【文章內(nèi)容簡介】 離，該到位時要在位到位，該保持一定距離時應該堅持做到距離服務，既不太近也不太遠。：在服務過程中，我們既要提供有形的服務，又要提供無形服務或隱形服務，也就是說，在一些特定的服務過程中，隱形服務更能滿足和照顧客人的潛在需求，比有形服務更能體現(xiàn)組中客人隱私、傳揚酒店品質(zhì)的作用。：不要以為酒店所提供的服務都是即時服務、當面服務，殊不知，在當今信息化時代，酒店也有遠程服務的義務和內(nèi)容。例如，客人通過互聯(lián)網(wǎng)上預訂、遠程電話預訂、傳真預訂、第三方預定等，雖然見不了面甚至信息交流不對稱，但其服務的快慢與好壞同樣影響酒店的品質(zhì)與品牌。因此在此過程中，一個優(yōu)秀員工不僅能夠當面做好服務工作，而且同樣能夠充分選用先進的營銷網(wǎng)絡及時做好遠程服務，為酒店創(chuàng)造無限商機和贏得客人贊譽。通過以上不難看出要想成為一名優(yōu)秀的酒店員工其實也不難，相信大家只有用心去就一定可以成為一名優(yōu)秀的員工為酒店創(chuàng)造更多的價值！第四篇：如何成為優(yōu)秀員工專題如何成為優(yōu)秀的員工請問大家一個問題，作老板好還是作員工好？（舉例老板也有虧錢的，員工也有拿高薪的）結(jié)論：不管做員工還是做老板，做一個有能力的人最好！每個企業(yè)都不缺少目標，而是缺少達成這些目標的人，而優(yōu)秀員工這是具有達成這些目標的人。怎么成為一個有能力的人，做一個優(yōu)秀的員工就是今天我們要談論的話題。一般認為，優(yōu)秀員工應該有五大準則（能力篇）、五大心態(tài)（態(tài)度篇）。一、五大準則（能力篇）A凡事負責任，絕不找借口成功的人與普通人的區(qū)別在哪里！普通人只在小圈子里完成自己的事情，成功人則努力克服困難。當你把困難推出去，則是幫助別人成長。必須多擔責任，鍛煉能力，提升收入、職位；做的事、擔的責任、鍛煉的機會比別人多了，收入和職位提升的機會也就多了。當我（工作）不舒服的時候，是我在成長的時候； 困難、疲憊、指責、犯錯——因為你克服了，所以成長了。被老板、領導指責的時候，你舒服嗎？ 遇到了挫折、障礙的時候，你舒服嗎？避免不負責任的犯錯。一個人不負責任的犯錯，將使他人的勞動成果作廢（浪費他人、集體的時間、精力和資源）。不負責任的犯錯，是一種品質(zhì)問題——我們的工作品質(zhì)，人品。我們必須突破和改變，不甘于做普通員工。不想當將軍的士兵不是好士兵，同樣不想當老板的員工也不是好員工，我們必須追求進步。冷水煮青蛙的故事，說明“太舒服了”，不一定是好事；當我們覺得“舒服”的時候，正是落后的時候。我們要不斷進步，擔當起更大的責任。我是一切問題的根源——都是我的錯。推卸責任給別人，就是幫助別人成長，讓自己落后（舒服的時候，就是落后的時候）。仙人掌和森林——吸引力（周圍的資源），就看你是沙漠還是沃土(物以類聚、人以群分)，只有把自己變?yōu)榉饰值耐寥?，才能孕育出茂盛的森?.老板，之所以收入、地位高于普通人，因為他叫 “負責人”。在企業(yè)不可以講四句話：還可以、過得去、我以為、差不多——為推卸責任找借口；對客戶永遠不能講四個字：我不知道。這是基本的職業(yè)素養(yǎng)，對客戶來說，我們代表公司，我們應該知道，即使我們不知道，我們也得找公司其他人知道的人給客戶解答；絕對服從，可以提合理化建議，但上級拍了板的事情就要無條件服從。對這一點，有人可能會要問：那么明知道老板和上級的決定是錯誤的也干嗎？ 我的回答是：你覺得有錯誤可以提合理化建議，但是如果老板拍了板，你還覺得他是錯的，你應該還是無條件的服從。這是因為：我想問你為什么這么肯定他的決定是錯的？你和上級占的高度是不一樣的，你們所處的高度不一樣，所看的所想的就不會一樣，你無法肯定與否定他，除非你也達到他一樣的高度。服從不是軟弱，而是尊重（對著干，不明智，你為了證明與眾不同，與領導對著干、頂撞、不服從，當你向別人證明自己多棒時，恰恰證明你不自信。李嘉誠八字真言：建立自我、追求無我。做人需要建立強大的自我，但在人前又像不存在）。因此，我們需要高調(diào)做事、低調(diào)做人，請記?。鹤鹬厣霞壥翘炻?；尊重同事是本份；尊重下級是美德；尊重敵人是風度；尊重所有人是修養(yǎng)；尊重自己叫做自尊。B凡事用心做，以人為本，站在客戶的角度考慮問題一個人工作，有兩大顧客：上級；客戶；不管哪一個顧客，請記得八字真言：了解需求、超越期望；對上級：你超越他期望的高低，造成你成就的大小。比如，你的工作績效超過了組長的期望，就是你不提出升級漲工資，組長也會找領導提出給你升級漲工資。否則，你不能超過組長的期望，就算你再不服，覺得再委屈，到最后也還是升不了級，漲不了工資。對客戶：你把所有的客戶當作自己的偶像來服務，他想不滿意都難；這里說的客戶是廣義的客戶，不僅僅指購買我們產(chǎn)品的客戶，還包括我們的下道工序。比如，對于雙梁儀表組來說，測試組就是客戶；對于測試組來說，裝配就是客戶。我們必須了解下道工序的需求，超出他們的期望。比如：下午5點半要發(fā)貨，孫旭找到韓廣志問傳感器5點能測好嗎？韓廣志要是說，用不了五點，4點半就能測好。那孫旭一定是滿意而歸，下班前一定能裝配完，還有時間打掃衛(wèi)生。假如，韓廣志說，4點半測不完，但是下班前肯定能測完，那孫旭肯定不滿意。孫旭會想：你五點半測完準點下班了，我不是得加班才能裝配完。C凡事高標準、嚴要求人生在世、標準很重要，你如果做事高標準，那么你的衣著、談吐、收入、房子等都會按高標準要求，一切都會高標準，如果什么事情都隨便，那么則反之。我們工作中，要對自己有高標準的要求，產(chǎn)量高標準，質(zhì)量也是高標準，還要把這種高標準養(yǎng)成習慣。成功是一種習慣，失敗也是一種習慣。（想想每天拿烙鐵是用左手還是右手，打臺球時是左手握桿還是右手握桿，反過來是不是有點不習慣？當你養(yǎng)成了行為規(guī)范，也就是習慣的時候，你想改變是比較難的，所以