績效考核方案(經(jīng)典通用)(編輯修改稿)
2025-06-09 04:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 合同和辦理車卡辦理及時、準確，熱情、主動65客戶搬入搬出手續(xù)辦理辦理及時、準確，熱情、主動66辦理入住，辦理水、電、管理費過戶和報停、報啟等手續(xù)辦理及時、準確，熱情、主動57發(fā)催款通知100%，及時、準確58打印相關(guān)單據(jù)，送達住戶100%，及時、準確59協(xié)助收款積極、主動5工作態(tài)度（25%）1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任52出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象53服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度54責(zé)任感積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標而不懈努力55工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷5工作能力（25%）1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶72投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意83判斷能力具有準確判斷事物性質(zhì)及狀況并及時作出反應(yīng)的能力54理解力具有正確理解上級指示及公司各項規(guī)章制度并執(zhí)行的能力5加分項，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認： 考核人確認：收費員績效考核表收費員績效考核表崗位：收費員 被考核人： 考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（50%）1收款指標任務(wù)的完成率100%完成管理處經(jīng)營管理目標責(zé)任書中相應(yīng)的收款指標72建賬正確率管理處現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、賬簿等保存得完好、正確、無遺漏，能隨時查閱73水、電、管理費收費單的分類、發(fā)放、統(tǒng)計、報賬等工作，協(xié)助住戶補單水、電、管理費分類清楚、明了，住戶補單準確及時，無遺漏，無投訴64向公司財務(wù)報送各類財務(wù)報表及時性、準確性每月25日前完成，各類財務(wù)報表無錯誤65解答住戶費用方面咨詢耐心向業(yè)主解釋有關(guān)費用方面的疑問，無業(yè)主投訴66客戶搬入搬出手續(xù)辦理按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，及時督促客戶簽訂水、電管理費代收、代繳委托合同67住戶二次裝修押金收款及退款辦理準確率準確、無誤，差錯率為068做好客戶服務(wù)工作接聽電話、受理投訴要求熱情親切，聲音清晰，態(tài)度和藹，使用禮貌用語，杜絕出現(xiàn)由于自身工作（如服務(wù)態(tài)度）引起的業(yè)主投訴6工作態(tài)度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象62客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任73主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作64工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷6工作能力（25%）1人際關(guān)系能力受同事歡迎，能與同事友好相處，互助進步52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀現(xiàn)象53理解力能正確理解上級指示及公司各項規(guī)章制度54客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶55投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意5加分項，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認： 考核人確認：物管員績效考核表物管員績效考核表崗位：物管員 被考核人： 考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（50%）1裝修巡查、監(jiān)管率每一裝修場所一日巡查三次，未出現(xiàn)消防事故，未有業(yè)主投訴72設(shè)施巡查每日按規(guī)定路線、規(guī)定周期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門處理73巡查督促環(huán)境分包方（保安、保潔、園藝）每日巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告或處理6KPI（50%）4催費通知到戶率100%，及時、準確，無錯送、漏送現(xiàn)象65水電數(shù)據(jù)統(tǒng)計率100%，及時、準確66裝修、入住、空置房臺賬100%建賬，及時、準確67住戶有關(guān)費用方面疑問解答住戶有關(guān)費用方面疑問，耐心、細致，不會因態(tài)度引起投訴68對臨時用水、用電進行監(jiān)督、檢查及時處理偷水、偷電現(xiàn)象6工作態(tài)度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)業(yè)主意識能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任53服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度54自我提升意識不斷加強自我學(xué)習(xí)，不斷熟悉所管物業(yè)區(qū)域的房屋、業(yè)主、使用人狀況，熟悉小區(qū)內(nèi)水電費、管理費收費標準及計算方法55責(zé)任感積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標而不懈努力5工作能力（25%）1表達力具有良好的公文寫作及準確表達自己見解的能力52理解力能正確理解上級指示及公司各項規(guī)章制度53溝通能力與其他項目組及分公司職能部門、客戶間保持良好溝通54投訴處理能力妥善處理客戶有關(guān)投訴，令客戶滿意55突發(fā)事件處理能力有有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能冷靜處理突發(fā)事件5加分項，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認： 考核人確認：文員績效考核表文員績效考核表崗位：文員 被考核人： 考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（50%）1收發(fā)文件無過期文件在現(xiàn)場使用72傳達通知通知傳達及時、準確，無遺漏73管理處文件管理管理處檔案完好、無遺漏；分類明確，標志清晰；符合ISO9000要求；能隨時查閱64協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動積極主動、不推諉65考勤統(tǒng)計符合公司規(guī)定，無差錯67福利發(fā)放正確、無遺漏68入庫、出庫賬目賬目清楚，無違反財務(wù)規(guī)定的現(xiàn)象6工作態(tài)度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)業(yè)主意識能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作5工作態(tài)度（25%）4工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷55服從性堅決服從行政主管的工作安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度5工作能力（25%）1表達力具有良好的公文寫作及準確表達自己見解的能力52人際關(guān)系能力受同事歡迎，能與同事友好相處、互助進步53學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀現(xiàn)象54理解力具有正確理解上級指示及公司各項規(guī)章制度的能力55業(yè)務(wù)技能熟練掌握文秘知識，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標準5加分項，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認： 考核人確認：水電工績效考核表水電工工績效考核表崗位：水電工 被考核人： 考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（50%）1維修服務(wù)滿意率＞98%6
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