【文章內(nèi)容簡介】 時(shí)我們可能并不是怕談經(jīng)驗(yàn)積累而只是怕人生成為一種太確定。當(dāng)我們看到老一輩似乎很多的人也都只是在無所作為，而靠年限和時(shí)間的積累時(shí)，我們感到畏懼。但我們也必須看到老一輩中的優(yōu)秀者，他們把經(jīng)驗(yàn)當(dāng)作利器，把閱歷當(dāng)作大本營，把時(shí)間當(dāng)作契機(jī)，沖鋒陷陣，所向披靡。我們不應(yīng)該在經(jīng)驗(yàn)積累中看淡人的創(chuàng)造性，而應(yīng)把時(shí)間和經(jīng)歷看做是我們前進(jìn)攀升的階梯。第4講 習(xí)慣三：敬業(yè)到位——責(zé)任與承諾責(zé)任與承諾敬業(yè)包含的第一層意思就是責(zé)任與承諾，對工作負(fù)責(zé)的人才能得到公司、社會(huì)的承認(rèn)，從而有一份可觀的收入，進(jìn)而為家庭提供長期、穩(wěn)定的保障。人都是趨利避害的，但是在某些范圍內(nèi)，要提倡“我不入地獄誰入地獄”的精神。這種精神不是自討苦吃，而是反映了一種責(zé)任與承諾。到 位敬業(yè)包含的另一個(gè)重要內(nèi)容就是“到位”，“到位”就是“桌子是桌子，凳子是凳子”，“胳膊是胳膊，腿是腿！”。也就是無論你充當(dāng)什么角色，只要能把自己的崗位工作做到10分甚至12分，扮桌子像桌子、扮凳子如凳子就是“到位”。很多員工甚至很多管理者一直都認(rèn)為自己犯1%的錯(cuò)誤不會(huì)造成什么大問題，但是，如果將99%連乘10次，就達(dá)不到90%了；如果一個(gè)公司有1000個(gè)人同時(shí)犯1%的錯(cuò)誤，這個(gè)公司就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，每個(gè)員工都要將自己的工作做到位，千萬不能存任何僥幸心理。很多員工乃至管理干部在公司工作的時(shí)候，常常1%、2%的打折，并且自認(rèn)為做到99%就很不錯(cuò)了，事實(shí)上那1%、2%最后會(huì)造成負(fù)面的品質(zhì)成本，這種負(fù)面的損失成本非常地高昂，它就是不到位的代價(jià)。在當(dāng)今社會(huì)，無論做任何事情，如果本著三分錯(cuò)誤、七分成績的態(tài)度去工作，這個(gè)人必然會(huì)慘不忍睹，沒有一個(gè)公司會(huì)接受他。第5講 習(xí)慣四：服從服務(wù)——組織里的分子服從的含義在很多中國人的概念中，服從就是“對的就服從，不對的就不服從”。其實(shí)這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。服從是無條件的、指令下去第一時(shí)間按指令去行動(dòng)?！皩Φ木头?，不對的就不服從”存在判斷標(biāo)準(zhǔn)上的錯(cuò)誤。這種觀念無異于宣告你比你的上司更具判斷力，而且你使用的判斷標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)就是你自己的標(biāo)準(zhǔn)，而不是主管的標(biāo)準(zhǔn)。反過來說，如果以你的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，也就等于承認(rèn)你的判斷力比你的上司還好，所以上司的判斷不算數(shù)，要以你的判斷為準(zhǔn)，所以“對的就服從，不對的就不服從”。而實(shí)際卻不然。◆服從面前沒有面子服從要強(qiáng)調(diào)的第一點(diǎn)就是——服從面前沒有面子。面對上司，要理由少一些，行動(dòng)多一些。這種情況在部隊(duì)里決不會(huì)出現(xiàn)，部隊(duì)里說立正就立正，向右轉(zhuǎn)就右轉(zhuǎn)。一個(gè)命令下去，第一時(shí)間就要展開行動(dòng)?！舴囊苯亓水?dāng)企業(yè)需要這種直截了當(dāng)?shù)?、沒有阻力的傳遞過程，這是非常重要的一個(gè)參數(shù)或者指標(biāo)，是管理效能的一個(gè)非常重要的方面。◆先接受再溝通先接受再溝通也是服從的一項(xiàng)要求。這項(xiàng)要求主要針對那些馬上推辭命令的人。當(dāng)主管在會(huì)議上宣布一項(xiàng)工作或者安排工作的時(shí)候，如果你馬上就列出一堆理由證明你有多大的困難，這個(gè)時(shí)候的你必然是不受歡迎的。這不是一種好習(xí)慣，任何領(lǐng)導(dǎo)都不喜歡。最好的做法是不管你覺得有多大的困難，先把分配給你的任務(wù)接受下來再說。如果真有什么困難，可以在會(huì)后去跟主管溝通。之所以不要在會(huì)議上提出反對意見，首先是因?yàn)橹鞴艿墓ぷ魇浅上盗械?，你這里只是其中的一環(huán)，不能因?yàn)槟氵@一環(huán)影響到主管工作的推進(jìn)；再者，主管將任務(wù)指派給你，這里面包含了他個(gè)人的判斷，而你認(rèn)為會(huì)有什么困難，那只是你的判斷。◆馬上按指令行動(dòng)馬上按指令行動(dòng)體現(xiàn)的是一種服從的精神。就像軍隊(duì)里的士兵一樣，人隨命令而動(dòng)，不能有一時(shí)一刻的延誤。比如，主管責(zé)備下屬一張采購單都會(huì)寫錯(cuò)，下屬應(yīng)該馬上承認(rèn)錯(cuò)誤并且馬上改正錯(cuò)誤，這就叫“馬上按指令行動(dòng)”?？偠灾?，服從對任何組織來說都至關(guān)重要。沒有服從精神的組織，只能稱之為“烏合之眾”。管理者要認(rèn)真地、不斷地檢討自己的組織，磨員工的服從意識，才有可能遠(yuǎn)離烏合之眾，走向一個(gè)真正的組織?！舯疚恢髁x影響服從的第一個(gè)因素就是本位主義。一個(gè)人如果沒有立足全局的觀念和心胸，就會(huì)犯本位主義的錯(cuò)誤，就可能不服從，而且還會(huì)列出很多理由。一個(gè)公司里的本位主義就是把局部利益看得太重。服從的參照系服從是有參照系的，就個(gè)人和公司來說，一個(gè)企業(yè)一般都是以公司為參照系的。個(gè)人要時(shí)時(shí)事事認(rèn)識到自己是企業(yè)中的一分子，在考慮問題的時(shí)候，更多更重要的是以公司為參照系，即使有時(shí)候要犧牲個(gè)人的一些利益。這是一個(gè)大方針。以公司為參照系還有這樣一種情況，那就是一個(gè)公司以另一個(gè)公司為參照系。很多企業(yè)都存在“五十步笑百步”的情況，一家企業(yè)總會(huì)首先認(rèn)為自己就是一個(gè)正規(guī)組織而非烏合之眾。只有當(dāng)自己看到工作時(shí)時(shí)大打折扣的時(shí)候，才會(huì)深刻體會(huì)到什么是烏合之眾，才能找到一個(gè)組織和烏合之眾之間的差距。這也是以公司為參照系。服從是黏合劑服從是黏合劑，一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)組織如果沒有服從這個(gè)黏合劑，其運(yùn)營情況是不堪想像的。經(jīng)常會(huì)聽到“一個(gè)中國人是一條龍，三個(gè)中國人就變成三條蟲”，這里反映出的其實(shí)就是黏合性的問題。在一定程度上說明了中國人之間缺乏黏合性，根源就是服從性不夠強(qiáng)。企業(yè)要想做大，要想大而有序，就一定要以服從作為黏合劑，服從所起的作用可謂重大。服從、面子與恭敬中國人最講面子，國營企業(yè)最講平等，于是，人與人在任何時(shí)候都在留意自己的面子。而顯然，“服從”這詞是沒有給人留面子和余地的，事情就是要這樣去做，“對事不對人”，哪有什么面子的問題呢？對一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，要步調(diào)一致，就必須要有所服從，如果你自己學(xué)會(huì)了服從，那么你將易于被你的主管和同事所接納，如果你教會(huì)自己的部下服從，那么，你的部隊(duì)將會(huì)是所向無敵的隊(duì)伍。服從是直截了當(dāng)?shù)模浅珠_明和接納態(tài)度的。當(dāng)上司向你交待工作，而你講出許多理由的時(shí)候，這只是表明你對他的交代持保留態(tài)度——這顯然是不可取的，而只有服從才是最謙虛最直截了當(dāng)?shù)?。?講 習(xí)慣五：謙虛低調(diào)——事本位克服官僚主義克服狹隘的經(jīng)驗(yàn)主義◆事本位與官本位在實(shí)際工作中，官本位是非常有危害的。在企業(yè)中，沒有人會(huì)容忍一個(gè)以官本位態(tài)度來工作的人，這樣付出的代價(jià)沒有人能夠支付。在工作面前只有認(rèn)真二字，決沒有什么官本位。與官本位不同，事本位強(qiáng)調(diào)的是以自身能力作為工作的根本，事本位針對的是工作本身、針對的是工作能力，必須要以事本位來克服官本位。那么，什么是事本位呢？在工作中我們總會(huì)遇到各種困難，而經(jīng)常感到困擾的是我們對橫向（平行）部門的權(quán)力有限，我們會(huì)抱怨說缺少權(quán)力。針對此點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)：權(quán)力是你去做事得來的，你手上的工作就是你的尚方寶劍！這里有兩個(gè)注意點(diǎn)：一是你不必與他人斤斤計(jì)較，站在公司的立場，對那些上司分工不明確和交代不清楚的事項(xiàng)你不妨多做一點(diǎn)，邁進(jìn)一步，問他“你要不要做這一部分？”然后你拿起來做，如果是該他做而他不做，我們這樣大大方方做起來，他又有什么面子？站在公司的立場做事，作為一個(gè)部門主管，事情并非是我們一個(gè)人做，因此有很大的彈性，我們讓手下多做一點(diǎn)，境界高一點(diǎn)，在部門內(nèi)形成一種好的氣氛，并不是壞事。更何況我們沒有把“工資和待遇”往別人身上推，為什么我們會(huì)把工作往外推呢？權(quán)力是你去做事得來的，不站在公司的立場，推來推去，你還有什么權(quán)力可言？公司給你權(quán)力做什么？隨著你把每一件事情都搞定以后，你的上司當(dāng)然就會(huì)讓你做更多的事情，“權(quán)力是你去做事得來的”，于是你就不再困擾說缺少權(quán)力了。打破官本位、建立事本位◆去除面子觀念克服官本位還要去除面子觀念，即使是領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，這是很正常的。有很多公司的老總總是有意無意地去保護(hù)某些所謂資歷比較老的員工的面子，結(jié)果越保護(hù)，面子思想越重，最后形成惡性循環(huán)。經(jīng)常去維護(hù)有些人的面子，最后這個(gè)部門就會(huì)產(chǎn)生面子越來越大的人。要用事本位克服面子，以工作為重，個(gè)人的面子與公司的利益相比當(dāng)然是微不足道?！魴?quán)力是做事得來的只有你將工