【文章內(nèi)容簡介】 ? B 王翔屬于關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo) ? C 王翔屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)。 ? D 王翔屬于專制型領(lǐng)導(dǎo)。 B ? 5）早晨 8點 30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查； 10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項要求； 9點 15分，老杜接到庫房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走； 8分鐘后，老杜打電話給市公安局請他們改善本地治安情況 …… 。整個上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。根據(jù)管理方格理論，你認(rèn)為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者 ? A 。 B 。 C 。 D 。 6）你的部門因預(yù)算的限制，有必要進行整編。你請了本部門中一位經(jīng)驗豐富的人負(fù)責(zé)這項工作。他在你部門的每個領(lǐng)域都工作過，你感到他有能力完成這一任務(wù)，可他卻似乎對這項任務(wù)的重要性反應(yīng)漠然。此時，你應(yīng)當(dāng)采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？ 、高關(guān)系 、低關(guān)系 、高關(guān)系 、低關(guān)系 √ √ ? 7）以下是實際所觀察到的某些領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)： 1,自行做出并宣布決策； 2,強行推銷自己所做的決策； 3,做出決定并允許提出問題； 4,提出可修改的討論計劃； 5,提出問題、征求意見并作出決策； 6,規(guī)定界限但由集體作出決策； 7,允許下屬在上級規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權(quán)。對這 7種領(lǐng)導(dǎo)行為的最適當(dāng)分類是： 、 2屬于專制式， 5屬于參與式， 7屬于民主式 ， 5屬于民主式， 7屬于放任式 、 2屬于專制式， 5屬于民主式， 7屬于放任式 、 2屬于專制式， 5屬于民主式， 7屬于放任式 8）于先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔(dān)任廠長。到任之后，他待人熱情，早上早早地站在工廠的門口迎候大家，如果有的員工遲到，他并不是批評和指責(zé)，而是詢問原因，主動幫助員工解決實際困難。一周下來，大家看到廠長每天都提前到廠，而且又待人熱情，原來習(xí)慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來看，是什么權(quán)力使于廠長產(chǎn)生了如此大的影響力？ C √ √ 現(xiàn)代管理是以人為中心的管理；激勵是以人為中心的管理的核心 。 激勵的含義 激勵的作用 激勵理論 如何提高激勵的有效性 內(nèi)容型激勵理論： 需要層次理論 雙因素理論 成就需要激勵理論 過程型激勵理論： 期望理論 公平理論 行為改造型激勵理論： 強化理論 歸因理論 激勵手段和方法 第十一章 激 勵 ?激勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。 ?激勵的原意是指人在外部條件刺激下出現(xiàn)的心理緊張狀態(tài)。管理中的激勵，是指管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機，使其朝向所期望的目標(biāo)前進的心理過程。 ?激勵就是激發(fā)、鼓勵。每個人都需要自我激勵，更需來自朋友、團體、組織等方面的外部激勵。 一、激勵的含義 人的最大愿望，是希望別人滿足他的愿望 激勵過程模式 激勵的實質(zhì)過程： 是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，使內(nèi)在變量（需要、動機）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起被管理者積極的行為反應(yīng)（實現(xiàn)目標(biāo)的努力）。 需要 心理 緊張 動機 目標(biāo)導(dǎo) 向行為 目標(biāo) 行為 需要滿足 緊張消除 新的 需要 人的行為的基本心理過程 需要 內(nèi)心緊張 動機 行 為 目標(biāo)滿足 緊張消除 受挫 進取 防范 管理中所說的激勵 ， 就是通過有意識的設(shè)置需要使被激勵的人產(chǎn)生動機 ， 進而引起行為 ， 滿足需要 ， 實現(xiàn)目標(biāo) 。 通過新的目標(biāo)滿足需要 用新的需要替代 設(shè)置激勵因素 人的行為的基本心理過程及 激勵 模式 優(yōu)勢需要 有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性 。 有助于將職工的個人目標(biāo)與組織 目標(biāo)統(tǒng)一起來 。 有助于增強組織的凝聚力，促進組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 二、激勵的作用 【 激勵之道 】 ? 世界上 最偉大的管理原則 ：人們會去做受到獎勵的事情。 ? 人類行為的第一原則：立即得到強化或鼓勵的行為趨于重復(fù)。 ? 我的經(jīng)營理論是要讓每個人都能感覺到自己的貢獻，這種貢獻看得見，摸得著，還能數(shù)得清。 ——杰克 .韋爾奇 ? 【 南風(fēng)法則 】 也稱 “ 溫暖 ” 法則：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來一個冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨，結(jié)果行人把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動，頓時風(fēng)和日麗，行人因為覺得春意上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。（法國作家拉封丹的一則寓言） 【 啟示 】 溫暖勝于嚴(yán)寒。領(lǐng)導(dǎo)者要尊重和關(guān)心下屬，以下屬為本，多點人情味，使下屬真正感覺到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，從而去掉包袱，激發(fā)工作積極性。 ? 【 馬蠅效應(yīng) 】 再懶惰的馬，只要身上有馬蠅叮咬，它也會精神抖擻，飛快奔跑。 【 啟示 】 有正確的刺激，才會有正確的反應(yīng)。 2022/6/4 65 第二節(jié) 激勵理論 ? 激勵理論的類型 ? 內(nèi)容型激勵理論。 重點研究激發(fā)動機的誘因，主要包括：馬斯洛的 “ 需要層次論 ” 、赫茨伯格的“ 雙因素論 ” 、麥克萊蘭的 “ 成就需要激勵理論 ”等。 ? 過程型激勵理論。 重點研究從動機的產(chǎn)生到采取行動的心理過程，主要包括：弗魯姆的 “ 期望理論 ” 、波特和勞勒的 “ 期望模式 ” 、亞當(dāng)斯的“ 公平理論 ” 等。 ? 行為改造理論。 重點研究激勵的目的 (即改造、修正行為 )，主要包括：斯金納的 “ 操作條件反射論 ” 、海利的 “ 歸因理論 ” 等。 基本內(nèi)容： 美國心理學(xué)家亞伯拉罕 .馬斯洛 1943年在 《 人類動機理論 》 一文中，首次提出了 “ 需要層次 ”的概念。他認(rèn)為人類有五種基本需要： 生 理 需 要 安全需要 友愛歸屬需要 尊重需要 自 我實 現(xiàn)需要 一、需要層次理論 2022/6/4 67 （ 1）生理需要：指維持人類自身生命的基本需要。 （ 2）安全需要：指人類希望避免危險的需要。生活得到基本保障，避免人身傷害，不會失業(yè)、有所依靠。 （ 3）社交需要：希望與別人交往，避免孤獨，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。 （ 4）尊重的需要：人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個方面。 （ 5）自我實現(xiàn)的需要：是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。是一種最高層次的需要，是無止境的。 2022/6/4 68 一、需要層次理論 ? 后來，補充了求知的需要和求美的需要。 ? 馬斯洛認(rèn)為： （ 1）只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對人行為的推動作用（低層次需要并未消失）； （ 2）人的行為主要受優(yōu)勢需要所驅(qū)使。 2022/6/4 69 一、需要層次理論 ? 對管理實踐的啟示 1）正確認(rèn)識被管理者需要的多層次性； 2）找出受時代、環(huán)境及個人條件差異 影響的優(yōu)勢需要，有針對性地進行 激勵。 ? “ 雷鋒現(xiàn)象 ” 與需要層次論的觀點一致嗎？ 思考與質(zhì)疑 返回 2022/6/4 70 基本內(nèi)容： 20世紀(jì) 50年代后期，美國心理學(xué)家赫茲伯格和他的同事在匹茨堡地區(qū)對 9個企業(yè) 203名會計師和工程師采用“關(guān)鍵事件法”進行調(diào)查訪問，要會計師和工程師們回答兩個問題：第一，什么原因使你愿意干你的工作？第二，什么原因使你不愿意干你的工作？赫茲伯格在研究了調(diào)查結(jié)果后于 1959年提出了雙因素理論，即：將影響人的積極性的因素按其激勵功能不同分為保健因素和激勵 因素。 （二）雙因素理論 2022/6/4 71 （ 1） 保健因素 這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素 。 當(dāng)人們得到這些方面滿足時 ， 只是消除了不滿 ， 卻不會調(diào)動人們的工作積極性 。 （ 2）激勵因素 這屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括的：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個人成才與晉升的機會等。當(dāng)人們得到這些方面的滿足時，會對工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性。 下 一 頁 2022/6/4 72 因素 保健因素 （和工作環(huán)境、工作條件有關(guān)） 激勵因素 （和工作內(nèi)容緊密相連） 具體內(nèi)容 本組織的政策、管理、監(jiān)督系統(tǒng)、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定、個人生活所需 富有挑戰(zhàn)性的工作、成就 賞識、艱巨的工作、工作中的成長、晉升、責(zé)任 激勵功能 得不到滿足 — 不滿意 滿足 — 沒有不滿意 得不到滿足 — 沒有滿意 滿足 — 滿意 作用 防止人們產(chǎn)生不滿情緒 保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀 調(diào)動人們的積極性，起激勵作用 三、激勵理論 —— 雙因素理論 2022/6/4 73 （二）雙因素理論 ? 對管理實踐的啟示 （ 1）善于區(qū)分管理實踐中存在的兩類因素。 （ 2）管理者應(yīng)動用各種手段，如調(diào)整工作的分工，實行工作內(nèi)容豐富化等來增加員工對工作的興趣，千方百計地使員工滿意自己的工作。 （ 3）在不同國家、不同地區(qū)、不同時期、不同階層、不同組織，乃至每個人，最敏感的激勵因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加以確定。 按照雙因素論觀點，你認(rèn)為激勵員工工作積極性最重要的激勵因素是什么？舉你及你同學(xué)的實際加以說明。 思考與質(zhì)疑 基本內(nèi)容： 成就需要激勵理論是 20世紀(jì) 50年代美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家麥克利蘭提出來的 。 他認(rèn)為 ， 人在基本生理需要得到滿足后 ， 還有 3種基本的激勵需要：對權(quán)力的需要；對社交的需要；對成就的需要 。 成就需要具有挑戰(zhàn)性，引發(fā)人的快感，增加奮斗精神。 （三）成就需要激勵理論 權(quán)力激勵的目的，是使人感到有權(quán)力。 麥克利蘭認(rèn)為： 有高成就需要的人對企業(yè)和國家都有重要作用 。 一個企業(yè)擁有這樣的人越多 ， 發(fā)展越快 ，經(jīng)濟效益越好 。 可以通過教育和培訓(xùn)造就出高成就需要的人 。 （三）成就需要激勵理論 應(yīng)用： 管理者要善于發(fā)現(xiàn)具有高成就需要的人 ， 把有高成就需要的人放在具有挑戰(zhàn)性 （ 困難 ） 的工作崗位 ，就會引起他取得成功的動力 ， 使他的聰明才智得到發(fā)揮 。 相反 ， 把他放在例行的沒有挑戰(zhàn)性的崗位 ，就會使其聰明才智被埋沒 ， 雄心壯志受壓抑 。 積極培訓(xùn)造就高成就需要的人 。 （三）成就需要激勵理論 （ 一 ） 期望理論 基本內(nèi)容：佛魯姆的期望理論認(rèn)為 ， 當(dāng)人有需要 ， 又有達到目標(biāo)的可能時 ， 其積極性才會高 。 激勵水平取決于期望值和效價的乘積： 激勵水平 = 期望值 效價 M = E V M：動機的強度 ， 即為達到設(shè)置的目標(biāo)而努力的程度 。 E：主觀上估計達到目標(biāo) 、 得到獎酬的可能性 （ 取得成功的概率或把握程度 ） 。 V：主觀上認(rèn)為目標(biāo)對滿足個人需要的價值 （ 值不值得干 ） 。 效價越高 ， 期望值越大 ， 激勵水平越高 。 如果期望值或效價兩個變量中有一個為零 （ 毫無把握或毫無意義 ） ， 則激勵水平就為零 。 二、過程型激勵理論 根據(jù)期望理論 ， 在進行激勵的時候要處理好三方面的關(guān)系： 努力 績效 獎勵 滿足個人需要程度 期望值 效價 動力 【 不值得定律 】 不值得做的事情，就不值得做好。 2022/6/4 79 ? 對管理實踐的啟示 （ 1）一定要選擇員工感興趣、評價高，即認(rèn)為效價大的項目或手段。 （ 2）凡是想起廣泛激勵作用的工作項目，都應(yīng)是大多數(shù)人經(jīng)過努力能實現(xiàn)的。 （一） 期望理論 思考與質(zhì)疑 請舉實例說明上述激發(fā)力量公式的含義。 2022/6/4 80 （三）公平理論 ? 公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于 1965年提出的 ? 基本內(nèi)容 ：公平理論認(rèn)為 ， 人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響 ， 更重要的是受其相對報酬的影響 。 這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值 。 包括兩種： （ 1） 橫比 ， 即在同一時間內(nèi)以自身同其他人的相比較； （ 2）縱比，即拿自己不同時期的付出與報酬比較。前者可稱為社會比較，后者可稱為歷史比較。 2022/6/4 81 （三）公平理論 ? 對管理實踐的啟示 （ 1） 必須將相對報酬作為有報酬作為有 效激勵的方式 。 （ 2） 盡可能實現(xiàn)相對報酬的公平性 。 （ 一 ）