天貓商城年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及規(guī)章制度(編輯修改稿)
2024-08-30 11:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 技巧；8.為流量、ROI等重要指標(biāo)負(fù)責(zé)，完成上級(jí)下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；9.通過(guò)數(shù)據(jù)分析和研究，提升直通車(chē)轉(zhuǎn)化率；10.每周、每月，每季，總結(jié)匯報(bào)；美工設(shè)計(jì)1.根據(jù)店鋪策劃制定的店鋪專(zhuān)題策劃案，進(jìn)行店鋪專(zhuān)題頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作；2.根據(jù)店鋪活動(dòng)制作的商品展示規(guī)劃，對(duì)店鋪廣告需要圖片進(jìn)行設(shè)計(jì)制作；3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)店鋪部分模塊的重新設(shè)計(jì)制作；4.店鋪所需靜態(tài)頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作與更新維護(hù)；完成主管安排的其他美工設(shè)計(jì)制作工作；上海騎圣國(guó)際貿(mào)易有限公司電子商務(wù)部6.根據(jù)店鋪基礎(chǔ)需要，制定和收集店鋪基礎(chǔ)展示文檔，并發(fā)布到店鋪平臺(tái)；7.根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)流程需要，制定店鋪業(yè)務(wù)流程文檔，并發(fā)布到店鋪平臺(tái)；8.根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)流程需要，制定店鋪宣傳文檔，并發(fā)布到店鋪平臺(tái)；9.根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)流程需要，制定店鋪相關(guān)的各種宣傳語(yǔ)、廣告詞等；售前客服1.受理客戶的售前旺旺咨詢，為客戶推薦商品、搭配等；介紹商品的材質(zhì)、賣(mài)點(diǎn)，利用當(dāng)前的促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶購(gòu)買(mǎi)；3.解答客戶在網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)淘寶的疑惑：購(gòu)物車(chē)、支付寶、運(yùn)費(fèi)、信用卡等；4.對(duì)客戶提出的商品問(wèn)題、頁(yè)面問(wèn)題、仿冒店鋪問(wèn)題進(jìn)行反饋；5.解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶；6.受理、分流、交接部分售后問(wèn)題；7.及時(shí)完成淘寶商城新品上架、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品更新；8.負(fù)責(zé)電子商城產(chǎn)品圖片處理；9.及時(shí)完成電子商城軟文撰寫(xiě)、新聞發(fā)布；10.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)；售后客服1.審核帶留言的訂單，核實(shí)或修改客戶地址、電話、商品及尺碼等；2.缺貨訂單，通知顧客的工作；異?？爝f訂單的反饋、跟蹤工作；4.受理客戶的退換貨需求，符合店鋪服務(wù)要求的在信息系統(tǒng)中進(jìn)行操作；5.受理客戶的退款需求，符合店鋪服務(wù)要求的在淘寶后臺(tái)操作并匯總成表格放入共享；活動(dòng)及促銷(xiāo)策劃上海騎圣國(guó)際貿(mào)易有限公司電子商務(wù)部6.受理客戶的投訴，回復(fù)客戶的留言；7.對(duì)評(píng)論區(qū)不滿的客戶進(jìn)行旺旺反查，聯(lián)系客戶核實(shí)真實(shí)情況，并在評(píng)論區(qū)進(jìn)行回復(fù)；8.對(duì)店鋪會(huì)員進(jìn)行維護(hù)和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說(shuō)等；工作流程圖一．商品上架銷(xiāo)售流程商品挑選、定位 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)滲透 實(shí)物拍攝 圖片優(yōu)化產(chǎn)品上架 OK描述審核寶貝詳情設(shè)計(jì)NO商品銷(xiāo)售 倉(cāng)庫(kù)打單發(fā)貨 物流跟蹤及售后二．商品發(fā)貨流程買(mǎi)家付款 客服核對(duì)物流信息 倉(cāng)庫(kù)下午2點(diǎn)amp。4點(diǎn)打單發(fā)貨報(bào)表匯總注：“發(fā)貨專(zhuān)用章”三．商品退貨流程倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨上海騎圣國(guó)際貿(mào)易有限公司電子商務(wù)部買(mǎi)家售后聯(lián)系 退貨申請(qǐng) 售后同意申請(qǐng) 買(mǎi)家寄回同意退款商品無(wú)損開(kāi)具說(shuō)明聯(lián)系顧客處理售后退貨審核商品有損駁回申請(qǐng)廠家收貨三．商品換貨流程買(mǎi)家售后聯(lián)系 換貨申請(qǐng) 售后地址告知 買(mǎi)家寄回?fù)Q貨寄出商品無(wú)損開(kāi)具說(shuō)明聯(lián)系顧客處理售后換貨審核商品有損駁回申請(qǐng)廠家收貨備注:(包郵商品只承擔(dān)寄回).質(zhì)量問(wèn)題由我方承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi).(員工守則)一、標(biāo)準(zhǔn) 一切以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識(shí)，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二、儀容儀表員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)，同時(shí)也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。員工必須以飽滿的工作熱情進(jìn)入工作崗位，工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌，語(yǔ)言文上海騎圣國(guó)際貿(mào)易有限公司電子商務(wù)部明，舉止端莊；上崗時(shí)員工須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）；員工工作時(shí)間講普通話；服裝要時(shí)刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)入辦公區(qū)；員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型；三、行為規(guī)范為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范；員工按照公司規(guī)定的時(shí)間上下班，不遲到、不早退；接聽(tīng)工作電話，語(yǔ)氣要溫柔，言語(yǔ)要有禮貌并簡(jiǎn)潔明了，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，對(duì)于本部門(mén)其他員工或其他部門(mén)的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告知；員工在崗期間，不準(zhǔn)看非工作性的報(bào)紙和雜志；不得使用公司電腦做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；員工在崗期間，不準(zhǔn)處理與工作無(wú)關(guān)的事情，不準(zhǔn)串崗、脫崗；嚴(yán)禁嚴(yán)禁因私打長(zhǎng)途電話。除規(guī)定人員外，其他人不得輕易在公司上網(wǎng)，如特殊需要，需主管同意方可；員工須按規(guī)定及時(shí)上交在公司內(nèi)拾到的任何物品；愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），
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