【文章內容簡介】 ，而沒的感覺“被人支配”。 記住！溝通最重要的原則是 由你操控，由對方決定。使每個原來是“被動”、“被溝通”的人。變成主動的“參與者，甚至決定者。溝通兵法第五條 用身體說出真心話小李的故事　 自從戴上這一只世界名牌手表，小李就覺得信心大增。尤其是今天，要跟“心儀“已久的王董事長碰面，覺得格外有光彩。 想想，現(xiàn)在商場上的大老板，哪一個不戴名表？雖然那表怎么看都又大又重，而且厚厚的，上點也沒有現(xiàn)代感。外面還加上一圈花花的、像齒輪一樣的裝飾，看起來好招眼。 可是，戴這名表不就為招眼，就為“秀”，表示老子有錢、夠分量嗎？ 不招眼還有什么意思？ 過去每次跟商場的朋友碰面，人家個個舉起杯來敬酒，腕上的“滿天星”閃閃發(fā)亮，只有小李最寒酸，有一陣子他甚至把表藏在口袋里，別人問，就說忘記戴了。 不戴，都比戴個爛表有面子！　 當然，今天是不一樣了，小李走進王董事長辦公室時，就舉起手看表。 “您下面有急事？”王董事長一面請小李入座，一邊也看看手表，問小李。 王董戴的不也是這種金表嗎？ “沒事、沒事?！毙±钫f，又舉起表看了看，還故意抖了抖手腕，讓那金表鏈抖出一串聲音。接著打開箱子，拿出準備許久的資料，雙手伸得長長地遞給王董，左手尤其伸得長些，露出那只新表。 王董一頁一頁地翻。小李靜靜地看，想起手上的表，心又怦怦跳，覺得好神氣：“像我這種貧苦出身，才創(chuàng)業(yè)三年的小子，有幾個戴得起這種表中之王。” 小李又故意理了理西裝、伸了伸左手，讓金表從袖口露出來，再托著自己的下巴，把手背向外轉，使王董不時抬起的頭，能看到自己的新表。 突然，王董不翻了，把資料還給小李，笑笑說： “好構想！好構想！但是需要時間慢慢商量，我看您也很忙，咱們改天再約吧！” 接著按對講機，叫秘書進來送客了。 “我不忙、我不忙，您可以慢慢看?！毙±钆e著手里的資料，急著說。 “我看您下頭一定有要事。”王董把資料擋了回去，“我也很忙，等大家都空的時候再說吧！不可隨便看手表 看了這個故事，您有什么感想？ 小李為什么沒能抓住這重要的機會？王董事長為什么一直覺得小李另有急事？ “你既然下面有急事，從進門，就猛看手表，何必來談呢？早早約好的，你如果重視這個約會，就應該先挪出時間，從從容容地談，你是不是要趕三點半？怕銀行跳票？從一進門，你就已經表現(xiàn)出毛躁不可靠的樣子了嘛！何況，在我王董面前，你猛看表，是耍大牌嗎？” 如果您是王董，會不會這么想？ 特殊的敏銳 每個在社會上闖久了懂得人際溝通的人，都具有一種特殊的敏銳，也就是： 從最細微的地方觀察對方 他有沒有偷偷看手表，顯示時間已到？ 他有沒有用手摸脖子后面，表示不耐煩？ 他會不會在坐著的時候抖腿？表示他的不安？ 他握手時，手上是不是又濕又泠，顯示他的緊張？ 他說話時敢不敢果著我的眼睛，表現(xiàn)他的誠意和自信？ 身體信息 要知道，你與人溝通的成功與否，不目在于你會不會說話、會不會用言詞表達，也在于你“身體語言”所傳遞的信息。 我有個同學，曾經在餐館打工，他說如果有一群客人走進來，只要從門口走到桌子坐下，這么短的時間，他就能看出誰是當天要付賬的主人。 “這人可以從頭到尾都不怎么說話，他甚至自己不點菜。但是坐在那兒，感覺就不一樣?！蔽业耐瑢W說，“如果這群人是分攤付賬，你也可以看出誰是主客，或分量最重的人?！?請問，他憑什么判斷？ 憑對方的“身體語言”。 請人捉刀的故事 世說新語中有個很有意思的故事 魏武帝（曹操）要接見匈奴的使者，曹操場認為自己長得矮小，不中以壓住匈奴。于是教威武的崔季圭裝扮起來，代替他接見使者。曹操自己則握著一把刀，站在崔季圭座位的旁邊。 接風完畢，曹操令派在使者身邊的間諜問：“您覺得魏王怎么樣？” 匈奴使者答道： “魏王看起來很文雅，但是站在他旁邊拿著刀的人，可真是個英雄??！” 想想，如果那侍衛(wèi)硬是頂替國君去談事情，可能談得好嗎？ 所以我們在與人溝通之前，一定得充實自己的住心，使自己感覺有分量。這住心可以從兩方面來充實，一個是你真要“藝高人膽大”，由于準備充足，而能顯示自信。另一個是如同許多球員上場之前，會彼此拍拍、打打氣。你可以在出門之前，盡量想想自己的長處、鼓勵自己，對自己說： “我辦得到的。我相信自己辦得到?！?只有你帶著這種“我相信自己辦得到”的心情出馬才能顯示你的力量，也才能讓人信服。 約定俗成的語言 “身體語言”除了是一種自然的感覺，在許多高級社交圈也成為“約定俗成的語言”。 像前面故事中的小李，只因為看表，就使王董事長覺得他有急事。如果換成一般人，恐怕不會那么“敏感”。 這是因為在那個繁忙的圈子，大家已經用看表來當做說“時間到了”。 所以，如果你只想知道現(xiàn)在幾點，就應該很有技巧地偷偷看表。其中最好的方法，是不看自己的手表，而“不經意”地看對方手上的表。 你只要稍稍讓對方覺察你在看表，他一定會不安。 更嚴重的是，如果你看表的動作太明顯，或次數(shù)太多，則是明明白白地表示“我的時間不夠了”。 如果你是主人，對方會急著告辭；如果你是客人，對方會急于送客。 手的語言 另外一個重要的身體語言是“手的位置”。 我有一位同學失業(yè)。他父親的朋友聽說了，很愿意安排個工作給他，并叫他支談談。 我的同學興奮得很，跑去談，可是回來之后，久久沒有回音。請自己父親去問，對方說： “你的兒子是非曲直錯，我也想好好用他，但是恐怕他并不喜歡那個工作?！?“他說他不喜歡？”那同學的父親問。 “沒有，但是當我跟他講他的工作時，他把兩只手抱在胸前。” “以手抱胸”表現(xiàn)的是“敵意”，也是“不安”。 因為我們身體重要的器官都在前面，最重要的心和肺，更在胸部。所以當我們遇到危險，要自我保護時，一定會抱胸。 自我保護表現(xiàn)的是不安全感、是敵意、是排斥，也是“我對你不看法不能茍同”。 所以當你與一群人說話時，那些“以手抱胸”的人總會給你一種壓迫感。同樣的當你有一天做老板，向部屬訓話時，你當然對那些坐在下面以手抱胸的職員，心里會有些不痛快。 就算你沒有不痛快，如果你了解身體語言，也應該會想：“他或她一定有自己的想法?！?知道了這一點，當我們與人交談時，能不時時提醒自己“不可隨便抱胸”嗎？ 雙手負背的自信 與抱胸相反，當你把雙手背在身后的時候，表現(xiàn)的則是自信。 因為你把身體最重要的位置，都“不設防”地攤在對方前面，你如果沒有兩把刷子、十足的把握，豈敢這樣做？ 所以當你做領導人訓話時，把手背在身后，常最能表現(xiàn)力量。 如果你是晚輩，在聽長輩訓話的時候，為了表示恭敬，最好把兩只手垂在身側?；蛟谧鴷r，放在腿上。你絕對不能抱胸，更不能用手不斷摸脖子后面。因為那表現(xiàn)了另一個重要的身體語言 你的脖子痛，實在疲累、不耐煩。 脖子不可隨便轉 談到脖子，也就講到頭。 請試著做做看： 你坐著，把兩手放在一條腿的膝蓋上，正面看著你正前方的人。 是不是感覺親切？ 　 現(xiàn)在，如果那個人不是坐在你正前方，在而是坐在你左側方或右側方。 如果你身體完全不動，只把頭扭過去看“他”。 你是不是表現(xiàn)了“懷疑、傲慢、姑且聽這”的樣子？ 但是，當你把身子也同時轉向對方的時候，情況就作了一百八十度的改變，成為： “我很重視你說的，轉過身來看著，要好好聽清楚。” 想想，如果你某日跟一群朋友在一起，突然想到個點子，提出出來，大家都身體不動，只把頭轉向你，其中卻有一人，把身子轉過來，聽你說，你是不是對“那個人”特別有好感？ 手勢不可亂比 說話時比手勢也是如此。 試試看！ 你盯著右前方的人說話，并且用右手比手勢，比向前方。 它顯示的是你在強調自己的話。 但是現(xiàn)在，你如果手的位置不變，還指向右前方，卻把頭轉向左前方。 坐在你左前方的人，會感覺你的手勢“很大牌”。表現(xiàn)了“我不在乎！有什么稀奇！這件事，水到渠成！” 原來坐在右前方的人，只見你的手指向他，面孔卻不看他，則感覺被輕視。 由此可知，無論你不手勢或身體，都應該跟著你的臉動、跟著你的眼睛走。 眼神、眼神提到眼睛，學問就更大了。 我父親對我說過一件往事。 有一次他去演講，并在演講后為讀者簽名，由于讀者非常多，從臺子上排到禮堂外面，又有許多人要握手，使他為趕時間，不得不一邊握、一邊簽，連頭都沒抬起來。 事后有讀者寫信給他，說他握手時沒看著讀者的眼睛，很可惜。 “不只是可惜！”我父親說，“是失禮，想想一個人跟你握手時，你的眼睛卻在看別的地方，或招呼下一個人，是多么壞的感覺?！?從那以后，他每次跟讀者握手，一定看著對方。他說：“那四目交會的一瞬間，感覺真是好極了。” 人很妙，你走在街上，眼睛掠來掠去，可以看上千百人，都沒什么特別的感覺。但是突然間，一雙眼睛跟你正好“對上”，就會有一種“我注意到他，他也注意到我了”的感觸。 許多年不見的朋友，在街上相遇，也是先眼睛掠過，覺得有點熟，再轉回來，盯到彼此的眼睛，才心頭一震，大叫： “那不是你嗎？沒弄錯吧？多少年不見了。“ 好演員都懂得“眼睛戲”；會說故事的人，都懂得用眼神抓住觀眾，好的溝通者，都知道誠懇地看著對方，并用身體配合著面對。 請記??！ 身體語言，沒有聲音，卻能引起另一種“共鳴”，產生另一種“觸動”；也能因此引起別人的反感，使自己莫名其妙地吃了虧。 善于溝通者，必定是擅長使用身體語言的人。溝通兵法第六條 先退一步，再往前跳 紐約第五街的伎倆　 小時候，我父親常帶我支逛紐約曼哈頓的第五街。他倒不一定是要買東西，而是要給予我上一課我不是教你詐。 第五街上有不少專賣照相器材的商店，他們的對象主要是觀光客。你會發(fā)現(xiàn)到紐約根本不必去百老匯看戲，單單在第五街的商店，就可以見到世界第一流的演出。 譬如當我們進去逛，卻不買東西，或是看了一樣東西，也問了價錢，卻既不還價，也不買的時候，店員會說： “你們是觀光客嗎？觀光客可以打折?！?如果我們搖頭，他會說： “你們付現(xiàn)款嗎？付現(xiàn)款的打折?！?如果又搖頭，他又會改口： “你有信用卡嗎？如果是Visa，可以打折?！?如果我們還是搖頭，他還有得說： “沒關系！什么卡都成，只要你現(xiàn)在買，我給你打折！” 你會發(fā)現(xiàn)當溝通碰上僵局，或者對方一直不掀牌，讓你莫測高深的時候，打破僵局最好的方法就是 我先讓一步。 聰明的米開朗基羅 意大利藝術家米開朗基羅被公認為最偉大的作品，應該是他的大理石雕刻大衛(wèi)像。 各位可知道，當米開朗基羅剛雕好大衛(wèi)像的時候，主管這件事的官員跑去看，竟然不滿意。 “有什么地方不對嗎？”米開朗基羅問。 “鼻子太大了！”那位官員說。 “是嗎？”米開朗基羅站在雕像前看了看，大叫一聲：“可不是嗎？鼻子是大了一點，我馬上改?！闭f著就拿起工具爬上架子，叮叮當當?shù)匦揎椘饋怼?隨著米開朗基羅的鑿刀，掉下好多大理石粉，那官員不得不躲開。 隔一會兒，米開朗基羅修好了，爬下架子，請那位官員再去檢查： “您看，現(xiàn)在可以了吧！” 官員看了看，高興地說：“是??！好極了！這樣才對??！” 送走了官員，米開朗基羅先去洗手，為什么？ 因為他剛才只是偷偷抓了一小塊大理石和一把石粉，到上面做做樣子。 從頭到尾，他根本沒有改動原來的雕刻。 但是，各位想想： 如果米開朗基羅不這樣做，而跟那位官員爭，會有這么好的結果嗎？ 我們要知道，在溝通的過程中，許多事情是抽象的。它不是一斤、一兩，有個標準可以遵循，而常常是憑感覺。 所以“感覺”在溝通中非常重要。常常當你主動讓一步，對方的感覺好了，問題也就得到解決。 我父親就曾經對我說過他的一個經驗 二十多年前，當他制作新聞節(jié)目“時事論壇”的時候，第一集才錄好，有關單位就來審查，說節(jié)目是批評當年的聯(lián)考，評得太辣，會影響考生情緒，必須修剪。 “是的，我馬上修剪。”我父親說。 怎么辦？來賓上完節(jié)目都走了，播出的時間又已經排定，我父親急得像熱鍋上的螞蟻，他趕緊把問題節(jié)目的錄影帶調出來看了一遍。 注意喲！他只是看了一遍，一點也沒剪。因為他覺得實在沒有必要剪。 然后，跟米開朗基羅一樣，再請有關單位看，看完，居然沒有問題了。 不久之后，“時事論壇”還得了金鐘獎。 所以我父親總對我說：“常常只要讓一步，事情就都解新局決了。嘴硬的人，占不了便宜?！?“讓步”能解決問題的例子真是太多了。 大家都知道的里的故事 有個養(yǎng)猴子的人對猴子說： “早上給三個果子，黃昏給四個果子?！?猴子都不高興。但是當養(yǎng)猴子的人改口說： “這樣吧！早上給四個，黃昏給三個?！?猴子就都開心了。 其實“朝三暮四”與“朝四暮三”有什么分別呢？ 連小孩都能用讓步的方法跟他們溝通。 譬如我妹妹小時候，規(guī)定她九點鐘睡覺。 如果那天正好有客人，她就不愿意睡。你雖然可以強迫她，她一定會哭，帶著眼淚上床。 但是當我母親說： “好吧！讓你多玩一下，多玩五分鐘，可以了吧？你自己看著鐘，長針到一，就去睡，好不好？” 她八成會同意，而且到九點五分，自己就走了。 九點跟九點五分，才五分鐘的差異，為什么注鬼就會高興了呢？ 因為，她沒有讓步，是媽媽讓了步。她也不是被逼去睡覺，而是自己去睡覺。 這五分鐘的讓步，不是最成功的溝通嗎？ 先認錯的好處 再說一個故事 我有兩個同學在學校談戀愛，才畢業(yè)就結婚了。 那先生長得粗粗壯壯，太太則嬌小玲瓏。 有一天，太太開車，先生坐在旁邊。車子由長島一路開進紐約市。 碰上紅燈，太太沒想到在紐約市紅燈是不能右轉的，居然方向盤一扭，硬是轉了過去。 好死不死，正有個警察躲在路邊，于是被抓個正著。 “罰她！罰她！告訴她不能轉，她要轉。”那丈夫居然大聲對警察喊著。 警察先一愣，接著笑了起來，走到那太太旁邊，看了看駕照，手一揮，放他們走了。 為什么？因為那太太已經夠可憐了嘛！ 夫妻吵架，只要有一方知道先說“對不起”，溝通就成功了一半。 兩邊爭執(zhí)，只要有一邊知道先讓步，無論讓的是真是假，是五塊錢，不是五分鐘，事情就會變得順利許多。 留三分地給別人，常能使彼此都獲得更大的天空。.... 中國最龐大的資料庫