【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ● 49 人們常說(shuō)：理念決定發(fā)展，機(jī)制決定效率，人才決定興衰，思路決定出路，觀念決定命運(yùn)。 大導(dǎo)演張藝謀到農(nóng)村拍片，在山上小路旁遇到一個(gè) 10歲小孩，問(wèn)他： “ 娃，你做啥？ ” “ 放羊 ” “ 放羊做啥？ ” “ 掙錢(qián) ” “ 掙錢(qián)做啥？ ” “ 娶婆姨 ” “ 娶婆姨做啥？ ” “ 生娃 ” “ 生娃做啥？ ” 小孩一時(shí)回答不了，過(guò)一會(huì)回答 “ 放羊 ” 。 在 10歲小孩眼里，只有放羊才是出路，而城里小孩會(huì)回答 “ 當(dāng)醫(yī)生 ” 、 “ 當(dāng)工程師 ” 等，因?yàn)樗悸窂V，出路就多。 50 企業(yè)都有生命周期，一般可分為：孕育期、求生存期、高速發(fā)展期、成熟期、衰退期和蛻變期六個(gè)階段，每個(gè)階段都有特征和工作要求。 對(duì)老企業(yè)來(lái)講，蛻變期是至關(guān)重要的，要求企業(yè)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)、實(shí)物形體和產(chǎn)品都發(fā)生革命性的、脫胎換骨的變化。 成長(zhǎng) 時(shí)間 孕育期 求生存期 高速發(fā)展期 成熟期 衰退期 蛻變期 51 勇于開(kāi)拓創(chuàng)新走向成功 創(chuàng)新在實(shí)踐活動(dòng)上表現(xiàn)為開(kāi)拓性，即創(chuàng)新實(shí)踐不是重復(fù)過(guò)去的實(shí)踐活動(dòng)，它不斷發(fā)現(xiàn)和拓寬人類(lèi)新的活動(dòng)領(lǐng)域。 創(chuàng)新在行為和方式上必然和常規(guī)不同，所以容易受到習(xí)慣勢(shì)力和舊觀念的極力阻撓。因此，創(chuàng)新主體應(yīng)該具有思想解放、頭腦靈活、敢于批評(píng)、勇于挑戰(zhàn)的開(kāi)拓精神。創(chuàng)新與開(kāi)拓是緊密相聯(lián)的。 有些企業(yè)的失敗往往是由于它的成功。 52 如何開(kāi)拓創(chuàng)新？ 要有創(chuàng)造意識(shí)和堅(jiān)定的信心和意志 （ 1）創(chuàng)造意識(shí)一定要在競(jìng)爭(zhēng)中培養(yǎng)。 （ 2）要敢于標(biāo)新立異，要有敏銳地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。 （ 3）要善于大膽設(shè)想，要敢想、會(huì)想、要有敢于提出問(wèn)題的勇氣。 （ 4）要堅(jiān)定信心，不斷進(jìn)取。有志者事竟成。 樹(shù)立科學(xué)思維 僅靠常規(guī)思維是不可能形成創(chuàng)新性思想，還必須有科學(xué)方法。 53 （１）相似聯(lián)想 聯(lián)想是形成創(chuàng)新的一條重要途徑，也是應(yīng)用最廣泛的途徑。所謂聯(lián)想，就是由于某人或某事而想起其他相關(guān)的概念。聯(lián)想實(shí)際上是頭腦中已有的各種表象的一種重組，在思維中把割斷了聯(lián)系的、甚至風(fēng)馬牛不相及的事物重新聯(lián)系起來(lái)。因而這樣的聯(lián)想一旦產(chǎn)生，就必然形成幻想。牛頓從蘋(píng)果落下聯(lián)想而發(fā)現(xiàn)了萬(wàn)有引力定律。 聯(lián)想可以使人不斷轉(zhuǎn)換思路，就能柳暗花明，轉(zhuǎn)入佳境。 54 （２）發(fā)散思維 如果說(shuō)相似聯(lián)想是 “ 異中求同 ” ，那么，發(fā)散思維則反其道而行之，重在求異。 發(fā)散思維是一種從不同角度、不同途徑去設(shè)想、探求多種答案，最后使問(wèn)題獲得解決的思維方法。如哥倫布 “ 打破雞蛋 ” 使雞蛋豎起來(lái)，就是求異。 發(fā)散思維是一種多方面、多角度、多層次的思維過(guò)程，其鮮明的特征是在于大膽創(chuàng)新，不受既有觀念的束縛，這有可能從已知導(dǎo)向未知，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。例：去不穿鞋國(guó)家推銷(xiāo)鞋?！?半杯水 ” 。 …… 55 （３）逆向思維 逆向思維也就是從對(duì)立、相反的角度去思考問(wèn)題。一切事物都有兩面性，從相反的角度去思考，有時(shí)會(huì)有別有洞天的效果。 事實(shí)上一切正向思維都會(huì)陷入困境無(wú)奈的時(shí)候，它表明人們可能犯了方向錯(cuò)誤，反其道而行之往往就會(huì)奏效。運(yùn)用逆向思維，需要自我否定，更需要誠(chéng)實(shí)、毅力和勇氣。 經(jīng)驗(yàn)主義，以已知求未知是危險(xiǎn)的。 56 （４）側(cè)向思維 人們形容花費(fèi)專(zhuān)門(mén)的精力得不到，但沒(méi)花多少精力卻獲得意外成功，用 “ 有心栽花花不開(kāi)，無(wú)心插柳柳成蔭 ” ，這里包含側(cè)向思維。 側(cè)向思維就是把注意力轉(zhuǎn)向外部次要因素，從而找到在問(wèn)題限定條件下的常規(guī)方法之外的新思路。例：自行車(chē)胎。 57 （５）動(dòng)態(tài)思維 動(dòng)態(tài)思維就是以不斷變化著的思維去把握生生不息的世界。 動(dòng)態(tài)思維的 “ 動(dòng) ” ，不僅表現(xiàn)在空間上的橫向流動(dòng)，還可以表現(xiàn)在時(shí)間上從現(xiàn)在追溯到過(guò)去，從現(xiàn)在預(yù)測(cè)到將來(lái)的縱向流動(dòng)。從現(xiàn)在追溯到過(guò)去的思維活動(dòng)，叫 “ 后饋思維 ” ；從現(xiàn)在向未來(lái)流動(dòng)的思維，則稱(chēng)之為 “ 超前思維 ” 。 58 職業(yè)道德修養(yǎng) 人的一生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和不斷提高的過(guò)程，因而也是一個(gè)不斷修養(yǎng)的過(guò)程。 修養(yǎng)，就是指人們?yōu)榱嗽诶碚摗⒅R(shí)、技術(shù)、思想、道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定的水平，所進(jìn)行的自我教育、自我改善、自我鍛煉和自我提高的活動(dòng)過(guò)程。 59 職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑： １、確立正確的人生觀是職業(yè)道德的前提。 人為什么活著？人的一生應(yīng)當(dāng)怎樣度過(guò)？人怎 樣生活才有價(jià)值？才有意義？這就是人生觀。 ２、要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手。 良好的習(xí)慣要從我做起，從小做起。 ３、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己。 孔子曰： “ 見(jiàn)賢思齊。 ” ４、不斷地同舊思想、舊意識(shí)以及社會(huì)上不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。 唐太宗李世民說(shuō)： “ 以銅為鏡可整衣冠，以人為鏡可明得失，以古為鏡可知興替。 ” 60 二、能力素質(zhì) 能力不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有能力是萬(wàn)萬(wàn)不能的。 （一）能力概念 能力，通常理解為順利完成某種活動(dòng)且直接影響活動(dòng)效率必備的心理特征。 能力總是和人的某種活動(dòng)相聯(lián)系，并表現(xiàn)在活動(dòng)的全過(guò)程中。人類(lèi)從事任何一種活動(dòng)，都需要有一定的能力，而且只有從活動(dòng)中才能反映和體現(xiàn)一個(gè)人的能力。 能力是順利完成某種活動(dòng)所必須具備的心理特征，但活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的心理特征并非都是能力。如活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的情緒、態(tài)度、意志等都屬于非能力范疇。 61 能力是保證取得成功的基本條件和必要條件，但不是唯一條件。任何活動(dòng)能否成功除能力外，還取決于操作技能、情緒態(tài)度、人際關(guān)系等。 實(shí)踐證明， 98%的人智商都差不多，而習(xí)慣、勤奮、情感、自覺(jué)性、堅(jiān)忍性、恒心等情商差別甚大。因此，有些能力較強(qiáng)的人，一輩子不得志，那是非能力因素在起作用。有人說(shuō)： “ 智商不如情商，情商不如逆商（挫折商）。 ” ● ● 62 智力，包括感知、記憶、思維力和想象力。簡(jiǎn)單說(shuō)是指人的天賦、聰明程度、悟性、靈性等，稱(chēng)為智商。 非智力，主要指人的興趣、動(dòng)機(jī)、情感、意志、氣質(zhì)、性格等，稱(chēng)為情商。 還要注意人的精神狀態(tài)，一個(gè)沒(méi)有追求，沒(méi)有理想，沒(méi)有精神支柱的人，很難在工作中做出貢獻(xiàn)。許多成功的企業(yè)，從老板到員工都具有吃苦耐勞的精神，堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力，都鼓勵(lì)員工艱苦創(chuàng)業(yè)。 精神固然代替不了物質(zhì)發(fā)揮作用，但它可以促進(jìn)物質(zhì)發(fā)揮更大的作用。 63 有人問(wèn)，老板最缺是什么？ 金融家說(shuō)，老板最缺資本，因?yàn)橛辛速Y本，他們就能獲得更多的財(cái)富。 銀行家說(shuō)，老板最缺的不是一般資本，而是現(xiàn)金，因?yàn)橛辛爽F(xiàn)金，企業(yè)才有了血脈，老板才不至于變成板牢。 經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)，老板最缺的是不知道現(xiàn)金與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，因?yàn)橹灰懒诉@一點(diǎn)，企業(yè)就不會(huì)因經(jīng)濟(jì)氣候變化而 “ 感冒 ” 。 管理學(xué)家說(shuō)，老板最缺的是不知道如何管理現(xiàn)金，因?yàn)橹懒诉@一點(diǎn)，錢(qián)就不會(huì)少下去。 教育家說(shuō)，老板最缺的是不知道錢(qián)究竟能干什么，所以他們往往窮得只剩下錢(qián)。 當(dāng)老板雖然很辛苦，但有的人苦苦地追求當(dāng)老板。 64 人的能力可劃分不同類(lèi)別： 按能力的優(yōu)勢(shì)程度劃分，有優(yōu)勢(shì)能力和非優(yōu)勢(shì)能力。我們要盡量發(fā)揮優(yōu)勢(shì)能力，揚(yáng)長(zhǎng)避短。 按能力的創(chuàng)造性水平劃分，有再造能力和創(chuàng)造性能力。再造性能力指按常規(guī)和現(xiàn)成模式進(jìn)行活動(dòng)的能力。我們要發(fā)揮創(chuàng)造性能力。 按能力的現(xiàn)實(shí)性程度劃分，有實(shí)際能力和潛在能力，實(shí)際能力是指在現(xiàn)實(shí)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力，潛在能力是指通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實(shí)踐，可能釋放出來(lái)的能力。我們要不斷開(kāi)發(fā)潛在能力。 65 按能力的特殊程度劃分，由一般能力和特殊能力。一般能力是指在不同種類(lèi)的活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的共同能力，它是人們有效地掌握知識(shí)和順利地完成活動(dòng)所必不可少的心理?xiàng)l件。一般能力包括： （ 1）思維力，是指對(duì)事物的分析綜合、抽象概括能力。 （ 2）記憶力，是指儲(chǔ)存過(guò)去信息的速度和準(zhǔn)確性。 （ 3）觀察力，是指對(duì)事物全面細(xì)致地分析能力。 （ 4）想象力，它是根據(jù)已有知識(shí)構(gòu)想新事物的能力。 66 特殊能力： 特殊能力是指從事某種專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域活動(dòng)所必需的專(zhuān)門(mén)能力或幾種專(zhuān)門(mén)能力的結(jié)合。例如，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力必然包括技術(shù)（業(yè)務(wù)）能力、決策能力和人事能力三種獨(dú)特的能力有機(jī)結(jié)合，再加上領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，才能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)。 特殊能力包括：語(yǔ)言表達(dá)能力、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、空間感覺(jué)能力、文書(shū)事務(wù)辦公能力、動(dòng)作協(xié)調(diào)能力等方面特殊需要的能力。 67 人的能力表現(xiàn)在多方面，此處只講“溝通能力”和“學(xué)習(xí)能力” （二）溝通能力 溝通，是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中為了彼此了解、互相合作，通過(guò)語(yǔ)言等多種媒介而進(jìn)行的信息傳遞、思想交流的行為；是將信息編譯，并通過(guò)各種媒介在人與人之間傳遞與理解過(guò)程。 溝通是人們的內(nèi)心需求，通過(guò)溝通使員工彼此之間不斷了解。 68 資料顯示：一個(gè)人的成功， 15%屬于專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 85%靠的是人際溝通和綜合素質(zhì)；一個(gè)企業(yè)的成功， 40%靠人才、資源、制度、組織、機(jī)會(huì)， 60%靠企業(yè)內(nèi)部溝通和外部溝通。工作、生活、社交需要溝通，工作協(xié)調(diào)、工作推動(dòng)、企業(yè)變革等工作也都需要溝通。 69 溝通的基礎(chǔ)是信任，贏得了信任，就贏得了溝通的說(shuō)服力。同時(shí)，作為上級(jí)還必須有明確的溝通目標(biāo)。在溝通過(guò)程中要放下架子，做到平等對(duì)待，尤其在人格上，我們一定不能高高在上、盛氣凌人、居高臨下。只有平等待人，推心置腹，下屬才會(huì)敞開(kāi)心扉，說(shuō)出真話，才能徹底解決問(wèn)題。 70 溝通是一門(mén)藝術(shù)，有它特殊的原理、方法和技巧。 溝通過(guò)程和要素 溝通過(guò)程的要素有 ： （ 1）發(fā)信者（主體）；（ 2）受信者（客體）；（ 3）編碼和解碼；（ 4）目的；（ 5）信息；（ 6）媒介；（ 7）反饋；（ 8）噪聲。 溝通障礙 ： （ 1）地位影響；（ 2）語(yǔ)言問(wèn)題；（ 3）感覺(jué)失真；（ 4）文化差異。 71 溝通類(lèi)型 （ 1）個(gè)人溝通 ：一是語(yǔ)言溝通，包括：口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖形等；二是肢體溝通，包括：動(dòng)作、表情、眼神、衣著打扮等，更善于表達(dá)人與人之間的思想和情感。 （ 2）職場(chǎng)溝通：一是與上司的溝通： a、 支持：尤其對(duì)上司的弱項(xiàng)予以支持； b、 執(zhí)行命令：聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)； c、 為領(lǐng)導(dǎo)分憂：理解上司，敢挑重?fù)?dān)； d、 提供信息：工作匯報(bào)，提出建議。 72 二是與下屬的溝通 ： （ 1）關(guān)心；（ 2）支持；（ 3）指導(dǎo)；（ 4）理解；（ 5）重視；（ 6）得到指示；（ 7）及時(shí)反饋；（ 8）給予協(xié)調(diào)，解決沖突。 三是與同級(jí)的溝通： （ 1）尊重；（ 2）合作；（ 3）幫助；（ 4）理解。 73 溝通技巧 （ 1）傾聽(tīng)技巧 傾聽(tīng)是接受口頭和非語(yǔ)言信息，確定其含義和對(duì)此做出反應(yīng)的過(guò)程。善于傾聽(tīng)，才是成功的人最基本素質(zhì)。 傾聽(tīng)的作用：一是善于傾聽(tīng)的管理者可以產(chǎn)生激勵(lì)作用；二是傾聽(tīng)也是獲得信息的重要方式之一；三是積極傾聽(tīng)可以幫助管理者做出正確的決策；四是傾聽(tīng)也是給人留下好印象的有效方式；五是傾聽(tīng)有助于化解矛盾。 74 繁體字 “ 聴 ” ，有耳，有目，還有心。 （ 1）選擇安靜 、平和的環(huán)境交流； （ 2）神態(tài)專(zhuān)注（表情認(rèn)真，目視對(duì)方，擺出有興趣的樣子，不要心不在焉；動(dòng)作要配合，點(diǎn)頭、微笑、語(yǔ)言要合作： “ 嗯 ” 、 “ 對(duì) ” 、 “ 沒(méi)錯(cuò) ” 多說(shuō)說(shuō)） （ 3）要有禮讓的態(tài)度（不要獨(dú)白太多；盡量讓對(duì)方把話說(shuō)完，不要插嘴，不要打斷；不要否定，只要不是大是大非，就含糊過(guò)去） （ 4）作筆記。 有人說(shuō)：老天給人