【文章內容簡介】 ? ——————————————————————————————————— 四、填寫下面的圖標，以表明各職位間的工作關系： 28 ? 簡要說明下屬的主要職能： ? —————————————————————————————————— 五、列舉主要職責活動與代表性的工作項目： ? —————————————————————————————————— 六、如上述欄目無法說明，請在此列舉幾個典型的事例或任職所遇到的工作任務與情況 ? —————————————————————————————————— ? —————————————————————————————————— 七、說明本職位工作的權限與自主性 ———————————————————————————————————— ———————————————————————————————————— 1 2 3 4 本職位 6 7 8 9 10 11 監(jiān)督職位名稱 直接主管名稱 29 第三節(jié) 訪談分析法 ? 不能夠實際去做觀察、不可能去現(xiàn)場觀察或者難以觀察，則必須訪問工作者。 ? 訪談的對象：工作者、主管人員或者工作者的同級與下級。 ? 適用范圍：短時間可以把握的生理特征分析，或長時間才能把握的心理特征分析。 ? 形式：個別訪談、集體訪談 ? 要求：事先準備好問卷或提綱。 30 訪談法 ? （ 1） 對每個雇員進行個人訪淡：一般訪談、深度訪談 ? （ 2） 對做同種工作的雇員群體進行的群體訪談：一般座 談、團體焦點訪談 ? （ 3） 對完全了解被分析工作的主管人員進行主管人員訪談 31 （一）問題設計 ? 保持設計問題的熱情，直到你認為問題已經足夠。 ? 根據(jù)有關的資料和先前的經驗檢測所設計的問題。 ? 只選擇那些與所調查資料直接相關的問題。 ? 把問題按一定的邏輯順序排列，把那些容易的、沒有挑戰(zhàn)性但又必要的問題排在前面。 ? 構造一種粗略的工具，對少量的被訪者進行先導性的試驗訪談。 ? 檢查結果，修改或刪除問題。 ? 修改不清楚的問題。 ? 在做了上述修改后，構建一個問題清單。 ? 通過整理資料的方式來使問題的回答選擇化。 ? 進行第二次試驗訪談，這次的重點是檢查問題和回答項是否足夠。 ? 1通過檢查第二次試驗訪談的結構來構建最終的訪談提綱。 32 （二）訪談技巧 ? 事先清晰地說明訪談的目標和方法。 ? 在訪談前，確認訪談是不是得到所要信息的合適工具。 ? 選擇適當?shù)幕卮鹫咭詽M足所尋求信息的性質、資料收集的方式和研究的其他要求。 ? 為達到訪談的目的需要取得回答者的支持。 ? 控制訪談，使訪談指向一定的目標。 ? 控制個人舉止、行為等其他會影響結果的因素。 ? 記下意外的重要信息，尤其是正式訪談計劃中沒有想到的或行的信息。 33 發(fā)問的要點：工作分析所應包含的信息 7W ? 用誰（ Who） ? 做什么（ What） ? 何時（ When） ? 在哪里（ Where） ? 如何（ How） ? 為什么（ Why） ? 為誰（ For whom） 34 訪談法的典型提問方式 ? 你所做的是一種什么樣的工作 ？ ? 你所在職位的主要職責是什么 ? 你又是如何做的 ？ ? 你的工作環(huán)境與別人的有什么不同 ？ ? 做這項工作所需具各的教育程度 、 工作經歷 、 技能是怎樣 ？ 它要求你具有什么樣的文憑或工作許可證 ？ ? 你都參與些什么活動 ？ ? 這種工作的職責和任務是什么 ? ? 你的工作績效的標準有哪些 ? ? 完成你承擔的工作任務還需要那些條件 ？ 35 某公司高管訪談提綱 尊敬的公司領導： 我們是 XXXXX項目組，我們正在進行有關企業(yè)內部管理的咨詢項目，為了 全面了解企業(yè)現(xiàn)狀，設計有針對性的管理解決方案，特對您進行訪談，您的 觀點和所提供的信息對于項目的順利開展至關重要。感謝您接受訪談。 附：訪談提綱 ?您的業(yè)務分管？ ?請您簡單介紹公司的發(fā)展歷程和當前的經營狀況？ ?請您簡單介紹公司的整體戰(zhàn)略目標和業(yè)務組合情況？ ?您認為公司當前的優(yōu)勢是什么？當前存在的問題是什么？ ?如果用幾個詞形容一下公司的文化氛圍，是什么？ ?公司的人員構成情況如何？ ?公司的部門設置和組織結構是如何演變的？ ?公司的業(yè)務流程是否清晰，辦事效率如何？ ?公司的人事任免和競聘程序是否科學和合理？ ?當前的考核體系存在何種問題？ ?薪酬體系存在的問題？ ?員工期望什么樣的激勵方式？ ? 北京大學 項目組 ? 20211019 36 第四節(jié) 問卷調查分析法 ? 最通用的方法 ? 設計問卷是關鍵 ? 分類：通信問卷、非通信問卷的集體問卷，檢核表問卷、非檢核表問卷，標準化問卷和非標準化問卷，封閉問卷與開放式問卷。 37 問卷的構成 ? 問卷是以書面的形式，根據(jù)研究假設而設計的問題表格。對于結構型問卷，它的基本成分就是由問題與限制性答案兩個方面組成的。問卷通常包括前言、個人特征資料、事實性問題和態(tài)度性問題等四個基本部分。 38 基本程序 ? 第一步：調查準備。 包括初步了解工作分析的范圍及工作特性、確定工作分析人員等；事先須征得樣本員工直接上級同意，盡量獲取直接上級的支持。 ? 第二步：設計調查問卷。 精心設計的問卷是獲取大量有用信息的關鍵。 39 ? 第三步：填寫調查問卷。 為樣本員工提供安靜的場所和充裕的時間；向樣本員工講解工作分析的的意義，并說明填寫問卷調查表，不要對表中填寫的任何內容產生顧慮；職務分析人員隨時解答樣本員工填寫問卷時提出的問題。問卷可以有承擔工作的員工來填寫，也可以由工作分析人員填寫。 40 ? 第四步：回收并處理調查資料。 樣本員工填寫完畢后，工作分析人員要認真檢查是否有漏填、誤填的現(xiàn)象；如果對問卷填寫有疑問，工作分析人員應該立即