天貓商城運營案例分析論文正稿(編輯修改稿)
2025-06-08 00:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 錄，續(xù)寫了阿里的電商神話。市場定位天貓商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢資源，整合上萬家品牌商、生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費者提供網(wǎng)購一站式的服務(wù)，目標(biāo)是打造一流的B2C電子商務(wù)平臺。天貓商城有它特有的網(wǎng)站布局，它給人的第一印象便是整潔、大方、錯落有致，網(wǎng)站主頁布局為明顯的上下結(jié)構(gòu)，網(wǎng)頁上部主欄為用戶登錄入口，下部最左邊便是商品分類欄同時兼具導(dǎo)航作用，鼠標(biāo)停留時會彈出更為詳細(xì)的商品分類目錄，方便用戶快速找到所需的商品。商城商品種類大致分為服裝、電器、美容、家具、醫(yī)藥等。頁面上方的欄目導(dǎo)航可以為用戶快速的轉(zhuǎn)到相應(yīng)的頁面。除了通過商品分類尋找商品外，網(wǎng)站導(dǎo)航欄上還提供了搜索引擎來幫助用戶尋找商品。網(wǎng)頁主體大部分空間是商品展示區(qū)，進(jìn)入商場映入眼簾的便是精致的圖片，圖片大小適中，內(nèi)容突出，可以有效地吸引用戶的注意力，同時由于不同類產(chǎn)品布局合理，不會給用戶以眼花繚亂的感覺。在圖片左側(cè)是各個品牌的商標(biāo)導(dǎo)航，可以快速鏈接到該品牌的網(wǎng)上店鋪。企業(yè)一般以盈利為模式，天貓商城的收費主要有實時劃扣技術(shù)服務(wù)費和技術(shù)服務(wù)年費。技術(shù)服務(wù)費目前年費是3萬元/年，商戶需在入駐時一次性交納，隨著商家的不斷入住，收入會隨之增加；另外實時劃扣技術(shù)服務(wù)費也是主營業(yè)務(wù)收入中重要的部分，標(biāo)準(zhǔn)是支付寶成交額（不含郵費）商品對應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費率。一方面是廣告收入和關(guān)鍵詞競價收費：天貓商城廣告主要有商品展示廣告、品牌展示廣告、旺旺植入廣告等。另外，天貓商城為商家提供關(guān)鍵字競價排名，這也是天貓商城非常重要的收益來源。另一方面是軟件和服務(wù)收費：天貓商城依托自己的技術(shù)團(tuán)隊，借助消費行為數(shù)據(jù)庫，根據(jù)商家的需求開發(fā)大量的軟件和附加服務(wù)，如圖片空間、會員關(guān)系管理、裝修模板、數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計等等，收取服務(wù)費用。對于消費者而言，產(chǎn)品定位和質(zhì)量決定一切，所以企業(yè)要針對這些提高自身的品牌，如果沒有產(chǎn)品定位，后面做的一切都會白費，馬云說過：“剛開始，天貓營業(yè)額不什么樣，主要是產(chǎn)品定位不清楚，也沒有人去主動研究過它的優(yōu)勢是什么，客戶需求的是什么，但是每個月也會有20萬左右的營業(yè)額。但是只有給產(chǎn)品一個清晰的定位，我們要知道我們是賣什么，然后我們能得到什么，經(jīng)過我們后臺的數(shù)據(jù)分析以及對我們進(jìn)行詢問的客戶的回訪調(diào)查，我們對我們的產(chǎn)品進(jìn)行了一些改變，自己又根據(jù)后臺的數(shù)據(jù)分析和部分客戶的回訪，我們清晰的定位了我們產(chǎn)品。”所以說，商品管理是零售商努力在正確的時間和正確的地點，以正確的價格向顧客正確數(shù)量的正確商品的程序，滿足需求，達(dá)到公司的財務(wù)目標(biāo)。天貓商城的商品管理別具一格，根據(jù)自身特點和市場規(guī)則，制定自己的經(jīng)營方案。商品管理系統(tǒng)龐大，天貓商城商品繁多，經(jīng)營者為了實現(xiàn)商品暢銷，得到消費者的青睞，制定不同的經(jīng)營方案，從而得到更多的利潤。這也是天貓商城能夠創(chuàng)立起來的重要原因。天貓商城的交易處理分為交易前，售中維權(quán)，售后維權(quán)。在選擇購買前如對商品信息有任何疑問，請先通過阿里旺旺聊天工具聯(lián)系賣家咨詢，確認(rèn)無誤后，點擊“立刻購買”?？蛇M(jìn)入“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”頁面查找到對應(yīng)的交易記錄，交易狀態(tài)顯示“等待買家付款”，該狀態(tài)下賣家可以修改交易價格，待交易付款金額確認(rèn)無誤后，點擊“付款”。您可進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”頁面查找到對應(yīng)的交易記錄，交易狀態(tài)顯示“等待買家付款”，該狀態(tài)下賣家可以修改交易價格，待交易付款金額確認(rèn)無誤后，點擊“付款”。待賣家發(fā)貨后，交易狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”，待收到貨確認(rèn)無誤后，點擊“確認(rèn)收貨”。輸入支付寶賬
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