【正文】 個座席的級別等分成不同的組，即座席群是結(jié)構(gòu)化的有機(jī)的整體。 例如：服務(wù)中心有新的重要信息或培訓(xùn)機(jī)會時，根據(jù)客戶的預(yù)約要求，座席可主動將信息傳達(dá)給客戶。同時，由于很多客戶流動性較大，無法固定接收普通信函，EMail使其無論在世界何處均可方便快捷地接收信息。它除了可以做語音電話可以做的所有功能外，利用其“圖、文、聲并茂”及多屏、直觀等特色，還可以完成許多語音電話不便實(shí)現(xiàn)的功能，如： 通過如“餅形圖”之類的形式顯示進(jìn)出口對比情況將更加直觀、形象。 最大限度地追求客戶使用的簡單和方便，是本服務(wù)模塊設(shè)計的根本出發(fā)點(diǎn)。 項(xiàng)目促進(jìn)專題發(fā)布與研討會。通過兼職專家，解決客戶的疑難問題。 初期設(shè)立的其他機(jī)構(gòu)咨詢臺如下： 中國食品土畜產(chǎn)進(jìn)出口商會 中國機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)出口商會 中國醫(yī)藥保健品進(jìn)出口商會 中國對外承包工程商會 其他選定的經(jīng)貿(mào)中介組織 設(shè)立熱線電話和“貿(mào)發(fā)傳真”服務(wù)業(yè)務(wù)。如遇當(dāng)時無法檢索到的信息或疑難問題，由咨詢員記錄在案，并在獲得解決答案后知會客戶。 高品質(zhì)彩顯 2) 真彩平板掃描儀 3) 彩色噴墨打印機(jī) 4) 激光打印機(jī) 5) 條碼掃描器 6) 連續(xù)卡片紙 7) 書標(biāo)紙 8) 塑封機(jī) 9) 觸摸屏 8． 軟件 基于Browser/Server，客戶端由瀏覽器和插件組成,服務(wù)器由Windows 2000 Server，SQL ，Easy VOD Server,Easy COD Server，Easy WEB Server和Easy Library Manager。 報刊要聞與趨勢信息剪輯分類服務(wù) 圖書館設(shè)立專門業(yè)務(wù)組，按當(dāng)前外經(jīng)貿(mào)熱點(diǎn)問題或咨詢信息量較大的普遍性問題設(shè)定專題，依據(jù)圖書館現(xiàn)有資料、報紙、期刊剪輯《趨勢信息》，解決時事性的專題咨詢。其中，工商企業(yè)名錄查詢、各類年鑒、統(tǒng)計資料可以考慮以開架方式提供；專題報告、國別資料、法律法規(guī)等資料采取登記借閱的方式。 其他基本數(shù)據(jù)庫與外協(xié)數(shù)據(jù)庫構(gòu)成 根據(jù)實(shí)際需要和《中國貿(mào)易指南》編委會的工作規(guī)劃，通過自建、購買、外部協(xié)作進(jìn)行信息交換等方式，逐步建立以下基本數(shù)據(jù)庫，形成較完整的信息庫服務(wù)體系： 工商企業(yè)與產(chǎn)品類 * 中國外經(jīng)貿(mào)企業(yè)數(shù)據(jù)庫 * 中國商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)庫 * 中國外商投資企業(yè)數(shù)據(jù)庫 * 中國外經(jīng)貿(mào)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫 * 外商駐華機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫 * 外國商會和促進(jìn)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫 投資與貿(mào)易環(huán)境類 * 世界各國貿(mào)易投資環(huán)境與基本人文情況數(shù)據(jù)庫 * 中國各省市自治區(qū)貿(mào)易投資環(huán)境與基本情況數(shù)據(jù)庫 * 中國開發(fā)區(qū)情況數(shù)據(jù)庫 * 服務(wù)貿(mào)易與中介組織數(shù)據(jù)庫 政策法規(guī)類 * 中國法律數(shù)據(jù)庫 * 中國外經(jīng)貿(mào)法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫 * 中國海關(guān)稅則數(shù)據(jù)庫 * 世界各國關(guān)稅稅則 統(tǒng)計信息類 * 世界各國國際貿(mào)易統(tǒng)計 * 中國進(jìn)出口海關(guān)統(tǒng)計 * 中國利用外資統(tǒng)計 3． 服務(wù)方式：網(wǎng)絡(luò)終端、觸摸屏 4． 硬件設(shè)備：詳見第十六部分 5． 信息收集渠道 * 《大全》 * 出版物收集 * 與國外機(jī)構(gòu)的資料交換 * 網(wǎng)絡(luò)信息交換 六、 多媒體商務(wù)圖書館 1．圖書館資料選擇： 多媒體商務(wù)圖書館由各類相關(guān)商務(wù)資料、圖書、期刊、光盤、視聽資料組成。其基本數(shù)據(jù)包括公司名稱、地址、聯(lián)系方式、進(jìn)口商品等，輔助數(shù)據(jù)包括負(fù)責(zé)人、公司成立時間、類型、職員人數(shù)、進(jìn)口額等情況。 業(yè)務(wù)內(nèi)容詳述 網(wǎng)站 《中國貿(mào)易指南》網(wǎng)站 中小企業(yè)咨詢服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場置放《中國貿(mào)易指南》網(wǎng)站查詢終端，供來訪者自助查詢。 “項(xiàng)目合同制”管理的原則 本項(xiàng)目采取“行政合同”的法律關(guān)系約束政府和承辦單位的行為，指導(dǎo)承辦單位在政府指向性政策的引導(dǎo)下保質(zhì)守時完成委托任務(wù)。 實(shí)用方便、有效快捷的服務(wù)原則： 摒棄以往信息機(jī)構(gòu)以自我為中心的傳統(tǒng)意識，轉(zhuǎn)變?yōu)橐云髽I(yè)需求為核心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)思想。根據(jù)《中國貿(mào)易指南》編委會的宗旨，本機(jī)構(gòu)設(shè)立的目的在于出口促進(jìn)與投資促進(jìn)，含有強(qiáng)烈的政府引導(dǎo)色彩，故不宜將其設(shè)計為商業(yè)化的信息公司。其服務(wù)對象是廣大有志于開拓國際市場的中國企業(yè)和有意在華開展經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)的外國企業(yè)。 CBGC的主要服務(wù)對象是企業(yè)，其根本宗旨是我國企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的出口提供服務(wù)。CBGC從進(jìn)度上講，可分為策劃及招標(biāo)階段、規(guī)劃實(shí)施階段、試運(yùn)行階段、宣傳推廣階段和運(yùn)行維護(hù)階段等五個階段。CBGC搞好了，將會推動外經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)體系的建設(shè)。反之亦然。依據(jù)這些系統(tǒng)的觀點(diǎn)，在項(xiàng)目策劃中，我們將CBGC項(xiàng)目系統(tǒng)分為三個層次，從三個系統(tǒng)層面上策劃CBGC的方案。 （Call Center） 基于CBGC龐大的信息資源，為用戶提供一個基于電話的服務(wù)平臺，企業(yè)打一個電話，通過我們的咨詢臺就可以找到所需的各種信息，我們的咨詢員還可以指導(dǎo)用戶瀏覽網(wǎng)頁、在線填寫表格及進(jìn)行商業(yè)洽談，從而可以極大地方便用戶，促進(jìn)貿(mào)易發(fā)展。 3. 組織及決策機(jī)構(gòu) 四、中小企業(yè)咨詢服務(wù)項(xiàng)目(CBGC) 1. 功能目標(biāo) CBGC的功能目標(biāo)包括： * 提供廣泛而全面的經(jīng)貿(mào)信息，包括各地市場信息、產(chǎn)品信息、世界進(jìn)口商信息和進(jìn)出口需求信息 * 宣傳貿(mào)易政策、法規(guī)和貿(mào)易促進(jìn)措施 * 提供適合中小企業(yè)的咨詢服務(wù)和商務(wù)培訓(xùn)，幫助中小企業(yè)掌握進(jìn)入國際市場的各種商業(yè)技巧和國際市場發(fā)展趨勢 * 舉辦各種貿(mào)易專題促進(jìn)活動，建設(shè)基于網(wǎng)絡(luò)的貿(mào)易信息服務(wù)和促進(jìn)體系，為國內(nèi)企業(yè)提供與海外客戶交流的機(jī)會 2. 業(yè)務(wù)架構(gòu) CBGC是一個政府資助的非盈利性服務(wù)機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)架構(gòu)由如下個方面的內(nèi)容組成： 以標(biāo)準(zhǔn)商用基礎(chǔ)信息庫的查詢服務(wù)為核心，提供全球范圍內(nèi)的采購商和出口商的名錄信息、產(chǎn)品信息和采購信息，為我國外向型企業(yè)提供出口和其他業(yè)務(wù)的潛在機(jī)會。 1. 建立外經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)體系的宗旨 《中國貿(mào)易指南》是集中中國出口商品和世界進(jìn)口商名錄以及國際經(jīng)貿(mào)促進(jìn)相關(guān)信息內(nèi)容于一體的信息服務(wù)一體化解決方案，包括工商企業(yè)與產(chǎn)品名錄書籍（如《中國出口商品大全》、《世界進(jìn)口商名錄大全》等）、光盤、網(wǎng)站、熱線查詢、咨詢報告、研討培訓(xùn)等各種表現(xiàn)形式，使用統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標(biāo)志，為國內(nèi)外商家、貿(mào)易促進(jìn)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。建立一個以它們?yōu)橹饕?wù)對象的信息服務(wù)體系，是彌補(bǔ)我國外經(jīng)貿(mào)行業(yè)信息服務(wù)體系空白的戰(zhàn)略決策，也是適應(yīng)即將變化的外經(jīng)貿(mào)格局的重大措施。也與香港政府積極利用信息促進(jìn)機(jī)構(gòu)支持企業(yè)、服務(wù)企業(yè)、做好企業(yè)的“導(dǎo)航員”有相當(dāng)大的關(guān)系。因此，建立一個有效的外經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)體系，應(yīng)該在面向市場，服務(wù)企業(yè)方面做一篇大文章。扶持?jǐn)?shù)量眾多的中小企業(yè)在國際競爭中取得自己應(yīng)有的地位，其意義不亞于當(dāng)年農(nóng)村經(jīng)濟(jì)改革中提出的“小城鎮(zhèn)、大問題”這類革命性的構(gòu)想。傳統(tǒng)的外貿(mào)公司一統(tǒng)進(jìn)出口天下的格局將不再存在。 以上各信息子系統(tǒng)中，唯以面向企業(yè)提供全面信息服務(wù)，以促進(jìn)出口與吸引投資為宗旨的信息服務(wù)部分最為薄弱，存在服務(wù)單位各自為戰(zhàn)，信息服務(wù)規(guī)模零散、內(nèi)容膚淺、實(shí)用性不強(qiáng)等弊端，而且缺乏整體業(yè)務(wù)規(guī)劃與完整的服務(wù)體系。 4． 本策劃書涉及的范圍 根據(jù)外經(jīng)貿(mào)部《中國貿(mào)易指南》編委會辦公室的要求，本策劃書將對CBGC建設(shè)的必要性、宗旨、目標(biāo)、組織架構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、信息來源、服務(wù)方式、建設(shè)方案、進(jìn)度控制、預(yù)算方案等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃。 3． 項(xiàng)目策劃依據(jù) 根據(jù)外經(jīng)貿(mào)部《中國貿(mào)易指南》編委會的整體規(guī)劃進(jìn)行本項(xiàng)目的策劃。 1. 全國外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)目前信息服務(wù)體系的現(xiàn)狀及門類缺陷： 從業(yè)務(wù)性質(zhì)分類的角度看，全國外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)目前以不同模式運(yùn)行的信息系統(tǒng)大致可分為以下幾個子系統(tǒng)：1)以辦公廳及各省市經(jīng)貿(mào)委組成的外經(jīng)貿(mào)政務(wù)信息系統(tǒng)；2)以各有關(guān)司局、地方政府部門業(yè)務(wù)管理為核心，外經(jīng)貿(mào)部為信息處理樞紐的政府統(tǒng)計與業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)；3)以外經(jīng)貿(mào)部相關(guān)部門以及地方經(jīng)貿(mào)政策研究機(jī)構(gòu)組成的理論與政策研究信息系統(tǒng)；4)以外經(jīng)貿(mào)各類新聞媒體組成的新聞信息系統(tǒng)；5)部屬及地方經(jīng)貿(mào)委的事業(yè)單位、商會、協(xié)會等組成的面向會員和企業(yè)的信息咨詢系統(tǒng)。我國越來越多的中小企業(yè)將隨著全球一體化的趨勢直接走向國際市場。同時，它將促使大經(jīng)貿(mào)體系下的各類企業(yè)對