【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 快?、?接待負(fù)責(zé)人全程陪同。接待負(fù)責(zé)人及時(shí)將航班信息傳達(dá)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)接機(jī)領(lǐng)導(dǎo)行程及使用車輛。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別及人數(shù)安排車輛，一二類領(lǐng)導(dǎo)使用高級(jí)轎車，其他人員1～5人使用一部商務(wù)車，同一航班6～19人使用一輛中巴。如果客人攜帶較多行李，亦可靈活處理。③ 接待負(fù)責(zé)人提前40分鐘與客人聯(lián)系，再次確認(rèn)航班號(hào)、起飛時(shí)間、人數(shù)、并知會(huì)對(duì)方聯(lián)系人在到達(dá)后，打開手機(jī)以便聯(lián)系。 ④落實(shí)接機(jī)車輛，確保司機(jī)熟悉機(jī)場(chǎng)至目的地的路線；⑤接到客人后確認(rèn)用餐或前往下一目的地的集中出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)。⑥如果航班密集，接機(jī)司機(jī)較多，合理安排司機(jī)插空分批用餐。三四類接送標(biāo)準(zhǔn)① 提前1天向客人發(fā)送歡迎短信。包括：廈門天氣、接機(jī)地點(diǎn)、接機(jī)司機(jī)聯(lián)系電話內(nèi)容等信息。②接待負(fù)責(zé)人提前40分鐘與客人聯(lián)系，再次確認(rèn)航班號(hào)、起飛時(shí)間、人數(shù)、并知會(huì)對(duì)方聯(lián)系人在到達(dá)后，打開手機(jī)以便聯(lián)系。① 送別一類和二類人員：預(yù)定貴賓廳，并送至安檢口，提前確定客人返程時(shí)間，向客人發(fā)送歡送短信和所到達(dá)城市天氣情況。短信模板如下： 中國(guó)移動(dòng)**會(huì)議取得圓滿成功，我們很榮幸能為您服務(wù)，希望此次會(huì)議給您留下美好的印象，您所到達(dá)城市的天氣氣溫為**度，祝您一路平安?、?送別三類人員：預(yù)定貴賓廳，確定客人返程時(shí)間，提前向客人發(fā)送歡送短信。③ 送別四類人員：直接送至酒店大廳即可。（包括火車，汽車）：① 直接與客人聯(lián)系并約好地點(diǎn)迎接，若客人直接乘坐汽車前往，可聯(lián)系客人在出站口迎接，帶至目的地。② 送別來(lái)訪客人：送至各種交通工具的處，若省級(jí)客人駕車離開，不熟悉路況則安排帶路員，將客人則送至高速路收費(fèi)處。（二）住宿房費(fèi)由廈門公司承擔(dān)時(shí)提前領(lǐng)取房卡，并在房卡上標(biāo)注客人姓名。① 在領(lǐng)取一類和二類人員房卡后，接待人員應(yīng)檢查房卡、鮮花和水果，并安排飲料、茶葉茶杯套裝、洗涮套裝、 歡迎卡及禮品放置于房間內(nèi)；② 客人簽到后，向客人發(fā)放或提前在客人房間放置會(huì)議資料袋（包括：代表證、會(huì)議手冊(cè)、筆、筆記本、便簽紙、墊板、文件袋、U盤、回執(zhí)單、會(huì)場(chǎng)坐位示意圖等）。③ 接待人員及時(shí)引導(dǎo)客人填寫回執(zhí)單，以便提前為客人安排返程航班。④ 關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性化需求，及時(shí)做出調(diào)整。⑤ 適時(shí)為客人發(fā)送天氣預(yù)報(bào)、會(huì)議信息等服務(wù)短信。短信模版如下： 溫馨提示：明日天氣（），氣溫（），會(huì)議將于明日**：**開始，地點(diǎn)在酒店**樓**廳進(jìn)行。祝您愉快！⑥提前與酒店交待客人早晨叫醒時(shí)間，由酒店統(tǒng)一以座機(jī)電話形式為客人提供叫醒服務(wù)。 房費(fèi)不由廈門公司承擔(dān)時(shí)① 客人自付費(fèi)時(shí)，征詢客人意見及具體需求，代為預(yù)訂協(xié)議酒店，并在接待客人后帶領(lǐng)或指引客人到酒店前臺(tái)辦理手續(xù)；② 集團(tuán)公司或省公司付費(fèi)時(shí)，詢問聯(lián)絡(luò)人確定各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)。（三）用餐根據(jù)接待級(jí)別及用餐標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合閩南風(fēng)味合理制訂菜單。①接待一二和三類人員時(shí)：在會(huì)議和接待進(jìn)行時(shí)即可提前半小時(shí)先到餐廳擺放制作好的用餐名字牌、菜單，并檢查主位餐布花擺放。主位一般確定在正對(duì)門口或電視的位置，具體根據(jù)餐廳布局而定。用餐名牌擺放順序，以主位為中心，按右左右左次序擺放。②接待四類人員時(shí)：無(wú)公司領(lǐng)導(dǎo)出席的宴會(huì)，可不安排菜單等物資。③引領(lǐng)客人和相關(guān)接待人員到餐廳，大部分用餐人員到位后知會(huì)起菜。④客人用餐時(shí)，實(shí)時(shí)關(guān)注上菜情況，確保圍餐順暢進(jìn)行。⑤待客人用主食時(shí)，通知駕駛員到位，并處理結(jié)帳事宜。 ⑥工作人員用餐標(biāo)準(zhǔn)為30－50元/人。⑦除用餐地點(diǎn)比較偏僻，車程10分鐘內(nèi)無(wú)法抵達(dá)的其他餐廳，可安排司機(jī)用餐，標(biāo)準(zhǔn)為30元以內(nèi)/人；正常市區(qū)內(nèi)用餐不安排司機(jī)用餐。⑧適時(shí)為客人發(fā)送用餐及會(huì)議提示服務(wù)短信。短信模版如下：短信一：尊敬的來(lái)賓：早上好！請(qǐng)您于**：**之前到酒店*樓自助餐餐廳用早餐，會(huì)議將于**：**開始，地點(diǎn)在酒店*樓**廳，請(qǐng)您提前到會(huì)，并將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)。謝謝！短信二：尊敬的來(lái)賓：您好！請(qǐng)您到*樓**廳享用豐盛的午餐，**會(huì)議將于下午**：**召開，地點(diǎn)在*樓**廳進(jìn)行，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加，祝您愉快！短信三：尊貴的來(lái)賓，您好！感謝您參加****大會(huì)！會(huì)議結(jié)束后，請(qǐng)您于**：****：前往***樓**廳參加***晚宴，屆時(shí)將有民樂表演、舞獅、提線木偶、祝酒歌等節(jié)目表演！衷心感謝您的蒞臨，并祝用餐愉快！短信四：溫馨提示：廈門明日天氣（），氣溫（），祝您愉快?。ㄋ模?huì)場(chǎng)提前檢查會(huì)場(chǎng)是否連接上足夠的插座，保證每一個(gè)座位上都可以連接上電源。會(huì)場(chǎng)內(nèi)如需無(wú)線上網(wǎng)，提前通知IT人員進(jìn)行連接，保證網(wǎng)絡(luò)流暢。確認(rèn)是否需要使用投影，提前檢查投影設(shè)備并通知相關(guān)人員提前至?xí)?chǎng)連接電腦?？腿说竭_(dá)前至少1小時(shí)檢查會(huì)場(chǎng)。落實(shí)各項(xiàng)安排是否按計(jì)劃實(shí)施。5