天貓商城運(yùn)營(yíng)案例分析論文正稿(參考版)
2025-05-15 00:52本頁(yè)面
【正文】 拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)參考。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來(lái)越難。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。成成本因此會(huì)根根據(jù)所選內(nèi)內(nèi)容增加。每日運(yùn)營(yíng)營(yíng)成本為 90 元?；颈境杀久Q保證金技術(shù)服務(wù)費(fèi)量子恒道店鋪鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)魔方營(yíng)銷搭配套餐餐掌柜助理總額最低低標(biāo)配人力預(yù)算工作崗位網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專員員（店長(zhǎng)）直通車操作專專員客服專員平面/攝影總額總結(jié)：120RMB360RMB60RMB420RMB960 元月/薪資資6,000RMMB+5,000RMMB+2,000RMMB+5,000RMMB+月 18，000RMB11 萬(wàn)~16 萬(wàn)1人人數(shù)1人1人1人1人1 年 21 萬(wàn)月/總額6,000RMB5,000RMB2,000RMB5,000RMB年/收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一一次性/收費(fèi)費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)5 萬(wàn)或者 10 萬(wàn)6萬(wàn)運(yùn)營(yíng) 1 年基礎(chǔ)成本：32 萬(wàn)左右。B2C平臺(tái)的成功需要一整套電子商務(wù)解決方案。但是在目前由于實(shí)力有限，很難有實(shí)際行動(dòng)，未來(lái)的路還很遠(yuǎn)。如何平衡兩者之間的關(guān)系，天貓商城還需要不斷地探索。商品展示淘寶商場(chǎng)模仿亞馬遜的SPU模式，采取“產(chǎn)品編碼(TSC)”進(jìn)行產(chǎn)品同質(zhì)化管理，但是在細(xì)節(jié)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)同質(zhì)化產(chǎn)品的處理也無(wú)有效的機(jī)制管理，消費(fèi)者在天貓商城的選擇有些無(wú)從下手，經(jīng)常出現(xiàn)天貓商城同質(zhì)化的商品實(shí)際上為多款不同的產(chǎn)品。天貓商城在運(yùn)作初期，為了吸引商家，降低了入駐要求，導(dǎo)致商城中商家泥沙俱下，商品參差不齊，商家推廣成本高，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈。B to C平臺(tái)能否滿足消費(fèi)者的需求，商品質(zhì)量是否合格、能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等都要依靠?jī)?yōu)質(zhì)的商家來(lái)完成。對(duì)商品品質(zhì)及來(lái)源的保證，天貓還需要更加努力。首先是它的主頁(yè)商品，雖然比較簡(jiǎn)潔，但由于其巨幅的單品展示區(qū)擠占了主頁(yè)的絕大多數(shù)空間，多多少少會(huì)給人留下“審美疲勞，沒(méi)有重心”的感覺；繼而是一些維權(quán)的渠道網(wǎng)購(gòu)者不甚清晰，在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中消費(fèi)者都很關(guān)注的是，當(dāng)發(fā)生欺詐行為時(shí)，投訴的渠道在哪兒。一些不健康的網(wǎng)頁(yè)容易受病毒的侵害，所以要有合適的防病毒軟件，并在客戶端和服務(wù)器端進(jìn)行安裝調(diào)試和升級(jí)；提供病毒預(yù)警服務(wù)，隨時(shí)提示病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機(jī)會(huì)，避免病毒發(fā)作造成破壞；在企業(yè)網(wǎng)站遭受病毒感染后，及時(shí)進(jìn)行病毒清除，使網(wǎng)站盡快恢復(fù)運(yùn)營(yíng)；如果天貓網(wǎng)站受到攻擊，那么就要未雨綢繆了，所以要建立全面的資料備份以及災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，做到有備無(wú)患；在網(wǎng)站系統(tǒng)遭遇突發(fā)嚴(yán)重故障而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)崩潰后，在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行恢復(fù)；在重要的文件資料、數(shù)據(jù)被誤刪或遭病毒感染、黑客破壞后，通過(guò)技術(shù)手段盡力搶救，爭(zhēng)取恢復(fù)。（3）買家購(gòu)買商品滿7天后，若商品質(zhì)量存在問(wèn)題，可通過(guò)商品的播放頁(yè)面，點(diǎn)擊“投訴及問(wèn)題反饋”申請(qǐng)退 款，并且詳細(xì)說(shuō)明退款理由。退款流程就是：（1）用戶申請(qǐng)退款，可以通過(guò)商品的播放頁(yè)面，點(diǎn)擊“投訴及問(wèn)題反饋”申請(qǐng)退款，并且說(shuō)明退款理由。假若憑證較多，可多次發(fā)表留言/看法上傳。對(duì)于交易維權(quán)中涉及的憑證問(wèn)題，首先你要看憑證上傳的路徑：頁(yè)面匯總會(huì)有退款進(jìn)行中，這時(shí)你可以進(jìn)入“我的淘寶/賣家中心”—“售后管理/客戶服務(wù)”—“退款管理”—“我申請(qǐng)/收到的退款”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)交易點(diǎn)擊“上傳留言/憑證”；然后可以看到投訴維權(quán)進(jìn)行中，
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