【文章內容簡介】 快?、?接待負責人全程陪同。接待負責人及時將航班信息傳達至相關領導，落實接機領導行程及使用車輛。根據領導級別及人數安排車輛，一二類領導使用高級轎車，其他人員1～5人使用一部商務車，同一航班6～19人使用一輛中巴。如果客人攜帶較多行李，亦可靈活處理。③ 接待負責人提前40分鐘與客人聯(lián)系，再次確認航班號、起飛時間、人數、并知會對方聯(lián)系人在到達后，打開手機以便聯(lián)系。 ④落實接機車輛，確保司機熟悉機場至目的地的路線；⑤接到客人后確認用餐或前往下一目的地的集中出發(fā)時間、地點。⑥如果航班密集，接機司機較多，合理安排司機插空分批用餐。三四類接送標準① 提前1天向客人發(fā)送歡迎短信。包括：廈門天氣、接機地點、接機司機聯(lián)系電話內容等信息。②接待負責人提前40分鐘與客人聯(lián)系，再次確認航班號、起飛時間、人數、并知會對方聯(lián)系人在到達后，打開手機以便聯(lián)系。① 送別一類和二類人員：預定貴賓廳，并送至安檢口，提前確定客人返程時間，向客人發(fā)送歡送短信和所到達城市天氣情況。短信模板如下： 中國移動**會議取得圓滿成功，我們很榮幸能為您服務，希望此次會議給您留下美好的印象，您所到達城市的天氣氣溫為**度，祝您一路平安?、?送別三類人員：預定貴賓廳，確定客人返程時間，提前向客人發(fā)送歡送短信。③ 送別四類人員：直接送至酒店大廳即可。（包括火車，汽車）：① 直接與客人聯(lián)系并約好地點迎接，若客人直接乘坐汽車前往，可聯(lián)系客人在出站口迎接，帶至目的地。② 送別來訪客人：送至各種交通工具的處，若省級客人駕車離開，不熟悉路況則安排帶路員，將客人則送至高速路收費處。（二）住宿房費由廈門公司承擔時提前領取房卡，并在房卡上標注客人姓名。① 在領取一類和二類人員房卡后，接待人員應檢查房卡、鮮花和水果，并安排飲料、茶葉茶杯套裝、洗涮套裝、 歡迎卡及禮品放置于房間內；② 客人簽到后，向客人發(fā)放或提前在客人房間放置會議資料袋（包括：代表證、會議手冊、筆、筆記本、便簽紙、墊板、文件袋、U盤、回執(zhí)單、會場坐位示意圖等）。③ 接待人員及時引導客人填寫回執(zhí)單，以便提前為客人安排返程航班。④ 關注領導個性化需求，及時做出調整。⑤ 適時為客人發(fā)送天氣預報、會議信息等服務短信。短信模版如下： 溫馨提示：明日天氣（），氣溫（），會議將于明日**：**開始，地點在酒店**樓**廳進行。祝您愉快?、尢崆芭c酒店交待客人早晨叫醒時間，由酒店統(tǒng)一以座機電話形式為客人提供叫醒服務。 房費不由廈門公司承擔時① 客人自付費時，征詢客人意見及具體需求，代為預訂協(xié)議酒店，并在接待客人后帶領或指引客人到酒店前臺辦理手續(xù)；② 集團公司或省公司付費時，詢問聯(lián)絡人確定各項操作標準。（三）用餐根據接待級別及用餐標準，結合閩南風味合理制訂菜單。①接待一二和三類人員時：在會議和接待進行時即可提前半小時先到餐廳擺放制作好的用餐名字牌、菜單，并檢查主位餐布花擺放。主位一般確定在正對門口或電視的位置，具體根據餐廳布局而定。用餐名牌擺放順序，以主位為中心，按右左右左次序擺放。②接待四類人員時：無公司領導出席的宴會，可不安排菜單等物資。③引領客人和相關接待人員到餐廳，大部分用餐人員到位后知會起菜。④客人用餐時，實時關注上菜情況，確保圍餐順暢進行。⑤待客人用主食時，通知駕駛員到位，并處理結帳事宜。 ⑥工作人員用餐標準為30－50元/人。⑦除用餐地點比較偏僻，車程10分鐘內無法抵達的其他餐廳，可安排司機用餐，標準為30元以內/人；正常市區(qū)內用餐不安排司機用餐。⑧適時為客人發(fā)送用餐及會議提示服務短信。短信模版如下：短信一：尊敬的來賓：早上好！請您于**：**之前到酒店*樓自助餐餐廳用早餐，會議將于**：**開始，地點在酒店*樓**廳，請您提前到會，并將手機調為震動或關機狀態(tài)。謝謝！短信二：尊敬的來賓：您好！請您到*樓**廳享用豐盛的午餐，**會議將于下午**：**召開，地點在*樓**廳進行，請準時參加，祝您愉快！短信三：尊貴的來賓，您好！感謝您參加****大會！會議結束后，請您于**：****：前往***樓**廳參加***晚宴，屆時將有民樂表演、舞獅、提線木偶、祝酒歌等節(jié)目表演！衷心感謝您的蒞臨，并祝用餐愉快！短信四：溫馨提示：廈門明日天氣（），氣溫（），祝您愉快?。ㄋ模鎏崆皺z查會場是否連接上足夠的插座，保證每一個座位上都可以連接上電源。會場內如需無線上網，提前通知IT人員進行連接，保證網絡流暢。確認是否需要使用投影，提前檢查投影設備并通知相關人員提前至會場連接電腦?？腿说竭_前至少1小時檢查會場。落實各項安排是否按計劃實施。5