禮儀概述ppt課件-閱讀頁
2025-05-27 12:45本頁面
【正文】 原因無疑是導(dǎo)游小姐忽視東西方禮儀差異所至。 情景： 一個(gè)秋高氣爽的日子 ， 迎賓員小賀著一身剪裁得體的新制服 ， 第一次獨(dú)立地走上了迎賓員的崗位 。 小賀看到后排坐著兩位男士 ， 前排副駕駛座上坐著一位身材較高 、 眉清目秀的女士 。 關(guān)好車門后 ， 小賀迅速走向前門 ， 準(zhǔn)備以同樣的禮儀迎接那位女士下車 ， 但那位女士滿臉不悅 ， 使小賀茫然不知所措 。 在社交場合或公共場所 ， 男子應(yīng)經(jīng)常為女士著想 ， 照顧 、 幫助女士 。西方人有一種形象的說法： “ 除女士的小手提包外 ， 男士可幫助女士做任何事情 。 【 點(diǎn)評(píng) 情景劇場 】 通常后排座為上座 ， 一般凡有身份者皆此就座 。 抵達(dá)目的地后 ， 受到東道主的熱烈接待 ，并舉行設(shè)宴招待 。作為從事多年商務(wù)工作的張女士，理應(yīng)對(duì)中東地區(qū)的忌諱習(xí)俗有一個(gè)基本的了解，但她卻忽視了這一點(diǎn)。按伊斯蘭教教規(guī)習(xí)俗，左手是拿不干凈東西的，故在人際交往中，忌用左手接遞物品。 她為什么受到冷遇 ？ 講究文明禮貌修養(yǎng)有什么重要性 ？ 培養(yǎng)文明禮貌修養(yǎng)的方法與途徑有哪些 ？ 簡述文明接待 、 禮貌服務(wù)的原則 ？ 言行的規(guī)范被稱為： A .禮儀 B. 禮節(jié) C. 禮貌 D. 禮賓 “ 人無禮而不生 ， 事無禮則不成 ， 國無禮則不寧 ” 的提出者是： A 孔子 B 荀子 C 孟子 D 韓非子 作業(yè) 禮儀禮貌周 ? 2022年 3月 1日 ， 在寧波東港大酒店員工餐廳的通道上 ， 一位二十來歲的姑娘 ， 肩上斜套著一塊寬寬的綢帶 ， 上面繡著：禮儀禮貌規(guī)范服務(wù)示范員 。 餐廳里 ， 喇叭正在播放一位女員工朗誦的一篇描寫飯店員工文明待客的散文詩 。 原來東港大酒店正在舉辦 “ 禮儀禮貌周 ” ， 今天是第一天 。 “ 禮儀禮貌周 ” 定于每月的第一周 ，屆時(shí)在員工通道上有一位禮儀禮貌示范員迎送過往的員工 ， 每天換一位示范員 ， 連總經(jīng)理們都輪流充當(dāng)服務(wù)員 ， 在員工中引起很大反響 。 飯店同時(shí)在員工進(jìn)出較頻繁的地方張掛照片 ， 宣傳文明服務(wù)的意義 ， 示范禮儀禮貌的舉止行為 ， 介紹禮儀禮貌方面表現(xiàn)突出的員工 。 一月一度的 “ 禮儀禮貌周 ”活動(dòng)在東港大酒店已成為一項(xiàng)雷打不動(dòng)的制度 ， 整個(gè)飯店的禮儀禮貌水平大大提高 。有些飯店一味追求經(jīng)濟(jì)效益 ， 在營業(yè)情況較理想之時(shí) ，往往會(huì)忽視服務(wù)質(zhì)量 。 “ 禮儀禮貌周 ”就是在客房率和餐飲上座率居高不下的時(shí)候推出的 。 另一方面 ， 飯店領(lǐng)導(dǎo)以身作則示范禮儀禮貌 ， 這對(duì)廣大員工是一股強(qiáng)大的鞭策力 。
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