銷售服務(wù)方案探析(編輯修改稿)
2025-06-06 18:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)電話 4008870288，當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點的服務(wù)專線電話，網(wǎng)站、Email、傳真等現(xiàn)代通信手段向用戶提供方便快捷的服務(wù)。通過網(wǎng)站定期發(fā)布產(chǎn)品的最新信息，在線解答用戶的服務(wù)請求；開通專用服務(wù)郵箱，并委派專門人員進行管理，解決用戶的服務(wù)請求?，F(xiàn)場服務(wù)：向用戶提供現(xiàn)場的安裝服務(wù)，現(xiàn)場維修服務(wù)，現(xiàn)場軟件升級服務(wù)；配備相應(yīng)的交通工具，保證到達現(xiàn)場的時間解決用戶故障問題的時間。 培訓(xùn)方式：采用集中培訓(xùn)與上門現(xiàn)場輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，用電話指導(dǎo)做補充，直到用戶完全掌握使用。深科技及其服務(wù)網(wǎng)點還通過網(wǎng)站、電子郵件和電話免費向用戶提供培訓(xùn)。用戶回訪服務(wù)：安裝、維修、軟件升級、客戶投訴等服務(wù)后主動回訪用戶，了解機器的使用狀態(tài)；對于機器運行一直穩(wěn)定，沒有報修過的用戶要實施客戶關(guān)懷計劃，原則上每半年進行一次回訪，主動關(guān)切用戶有何服務(wù)需求。系統(tǒng)管理：保證對整個客戶服務(wù)體系的有效管理，向用戶負責(zé)，向稅務(wù)機關(guān)負責(zé)，體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任感和良好的社會聲譽。銷售服務(wù)模式圖4 / 6四、 銷售服務(wù)人員的素質(zhì)要求項 目 對 銷 售 服 務(wù) 人 員 的 要 求溝 通 技 能 專 心 聽 取 別 人 ， 不 打 岔 、 及 時 、 準 確 、 清 楚 地 表 達 信 息 ； 很 少 被 別 人 誤 解 ；允 許 反 饋 ,并 及 時 處 理 ； 言 語 簡 練 、 切 題 。合 作 態(tài) 度 不 用 別 人 要 求 或 提 示 能 主 動 幫 助 別 人 ； 把 公 司 利 益 放 在 第 一 位 ， 毫 無 怨 言
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