ceo管理運營之道經(jīng)典實用課件之三十一卓越亞馬遜(編輯修改稿)
2025-03-05 15:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的商品價格不高，但運費卻要花費不少。 2023年 6月，卓越亞馬遜宣布推出免費送貨的促銷活動，全場免運費對于廣大網(wǎng)絡(luò)購物者來說是很大的誘惑，因為這樣他們在購物時就無需考慮運費問題，特別是購買小額商品。盡管卓越亞馬遜要為此付出很大的成本，但 他們認為現(xiàn)階段還是培養(yǎng)市場， ? 培養(yǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)購物的消費習(xí)慣，增加用戶對于網(wǎng)絡(luò)購物的信任以培養(yǎng)最佳的購物體驗。 這一服務(wù)措施在亞馬遜其他國家的分公司都未能實現(xiàn)，因為會導(dǎo)致增加成本，但在國內(nèi)該促銷活動推出后，果然受到了廣大用戶的歡迎，新用戶的注冊數(shù)大大提升，而訂單量也提升了不少。 2023年 10月卓越亞馬遜結(jié)束了全場免運費的服務(wù)，但每張訂單商品總金額滿49元以上免收配送費。 下圖是來自卓越亞馬遜網(wǎng)站免運費的截圖 二、服務(wù)體驗策略 ? 支付服務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)購物的支付問題是令消費者最為擔(dān)憂的一個環(huán)節(jié)，各個網(wǎng)絡(luò)商家都在創(chuàng)造良好條件給予消費者最為便利且安全的網(wǎng)上支付方式。卓越亞馬遜的支付方式多種多樣，除了常見的銀行電匯、郵局匯款、網(wǎng)上銀行支付外，貨到付款算是卓越亞馬遜的服務(wù)特色之一。貨到付款不僅消除了購物者的擔(dān)憂，也實實在在方便了消費者，它省去了許多網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬或郵局匯款等麻煩。亞馬遜的貨到付款支持已經(jīng)增至全國 600個城市，在北京、天津、上海、廣州市區(qū)，貨到付款還支持使用移動 POS機刷卡支付，移動 POS機上門服務(wù)是卓越亞馬遜在行業(yè)罩率先提出，方便了高消費用戶群體的購物消費，這對購物者來說多了一個很好的選擇。 2023年 6月 25 日 三、互動體驗策略 ? 卓越亞馬遜宣布與支付寶合作，卓越亞馬遜的用戶將可以使用支付寶的支付功能進行在線購物，由于支付寶的深入人心，卓越亞馬遜選擇與支付寶合作讓消費者多了一種支付手段的選擇，這有利于增強卓越亞馬遜和消費者之問交易的安全性，還將有利于提高卓越亞馬遜部分價格較高商品的銷售額， ? 三、互動體驗策略 ? 卓越亞馬遜的互動體驗策略的突出特點是借助于計算機技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢，用戶進行多層次的互動與溝通，同時也開展體驗式的活動與用戶進一步拉近距離。 ? 表層互動 三、互動體驗策略 ? 對于網(wǎng)上商城來說，網(wǎng)站頁面就相當(dāng)于現(xiàn)實商城的櫥窗和展柜一樣，網(wǎng)站頁面應(yīng)該美觀清晰，色調(diào)溫和，網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)布局合理且功能性突出，商品信息和圖片一目了然，用戶在網(wǎng)上商城“閑逛”時會覺得比較舒服，這些表層溝通將給用戶帶來最基本的體驗感受。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的 (2023年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告 》 指出：卓越亞馬遜網(wǎng)的網(wǎng)站附加功能方面做得最好，尤以頁面美觀程度、客戶服務(wù)解決效率、網(wǎng)站登錄速度為佳。卓越亞馬遜網(wǎng)站選用淡藍色為基本色，給人一種安靜祥和的感覺。布局簡潔不繁瑣，在網(wǎng)站頁面的頂部醒目地標注著卓越亞馬遜的口號“天天低價，正品保證”，這不僅給予消費者在卓越亞馬遜商城購物品質(zhì)上的保證，也給予消費者良好的心理暗示。 ? 隱形導(dǎo)購員 ? 網(wǎng)絡(luò)購物中用戶找尋商品～般靠自己主動搜索，由于沒有像現(xiàn)實商場中的服務(wù)員為你導(dǎo)購，因此 B2C商家想要刺激用戶的消費欲，主要還是通過網(wǎng)站頁面的顯示內(nèi)容來與用戶進行溝通，推薦用戶喜歡的商品。除了網(wǎng)站中大幅的商品促銷廣告來吸引用戶眼球外，卓越亞馬遜的“為我推薦”就成功地擔(dān)任起了“導(dǎo)購員 的角色。卓越亞馬遜的網(wǎng)站頁面是因人而異的，每個人登錄網(wǎng)站首頁時就會開始不同的購物之旅，從而帶來不一樣的購物體驗。當(dāng)你一進入網(wǎng)絡(luò)商城時，你會發(fā)現(xiàn)在卓越亞馬遜的首頁“為我推薦”欄目早醒目地推薦自己感興趣商品的類型，甚至有的商品就是你喜歡并要尋找的，這是卓越亞馬遜系統(tǒng)與用戶獨有的互動方式一。 ? 假設(shè)一個用戶熱衷于購買數(shù)碼產(chǎn)品，而另一個用戶是個狂熱的音樂愛好者，那么兩人在登錄卓越亞馬遜網(wǎng)站首頁時呈現(xiàn)的內(nèi)容就已經(jīng)丌始不一樣了，卓越亞馬遜會在顯眼位置給第一個用戶推薦當(dāng)日訂最流行的數(shù)碼產(chǎn)品，而給
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