【文章內容簡介】 據庫 * 中國商業(yè)網點數據庫 * 中國外商投資企業(yè)數據庫 * 中國外經貿相關服務機構數據庫 * 外商駐華機構數據庫 * 外國商會和促進機構數據庫 投資與貿易環(huán)境類 * 世界各國貿易投資環(huán)境與基本人文情況數據庫 * 中國各省市自治區(qū)貿易投資環(huán)境與基本情況數據庫 * 中國開發(fā)區(qū)情況數據庫 * 服務貿易與中介組織數據庫 政策法規(guī)類 * 中國法律數據庫 * 中國外經貿法律法規(guī)數據庫 * 中國海關稅則數據庫 * 世界各國關稅稅則 統(tǒng)計信息類 * 世界各國國際貿易統(tǒng)計 * 中國進出口海關統(tǒng)計 * 中國利用外資統(tǒng)計 3． 服務方式：網絡終端、觸摸屏 4． 硬件設備：詳見第十六部分 5． 信息收集渠道 * 《大全》 * 出版物收集 * 與國外機構的資料交換 * 網絡信息交換 六、 多媒體商務圖書館 1．圖書館資料選擇： 多媒體商務圖書館由各類相關商務資料、圖書、期刊、光盤、視聽資料組成。 世界各國、地區(qū)的進出口統(tǒng)計年鑒 國際多邊組織的統(tǒng)計資料及年鑒 世界各國、地區(qū)企業(yè)與產品名錄 世界各國貿易與投資導向、環(huán)境、政策、勞資等資料 主管政府機構、商會、中介組織、其他服務機構名錄資料 各類法律法規(guī)、海關稅則 中國各省市自治區(qū)年鑒 中國工業(yè)、商業(yè)、服務業(yè)等行業(yè)年鑒 各類工商業(yè)期刊 外經貿有關專題報告 資料分類與檢索 、地區(qū)分類。 編輯目錄并提供目錄查詢服務 采取通用圖書館管理信息系統(tǒng)檢索與管理 資料采集渠道 與國內外政府信息機構、商會與貿易促進機構交換獲得 列入政府預算，通過駐外使館經商處代為采購獲得 從國內各商會、貿易促進機構等中介組織和研究機構獲得 公開出版發(fā)行渠道獲得 服務方式 目錄服務 整理、編輯閱覽室圖書、期刊、光盤、視聽資料的目錄，編制目錄數據庫，以計算機查詢等方式向來訪者提供目錄服務，便于訪問者迅速獲得自己關心的信息。 閱覽室服務 服務中心設立公用閱覽室，給前來查詢信息的用戶提供開架與不開架的現場查閱服務。其中，工商企業(yè)名錄查詢、各類年鑒、統(tǒng)計資料可以考慮以開架方式提供；專題報告、國別資料、法律法規(guī)等資料采取登記借閱的方式?？紤]到服務中心業(yè)務特性，閱覽室只提供現場查閱，不提供借出服務。 閱覽室的服務功能設計如下： 多媒體資料全息檢索 按任意條件檢索資料 多媒體資料閱讀 視頻點播 查詢點播視頻節(jié)目 視頻廣播 收看正在廣播的視頻節(jié)目 復印、打印、下載服務 圖書館為查閱者提供現場資料復印、光盤信息打印、網站信息下載服務。 《國別經貿基礎信息手冊》整理摘譯 將駐外使館經商處提供的世界各國國別資料整理、摘譯、編輯，制作分國別的《國別經貿基礎信息手冊》，供中國出口商隨時查詢。 報刊要聞與趨勢信息剪輯分類服務 圖書館設立專門業(yè)務組，按當前外經貿熱點問題或咨詢信息量較大的普遍性問題設定專題，依據圖書館現有資料、報紙、期刊剪輯《趨勢信息》，解決時事性的專題咨詢。 5．出版發(fā)行刊物資料 ＊政策法規(guī)資料 ＊項目資料 ＊海外貿易與投資機會 6． 工作方式 1) 信息錄入 將紙質的圖書掃描識別進入電腦，能夠進行版面分析。 2) 通過掃描儀將單獨的圖片掃入電腦 3) 通過視頻捕捉卡將錄象數字化 4) 使用編輯工具，將文字、圖象、動畫、影象等錄入編排。 5) 信息管理，通用圖書管理系統(tǒng) 7． 設備 1) 1739。 高品質彩顯 2) 真彩平板掃描儀 3) 彩色噴墨打印機 4) 激光打印機 5) 條碼掃描器 6) 連續(xù)卡片紙 7) 書標紙 8) 塑封機 9) 觸摸屏 8． 軟件 基于Browser/Server，客戶端由瀏覽器和插件組成,服務器由Windows 2000 Server，SQL ，Easy VOD Server,Easy COD Server，Easy WEB Server和Easy Library Manager。 9． 系統(tǒng) VideoFinder視訊隨選服務器選用HP NetServer LH3000 雙10/100M自適應網卡，可以支持60個并發(fā)用戶的訪問 軟體RAID集成 VideoFinder多媒體隨選視訊系統(tǒng) Mpegator視頻制作系統(tǒng) Microsoft IIS Web Server 七、咨詢中心 1． 設立服務中心咨詢臺的前臺“面對面”服務業(yè)務。 ，負責接待訪問者，幫助引導和指導使用服務中心的設備和信息資料，縮短訪問時間，提高信息使用效率和準確率。 ，回答訪問者提出的問題，釋疑解惑。如遇當時無法檢索到的信息或疑難問題，由咨詢員記錄在案，并在獲得解決答案后知會客戶。專職咨詢員的另一主要職能是對初涉國際經貿領域的中小企業(yè)訪問者們提供一些建設性的建議和意見，幫助客戶入門。 設立各進出口商會及相關機構咨詢臺。 客戶咨詢服務中心為7大進出口商會和其他選定的進出口中介機構提供咨詢臺，使訪問者在服務中心內就可以了解商會信息和商會業(yè)務服務，做到足不出戶，可以解決各類專業(yè)性咨詢問題，使這項服務具有“一站式”的特點。 初期設立的其他機構咨詢臺如下： 中國食品土畜產進出口商會 中國機電產品進出口商會 中國醫(yī)藥保健品進出口商會 中國對外承包工程商會 其他選定的經貿中介組織 設立熱線電話和“貿發(fā)傳真”服務業(yè)務。通過電話、傳真、電子郵件等方式為異地用戶提供信息咨詢服務。 組建和聯(lián)絡兼職專家咨詢網 “面對面”的咨詢服務有些涉及較為專業(yè)和復雜的問題。服務中心可考慮建立一支服務中心之外的兼職專家咨詢隊伍，形成兼職專家咨詢網。通過兼職專家，解決客戶的疑難問題。 八、 培訓中心 服務中心設立培訓中心，提供培訓教室，配備先進的視聽設備，全年定期舉辦各種普及性的進出口商務培訓課程及講座，面向外向型企業(yè)，提升企業(yè)國際經貿交往的水平與能力。 針對進出口企業(yè)存在的共性問題和政策實施方面的問題，舉辦不定期的研討會，尋求解決方案。 舉辦以行業(yè)為特征的WTO培訓班和研討會。 項目促進專題發(fā)布與研討會。 課程設置 九、 電話服務中心 電話服務中心系統(tǒng)的出現是和市場的發(fā)展緊密相關的，隨著市場發(fā)展和競爭更加激烈，客戶滿意度的標準越來越高，期望值也越來越大。因此，客戶服務已成為關鍵因素之一。 1. 功能目標 為用戶提供一個基于電話的服務平臺，使用戶通過打一個電話就可以找到所需的各種信息，從而極大地方便用戶，促進貿易發(fā)展。 最大限度地追求客戶使用的簡單和方便，是本服務模塊設計的根本出發(fā)點。為此，電話服務中心必須滿足如下功能目標： 1) 多種訪問渠道 * 傳統(tǒng)語音電話（包括移動電話） 客戶通過普通電話或移動電話，可以向“客戶服務中心”提出服務請求，如：查詢貿易政策、貿易機會等公開信息；輸入帳戶密碼后，查詢價格、數量等信息。還可以與人工座席直接交談，根據客戶預留的電話號碼，針對不同的客戶及其不同的要求，人工座席可以主動地打電話給客戶，通知重要信息；答復客戶早些時候提出的、但當時未能答復的問題；在CRM的指導下進行針對性的新產品營銷介紹。 * Web瀏覽器 客戶通過個人計算機（PC）上網也可以訪問“客戶服務中心”。它除了可以做語音電話可以做的所有功能外，利用其“圖、文、聲并茂”及多屏、直觀等特色，還可以完成許多語音電話不便實現的功能，如： 通過如“餅形圖”之類的形式顯示進出口對比情況將更加直觀、形象。 當客戶在網上訪問“客戶服務中心”時如遇困難，人工座席可以與客戶的頁面保持同步進行在線幫助，指導客戶操作。 * EMail服務 根據客戶的要求，可以定期或實時地將其所需的信息資料通過客戶預留的EMail地址發(fā)給客戶。這將節(jié)省通常用普通信函發(fā)送所花費的紙張和郵費，而且速度快捷。同時，由于很多客戶流動性較大，無法固定接收普通信函，EMa