天貓商城運營計劃書(清晰版)(編輯修改稿)
2024-11-15 03:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）2．風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。3．商家促銷放在靠上位置。4．放置收藏商品，收藏店鋪。5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。9．放置鏈接到“服務(wù)承諾”。10．寶貝上架時間設(shè)置為7天。11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。（三）: 客服問答標準化管理時間：長期人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。2．對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務(wù)必做到嚴謹周到 3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。（四）: 客戶互動時間：長期人員：策劃工作：與客戶保持良好的交流和互動。內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。2．提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。3．超級買家秀的評選。每月一次。（五）:推廣營銷時間：長期人員：全部工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。一．軟文。要求：1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接2．產(chǎn)品的功能，設(shè)計，店鋪的服務(wù)，從一點深挖，其他點到為止。3．也要提出意見和批評，更顯得真實。推廣渠道：1。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2．HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。3．店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。4．超級買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。二．HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求：1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。2．頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。3．交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。三．天貓客要求：設(shè)置商品選擇當季熱銷商品。2．選擇圖片漂亮，清晰的。3．選擇有比較高銷售記錄的商品。4．盡量設(shè)置比較高的傭金比例。四．天貓直通車要求：五．1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細化，越好。2．設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。3．選擇圖片漂亮，清晰的。六．超級賣霸要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報名參加。七．綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動。八．聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進行推廣。類似天貓?zhí)煜?，HITAO，口碑等。（六）、信譽倍增管理時間：長期人員：一個客服工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。舉例：1。六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3．第2件半價（等于打75折）（七）: 好評打分提醒時間：長期人員：一個客服工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求：1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領(lǐng)導商議決定）。例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件:售后回訪流程3．對
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