季酒店世界頂級酒店案例(編輯修改稿)
2025-06-08 18:27 本頁面
【文章內容簡介】 計與四季酒店客房不同，部份單位亦可享有維多利亞港的景色，租金高昂。其兩個頂層復式單位，在2022年底每呎租金為 115港元，創(chuàng)下香港最高每呎租金紀錄。租客不少為跨國公司、金融機構駐香港的高級職員及本地名人。 四季酒店的選址 典型代表 夏威夷、哥斯達黎加、布宜諾斯艾利斯、巴哈馬、巴厘島 … 倫敦、巴黎、香港、紐約、芝加哥、新加坡、東京、拉斯維加斯 … 價值支撐 頂級 景觀資源 高端消費 選址原則 世界級旅游度假風景區(qū) 城市金融、娛樂、商業(yè)中心 旅游度假型 商務居住型 紐約四季： 位于曼哈頓， Park和MadisonAvenue之間的購物及商業(yè)區(qū) 倫敦四季： 俯瞰海德公園 巴黎四季： 臨近香榭麗舍大道 香港四季： 位于維多利亞港灣 東京四季： 比鄰銀座商務區(qū) 市場定位，經營策略 ? 經營目標： ? 無論位于何地，四季都必須成為人們所認為的那種經營最好的飯店、度假村及度假游樂場所的公司。四季恪守服務每個人的經營理念，因此，四季能夠滿足不同顧客的不同品味和需求，同時保持四季作為世界一流飯店的地位。飯店的設計、裝潢和服務的標準都是經過精心制定的，用以吸引那些商務或休閑旅游者中的富貴階層 集團的目標市場。酒店內的裝潢呈現(xiàn)出家居色彩，酒店內休息室及公共場所處處都被古董，藝術珍品及鮮花所點綴。 ? 營銷策略核心： ? 盡量滿足那些商務和休閑旅游者中的富有階層的需求?，F(xiàn)在位于城市的飯店和那些正在改建和擴建中的飯店都位于商業(yè)金融中心，包括繁華的市中心和正在發(fā)展中的城郊地帶，所有酒店坐落的位置必須游者比例的交通條件，這樣旅游者才能方便地去其他想去的地方。 ? 經營信念： ? 四季酒店集團最大財富，同時也是公司成功的關鍵因素是四季飯店的員工。四季堅信在工作過程中，每位員工都需要一種自豪感、一種滿足感、一種尊嚴感，使每一位客人滿意靠的是許多員工的共同努力，在工作中，員工互相協(xié)作，每個人都要尊重其他人在工作中的貢獻和重要性，因此四季集團的工作非常有效率。 ? 成功秘訣： ? 四季飯店的每個決策都是建立在一個共同理解的基礎之上。四季飯店集團對其投資決策及財務計劃都非常有信心。為了保持公司的繁榮，四季飯店集團希望獲得一個合理和公正的利潤。在此前提下，四季飯店集團將給予其股東、客戶和員工長期的豐厚的利益。 四季集團時權經營方式 ? 時權的基本概念 ? Timesharing 時權是購買某一特定度假資產每年某一時期的使用權，是指對某度假公寓單位在某時間段擁有的使用權，這種使用權在交易系統(tǒng)內可流通、交換。在歐洲，時權度假產品被看成對產品的使用權，期限為 2585年不等，有時可是一種永久的權益。時權度假單元一般為家庭式房間，如設備齊全的獨戶公寓和僅為個人使用的公寓單元和別墅 。 四季集團的時權經營 根據(jù) 1999年 4月 29日發(fā)表于 《 華爾街期刊 》 的調查報告，大多數(shù)美國人認為擁有第二 個家是一個人成功的標志。但是要想找一個合適的地方重新建一套自己的房子是一件非常麻煩的事，需很多時間、金錢、力氣去裝修房子、安置家具。 四季的時權度假客房使有自己的第二套住房成為一件易事，四季集團在他的很多度假村為旅游者提供了 時權度假客房。這給旅游者帶來了許多方便： 1. 豪華的私人別墅。 2. 不用為房屋維護發(fā)愁，不用自己粉刷房屋，修理草坪。 3. 不用交過多的管理費。 4. 獲得稅收上的收益。不必交納買房子和家具是必須交納的稅金和房屋的維修費。 5. 高檔的家具。 6. 附近有礦泉區(qū)，高級的高爾夫球場，網(wǎng)球場和健身中心。 7. 當旅游者到達時房子已經布置妥當了。冰箱里裝滿了食物， 全家福已經被放在了壁 8. 爐架上，客人喜歡的唱碟已經放在了音響里。 9. 精心的房間布置?？头績仍O計獨特，給客人一種豪華，舒適的感覺。 。 企業(yè)文化 ? 企業(yè)對顧客的承諾 ： 我們的物業(yè)，都會因非凡的設計和完善的設備而更具價值。我們緊守嚴謹?shù)牡赖虏偈兀峁┮笄诘膫€性化服務，必能滿足貴客的嚴格要求，迎合他們的品味，以維持我們在全球高級豪華酒店機構中的崇高地位。 ? 員工對顧客的承諾 ： 每一個工作日，因為優(yōu)秀的服務文化和創(chuàng)造性的員工對顧客的服務都會不同。正是這種文化使我們遠遠超過我們的競爭對手。這種無形的特性使我們重要的客人再次光臨我們，并促使我們在同行業(yè)中提供最好的服務 ? 企業(yè)對員工的承諾： 我們相信，無論所作何事，每個人都需要擁有尊嚴、自豪及滿足感。若要滿足客人的需要，必須攜手同心，才可得以致之。 ? 我們的信念，就是上下一心，重視每個人的貢獻和重要性，彼此互相尊重，達到最大的效益。 ? 在四季，我們以期望員工對待顧客的方式來對待員工 熱情、彬彬有禮和尊重。 ?
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