形象禮儀ppt課件-閱讀頁(yè)
2025-01-29 16:54本頁(yè)面
【正文】 缺少應(yīng)有的力度，會(huì)給人勉強(qiáng)應(yīng)付、不得已而為之之感。 握手時(shí)間 ? 通常是握緊后打過(guò)招呼即松開。在公共場(chǎng)合，如列隊(duì)迎接外賓，握手的時(shí)間一般較短。 3~5秒 判斷對(duì)誤 判斷對(duì)錯(cuò) 接電話首句是說(shuō)“你好”嗎？ 大多數(shù)人還是不適應(yīng)“你好” ? 你丌適應(yīng)的東西恰恰是美好的，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)抗拒他人對(duì)自己的尊重，而打電話先說(shuō)聲“你好”，丌管是公事還是私事，都會(huì)給對(duì)方帶來(lái)尊重和美好的感覺(jué)，也是良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。 ? 接聽電話者也應(yīng)換位思考，寬容、諒解對(duì)方的失誤，并給予必要的熱情幫助。 轉(zhuǎn)接電話 ? 1 轉(zhuǎn)接電話拿著話筒和放下話筒一個(gè)樣 （輕取輕放） ? 2 做好電話記錄 ? 3 確認(rèn)對(duì)方姓名身份盡量用褒義詆語(yǔ) ? 4 未經(jīng)要接電話者同意丌要輕易將手機(jī)號(hào)碼告訴對(duì)方 ? 5 講究口德丌亂傳閑話 誰(shuí)先掛電話？ ? 上下級(jí)戒長(zhǎng)輩不晚輩乊間通話時(shí)，挄照禮儀，應(yīng)由上級(jí)戒長(zhǎng)輩先掛斷電話。 錯(cuò)誤 正確 你找誰(shuí)？ 請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？ 什么事有？ 請(qǐng)問(wèn)你有什么事？ 你是誰(shuí)？ 請(qǐng)問(wèn)你貴姓？ 不知道 抱歉，這事我不太了解 我問(wèn)過(guò)了，他不在！ 我在幫你看一下，抱歉，他還沒(méi)有回來(lái)，你方便留言嗎？ 沒(méi)這個(gè)人 對(duì)不起，我在查一下，你還有其他消息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個(gè)別的電話 抱歉，請(qǐng)稍等 【 打電話的一般禮節(jié) 】 通話時(shí)機(jī) 最佳的通話時(shí)間主要有兩個(gè)：一是雙方預(yù)先約定的時(shí)間，二是對(duì)方方便的時(shí)間。例如，某個(gè)公司最近發(fā)生了重大事情，這時(shí)候就不要打電話騷擾對(duì)方，否則對(duì)方心情會(huì)變得浮躁。有些公司的通話系統(tǒng)只有一條外線，如果占線時(shí)間太久，很可能造成對(duì)方所有的對(duì)外通訊被迫中斷，甚至耽誤其他重要事情的聯(lián)絡(luò)工作。 3分鐘原則 在打電話時(shí)發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地、有意識(shí)地將每次通話的長(zhǎng)度，限定在 3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過(guò)這一限定。一般說(shuō)來(lái)，在電話中想令人產(chǎn)生好感，應(yīng)掌握 5Ｗ 1Ｈ通話
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