卓越亞馬遜ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 07:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 卓越亞馬遜也倒推回去改革企業(yè)的內(nèi)部流程，從消費者體驗出發(fā)重構(gòu)物流體系。 ? 自建物流中心 是卓越亞馬遜一個基于消費者需求和體驗出發(fā)的“非常規(guī)”舉措。你到其物流配送中心參觀，會發(fā)現(xiàn)貨品存放卻是“雜亂無章”，但所有的貨物都是按照節(jié)省空問的原則隨機擺放，這種“雜亂無章”的擺放卻提高了分揀工人的 效率 ? 也提高訂單配簧工人的效率。當(dāng)然這是卓越亞馬遜為了更有效地滿足消費者的配送需求，聘請專業(yè)公司對庫房結(jié)構(gòu)進行重新設(shè)計，借助亞馬遜自己開發(fā) IT系統(tǒng)的整體配合結(jié)果。除了在物流中心建設(shè)的投入， ? 自建配送隊伍 也是卓越亞馬遜的一個不同于其它電子商務(wù)公司的舉措。特別是在北京、上海和廣州等一線城市，消費者往往要求當(dāng)天訂貨當(dāng)天送到，而采用第三方物流公司往往很難達到這種高質(zhì)量高速的配送要求。另外，卓越亞馬遜還在上海、廣州、天津、蘇州、深圳、佛山、東莞等八個城市推出“加急配送”服務(wù)，以滿足客戶的特殊需求。而卓越亞馬遜對于合作的第三方物流公司的考核標(biāo)準(zhǔn)為到達率、準(zhǔn)時率、投訴率和損壞率等， 而這些指標(biāo)的制定都是以客戶的感受為 ? 出發(fā)點和參考標(biāo)準(zhǔn)的，保證貨品按時保質(zhì)送到用戶手中。例如，現(xiàn)在卓越亞馬遜消費者簽收時的快遞確認(rèn)單，從三層復(fù)寫透紙打印的送貨單改成了單張鉛印版。他們要盡量減少由于打印字不清而造成的錯遞、遲遞事件，這樣用戶的體驗好一點，對卓越亞馬遜的黏性就多一點細(xì)節(jié)上的爭奪還有許多 ? 免運費服務(wù) ? 消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中物流運費是一筆不小的開銷，往往購買的商品價格不高，但運費卻要花費不少。 2022年 6月，卓越亞馬遜宣布推出免費送貨的促銷活動，全場免運費對于廣大網(wǎng)絡(luò)購物者來說是很大的誘惑，因為這樣他們在購物時就無需考慮運費問題，特別是購買小額商品。盡管卓越亞馬遜要為此付出很大的成本，但 他們認(rèn)為現(xiàn)階段還是培養(yǎng)市場， ? 培養(yǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)購物的消費習(xí)慣，增加用戶對于網(wǎng)絡(luò)購物的信任以培養(yǎng)最佳的購物體驗。 這一服務(wù)措施在亞馬遜其他國家的分公司都未能實現(xiàn)，因為會導(dǎo)致增加成本，但在國內(nèi)該促銷活動推出后，果然受到了廣大用戶的歡迎，新用戶的注冊數(shù)大大提升，而訂單量也提升了不少。 2022年 10月卓越亞馬遜結(jié)束了全場免運費的服務(wù)，但每張訂單商品總金額滿49元以上免收配送費。 下圖是來自卓越亞馬遜網(wǎng)站免運費的截圖 二、服務(wù)體驗策略 ? 支付服務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)購物的支付問題是令消費者最為擔(dān)憂的一個環(huán)節(jié)，各個網(wǎng)絡(luò)商家都在創(chuàng)造良好條件給予消費者最為便利且安全的網(wǎng)上支付方式。卓越亞馬遜的支付方式多種多樣，除了常見的銀行電匯、郵局匯款、網(wǎng)上銀行支付外，貨到付款算是卓越亞馬遜的服務(wù)特色之一。貨到付款不僅消除了購物者的擔(dān)憂，也實實在在方便了消費者，它省去了許多網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬或郵局匯款等麻煩。亞馬遜的貨到付款支持已經(jīng)增至全國 600個城市，在北京、天津、上海、廣州市區(qū)，貨到付款還支持使用移動 POS機刷卡支付，移動 POS機上門服務(wù)是卓越亞馬遜在行業(yè)罩率先提出，方便了高消費用戶群體的購物消費，這對購物者來說多了一個很好的選擇。 2022年 6月 25 日 三、互動體驗策略 ? 卓越亞
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