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正文內(nèi)容

天貓商城運營案例分析論文正稿(編輯修改稿)

2025-06-08 00:52 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 錄,續(xù)寫了阿里的電商神話。市場定位天貓商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢資源,整合上萬家品牌商、生產(chǎn)商,為商家提供電子商務(wù)整體解決方案,為消費者提供網(wǎng)購一站式的服務(wù),目標(biāo)是打造一流的B2C電子商務(wù)平臺。天貓商城有它特有的網(wǎng)站布局,它給人的第一印象便是整潔、大方、錯落有致,網(wǎng)站主頁布局為明顯的上下結(jié)構(gòu),網(wǎng)頁上部主欄為用戶登錄入口,下部最左邊便是商品分類欄同時兼具導(dǎo)航作用,鼠標(biāo)停留時會彈出更為詳細(xì)的商品分類目錄,方便用戶快速找到所需的商品。商城商品種類大致分為服裝、電器、美容、家具、醫(yī)藥等。頁面上方的欄目導(dǎo)航可以為用戶快速的轉(zhuǎn)到相應(yīng)的頁面。除了通過商品分類尋找商品外,網(wǎng)站導(dǎo)航欄上還提供了搜索引擎來幫助用戶尋找商品。網(wǎng)頁主體大部分空間是商品展示區(qū),進(jìn)入商場映入眼簾的便是精致的圖片,圖片大小適中,內(nèi)容突出,可以有效地吸引用戶的注意力,同時由于不同類產(chǎn)品布局合理,不會給用戶以眼花繚亂的感覺。在圖片左側(cè)是各個品牌的商標(biāo)導(dǎo)航,可以快速鏈接到該品牌的網(wǎng)上店鋪。企業(yè)一般以盈利為模式,天貓商城的收費主要有實時劃扣技術(shù)服務(wù)費和技術(shù)服務(wù)年費。技術(shù)服務(wù)費目前年費是3萬元/年,商戶需在入駐時一次性交納,隨著商家的不斷入住,收入會隨之增加;另外實時劃扣技術(shù)服務(wù)費也是主營業(yè)務(wù)收入中重要的部分,標(biāo)準(zhǔn)是支付寶成交額(不含郵費)商品對應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費率。一方面是廣告收入和關(guān)鍵詞競價收費:天貓商城廣告主要有商品展示廣告、品牌展示廣告、旺旺植入廣告等。另外,天貓商城為商家提供關(guān)鍵字競價排名,這也是天貓商城非常重要的收益來源。另一方面是軟件和服務(wù)收費:天貓商城依托自己的技術(shù)團(tuán)隊,借助消費行為數(shù)據(jù)庫,根據(jù)商家的需求開發(fā)大量的軟件和附加服務(wù),如圖片空間、會員關(guān)系管理、裝修模板、數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計等等,收取服務(wù)費用。對于消費者而言,產(chǎn)品定位和質(zhì)量決定一切,所以企業(yè)要針對這些提高自身的品牌,如果沒有產(chǎn)品定位,后面做的一切都會白費,馬云說過:“剛開始,天貓營業(yè)額不什么樣,主要是產(chǎn)品定位不清楚,也沒有人去主動研究過它的優(yōu)勢是什么,客戶需求的是什么,但是每個月也會有20萬左右的營業(yè)額。但是只有給產(chǎn)品一個清晰的定位,我們要知道我們是賣什么,然后我們能得到什么,經(jīng)過我們后臺的數(shù)據(jù)分析以及對我們進(jìn)行詢問的客戶的回訪調(diào)查,我們對我們的產(chǎn)品進(jìn)行了一些改變,自己又根據(jù)后臺的數(shù)據(jù)分析和部分客戶的回訪,我們清晰的定位了我們產(chǎn)品。”所以說,商品管理是零售商努力在正確的時間和正確的地點,以正確的價格向顧客正確數(shù)量的正確商品的程序,滿足需求,達(dá)到公司的財務(wù)目標(biāo)。天貓商城的商品管理別具一格,根據(jù)自身特點和市場規(guī)則,制定自己的經(jīng)營方案。商品管理系統(tǒng)龐大,天貓商城商品繁多,經(jīng)營者為了實現(xiàn)商品暢銷,得到消費者的青睞,制定不同的經(jīng)營方案,從而得到更多的利潤。這也是天貓商城能夠創(chuàng)立起來的重要原因。天貓商城的交易處理分為交易前,售中維權(quán),售后維權(quán)。在選擇購買前如對商品信息有任何疑問,請先通過阿里旺旺聊天工具聯(lián)系賣家咨詢,確認(rèn)無誤后,點擊“立刻購買”??蛇M(jìn)入“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”頁面查找到對應(yīng)的交易記錄,交易狀態(tài)顯示“等待買家付款”,該狀態(tài)下賣家可以修改交易價格,待交易付款金額確認(rèn)無誤后,點擊“付款”。您可進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”頁面查找到對應(yīng)的交易記錄,交易狀態(tài)顯示“等待買家付款”,該狀態(tài)下賣家可以修改交易價格,待交易付款金額確認(rèn)無誤后,點擊“付款”。待賣家發(fā)貨后,交易狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”,待收到貨確認(rèn)無誤后,點擊“確認(rèn)收貨”。輸入支付寶賬
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