卓越管理者處事之道(編輯修改稿)
2025-02-03 02:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 成為溫暖的大家庭 ?“家文化”是引領(lǐng)企業(yè)成長的魂，是凝結(jié)員工的根。 ?“家”是一種文化的體現(xiàn)，更是聯(lián)系管理者與員工的紐帶，員工是企業(yè)軟實力的根本。 ?“家和萬事興”，如果我們管理者能讓員工在香貝兒工作有家的感覺，那么他們也一定會以家人的心態(tài)對待自己的工作。 ? ,關(guān)注員工心理健康 ?舉例 :” 大約 07年發(fā)生一起女員工醉酒預(yù)跳樓事件 ” ?良好的心理疏導(dǎo) ,能夠增強員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，還能提高員工的貢獻意識、集體意識和團隊精神。 ?作為管理者，對待下屬要有洞察力，要給予必要的心理援助，要把人和事分開，先關(guān)心人后關(guān)心事，要把情緒和工作分開，先關(guān)心情緒后關(guān)心工作。這樣才會達到提高工作效率的目的。 ?在日常工作中，管理者要具備敏銳的觀察力，及時察覺員工心理問題的征兆和信號，及時采取有效措施將員工心理問題消滅在萌芽狀態(tài)，避免造成不利影響。異常表現(xiàn)有幾方面： ?工作狀態(tài)異常 ?情緒異常 ?行為異常 ?人際關(guān)系異常 ?，從“心”管理 ?管理要做到：情感第一，利益第二，約束第三 ?要做到：“無情的紀(jì)律，有情的領(lǐng)導(dǎo)” ?嚴(yán)格管理可以使員工達到一致性，情感可以煥發(fā)出凝聚力和向心力的作用。情感投入可以緩沖因過分嚴(yán)格造成的管理者與被管理者的矛盾，潤滑二者之間的關(guān)系，加大被管理者的心理承受能力。 第四章：協(xié)調(diào)關(guān)系，溝通處事 ——做化解矛盾的高手 ? ? 溝通是處理管理不當(dāng)所引起矛盾的主要方式。如何使溝通更順暢呢？ ?管理者要意識到溝通的重要性 ?管理者要主動溝通 ?以良好的心態(tài)與員工溝通（尊重、合作、服務(wù)、賞識、分享五心） ?與員工互動 ?建立良性的溝通機制 ? ?管理者要敢于面對矛盾沖突，解決問題。矛盾的原因有以下幾種： ?溝通差異導(dǎo)致的矛盾 ?立場差異導(dǎo)致的矛盾 ?個性特點差異導(dǎo)致的矛盾 ?當(dāng)矛盾過于激烈可采用以下 4種方法： ?回避法 ?隔離法 ?折中法 ?協(xié)商法 ? ?工作中，用疏通、協(xié)調(diào)能力來妥善處理與上級、同級和下級之間人際關(guān)系要把握好以下幾點 ?了解（上級、平級、下級） ?尊重（上級、平級、下級） ?索取 ?給予 ?管理者要做好協(xié)調(diào)工作，必須著眼于以下幾點： ?利益協(xié)調(diào) ?思想?yún)f(xié)調(diào) ?信息協(xié)調(diào) ?目標(biāo)管理與協(xié)調(diào) ?，提高執(zhí)行力（方法） ?說服別人要循序漸進 ?提高員工“期望”的心理 ?用高尚的動機激勵員工 ?用真摯的感情來感化員工 ?用間接的方式促使員工的轉(zhuǎn)變 ? ?（工作和情感交流的工具） ?，有效溝通的關(guān)鍵 講到第五章： 心氣豁達，寬容處事 ——心胸有多廣，事業(yè)有多大 ?為人處事能夠懂得謙讓、容忍、寬厚大度，這是高明管理者的處事技巧，管理者有了容人容事的雅量，就能寬容待人，寬恕處事，就能換位思考，將心比心，大度謙讓，誠心相待，就能獲得良好的人際關(guān)系，調(diào)動人的積極性。 ?，管理者要有寬廣的胸懷 ?謹記“ 親者嚴(yán)，疏者寬，仇者仁 ”管理9字秘訣 ?，寬容比懲罰更具力量 ?切記：學(xué)會寬容下屬的錯誤，并非意味著管理者應(yīng)對下屬所有的錯誤均加以寬容。對于可以容忍的、有利于下屬發(fā)展進步的錯誤應(yīng)提倡寬容，對于不可容忍的，基本下屬本身故意的錯誤則一律禁止，不予寬容。寬容是一則重要的用人之道。 ?，善于傾聽別人的意見 ?兼聽則明，偏聽則暗。 ?，敢于用強過自己的人 ?舉例“劉邦與項羽的故事” ?，包容為上 ?一個不合格的管理者，只會用人之短而不會用人之長；相反一個。 ? ，充分信任你的下屬 ? ，克服嫉妒心理 ?嫉妒心理是一種束縛手腳、阻礙事業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新、影響工作的情緒
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