營銷服務(wù)禮儀技能特訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-06-09 02:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 家庭開支 。 2022/5/27 49 導(dǎo)出利益時(shí)應(yīng)注意〆 記得提到相關(guān)的利益，而不是只陳述我們認(rèn)為最好的利益。 顧客平時(shí)料想到的利益也應(yīng)該說出來，要不然顧客可能有所懷疑 必須肯定顧客能明白我們所說的話。 有建設(shè)性，有把握。如?經(jīng)驗(yàn)告訴我們，成功率有五成。?而不是說〆?恐怕不能成功。? 2022/5/27 50 第五講 第三步 服務(wù)釋疑 解答疑問 2022/5/27 51 解除 顧客 反對意見。 嫌貨才是買貨人 !! 異議產(chǎn)生的原因 ? 2022/5/27 52 客戶提出異議是營銷活動過程中必然出現(xiàn)的現(xiàn)象 客戶提出異議是營銷的障礙， 但也為成交創(chuàng)造了機(jī)會 異議產(chǎn)生的原因 2022/5/27 53 原因在于客戶 拒絕改變 情緒處于低潮 沒有意愿 無法滿足客戶的需要 預(yù)算不足 想貨比三家后再定 2022/5/27 54 原因在于營銷人員本身 業(yè)務(wù)人員給客戶第一印象不好 做了夸大不實(shí)的陳述 使用過多的專業(yè)術(shù)語 不符合需求的介紹 缺少提問客戶，認(rèn)為不關(guān)心自己 姿態(tài)過高，處處讓客戶詞窮 2022/5/27 55 原因在于產(chǎn)品本身 產(chǎn)品的質(zhì)量本身不能滿足客戶的需求 產(chǎn)品價(jià)格策略不妥當(dāng) 品牌 信譽(yù)不佳 2022/5/27 56 處理異議的原則 ? 事前做好準(zhǔn)備 ? 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) ? 爭辨是銷售的第一大忌 ? 營銷人員要給客戶留?面子? 2022/5/27 57 追女十訣 :(閩諺 )銷售 關(guān)鍵 2022/5/27 58 詢問法的優(yōu)點(diǎn) 把握住客戶真正的異議點(diǎn) 如果詢問法運(yùn)用得好，必然帶有主有教的含義，可以保持良好的氣氛 在客戶思考之余，也為你提供從容不迫思考下一個(gè)應(yīng)對策略的機(jī)會 使你從被動地詢問客戶申訴異議轉(zhuǎn)為主動地提出問題與客戶共同探討 2022/5/27 59 ? 是的，如果、? 在表達(dá)不同意見時(shí)，?是的，如果、?的句法，避免?是的，但是、?句法在轉(zhuǎn)折時(shí)強(qiáng)烈否定的意思 2022/5/27 60 是的如果 …… 法 案例〆顧客說〆?你這個(gè)金額太大了，不是我們馬上能夠支付的。?銷售人員說〆?是的，我想大多數(shù)人跟您都是一樣的，不容易立刻支付，如果我們能夠看到您的收入狀況，在您發(fā)年終獎(jiǎng)金時(shí)，多支一些其余配合您每個(gè)月的收入，采用分期付款的方式是不是來得一點(diǎn)都不費(fèi)力?。這就是?如果 …… 是的法?的方法。 2022/5/27 61 忽視法 忽視法常使用的方法如〆 ? 微笑點(diǎn)頭，表示?同意?或表示?聽到您的話了? ? ?您真幽默?〈 ? ?嗯，真是高見〈? 2022/5/27 62 爭辨是銷售的第一大忌 一句銷售行話是〆?占爭論的便宜越多，吃銷售的虧就越大 2022/5/27 63 第六講 第四步 服務(wù)完美 推動購買 2022/5/27 64 推動購買成交 ａ、直視對方眼睛微笑 ｂ、問句〆 『 ｘ先生，什么原因讓你遲遲不能決定 購買呢〇 』 ｃ、沉默 ｄ、 『 如果我能解決這項(xiàng)問題的話，您就可以立刻 下決定了嗎〇 』 ☆ 熱鈕 → 是感性的情緒字眼 2022/5/27 65 成交條件〆 。 。 。 。 。 。 。 。 i銷售人員必須在聽到拒絕之后繼績銷售。 推動購買成交 塑造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì) 最大化滿足顧客需求〈 2022/5/27 67 第三單元 樹立顧客服務(wù)的品質(zhì) 2022/5/27 68 1〃如何觀察顧客 —— 看的技巧 2〃如何拉近與顧客的關(guān)系 —— 聽的技巧 3〃如何讓顧客暢所欲言 —— 問的技巧 4〃如何讓顧客更喜歡 —— 說的技巧 5〃如何貼近顧客的心 —— 笑的技巧 6〃如何運(yùn)用身體語言 —— 動的技巧 第七講 服務(wù)人員專業(yè)化服務(wù)技巧練習(xí) 2022/5/27 69 如何觀察顧客 —— 看的技巧 2022/5/27 70 練習(xí)〆以下是五種普通的服務(wù)情景，你認(rèn)為要滿足顧客的下一個(gè)需求是什么〇 花 了很長時(shí)間等候服務(wù) 〆 〆 〆 ，顧客就排隊(duì)等候 〆 ，顧客在東張西望 〆 2022/5/27 71 頭部姿勢傳遞的含義 身體直立，頭部端正 表現(xiàn)的是自信、嚴(yán)肅、正派、有精神的風(fēng)度。 頭部向 下 表示希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思。 頭部向前 表示傾聽、期望或同情、關(guān)心。 頭部向后 表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑。 點(diǎn)頭 表示答應(yīng)、同意、理解和贊許。 頭一擺 顯然是表示快走之意。 2022/5/27 72 臉色和眉毛 臉泛紅暈 一般是羞澀或激動的表示 臉色發(fā)青、發(fā)白 是生氣、憤怒或受了驚嚇異常緊張的表示 皺眉 表示不同意、煩惱，甚至是盛怒 揚(yáng)眉 表示興奮、莊重等多種情感 2022/5/27 73 眼神 眼睛正視表示莊重 仰視表示思索 斜視表示輕蔑 俯視表示羞澀 2022/5/27 74 嘴不出聲也會 ? 說話 ? 嘴唇閉攏 表示和諧寧靜、端莊自然 嘴唇半開 表示疑問、奇怪、有點(diǎn)驚訝， 如果全開就表示驚駭 嘴角向上 表示善意、禮貌、喜悅 嘴角向下 表示痛苦悲傷、無可奈何 嘴唇撅著 表示生氣、不滿意 嘴唇緊繃 表示憤怒、對抗或決心已定 2022/5/27 75 手勢 1 手心向上 坦誠直率、善意禮貌、積極肯定 手心向下 否定、抑制、貶低、反對、輕視 抬手 請對方注意，自己要講話了 招手 打招呼、歡迎你、或請過來 推手 對抗、矛盾、抗拒或觀點(diǎn)對立 單手揮動 告別、再會 2022/5/27 76 手勢 2 伸手 想要什么東西 藏手 不想交出某種東西 拍手 表示歡迎 擺手
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