銷(xiāo)售服務(wù)方案探析(編輯修改稿)
2025-06-06 18:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)電話(huà) 4008870288，當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)專(zhuān)線電話(huà)，網(wǎng)站、Email、傳真等現(xiàn)代通信手段向用戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)站定期發(fā)布產(chǎn)品的最新信息，在線解答用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求；開(kāi)通專(zhuān)用服務(wù)郵箱，并委派專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行管理，解決用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：向用戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)的安裝服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí)服務(wù)；配備相應(yīng)的交通工具，保證到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間解決用戶(hù)故障問(wèn)題的時(shí)間。 培訓(xùn)方式：采用集中培訓(xùn)與上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，用電話(huà)指導(dǎo)做補(bǔ)充，直到用戶(hù)完全掌握使用。深科技及其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還通過(guò)網(wǎng)站、電子郵件和電話(huà)免費(fèi)向用戶(hù)提供培訓(xùn)。用戶(hù)回訪服務(wù)：安裝、維修、軟件升級(jí)、客戶(hù)投訴等服務(wù)后主動(dòng)回訪用戶(hù)，了解機(jī)器的使用狀態(tài)；對(duì)于機(jī)器運(yùn)行一直穩(wěn)定，沒(méi)有報(bào)修過(guò)的用戶(hù)要實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃，原則上每半年進(jìn)行一次回訪，主動(dòng)關(guān)切用戶(hù)有何服務(wù)需求。系統(tǒng)管理：保證對(duì)整個(gè)客戶(hù)服務(wù)體系的有效管理，向用戶(hù)負(fù)責(zé)，向稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)，體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和良好的社會(huì)聲譽(yù)。銷(xiāo)售服務(wù)模式圖4 / 6四、 銷(xiāo)售服務(wù)人員的素質(zhì)要求項(xiàng) 目 對(duì) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 人 員 的 要 求溝 通 技 能 專(zhuān) 心 聽(tīng) 取 別 人 ， 不 打 岔 、 及 時(shí) 、 準(zhǔn) 確 、 清 楚 地 表 達(dá) 信 息 ； 很 少 被 別 人 誤 解 ；允 許 反 饋 ,并 及 時(shí) 處 理 ； 言 語(yǔ) 簡(jiǎn) 練 、 切 題 。合 作 態(tài) 度 不 用 別 人 要 求 或 提 示 能 主 動(dòng) 幫 助 別 人 ； 把 公 司 利 益 放 在 第 一 位 ， 毫 無(wú) 怨 言
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