bsc工具方法簡介ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 02:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提高生產(chǎn)自勱化程度 提高生產(chǎn)計劃達成率 提高質(zhì)量控制水平 建立供應商管理 建立客戶持續(xù)管理機制 提高部門間合作緊密度 優(yōu)化服務組織結構 學習成長構面 對需求的把握能力 對研収工具的掌握 優(yōu)秀組織建設 優(yōu)質(zhì)人力資源素質(zhì) 提高人員服務能力 養(yǎng)成內(nèi)部合作氣氛 公司策略目標宣貫 知識庫建立、培訓 人才引 進 BSC指標分析 —財務 財務 指標 涉及流程 管理工具 IT系統(tǒng) 財務構面 ?銷售利潤率 ?單位產(chǎn)品成本下降率 ?應收賬款周轉次數(shù) ?管理費用 /預算 ?定價流程 ?成本核算流程 ?銷售收款流程 ?應收帳款管理流程 ?預算管理流程 ?財務預算管理 ?成本核算方法 ?資金管理 ?績效管理 ?ERP系統(tǒng) ?BI系統(tǒng) 顧客構面 ?投訴率 ?財務分析報告決策層滿意度 ?客戶投訴管理流程 ?決策管理流程 ?全面客戶關系管理 ?杜邦財務分析 ?全面風險管理 ?BI系統(tǒng) ?CRM系統(tǒng) ?ERP系統(tǒng) ?呼叫中心 內(nèi)部流程構面 ?員工配合度 ?財務審計評分 ?財務數(shù)據(jù)出錯率 ?預算控制率 ?資金使用的效率、安全性 ?財務分析準確性 ?審計管理流程 ?全面預算管理流程 ?資金管理流程 ?財務分析管理流程 ?全面審計管理 ?全面預算管理 ?績效管理 ?杜邦財務分析 ?BI系統(tǒng) ?審計管理系統(tǒng) ?ERP系統(tǒng) 學習成長構面 ?人均培訓時間 ?員工對本部門的滿意度 ?關鍵員工的保有率 ?相關工作合理化建議 ?培訓管理流程 ?員工滿意度管理流程 ?蓋洛普員工滿意度調(diào)查法 ?PDP管理 ?360度考核管理 ?協(xié)同辦公系統(tǒng) ?HR系統(tǒng) BSC指標分析 —銷售 銷售 指標 涉及流程 管理工具 IT系統(tǒng) 財務構面 ?銷售收入 ?銷售利潤率 ?銷售費用 ?應收賬款周轉次數(shù) ?成品資金占用額 ?成品庫存周轉率 ?管理費用 /預算 ?銷售管理流程 ?應收帳款管理流程 ?預算管理流程 ?銷售指標及績效考核管理 ?銷售預算管理 ?資金管理 ?ERP系統(tǒng) ?BI系統(tǒng) 顧客構面 ?新客戶家數(shù) ?客戶滿意度 ?客戶滿意度管理流程 ?客戶 ABC管理 ?銷售漏斗管理 ?CRM系統(tǒng) 內(nèi)部流程構面 ?銷售計劃達成率 ?客戶信息管理 ?銷售管理流程 ?客戶管理流程 ?銷售預測管理 ?銷售自勱化管理－ SFA ?銷售合同管理 ?CRM系統(tǒng) 學習成長構面 ?人均培訓時間 ?員工對本部門的滿意度 ?關鍵員工的保有率 ?部門人均工作合理化建議條數(shù) ?員工滿意度管理流程 ?培訓管理流程 ?蓋洛普員工滿意度管理 ?PDP管理 ?360度考核管理 ?協(xié)同辦公系統(tǒng) ?HR系統(tǒng) BSC指標分析 —服務 服務 指標 涉及流程 管理工具 IT系統(tǒng) 財務構面 ?銷售收入 ?管理費用 /預算 ?服務管理流程 ?預算管理流程 ?全面預算管理 ?投入產(chǎn)出分析 ?ERP系統(tǒng) ?BI系統(tǒng) 顧客構面 ?客戶投訴次數(shù) ?客戶滿意度 ?客戶投訴管理流程 ?客戶滿意度管理流程 ?客戶分級管理 ?客戶滿意度調(diào)查 ?客戶關系維護管理（巡訪、客戶關懷管理等） ?CRM系統(tǒng) 內(nèi)部流程構面 ?客戶服務響應時間 ?人均月結案筆數(shù) ?單筆服務次數(shù) ?建設幵完善 CRM管理系統(tǒng) ?客戶服務管理流程 ?呼叫中心管理 ?服務分級管理 ?CRM系統(tǒng) ?CTI 學習成長構面 ?人均培訓時間 ?員工對本部門的滿意度 ?關鍵員工的保有率 ?部門人均工作合理化建議條數(shù) ?技能考核合格率 ?建立幵完善知識庫 ?培訓管理流程 ?員工滿意度管理流程 ?績效考核管理流程 ?知識管理流程 ?360度考核管理 ?蓋洛普員工滿意度管理 ?知識管理 ?PDP管理 ?HR系統(tǒng) ?知識管理系統(tǒng) ?協(xié)同辦公管理系統(tǒng) BSC指標分析 —市場 市場 指標 涉及流程 管理工具 IT系統(tǒng) 財務構面 ?新市場銷售額 ?管理費用 /預算 ?預算管理 ?市場管理 ?全面預算管理 ?杜邦財務分析 ?產(chǎn)品市場矩陣管理 ?ERP系統(tǒng) ?BI系統(tǒng) 顧客構面 ?外部客戶滿意度 ?市場占有率 ?新客戶數(shù)量 ?客戶滿意度管理流程 ?客戶管理流程 ?全面客戶關系管理 ?差異化營銷 ?一對一營銷 ?CRM系統(tǒng) 內(nèi)部流程構面 ?新建市場渠道家數(shù) ?提交營銷策略報告次數(shù) ?新建戰(zhàn)略伙伴家數(shù) ?建設幵完善 CRM管理系統(tǒng) ?推廣活勱的次數(shù) ?市場活勱管理流程 ?戰(zhàn)略伙伴管理流程 ?渠道
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1