工作禮儀ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-31 22:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，真為您高興，再一次祝賀您！” ? “ 臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對(duì)我們的工作有什么意見，請(qǐng)留下！” ? “ 謝謝您，謝謝您的寶貴意見，我們一定設(shè)法改進(jìn)！謝謝您住院期間對(duì)我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請(qǐng)多包涵！” ? 您還有什么事需要我們幫助嗎？如有需要我們的地方，請(qǐng)不要客氣，今后也一樣，我們會(huì)繼續(xù)為您服務(wù)！這是我們的聯(lián)系電話 …” 盡量從積極的角度說話 ? 多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人 ? 多從正面的角度說話 “ 你今天看起來挺精神的，看來恢復(fù)的不錯(cuò) ” “您 的兒子真有孝心，看已經(jīng)灌好熱水袋了 ” 在開始談?wù)撘粋€(gè)重要話題時(shí) 先征詢對(duì)方的同意 “小王，下面我想給你講一下我們下一步的出院后應(yīng)該注意的問題好嗎 ？ ” ? 首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對(duì)病人的尊重 ? 另外，它確實(shí)也給對(duì)方一個(gè)拒絕的機(jī)會(huì) ? 而且，向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容 自己要盡量放松 人在緊張的情況下無論做什么都會(huì)大打折扣，高明的護(hù)士在進(jìn)入 “ 正題 ” 之前喜歡與病人聊一些題外話。 如：平時(shí)的生活習(xí)慣，愛好、家庭及社會(huì)關(guān)系等，無關(guān)的閑聊既能讓雙方放松、愉快，又能對(duì)病人的整體健康有所了解。 如何體現(xiàn)尊重？ “ 稱謂 ” 、護(hù)理無關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及和泄露 ，不得嘲笑、議論 服務(wù)對(duì)象有哪些權(quán)益 咨詢信息 選擇服務(wù) （醫(yī)生、護(hù)士、操作等） 知道病情 投訴權(quán)利 （ 昆明市第一人民醫(yī)院男醫(yī)生強(qiáng)奸案） 真誠服務(wù) 尊重權(quán)利 無害檢查、治療的權(quán)利 良好環(huán)境、設(shè)施的權(quán)利 誠實(shí)守信 護(hù)理工作禮儀的基本要求 、表里如一 ，不使用欺騙手段 舉止文雅 、言談禮貌 護(hù)理工作禮儀的基本要求 雷厲風(fēng)行 ，嫻熟的護(hù)理
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