【文章內(nèi)容簡介】 和利用過程中，通過制訂、發(fā)布和實施標準，規(guī)范信息資源的內(nèi)容和形式，以便最大限度地發(fā)揮信息資源的效用。 1信息資源標準是指對信息資源的內(nèi)容和形式所做的統(tǒng)一 規(guī)定，它以科學、技術和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎，經(jīng)有關方面協(xié)商一致，由主管機構批準，以特定形式發(fā)布，作為信息資源收集、整理、加工、存儲、開發(fā)和利用時共同遵守的準則和依據(jù)。信息資源標準包括信息的內(nèi)容標準和信息描述標準。2信息的內(nèi)容標準涉及信息編碼、信息格式（文本、圖像、音頻、視頻）、內(nèi)容標識 。2數(shù)字對象句柄，是指能夠標識數(shù)字對象的字符串，它可以定位信息資源及其組成要素的依據(jù)，能夠唯一地確定一個信息對象。2信息描述標準的主要方法是使用元數(shù)據(jù)。2元數(shù)據(jù)：一套描述某一領域或行業(yè)內(nèi)特定數(shù)據(jù)的標準規(guī)范。包括：一個數(shù)量有限的元素及屬性集合；元素及屬性集的具體名稱及意義；元素及屬性集中某些強制性或可選性的規(guī)范；如何使用這些元素或屬性對數(shù)據(jù)進行描述的語法。2元數(shù)據(jù)作用：1促進資源更精確的檢索和發(fā)現(xiàn)。2促進內(nèi)容的管理。3數(shù)據(jù)共享和互操作的基礎。4連接物理對象和數(shù)字對象的紐帶。5信息資源版權及權限進行管理的有效工具。2元數(shù)據(jù)的類型 管理型元數(shù)據(jù)、描述型元數(shù)據(jù)、保存型元數(shù)據(jù)、使用型元數(shù)據(jù)、技術型元數(shù)據(jù) 2項目管理：在特定的組織環(huán)境和一定的約束條件下，為了完成一個既定的目標，以最優(yōu)地實現(xiàn)項目目標為目的，按照項目內(nèi)在的邏輯規(guī)律對項目進行有效地計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制的系統(tǒng)管理活動。2項目管理的基本職能中，尤以計劃、組織和控制最為重要。（1）項目計劃是項目管理的基礎（2）項目管理離不開項目團隊的組織（3）項目控制是項目管理的基本內(nèi)客2時間、資源、用戶和目標是信息系統(tǒng)建設項目管理的4個關鍵要素 系統(tǒng)建設項目管理過程細分為：1項目授權、2需求分析（可行性評估、需求評估、項目總體安排）、3項目選型、4建設計劃制定與實施、5項目評估及更新、6項目完成驗收。3項目選型包括：信息系統(tǒng)模式的選擇 、硬件平臺的選擇 、系統(tǒng)軟件的選擇、軟件工具的選擇 3項目小組：過程管理小組。項目支持小組。質量保證小組。系統(tǒng)工程小組。系統(tǒng)開發(fā)與測試小組。系統(tǒng)集成與測試小組等等。3信息系統(tǒng)建設任務劃分的基本原則是分解、合并和統(tǒng)一。3項目計劃方法 ：甘特圖、網(wǎng)絡計劃法 3進度控制就是比較實際狀態(tài)和計劃之間的差異，并做出必要的調(diào)整，使項目向有利的方向發(fā)展。 3信息系統(tǒng)建設文檔是描述信息系統(tǒng)建設從無到有的整個發(fā)展與演變過程及其狀態(tài)的文字資料。 第4章 企業(yè)信息資源管理企業(yè)信息資源管理的過程：霍頓：文書管理階段、自動化技術管理階段、信息資源管理階段、商業(yè)競爭分析和競爭情報階段、戰(zhàn)略信息管理階段。信息資源管理的思想、方法和實踐，重要意義：為提高企業(yè)管理績效提供了新思路；確立了信息資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位；支持企業(yè)參與市場競爭；稱為知識經(jīng)濟時代企業(yè)文化建設的重要組成部分。廣義的企業(yè)信息資源包括具有與信息相關的知識和技能的人才，信息技術中的硬件和軟件設備，提供信息處理和服務的系統(tǒng)和機構。狹義的企業(yè)信息資源是企業(yè)所擁有的數(shù)據(jù)和文獻資料，經(jīng)過加工、整理、用于生產(chǎn)、經(jīng)營和管理方面的各種經(jīng)濟信息，企業(yè)擁有的知識產(chǎn)權、員工個人的知識和經(jīng)驗、商業(yè)競爭情報等。 企業(yè)信息資源類型：內(nèi)部信息：主要描述企業(yè)中特定業(yè)務的內(nèi)容。外部信息：主要描述企業(yè)的外部環(huán)境或外部對企業(yè)的觀察和評述?？陀^信息：客觀或定量地描述已被人們所知的事物或狀態(tài)；主觀信息：試圖描述當前還不被人所知的事物。企業(yè)決策所需信息主要來自兩個方面，即外部信息源、內(nèi)部信息源。企業(yè)外部信息源：來自政府和相關企業(yè)的信息，來自國內(nèi)外市場的信息，來自各級經(jīng)濟部門和經(jīng)濟咨詢機構、預測機構的信息等。1政策信息、2法律信息、3經(jīng)濟信息、4社會文化信息、5科技信息、6地理環(huán)境信息、7競爭對手信息、8消費需求信息、9商品及銷售信息、10國際市場信息。內(nèi)部信息源：各部門之間、各部門內(nèi)部在生產(chǎn)、經(jīng)營過程中所產(chǎn)生的各種記錄、數(shù)據(jù)、報表和文件。1市場監(jiān)測信息、2財務管理信息、3計劃或規(guī)劃信息、4技術研發(fā)與管理信息、5投資管理信息、6生產(chǎn)管理信息、7組織管理信息、8營銷管理信息。 信息資源管理的最終目標是增強企業(yè)處理動態(tài)和靜態(tài)條件下內(nèi)外信息需求的能力來提高管理效益，追求“3E”，即Efficient（效益）、Effective（效率）和Economical（經(jīng)濟）。現(xiàn)階段企業(yè)信息資源管理主要任務：1制定企業(yè)信息資源規(guī)劃。2組建信息資源管理機構，并進行信息技術、設備和人員的配置、維護和培訓。3負責組織企業(yè)管理信息系統(tǒng)的構思、開發(fā)、運行、維護和管理。4建立和維護整個組織中的數(shù)據(jù)信息標準規(guī)范和管理制度。對信息資源的新技術和方法進行跟蹤研究，應用于組織的信息管理。6負責組織內(nèi)部所有部門提供信息資源的咨詢、服務和維護。8綜合利用信息資源輔助組織的高層決策。企業(yè)信息資源規(guī)劃。好處：加快信息流動，簡化信息采集，改善管理決策。建立信息主管CIO。 方法：確定企業(yè)的信息需求。影響信息資源管理成功實施的技術、組織和行為因素。1企業(yè)信息政策涉及對象：數(shù)據(jù)、信息處理設備和軟件、信息系統(tǒng)和服務、工作人員的責任。1信息資源管理的政策問題必定涉及規(guī)劃、組織和控制這三個方面。 1信息資源管理在組織方面細分為下列部門：數(shù)據(jù)部、模型部、輸出部、硬件部、軟件部 1企業(yè)信息資源管理方式：集中式、分散式。1信息資源管理實施的流程模式 ：四步式、四要素架構（加拿大郵政公司）、五步式 、六步模式 1信息審計：為識別、評估和管理信息資源提供某種方法，目的是充分開發(fā)信息的戰(zhàn)略價值；也是指發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控和評估一個組織的信息流和資源的過程，目的是為了實施、維護或提高組織機構的信息管理。1信息審計原因：1信息過載；2對IM的作用的誤解；3信息定位工具不足；4信息與決策需求之間的不協(xié)調(diào)；5文本處理成本過高；6無所遵循；7信息流失或失真。1信息審計方法：一種集成化的審計方法，信息審計師領導并成立工作組。宣傳啟動階段，尋求支持和合作。調(diào)查階段（1識別和界定該組織的任務。2……環(huán)境。3……結構。4……文化。5識別信息流。6識別組織的信息資源。）分析階段會計核算階段綜合階段。1環(huán)境掃描：對組織外部環(huán)境發(fā)生的事件、趨勢和關系方面的信息進行采集和利用，幫助組織規(guī)劃未來的行動。環(huán)境掃描可分為高、低兩個層次。高層次環(huán)境掃描：監(jiān)測整個環(huán)境，繪制總的團，并識別出那些要密切關注的領域。低層次掃描：負責監(jiān)測特定的領域，并仔細地加以分析環(huán)境掃描注意事項：1應作為一種戰(zhàn)略活動來規(guī)劃和管理；2一種正式的系統(tǒng)來實施；3用戶應積極參與整個掃描過程；4信息資源管理應提供堅實的基礎。2環(huán)境掃描與相關領域的關系 ：競爭情報（Competitive Intelligence）、商業(yè)智能（Business Intelligence） 、問題管理（Issues Management）、社會智能（Social Intelligence2企業(yè)信息化基本任務：1生產(chǎn)過程信息化。2研究開發(fā)工作信息化。3市場與銷售業(yè)務信息化。4財務管理信息化。5管理決策信息化。2企業(yè)管理信息化主要應用層：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP、供應鏈管理系統(tǒng)SCM、客戶關系管理系統(tǒng)CRM、輔助決策支持系統(tǒng)DSS。2企業(yè)信息化的組織建設的原則：一把手原則；設立信息化建設領導小組，實行集體領導；信息主管與信息中心具體負責。 職責可分為決策層、管理層、技術層、執(zhí)行層。2企業(yè)信息化建設原則：統(tǒng)一規(guī)劃、階段實施、不斷完善、逐步升級。2業(yè)務流程重組BPR：以業(yè)務流程為中心和改造對象，以關心和滿足用戶（指過程的接受者和使用者，包括企業(yè)內(nèi)外的用戶）的需求為目的，對現(xiàn)有業(yè)務流程進行根本性的再思考和徹底地再設計，利用先進的制造技術和信息技術以及現(xiàn)代化管理手段，最大限度地實現(xiàn)技術上的功能集成和管理上的職能集成，打破傳統(tǒng)的職能型組織結構，建立起面向流程的組織結構，以實現(xiàn)企業(yè)在速度、質量、效率和靈活性等方面的經(jīng)營能力的巨大提高2流程再造內(nèi)容概括為：清除、簡化、整合、自動化。2BPR的實施模式：根本改造模式、局部改造模式或優(yōu)化模式。2企業(yè)信息系統(tǒng)設計原則：效益驅動，標準化，面向用戶，改革（創(chuàng)新）。設計工作分為基本設計和詳細設計?？蛻絷P系管理（CRM）：一種思想（把企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資源，要通過深入的客戶分析和完善的客戶服務來滿足客戶的需要）。一種管理機制（以客戶為中心來構筑企業(yè)架構，體現(xiàn)在市場營銷、銷售、服務和技術支持等與客戶相關的環(huán)節(jié)）。一種管理技術（商業(yè)實踐、呼叫中心等一系列信息技術結合成新的業(yè)務解決方案）。3客戶關系管理的結構 客戶資料管理模塊、市場營銷管理模塊 、銷售業(yè)務管理模塊 、客戶關懷與服務管理 3客戶關系管理系統(tǒng)的類型 ：呼叫中心（CTI）、網(wǎng)上協(xié)同（Web Collaborate）、