免與同事爭吵。7. 熟練做好本職工作，使別人很難指責你。8. 多為同事著想，不要傷別人感情。9. 避免搞派系。（再大大不過公司，早晚被淘汰）○怎樣提升自己的團隊合作意識？1. 善于交流。2. 平等友善。3. 積極樂觀。4. 創(chuàng)造能力。5. 接受批評。二、忠誠乃做人之本：在一項對世界著名企業(yè)家調(diào)查中，當問到“您認為員工應具備的品質(zhì)是什么”時，他們幾乎無一例外地選擇了“忠誠”。忠誠是職場中最應值得重視的美德，因為每個企業(yè)的發(fā)展和壯大都是靠員工的忠誠來維持的，如果所有的員工對公司都不忠誠，那這個公司的結局就是破產(chǎn)，那些不忠誠的員工也自然會失業(yè)。只有所有的員工對企業(yè)忠誠，才能發(fā)揮團隊力量，才能凝成一股繩，勁往一處使，推動企業(yè)走向成功。同樣，一個職員，也只有具備了忠誠的品質(zhì)，他才能取得事業(yè)的成功。如果你能忠誠地對待工作，就能贏得老板的信賴，從而給你以晉升的機會，并委以重任，在這樣一步一步前進的過程中，你就不知不覺提高了自己的能力，爭取到成功的砝碼。員工對老板的忠誠，能夠讓老板擁有一種事業(yè)上的成就感，同時還能增強老板的自信心，更能使公司的凝聚力得到進一步的增強，從而使公司得以發(fā)展壯大。所以，很多老板在用人時不僅僅看重個人能力，更看重個人品德，而品德最為關鍵的是忠誠。那種既忠誠又有很強工作能力的員工是每個老板都心意的得力助手。既忠誠又有能力的員工，這種人不管到那里都是老板喜歡的人，都能找到自己的位置。而那些三心二意，只想著個人得失的員工，就算他的能力無人能及，老板也不會委以重任的。忠誠于公司、忠誠于老板，實際上就是忠誠于自己。忠誠不同于一味的阿諛奉承，忠誠也不是用嘴巴說出來的，它不僅要經(jīng)受考驗，而且還表現(xiàn)在你的行動和行為上。◆ 忠誠首先需要我們懂得感恩飲水思源，惜福感恩，一顆感恩的心是幸福的基礎。對父母心存感恩：因為他們給予了你生命和愛的領悟。對師長心存感恩：因為他們給予了你知識和生命的智慧。對朋友心存感恩：因為他們給予你友情和一生的信任。對愛人心存感恩：因為他（她）創(chuàng)造了你生命中的奇跡。同時我們還要：感激傷害你的人：因為他磨練了你的心智。感激絆倒你的人：因為他強勁了你的雙眼。感激欺騙你的人：因為他增加了你的智慧。感激遺棄你的人：因為他教會了你的獨立。感激蔑視你的人：因為他覺醒了你的自尊。感激失敗：它使我們明白生命原來有很多的曲折。感激成功：它使我們體會了生命的精彩與輝煌。不要埋怨你擁有的不夠多，其實，人生最大的擁有就是感恩——一個懂得感恩的人是最富足的。◆ 忠誠同時也需要我們理解老板只要你還沒有控制打卡的權利，你就不得不承認：他是你的老板！老板是什么？一萬個人有一萬個答案，老板什么都可以是，就不能是人，因為``````老板是水：他必須像水一樣可以無限變形，無限適應。老板是泥土：他必須為企業(yè)提供養(yǎng)分，否則企業(yè)將不在存在。老板是空氣：他必須具有無處不在，無所不至的能力，否則企業(yè)將缺乏市場的機會。老板是鋼鐵：他是支持企業(yè)大廈鐵骨銅梁。老板是機器：永遠不知累，因為他不敢累。反正，沒有一點像人！◆ 忠誠要求我們學會保守秘密人都愿與可靠、安全，不泄露秘密的人交往。成熟的一種解釋，知道而不說。如果你渴望成功，那就要保持忠誠的美德，讓它成為你工作的一個準則，并在此基礎上逐步培養(yǎng)正確的道德觀，發(fā)展真正的好品格，這樣，老板總有一天會給你理想的回報。第二天下午14：30——16：00培訓內(nèi)容一、 敬業(yè)精神敬業(yè)者必備的五項素質(zhì)“5C” 敬業(yè)者所需的四大特質(zhì)1. 率先主動。2. 從不偷懶，非常勤奮。3. 提前上班，推后下班。4. 提升自己，不斷學習。對敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)的認識敬業(yè)、尊重自己的工作。1. 容易受人尊重。工作業(yè)績并不突出，別人也難挑你的毛病。2. 容易得到提拔。敬業(yè)者可以減輕老板的工作壓力。樂業(yè)。熱愛自己的事業(yè)。1. 態(tài)度是敬業(yè)的靈魂。2. 責任是敬業(yè)的本質(zhì)。3. 自動自發(fā)是敬業(yè)的真諦。4. 紀律是敬業(yè)的基石。5. 專注是敬業(yè)的核心。6. 跳槽是敬業(yè)的大敵?！魮碛幸环莨ぷ?，就要懂得感恩?！粝矏酃举x予自己的工作，全心全意，不留余力地為公司增加效益。◆永不抱怨工作。不敬業(yè)者的態(tài)度：1. 不求有功，但求無過。（中國人最多的態(tài)度“混”。）2. 三心二意，敷衍了事。（無精品意識）3. 名哲保身，怕負責任。（做大事要有氣魄，做管理要敢于承擔責任。你的下屬才會忠心，聽命于你。）4. 一味的抱怨，不思解決。（不要成為制造問題者，要善于解決問題。要為成功找方法，不為失敗找理由。）◆工作中的“5S”五常法。1. 整理 清理要與不要的東西。（包括頭腦中的思緒）2. 整頓 理順、歸類、使紊亂的變?yōu)檎R。（物品、資料）3. 清掃 打掃一個干凈的工作環(huán)境。4. 清潔 保持一個良好的工作環(huán)境。5. 素養(yǎng) 平日的修養(yǎng)。最重要的一個因素。職業(yè)素養(yǎng)：在特定環(huán)境（公司）所需要的特定價值觀和行為模式?！?世界上最難遵循的規(guī)則是度，度源于素養(yǎng)，素養(yǎng)來自于生活中點滴的積累。二、新員工為機遇做好準備的六方面：1. 身體健康。2. 會克制自己。3. 人際關系良好。4. 嚴守紀律。5. 主動尋找問題。6. 善于解決問題。三、新員工創(chuàng)造機遇，顯示才華的七方面：1. 不為客觀事情而影響心情。2. 適度的自信。3. 表達能力強。4. 懂得打圓場。5. 永不言敗。6. 懂得信賴他人。7. 為他人著想。可修改編輯員工行為規(guī)范總則紀律行為規(guī)范1. 營業(yè)場所一律禁止吸煙、酗酒。2. 工作時注意節(jié)約用電、用水，易耗品的使用；使用水、電后隨手關上。3. 工作時間不得擅自離崗，有事離開，需向上級申請，同意方可；如上級未在，需要跟周圍同事打招呼。4. 工作中對上級要尊重，對上級的指令要服從，決不可當面頂撞，并要樂于完成上司臨時安排的任務。5. 員工不可談論有損公司形象的事，員工之間要真誠，團結配合默契，切記不可在客人面前流露出意見和矛盾，要有控制力。6. 按上司所安排的時間用餐，非上班時間，不得無故在營業(yè)場所逗留。7. 不偷竊公司的物品、錢財；不破壞公司的用具和設施。8. 工作時間不得干私活，不得圍在一起閑聊。禮儀行為規(guī)范1. 員工工作時間與客人交流時，必須使用普通話；必須與客人禮貌交流，多使用敬語，決不可熟不拘禮。2. 工作中見到上司和客人應主動打招呼、問好；在操作時，應點頭微笑示意；工作中隨時面帶微笑。3. 工作期間不得在營業(yè)場所內(nèi)與人爭辯、爭吵、打鬧，更不可酗酒。4. 工作中要做到“三輕”：操作輕、走路輕、說話輕。5. 服務工作中提倡“五聲”?！鹳e客來時有歡迎聲?！鹩龅筋櫩颓钒矔r有問候聲?！鸬玫綆椭鷷r有致謝聲?！鹇闊┛腿擞兄虑嘎暋＃▽Σ黄?，讓你久等了。）○客人離店時有道別聲。（請慢走，歡迎下次光臨?。?. 服務中杜絕“四語”：○不尊重的藐視語?！鹑狈δ托牡臒┰暾Z?！鹱砸詾槭堑姆穸ㄕZ“不”?！鸬箅y他人的斗氣語。7. 工作中做到“五勤”：眼勤；手勤；腳勤；耳勤；腦勤。8. 上班前要調(diào)整自己的心態(tài)