【正文】 種需要。在人員快速流動的市場中，主動進(jìn)取成為了一種非?；镜纳嬗^念。◆努力奮進(jìn)是個人生存的需要上圖是同一個人扮演兩種角色時的不同心理，做老板時的個體有主動進(jìn)取的精神，如果生意不好，會想方設(shè)法努力奮進(jìn)；而做員工時的個體，抱著一種為他人服務(wù)事不關(guān)己的態(tài)度，樂得逍遙?！舳悴贿^就不躲“躲不過就不躲”強(qiáng)調(diào)的也是一種主動奮進(jìn)的觀念。友好合作首先講究的就是一種超越氣度，也就是要立足全局，從全局的角度看待問題、解決問題。而這種心理狀態(tài)的實現(xiàn)是需要個人積極去修煉的。對企業(yè)的管理人員來說，就是要堅持學(xué)習(xí)，不斷地吐舊納新，如果一個公司的員工都能用心學(xué)習(xí)，無形中會減少許多矛盾。在我們初到一個公司的時候，有部下顧慮我們會“排除異己”，我感到好笑，我對別人講：珠江三角洲已經(jīng)夠大了，我哪里工作不是一樣？我和他誰是誰呀！我犯得著那樣嗎？2．搞人的關(guān)系，你會越來越被動，注重知識和技能的積累才可以使你跳出“苦海”。我們發(fā)現(xiàn)，我們曾經(jīng)做過幾年教師，做過幾年維修工，當(dāng)過幾年部門經(jīng)理，做過幾年品管、倉管、生管等等。只是到了今天才意識到，當(dāng)時我的觀念是多么地不正確！實際上積累就是積累，經(jīng)驗就是經(jīng)驗。經(jīng)驗也一樣，你做過幾年什么，幾年別的什么，就都是確定而不變的，因此，你無需怕談到積累，無需為經(jīng)驗、閱歷而望而生畏。責(zé)任與承諾也就是無論你充當(dāng)什么角色，只要能把自己的崗位工作做到10分甚至12分，扮桌子像桌子、扮凳子如凳子就是“到位”。在很多中國人的概念中，服從就是“對的就服從，不對的就不服從”。面對上司，要理由少一些，行動多一些。最好的做法是不管你覺得有多大的困難，先把分配給你的任務(wù)接受下來再說。管理者要認(rèn)真地、不斷地檢討自己的組織，磨員工的服從意識，才有可能遠(yuǎn)離烏合之眾，走向一個真正的組織。這是一個大方針。在一定程度上說明了中國人之間缺乏黏合性，根源就是服從性不夠強(qiáng)。那么，什么是事本位呢？在工作中我們總會遇到各種困難，而經(jīng)常感到困擾的是我們對橫向（平行）部門的權(quán)力有限，我們會抱怨說缺少權(quán)力。要用事本位克服面子，以工作為重，個人的面子與公司的利益相比當(dāng)然是微不足道。既然我們身為主管，我們就應(yīng)該去做“主”，就應(yīng)該去“管”，這是我們的責(zé)任，是我們呆在這里的意義所在！我們既然在這里工作，是非對錯面前當(dāng)然是以公司的利益為準(zhǔn)繩，只要能把工作推動，能使工作有效率，那就是對的。第7講 習(xí)慣六：主導(dǎo)——管理的本義◆主導(dǎo)是管理的本義管理是要有所控制，是要得到預(yù)期的結(jié)果，所以主導(dǎo)是管理的本意?！裟悴蛔鑫易鲋鲗?dǎo)意味著要對別人的不配合負(fù)責(zé)，一個公司所謂的骨干，就是那些善于把相關(guān)資源、相關(guān)工作串起來的人。只要你有主導(dǎo)，就可能成為主動者，成為驅(qū)動力，成為公司的中上層的人才。成熟的人對結(jié)果負(fù)責(zé)，每個人必須要有這種觀念，沒有這種觀念，一定做不好你的事情。其實，當(dāng)他被迫去做那件事以后，他往往會抱怨“原來要花這么大的精神做的是這么一件小事”，這個時候他選擇了一大堆理由而放棄了結(jié)果導(dǎo)向，從而令自己更加困惑。一個方面講套路，另一個方面講結(jié)果導(dǎo)向——要處理當(dāng)前的問題。比如有兩個部門，一個部門是另一個部門的上一環(huán)節(jié)。公司不接受沒有功勞也有苦勞的說法，你可以回家和自己的家人抱怨工作很辛苦，但是在上班的時候，公司看重的就是功勞而絕沒有苦勞。◆流程化所謂流程化就是按照一定的順序或要求，一條線貫通下去執(zhí)行工作的形式?！蛟聢蟊砀窕聢蟊砀窕褪且言聢笕扛臑楸砀瘢阉械捻椖?、所有的指標(biāo)都相對固化下來。接口的概念可以無限擴(kuò)展，比如對企業(yè)來說，每個員工的結(jié)果導(dǎo)向、服從意識，實際上都是一個優(yōu)秀員工的幾個接口，如果沒有這些接口，這些員工就不可能組合成一個更大的企業(yè)?？鄯址w現(xiàn)了法制精神，是比較有效的。用這兩個坐標(biāo)把所有的干部進(jìn)行排隊，排名在最后的人就要預(yù)備走人了。不進(jìn)則退，要選擇主動迎戰(zhàn)。很多人總是抱怨自己懷才不遇，這種抱怨實際上反映了此人認(rèn)為這個世界有救世主，這其實是一種指望救世主的心態(tài)，所以這種抱怨本來就是錯誤的。企業(yè)是求生的環(huán)境，對于企業(yè)的環(huán)境，個人一定要選擇改變舊的行為模式去適應(yīng)它。對于一些創(chuàng)造性工作，如果過分使用危機(jī)意識管理，可能會造成負(fù)面的影響。第10講 危機(jī)意識危機(jī)意識管理的目的和手段如可以通過做記錄的方式留下數(shù)據(jù)，這樣就可以為任務(wù)的執(zhí)行留下證據(jù)，而且有利于管理者隨時檢查。這個小觀念實際上體現(xiàn)的正是法制的精神。實際這個道理很簡單，就像壘沙堆一樣，如果都是一些散沙，就不能壘出高樓大廈；要學(xué)會搭積木，把其擺成一個一個的方塊，這就是模塊化。由于責(zé)任在主管身上，對主管而言，不得不“以結(jié)果為導(dǎo)向”，“行也行，不行也行”，因此我們不能輕信部下所說的“不行”，我們別無選擇。所以，從結(jié)果面來說，公司是不接受任何理由的。避開結(jié)果導(dǎo)向的誤區(qū)所以，與其困惑，不如以結(jié)果為導(dǎo)向，先去展開行動。很多管理者往往會受到自己崗位權(quán)力的局限，致使對很多事情都是既不敢想，又不敢做。人有預(yù)見性告訴我們要以結(jié)果為導(dǎo)向。這樣的做法會令上司多幾分信任。結(jié)果導(dǎo)向是每個人都需要的，老板到了月底要發(fā)工資，所以他不得不強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向。處于半棄權(quán)狀態(tài)的管理者始終無法主導(dǎo)工作，他對工作的進(jìn)展、趨勢幾乎是一片模糊，這樣的狀態(tài)使本來就容易出現(xiàn)誤差的人為判斷變得更加難以令人相信，所以，管理者一定要排除半棄權(quán)狀態(tài)。工作鏈條如果所有的工作環(huán)節(jié)都由一個人來做可能會有困難，所以可以在適當(dāng)?shù)臅r候請他人幫忙，但是整個線要自己去理，充當(dāng)理線工作的人就是一個主導(dǎo)型人物。要經(jīng)常問問自己“我手上現(xiàn)在有幾本關(guān)于工作的書，這些書我是否已經(jīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)了”。打破官本位、建立事本位◆事本位與官本位在實際工作中，官本位是非常有危害的。中國人最講面子，國營企業(yè)最講平等，于是，人與人在任何時候都在留意自己的面子。只有當(dāng)自己看到工作時時大打折扣的時候，才會深刻體會到什么是烏合之眾，才能找到一個組織和烏合之眾之間的差距。一個公司里的本位主義就是把局部利益看得太重。就像軍隊里的士兵一樣，人隨命令而動，不能有一時一刻的延誤?！粝冉邮茉贉贤ㄏ冉邮茉贉贤ㄒ彩欠牡囊豁椧?。這種觀念無異于宣告你比你的上司更具判斷力，而且你使用的判斷標(biāo)準(zhǔn)其實就是你自己的標(biāo)準(zhǔn)，而不是主管的標(biāo)準(zhǔn)。很多員工乃至管理干部在公司工作的時候，常常1%、2%的打折，并且自認(rèn)為做到99%就很不錯了，事實上那1%、2%最后會造成負(fù)面的品質(zhì)成本，這種負(fù)面的損失成本非常地高昂，它就是不到位的代價。我們不應(yīng)該在經(jīng)驗積累中看淡人的創(chuàng)造性，而應(yīng)把時間和經(jīng)歷看做是我們前進(jìn)攀升的階梯。因為積累并不需要信心。人生經(jīng)驗之積累，經(jīng)歷之獲得，是隨著時間而無聲地進(jìn)行著的，在年輕的時候，閱歷好像一座大山置于我們的前方，而自己卻身處山腳之下。3．如果你的做官本錢不是知識和技能，而是“關(guān)系術(shù)”，那么你的心胸就一定會是狹隘的，是會“排斥異己”的，因為它注定了你的世界就只有那么大。能力越小，關(guān)系越薄。否則，這個組織就會是沒有競爭力和生命力的，早晚會被淘汰掉。講究積累就是要學(xué)會把自己當(dāng)成一個藝術(shù)品一樣不斷雕刻，使自己的思想不斷被整理。天外有天，不斷超越；不與人斗，與自己斗。路從腳下起：把手上的工作做好——既然你沒有理由不做，那為何不從做中學(xué)到點(diǎn)什么？◆客戶是你的衣食父母客戶的出現(xiàn)意味著利益的出現(xiàn)，為了獲取利益，一定要保持一種積極的、進(jìn)取的心態(tài)，讓客戶實際地感受到他是你的衣食父母，讓客戶享受到衣食父母應(yīng)該享受的服務(wù)，這樣自然可以達(dá)到雙贏的效果。很多人缺乏的不是機(jī)會，而是主動進(jìn)取的態(tài)度。樹立一種比較積極的做人做事的心態(tài)。第2講 習(xí)慣一：主動進(jìn)取以上所有的行為習(xí)慣都是建立在求生企業(yè)的環(huán)境之下。因為老板或者你的主管的那種權(quán)威和信用與銀行的存款一樣都有一個數(shù)額，你最好不要輕易動用他的存款，而是要設(shè)法增加他的存款，這才算是你的