【正文】 個(gè)座席的級(jí)別等分成不同的組，即座席群是結(jié)構(gòu)化的有機(jī)的整體。 例如：服務(wù)中心有新的重要信息或培訓(xùn)機(jī)會(huì)時(shí)，根據(jù)客戶的預(yù)約要求，座席可主動(dòng)將信息傳達(dá)給客戶。同時(shí)，由于很多客戶流動(dòng)性較大，無(wú)法固定接收普通信函，EMail使其無(wú)論在世界何處均可方便快捷地接收信息。它除了可以做語(yǔ)音電話可以做的所有功能外，利用其“圖、文、聲并茂”及多屏、直觀等特色，還可以完成許多語(yǔ)音電話不便實(shí)現(xiàn)的功能，如： 通過(guò)如“餅形圖”之類(lèi)的形式顯示進(jìn)出口對(duì)比情況將更加直觀、形象。 最大限度地追求客戶使用的簡(jiǎn)單和方便，是本服務(wù)模塊設(shè)計(jì)的根本出發(fā)點(diǎn)。 項(xiàng)目促進(jìn)專(zhuān)題發(fā)布與研討會(huì)。通過(guò)兼職專(zhuān)家，解決客戶的疑難問(wèn)題。 初期設(shè)立的其他機(jī)構(gòu)咨詢臺(tái)如下： 中國(guó)食品土畜產(chǎn)進(jìn)出口商會(huì) 中國(guó)機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)出口商會(huì) 中國(guó)醫(yī)藥保健品進(jìn)出口商會(huì) 中國(guó)對(duì)外承包工程商會(huì) 其他選定的經(jīng)貿(mào)中介組織 設(shè)立熱線電話和“貿(mào)發(fā)傳真”服務(wù)業(yè)務(wù)。如遇當(dāng)時(shí)無(wú)法檢索到的信息或疑難問(wèn)題，由咨詢員記錄在案，并在獲得解決答案后知會(huì)客戶。 高品質(zhì)彩顯 2) 真彩平板掃描儀 3) 彩色噴墨打印機(jī) 4) 激光打印機(jī) 5) 條碼掃描器 6) 連續(xù)卡片紙 7) 書(shū)標(biāo)紙 8) 塑封機(jī) 9) 觸摸屏 8． 軟件 基于Browser/Server，客戶端由瀏覽器和插件組成,服務(wù)器由Windows 2000 Server，SQL ，Easy VOD Server,Easy COD Server，Easy WEB Server和Easy Library Manager。 報(bào)刊要聞與趨勢(shì)信息剪輯分類(lèi)服務(wù) 圖書(shū)館設(shè)立專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)組，按當(dāng)前外經(jīng)貿(mào)熱點(diǎn)問(wèn)題或咨詢信息量較大的普遍性問(wèn)題設(shè)定專(zhuān)題，依據(jù)圖書(shū)館現(xiàn)有資料、報(bào)紙、期刊剪輯《趨勢(shì)信息》，解決時(shí)事性的專(zhuān)題咨詢。其中，工商企業(yè)名錄查詢、各類(lèi)年鑒、統(tǒng)計(jì)資料可以考慮以開(kāi)架方式提供；專(zhuān)題報(bào)告、國(guó)別資料、法律法規(guī)等資料采取登記借閱的方式。 其他基本數(shù)據(jù)庫(kù)與外協(xié)數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)成 根據(jù)實(shí)際需要和《中國(guó)貿(mào)易指南》編委會(huì)的工作規(guī)劃，通過(guò)自建、購(gòu)買(mǎi)、外部協(xié)作進(jìn)行信息交換等方式，逐步建立以下基本數(shù)據(jù)庫(kù)，形成較完整的信息庫(kù)服務(wù)體系： 工商企業(yè)與產(chǎn)品類(lèi) * 中國(guó)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù) * 中國(guó)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù) * 中國(guó)外商投資企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù) * 中國(guó)外經(jīng)貿(mào)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù) * 外商駐華機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù) * 外國(guó)商會(huì)和促進(jìn)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù) 投資與貿(mào)易環(huán)境類(lèi) * 世界各國(guó)貿(mào)易投資環(huán)境與基本人文情況數(shù)據(jù)庫(kù) * 中國(guó)各省市自治區(qū)貿(mào)易投資環(huán)境與基本情況數(shù)據(jù)庫(kù) * 中國(guó)開(kāi)發(fā)區(qū)情況數(shù)據(jù)庫(kù) * 服務(wù)貿(mào)易與中介組織數(shù)據(jù)庫(kù) 政策法規(guī)類(lèi) * 中國(guó)法律數(shù)據(jù)庫(kù) * 中國(guó)外經(jīng)貿(mào)法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù) * 中國(guó)海關(guān)稅則數(shù)據(jù)庫(kù) * 世界各國(guó)關(guān)稅稅則 統(tǒng)計(jì)信息類(lèi) * 世界各國(guó)國(guó)際貿(mào)易統(tǒng)計(jì) * 中國(guó)進(jìn)出口海關(guān)統(tǒng)計(jì) * 中國(guó)利用外資統(tǒng)計(jì) 3． 服務(wù)方式：網(wǎng)絡(luò)終端、觸摸屏 4． 硬件設(shè)備：詳見(jiàn)第十六部分 5． 信息收集渠道 * 《大全》 * 出版物收集 * 與國(guó)外機(jī)構(gòu)的資料交換 * 網(wǎng)絡(luò)信息交換 六、 多媒體商務(wù)圖書(shū)館 1．圖書(shū)館資料選擇： 多媒體商務(wù)圖書(shū)館由各類(lèi)相關(guān)商務(wù)資料、圖書(shū)、期刊、光盤(pán)、視聽(tīng)資料組成。其基本數(shù)據(jù)包括公司名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式、進(jìn)口商品等，輔助數(shù)據(jù)包括負(fù)責(zé)人、公司成立時(shí)間、類(lèi)型、職員人數(shù)、進(jìn)口額等情況。 業(yè)務(wù)內(nèi)容詳述 網(wǎng)站 《中國(guó)貿(mào)易指南》網(wǎng)站 中小企業(yè)咨詢服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)置放《中國(guó)貿(mào)易指南》網(wǎng)站查詢終端，供來(lái)訪者自助查詢。 “項(xiàng)目合同制”管理的原則 本項(xiàng)目采取“行政合同”的法律關(guān)系約束政府和承辦單位的行為，指導(dǎo)承辦單位在政府指向性政策的引導(dǎo)下保質(zhì)守時(shí)完成委托任務(wù)。 實(shí)用方便、有效快捷的服務(wù)原則： 摒棄以往信息機(jī)構(gòu)以自我為中心的傳統(tǒng)意識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐云髽I(yè)需求為核心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)思想。根據(jù)《中國(guó)貿(mào)易指南》編委會(huì)的宗旨，本機(jī)構(gòu)設(shè)立的目的在于出口促進(jìn)與投資促進(jìn)，含有強(qiáng)烈的政府引導(dǎo)色彩，故不宜將其設(shè)計(jì)為商業(yè)化的信息公司。其服務(wù)對(duì)象是廣大有志于開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的中國(guó)企業(yè)和有意在華開(kāi)展經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)的外國(guó)企業(yè)。 CBGC的主要服務(wù)對(duì)象是企業(yè)，其根本宗旨是我國(guó)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的出口提供服務(wù)。CBGC從進(jìn)度上講，可分為策劃及招標(biāo)階段、規(guī)劃實(shí)施階段、試運(yùn)行階段、宣傳推廣階段和運(yùn)行維護(hù)階段等五個(gè)階段。CBGC搞好了，將會(huì)推動(dòng)外經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)體系的建設(shè)。反之亦然。依據(jù)這些系統(tǒng)的觀點(diǎn)，在項(xiàng)目策劃中，我們將CBGC項(xiàng)目系統(tǒng)分為三個(gè)層次，從三個(gè)系統(tǒng)層面上策劃CBGC的方案。 （Call Center） 基于CBGC龐大的信息資源，為用戶提供一個(gè)基于電話的服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)打一個(gè)電話，通過(guò)我們的咨詢臺(tái)就可以找到所需的各種信息，我們的咨詢員還可以指導(dǎo)用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)、在線填寫(xiě)表格及進(jìn)行商業(yè)洽談，從而可以極大地方便用戶，促進(jìn)貿(mào)易發(fā)展。 3. 組織及決策機(jī)構(gòu) 四、中小企業(yè)咨詢服務(wù)項(xiàng)目(CBGC) 1. 功能目標(biāo) CBGC的功能目標(biāo)包括： * 提供廣泛而全面的經(jīng)貿(mào)信息，包括各地市場(chǎng)信息、產(chǎn)品信息、世界進(jìn)口商信息和進(jìn)出口需求信息 * 宣傳貿(mào)易政策、法規(guī)和貿(mào)易促進(jìn)措施 * 提供適合中小企業(yè)的咨詢服務(wù)和商務(wù)培訓(xùn)，幫助中小企業(yè)掌握進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的各種商業(yè)技巧和國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) * 舉辦各種貿(mào)易專(zhuān)題促進(jìn)活動(dòng)，建設(shè)基于網(wǎng)絡(luò)的貿(mào)易信息服務(wù)和促進(jìn)體系，為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供與海外客戶交流的機(jī)會(huì) 2. 業(yè)務(wù)架構(gòu) CBGC是一個(gè)政府資助的非盈利性服務(wù)機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)架構(gòu)由如下個(gè)方面的內(nèi)容組成： 以標(biāo)準(zhǔn)商用基礎(chǔ)信息庫(kù)的查詢服務(wù)為核心，提供全球范圍內(nèi)的采購(gòu)商和出口商的名錄信息、產(chǎn)品信息和采購(gòu)信息，為我國(guó)外向型企業(yè)提供出口和其他業(yè)務(wù)的潛在機(jī)會(huì)。 1. 建立外經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)體系的宗旨 《中國(guó)貿(mào)易指南》是集中中國(guó)出口商品和世界進(jìn)口商名錄以及國(guó)際經(jīng)貿(mào)促進(jìn)相關(guān)信息內(nèi)容于一體的信息服務(wù)一體化解決方案，包括工商企業(yè)與產(chǎn)品名錄書(shū)籍（如《中國(guó)出口商品大全》、《世界進(jìn)口商名錄大全》等）、光盤(pán)、網(wǎng)站、熱線查詢、咨詢報(bào)告、研討培訓(xùn)等各種表現(xiàn)形式，使用統(tǒng)一名稱(chēng)、統(tǒng)一標(biāo)志，為國(guó)內(nèi)外商家、貿(mào)易促進(jìn)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。建立一個(gè)以它們?yōu)橹饕?wù)對(duì)象的信息服務(wù)體系，是彌補(bǔ)我國(guó)外經(jīng)貿(mào)行業(yè)信息服務(wù)體系空白的戰(zhàn)略決策，也是適應(yīng)即將變化的外經(jīng)貿(mào)格局的重大措施。也與香港政府積極利用信息促進(jìn)機(jī)構(gòu)支持企業(yè)、服務(wù)企業(yè)、做好企業(yè)的“導(dǎo)航員”有相當(dāng)大的關(guān)系。因此，建立一個(gè)有效的外經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)體系，應(yīng)該在面向市場(chǎng)，服務(wù)企業(yè)方面做一篇大文章。扶持?jǐn)?shù)量眾多的中小企業(yè)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中取得自己應(yīng)有的地位，其意義不亞于當(dāng)年農(nóng)村經(jīng)濟(jì)改革中提出的“小城鎮(zhèn)、大問(wèn)題”這類(lèi)革命性的構(gòu)想。傳統(tǒng)的外貿(mào)公司一統(tǒng)進(jìn)出口天下的格局將不再存在。 以上各信息子系統(tǒng)中，唯以面向企業(yè)提供全面信息服務(wù)，以促進(jìn)出口與吸引投資為宗旨的信息服務(wù)部分最為薄弱，存在服務(wù)單位各自為戰(zhàn)，信息服務(wù)規(guī)模零散、內(nèi)容膚淺、實(shí)用性不強(qiáng)等弊端，而且缺乏整體業(yè)務(wù)規(guī)劃與完整的服務(wù)體系。 4． 本策劃書(shū)涉及的范圍 根據(jù)外經(jīng)貿(mào)部《中國(guó)貿(mào)易指南》編委會(huì)辦公室的要求，本策劃書(shū)將對(duì)CBGC建設(shè)的必要性、宗旨、目標(biāo)、組織架構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、信息來(lái)源、服務(wù)方式、建設(shè)方案、進(jìn)度控制、預(yù)算方案等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃。 3． 項(xiàng)目策劃依據(jù) 根據(jù)外經(jīng)貿(mào)部《中國(guó)貿(mào)易指南》編委會(huì)的整體規(guī)劃進(jìn)行本項(xiàng)目的策劃。 1. 全國(guó)外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)目前信息服務(wù)體系的現(xiàn)狀及門(mén)類(lèi)缺陷： 從業(yè)務(wù)性質(zhì)分類(lèi)的角度看，全國(guó)外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)目前以不同模式運(yùn)行的信息系統(tǒng)大致可分為以下幾個(gè)子系統(tǒng)：1)以辦公廳及各省市經(jīng)貿(mào)委組成的外經(jīng)貿(mào)政務(wù)信息系統(tǒng)；2)以各有關(guān)司局、地方政府部門(mén)業(yè)務(wù)管理為核心，外經(jīng)貿(mào)部為信息處理樞紐的政府統(tǒng)計(jì)與業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)；3)以外經(jīng)貿(mào)部相關(guān)部門(mén)以及地方經(jīng)貿(mào)政策研究機(jī)構(gòu)組成的理論與政策研究信息系統(tǒng)；4)以外經(jīng)貿(mào)各類(lèi)新聞媒體組成的新聞信息系統(tǒng)；5)部屬及地方經(jīng)貿(mào)委的事業(yè)單位、商會(huì)、協(xié)會(huì)等組成的面向會(huì)員和企業(yè)的信息咨詢系統(tǒng)。我國(guó)越來(lái)越多的中小企業(yè)將隨著全球一體化的趨勢(shì)直接走向國(guó)際市場(chǎng)。同時(shí)，它將促使大經(jīng)貿(mào)體系下的各類(lèi)企業(yè)對(duì)