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正文內(nèi)容

天貓商城年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及規(guī)章制度(編輯修改稿)

2024-08-30 11:07 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 技巧;8.為流量、ROI等重要指標(biāo)負(fù)責(zé),完成上級(jí)下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo);9.通過(guò)數(shù)據(jù)分析和研究,提升直通車(chē)轉(zhuǎn)化率;10.每周、每月,每季,總結(jié)匯報(bào);美工設(shè)計(jì)1.根據(jù)店鋪策劃制定的店鋪專(zhuān)題策劃案,進(jìn)行店鋪專(zhuān)題頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作;2.根據(jù)店鋪活動(dòng)制作的商品展示規(guī)劃,對(duì)店鋪廣告需要圖片進(jìn)行設(shè)計(jì)制作;3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,對(duì)店鋪部分模塊的重新設(shè)計(jì)制作;4.店鋪所需靜態(tài)頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作與更新維護(hù);完成主管安排的其他美工設(shè)計(jì)制作工作;上海騎圣國(guó)際貿(mào)易有限公司電子商務(wù)部6.根據(jù)店鋪基礎(chǔ)需要,制定和收集店鋪基礎(chǔ)展示文檔,并發(fā)布到店鋪平臺(tái);7.根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)流程需要,制定店鋪業(yè)務(wù)流程文檔,并發(fā)布到店鋪平臺(tái);8.根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)流程需要,制定店鋪宣傳文檔,并發(fā)布到店鋪平臺(tái);9.根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)流程需要,制定店鋪相關(guān)的各種宣傳語(yǔ)、廣告詞等;售前客服1.受理客戶的售前旺旺咨詢,為客戶推薦商品、搭配等;介紹商品的材質(zhì)、賣(mài)點(diǎn),利用當(dāng)前的促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶購(gòu)買(mǎi);3.解答客戶在網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)淘寶的疑惑:購(gòu)物車(chē)、支付寶、運(yùn)費(fèi)、信用卡等;4.對(duì)客戶提出的商品問(wèn)題、頁(yè)面問(wèn)題、仿冒店鋪問(wèn)題進(jìn)行反饋;5.解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;6.受理、分流、交接部分售后問(wèn)題;7.及時(shí)完成淘寶商城新品上架、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品更新;8.負(fù)責(zé)電子商城產(chǎn)品圖片處理;9.及時(shí)完成電子商城軟文撰寫(xiě)、新聞發(fā)布;10.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù);售后客服1.審核帶留言的訂單,核實(shí)或修改客戶地址、電話、商品及尺碼等;2.缺貨訂單,通知顧客的工作;異??爝f訂單的反饋、跟蹤工作;4.受理客戶的退換貨需求,符合店鋪服務(wù)要求的在信息系統(tǒng)中進(jìn)行操作;5.受理客戶的退款需求,符合店鋪服務(wù)要求的在淘寶后臺(tái)操作并匯總成表格放入共享;活動(dòng)及促銷(xiāo)策劃上海騎圣國(guó)際貿(mào)易有限公司電子商務(wù)部6.受理客戶的投訴,回復(fù)客戶的留言;7.對(duì)評(píng)論區(qū)不滿的客戶進(jìn)行旺旺反查,聯(lián)系客戶核實(shí)真實(shí)情況,并在評(píng)論區(qū)進(jìn)行回復(fù);8.對(duì)店鋪會(huì)員進(jìn)行維護(hù)和管理,包括:幫派、旺旺群、掌柜說(shuō)等;工作流程圖一.商品上架銷(xiāo)售流程商品挑選、定位 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)滲透 實(shí)物拍攝 圖片優(yōu)化產(chǎn)品上架 OK描述審核寶貝詳情設(shè)計(jì)NO商品銷(xiāo)售 倉(cāng)庫(kù)打單發(fā)貨 物流跟蹤及售后二.商品發(fā)貨流程買(mǎi)家付款 客服核對(duì)物流信息 倉(cāng)庫(kù)下午2點(diǎn)amp。4點(diǎn)打單發(fā)貨報(bào)表匯總注:“發(fā)貨專(zhuān)用章”三.商品退貨流程倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨上海騎圣國(guó)際貿(mào)易有限公司電子商務(wù)部買(mǎi)家售后聯(lián)系 退貨申請(qǐng) 售后同意申請(qǐng) 買(mǎi)家寄回同意退款商品無(wú)損開(kāi)具說(shuō)明聯(lián)系顧客處理售后退貨審核商品有損駁回申請(qǐng)廠家收貨三.商品換貨流程買(mǎi)家售后聯(lián)系 換貨申請(qǐng) 售后地址告知 買(mǎi)家寄回?fù)Q貨寄出商品無(wú)損開(kāi)具說(shuō)明聯(lián)系顧客處理售后換貨審核商品有損駁回申請(qǐng)廠家收貨備注:(包郵商品只承擔(dān)寄回).質(zhì)量問(wèn)題由我方承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi).(員工守則)一、標(biāo)準(zhǔn) 一切以公司利益為重,團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識(shí),以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密,為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二、儀容儀表員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù),同時(shí)也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。員工必須以飽滿的工作熱情進(jìn)入工作崗位,工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌,語(yǔ)言文上海騎圣國(guó)際貿(mào)易有限公司電子商務(wù)部明,舉止端莊;上崗時(shí)員工須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生,身體及口腔不得有異味(上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品);員工工作時(shí)間講普通話;服裝要時(shí)刻保持清潔平整,男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)入辦公區(qū);員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊,頭發(fā)要保持清潔,不得留怪異發(fā)型;三、行為規(guī)范為保證工作秩序,員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范;員工按照公司規(guī)定的時(shí)間上下班,不遲到、不早退;接聽(tīng)工作電話,語(yǔ)氣要溫柔,言語(yǔ)要有禮貌并簡(jiǎn)潔明了,嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范,對(duì)于本部門(mén)其他員工或其他部門(mén)的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告知;員工在崗期間,不準(zhǔn)看非工作性的報(bào)紙和雜志;不得使用公司電腦做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng);員工在崗期間,不準(zhǔn)處理與工作無(wú)關(guān)的事情,不準(zhǔn)串崗、脫崗;嚴(yán)禁嚴(yán)禁因私打長(zhǎng)途電話。除規(guī)定人員外,其他人不得輕易在公司上網(wǎng),如特殊需要,需主管同意方可;員工須按規(guī)定及時(shí)上交在公司內(nèi)拾到的任何物品;愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備,節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源(包括電腦、電燈等),
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