禮儀概述ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 12:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 真誠的原則 寬容的原則 適度的原則 文明禮貌修養(yǎng)的重要性和必要性 俗語說 “ 誠于中而形于外 ” ， 禮貌待人絕對不是簡單地學習 、 模仿 ，更不是講究形式的例行公事 。 禮節(jié) 、 禮貌是一個人內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)和真實感情的自然流露 。 那種舉止大方 、 談吐不俗 、 溫文爾雅 、 彬彬有禮的風度 ， 決不是裝模作樣所能及的 。 它必須以良好的個人修養(yǎng)為基礎 。 一個缺乏修養(yǎng)的人 ， 無論怎樣 “ 包裝 ” 自己 ， 終究只能給人一種粗俗 、 浮淺的感覺和印象 。 因此 ， 講究禮儀規(guī)范既是人際交往中增進友誼 、 聯(lián)絡感情的行為準則 ， 也是一個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn) 。 要想全面 、 綜合地提高自身素質(zhì) ， 就必須加強禮節(jié) 、 禮貌知識的學習 ， 不斷提高自身的道德修養(yǎng) 。 培養(yǎng)文明禮貌修養(yǎng)方法和途徑 完美的服務禮儀不是一朝一夕可以學會的 ， 它靠我們平時一點一滴的積累 。 （ 一 ） 善于學習 ， 是禮貌修養(yǎng)的前提 加強禮節(jié) 、 禮貌的知識的學習 ， 尤其是社交禮儀常識和職業(yè)禮儀規(guī)范 。 全方位提高個人的文化知識素養(yǎng) ， 使自己擁有較豐厚的文化積淀 。 修德 ， 是禮貌修養(yǎng)的基礎 。 要加強自身的公共道德意識和職業(yè)道德觀念 （ 二 ） 勇于實踐 ， 是禮貌修養(yǎng)的根本 。 積極參加社交活動 ， 在社交活動中養(yǎng)成禮貌待人的好習慣 。 （ 三 ） 貴在自覺 ， 嚴字當頭 ， 重在領悟地磨練 、 陶冶和養(yǎng)成 。 豐富和完善自己的個性 ， 使性格符合旅游職業(yè)素質(zhì)的要求 。 【 案例分析 】 一位英國老婦到中國游覽觀光 ， 對接待她的導游小姐評價頗高 ， 認為她服務態(tài)度好 ， 語言水平也很高 ， 便夸獎導游小姐說： “ 你的英語講的好極了 ！ ”小姐馬上回應說： “ 我的英語講的不好 。 ”英國老婦一聽生氣了 ， “ 英語是我的母語 ，難道我不知道英語該怎么說 ？ ” 老婦生氣的原因是什么 ？ 原因無疑是導游小姐忽視東西方禮儀差異所至。 西方人講究一是一，二是二，而東方人講究的 是謙虛，凡事不張揚。 情景： 一個秋高氣爽的日子 ， 迎賓員小賀著一身剪裁得體的新制服 ， 第一次獨立地走上了迎賓員的崗位 。一輛白色高級臥車向飯店駛來 ， 司機熟練而準確地將車停靠在飯店豪華大轉門的雨棚下 。 小賀看到后排坐著兩位男士 ， 前排副駕駛座上坐著一位身材較高 、 眉清目秀的女士 。 小賀一步上前 ， 以優(yōu)雅的姿態(tài)和職業(yè)性的動作 ， 先為后排客人打開后門 ， 做好護頂姿勢 ， 并目視著客人 ， 禮貌親切地問候 ，
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