【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和利用過程中，通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范信息資源的內(nèi)容和形式，以便最大限度地發(fā)揮信息資源的效用。 1信息資源標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)信息資源的內(nèi)容和形式所做的統(tǒng)一 規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為信息資源收集、整理、加工、存儲(chǔ)、開發(fā)和利用時(shí)共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。信息資源標(biāo)準(zhǔn)包括信息的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和信息描述標(biāo)準(zhǔn)。2信息的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)涉及信息編碼、信息格式（文本、圖像、音頻、視頻）、內(nèi)容標(biāo)識(shí) 。2數(shù)字對(duì)象句柄，是指能夠標(biāo)識(shí)數(shù)字對(duì)象的字符串，它可以定位信息資源及其組成要素的依據(jù)，能夠唯一地確定一個(gè)信息對(duì)象。2信息描述標(biāo)準(zhǔn)的主要方法是使用元數(shù)據(jù)。2元數(shù)據(jù)：一套描述某一領(lǐng)域或行業(yè)內(nèi)特定數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。包括：一個(gè)數(shù)量有限的元素及屬性集合；元素及屬性集的具體名稱及意義；元素及屬性集中某些強(qiáng)制性或可選性的規(guī)范；如何使用這些元素或?qū)傩詫?duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的語法。2元數(shù)據(jù)作用：1促進(jìn)資源更精確的檢索和發(fā)現(xiàn)。2促進(jìn)內(nèi)容的管理。3數(shù)據(jù)共享和互操作的基礎(chǔ)。4連接物理對(duì)象和數(shù)字對(duì)象的紐帶。5信息資源版權(quán)及權(quán)限進(jìn)行管理的有效工具。2元數(shù)據(jù)的類型 管理型元數(shù)據(jù)、描述型元數(shù)據(jù)、保存型元數(shù)據(jù)、使用型元數(shù)據(jù)、技術(shù)型元數(shù)據(jù) 2項(xiàng)目管理：在特定的組織環(huán)境和一定的約束條件下，為了完成一個(gè)既定的目標(biāo)，以最優(yōu)地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)為目的，按照項(xiàng)目?jī)?nèi)在的邏輯規(guī)律對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制的系統(tǒng)管理活動(dòng)。2項(xiàng)目管理的基本職能中，尤以計(jì)劃、組織和控制最為重要。（1）項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)（2）項(xiàng)目管理離不開項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織（3）項(xiàng)目控制是項(xiàng)目管理的基本內(nèi)客2時(shí)間、資源、用戶和目標(biāo)是信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目管理的4個(gè)關(guān)鍵要素 系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目管理過程細(xì)分為：1項(xiàng)目授權(quán)、2需求分析（可行性評(píng)估、需求評(píng)估、項(xiàng)目總體安排）、3項(xiàng)目選型、4建設(shè)計(jì)劃制定與實(shí)施、5項(xiàng)目評(píng)估及更新、6項(xiàng)目完成驗(yàn)收。3項(xiàng)目選型包括：信息系統(tǒng)模式的選擇 、硬件平臺(tái)的選擇 、系統(tǒng)軟件的選擇、軟件工具的選擇 3項(xiàng)目小組：過程管理小組。項(xiàng)目支持小組。質(zhì)量保證小組。系統(tǒng)工程小組。系統(tǒng)開發(fā)與測(cè)試小組。系統(tǒng)集成與測(cè)試小組等等。3信息系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)劃分的基本原則是分解、合并和統(tǒng)一。3項(xiàng)目計(jì)劃方法 ：甘特圖、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法 3進(jìn)度控制就是比較實(shí)際狀態(tài)和計(jì)劃之間的差異，并做出必要的調(diào)整，使項(xiàng)目向有利的方向發(fā)展。 3信息系統(tǒng)建設(shè)文檔是描述信息系統(tǒng)建設(shè)從無到有的整個(gè)發(fā)展與演變過程及其狀態(tài)的文字資料。 第4章 企業(yè)信息資源管理企業(yè)信息資源管理的過程：霍頓：文書管理階段、自動(dòng)化技術(shù)管理階段、信息資源管理階段、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)階段、戰(zhàn)略信息管理階段。信息資源管理的思想、方法和實(shí)踐，重要意義：為提高企業(yè)管理績(jī)效提供了新思路；確立了信息資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位；支持企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；稱為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。廣義的企業(yè)信息資源包括具有與信息相關(guān)的知識(shí)和技能的人才，信息技術(shù)中的硬件和軟件設(shè)備，提供信息處理和服務(wù)的系統(tǒng)和機(jī)構(gòu)。狹義的企業(yè)信息資源是企業(yè)所擁有的數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)資料，經(jīng)過加工、整理、用于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理方面的各種經(jīng)濟(jì)信息，企業(yè)擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、員工個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等。 企業(yè)信息資源類型：內(nèi)部信息：主要描述企業(yè)中特定業(yè)務(wù)的內(nèi)容。外部信息：主要描述企業(yè)的外部環(huán)境或外部對(duì)企業(yè)的觀察和評(píng)述。客觀信息：客觀或定量地描述已被人們所知的事物或狀態(tài)；主觀信息：試圖描述當(dāng)前還不被人所知的事物。企業(yè)決策所需信息主要來自兩個(gè)方面，即外部信息源、內(nèi)部信息源。企業(yè)外部信息源：來自政府和相關(guān)企業(yè)的信息，來自國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的信息，來自各級(jí)經(jīng)濟(jì)部門和經(jīng)濟(jì)咨詢機(jī)構(gòu)、預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)的信息等。1政策信息、2法律信息、3經(jīng)濟(jì)信息、4社會(huì)文化信息、5科技信息、6地理環(huán)境信息、7競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、8消費(fèi)需求信息、9商品及銷售信息、10國(guó)際市場(chǎng)信息。內(nèi)部信息源：各部門之間、各部門內(nèi)部在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過程中所產(chǎn)生的各種記錄、數(shù)據(jù)、報(bào)表和文件。1市場(chǎng)監(jiān)測(cè)信息、2財(cái)務(wù)管理信息、3計(jì)劃或規(guī)劃信息、4技術(shù)研發(fā)與管理信息、5投資管理信息、6生產(chǎn)管理信息、7組織管理信息、8營(yíng)銷管理信息。 信息資源管理的最終目標(biāo)是增強(qiáng)企業(yè)處理動(dòng)態(tài)和靜態(tài)條件下內(nèi)外信息需求的能力來提高管理效益，追求“3E”，即Efficient（效益）、Effective（效率）和Economical（經(jīng)濟(jì)）。現(xiàn)階段企業(yè)信息資源管理主要任務(wù)：1制定企業(yè)信息資源規(guī)劃。2組建信息資源管理機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行信息技術(shù)、設(shè)備和人員的配置、維護(hù)和培訓(xùn)。3負(fù)責(zé)組織企業(yè)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)思、開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)和管理。4建立和維護(hù)整個(gè)組織中的數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和管理制度。對(duì)信息資源的新技術(shù)和方法進(jìn)行跟蹤研究，應(yīng)用于組織的信息管理。6負(fù)責(zé)組織內(nèi)部所有部門提供信息資源的咨詢、服務(wù)和維護(hù)。8綜合利用信息資源輔助組織的高層決策。企業(yè)信息資源規(guī)劃。好處：加快信息流動(dòng)，簡(jiǎn)化信息采集，改善管理決策。建立信息主管CIO。 方法：確定企業(yè)的信息需求。影響信息資源管理成功實(shí)施的技術(shù)、組織和行為因素。1企業(yè)信息政策涉及對(duì)象：數(shù)據(jù)、信息處理設(shè)備和軟件、信息系統(tǒng)和服務(wù)、工作人員的責(zé)任。1信息資源管理的政策問題必定涉及規(guī)劃、組織和控制這三個(gè)方面。 1信息資源管理在組織方面細(xì)分為下列部門：數(shù)據(jù)部、模型部、輸出部、硬件部、軟件部 1企業(yè)信息資源管理方式：集中式、分散式。1信息資源管理實(shí)施的流程模式 ：四步式、四要素架構(gòu)（加拿大郵政公司）、五步式 、六步模式 1信息審計(jì)：為識(shí)別、評(píng)估和管理信息資源提供某種方法，目的是充分開發(fā)信息的戰(zhàn)略價(jià)值；也是指發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控和評(píng)估一個(gè)組織的信息流和資源的過程，目的是為了實(shí)施、維護(hù)或提高組織機(jī)構(gòu)的信息管理。1信息審計(jì)原因：1信息過載；2對(duì)IM的作用的誤解；3信息定位工具不足；4信息與決策需求之間的不協(xié)調(diào)；5文本處理成本過高；6無所遵循；7信息流失或失真。1信息審計(jì)方法：一種集成化的審計(jì)方法，信息審計(jì)師領(lǐng)導(dǎo)并成立工作組。宣傳啟動(dòng)階段，尋求支持和合作。調(diào)查階段（1識(shí)別和界定該組織的任務(wù)。2……環(huán)境。3……結(jié)構(gòu)。4……文化。5識(shí)別信息流。6識(shí)別組織的信息資源。）分析階段會(huì)計(jì)核算階段綜合階段。1環(huán)境掃描：對(duì)組織外部環(huán)境發(fā)生的事件、趨勢(shì)和關(guān)系方面的信息進(jìn)行采集和利用，幫助組織規(guī)劃未來的行動(dòng)。環(huán)境掃描可分為高、低兩個(gè)層次。高層次環(huán)境掃描：監(jiān)測(cè)整個(gè)環(huán)境，繪制總的團(tuán)，并識(shí)別出那些要密切關(guān)注的領(lǐng)域。低層次掃描：負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)特定的領(lǐng)域，并仔細(xì)地加以分析環(huán)境掃描注意事項(xiàng)：1應(yīng)作為一種戰(zhàn)略活動(dòng)來規(guī)劃和管理；2一種正式的系統(tǒng)來實(shí)施；3用戶應(yīng)積極參與整個(gè)掃描過程；4信息資源管理應(yīng)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2環(huán)境掃描與相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)系 ：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（Competitive Intelligence）、商業(yè)智能（Business Intelligence） 、問題管理（Issues Management）、社會(huì)智能（Social Intelligence2企業(yè)信息化基本任務(wù)：1生產(chǎn)過程信息化。2研究開發(fā)工作信息化。3市場(chǎng)與銷售業(yè)務(wù)信息化。4財(cái)務(wù)管理信息化。5管理決策信息化。2企業(yè)管理信息化主要應(yīng)用層：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM、輔助決策支持系統(tǒng)DSS。2企業(yè)信息化的組織建設(shè)的原則：一把手原則；設(shè)立信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)；信息主管與信息中心具體負(fù)責(zé)。 職責(zé)可分為決策層、管理層、技術(shù)層、執(zhí)行層。2企業(yè)信息化建設(shè)原則：統(tǒng)一規(guī)劃、階段實(shí)施、不斷完善、逐步升級(jí)。2業(yè)務(wù)流程重組BPR：以業(yè)務(wù)流程為中心和改造對(duì)象，以關(guān)心和滿足用戶（指過程的接受者和使用者，包括企業(yè)內(nèi)外的用戶）的需求為目的，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底地再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)和信息技術(shù)以及現(xiàn)代化管理手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立起面向流程的組織結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)在速度、質(zhì)量、效率和靈活性等方面的經(jīng)營(yíng)能力的巨大提高2流程再造內(nèi)容概括為：清除、簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化。2BPR的實(shí)施模式：根本改造模式、局部改造模式或優(yōu)化模式。2企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則：效益驅(qū)動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)化，面向用戶，改革（創(chuàng)新）。設(shè)計(jì)工作分為基本設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）：一種思想（把企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資源，要通過深入的客戶分析和完善的客戶服務(wù)來滿足客戶的需要）。一種管理機(jī)制（以客戶為中心來構(gòu)筑企業(yè)架構(gòu)，體現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的環(huán)節(jié)）。一種管理技術(shù)（商業(yè)實(shí)踐、呼叫中心等一系列信息技術(shù)結(jié)合成新的業(yè)務(wù)解決方案）。3客戶關(guān)系管理的結(jié)構(gòu) 客戶資料管理模塊、市場(chǎng)營(yíng)銷管理模塊 、銷售業(yè)務(wù)管理模塊 、客戶關(guān)懷與服務(wù)管理 3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型 ：呼叫中心（CTI）、網(wǎng)上協(xié)同（Web Collaborate）、