【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 60。 需要特別注意的是要處理好寫(xiě)字樓、公寓、和餐廳的交通組織關(guān)系，務(wù)須做到不能相互干擾。 水牌在寫(xiě)字樓里，水牌是設(shè)置在大堂的一種公司名錄的指示牌，它的制作與設(shè)計(jì)不但要與整個(gè)大堂的氣息相吻合，而且它的位置也是十分重要，一定要放置在客人進(jìn)入大堂后，視線的第一落點(diǎn)處。建議采用亞光磨沙面的白色金屬為襯，再標(biāo)注上黑色的宋體字。 班車(chē)盡管此項(xiàng)是屬于物業(yè)的管理范疇的一個(gè)內(nèi)容，但是因?yàn)樗P(guān)系項(xiàng)目形象，所以在這里特意拎出來(lái)說(shuō)一下。建議為大廈內(nèi)的工作人員與客戶提供專(zhuān)項(xiàng)的班車(chē)服務(wù)，以方便他們的上下班。同時(shí)也突現(xiàn)本案的與眾不同，增加了項(xiàng)目的賣(mài)點(diǎn)與附加值。并且當(dāng)刷有本案標(biāo)志的班車(chē)穿梭于大街小巷時(shí)，也為物業(yè)作了流動(dòng)的廣告。新鮮的事物最容易給人留下深刻的印象。寫(xiě)字樓餐廳應(yīng)配有中式快餐與西式快餐，中餐以經(jīng)營(yíng)以套餐為主；西餐以供應(yīng)自助餐為主, 可同時(shí)容納200人就餐。餐廳工作人員必須有專(zhuān)用通道。專(zhuān)業(yè)物管提供的無(wú)微不至的細(xì)節(jié)關(guān)懷會(huì)使客戶對(duì)物業(yè)的認(rèn)同好感放大數(shù)倍，這比大打廣告的灌輸式宣傳有效得多，客戶最終相信的還是自身的體驗(yàn)。盡管也是物業(yè)管理工作內(nèi)容的一部分，但是為了銷(xiāo)售階段的促銷(xiāo)活動(dòng)打基礎(chǔ)做鋪墊，前期還是要充分考慮下一步工作的需要。促銷(xiāo)活動(dòng)中有贈(zèng)送客戶會(huì)籍一項(xiàng)，所以前期準(zhǔn)備階段一定要把俱樂(lè)部會(huì)員卡的制作，會(huì)員章程的制定等工作落實(shí)好。物業(yè)管理公司必須擬定一個(gè)合理的物業(yè)費(fèi)用的收取制度與需要收取費(fèi)用的相關(guān)內(nèi)容，提供給銷(xiāo)售部，為銷(xiāo)售工作的順利開(kāi)展做好充分準(zhǔn)備。物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容按服務(wù)和提供的方式可分為：常規(guī)性公共服務(wù)、針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類(lèi)。l　　　　常規(guī)性的公共服務(wù)這是物業(yè)管理企業(yè)面向所有入駐客戶提供的最基本的管理與服務(wù)，目的是確保物業(yè)的完好與正常使用，保證正常的工作生活秩序和凈化、美化工作環(huán)境。例如：大廈投入使用前的開(kāi)荒清潔服務(wù)大廈日常清潔及環(huán)境維修服務(wù)各類(lèi)硬質(zhì)地面的清潔和保養(yǎng)服務(wù)地毯的清潔保養(yǎng)服務(wù)外墻的清潔服務(wù)殺蟲(chóng)、滅鼠服務(wù)保潔技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)室內(nèi)株擺的養(yǎng)護(hù)與管理24小時(shí)保安監(jiān)控銀行服務(wù)（至少有取款機(jī)）代收代繳各項(xiàng)寫(xiě)字樓的常規(guī)費(fèi)用┋l　　　　針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)這是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高入駐客戶的工作、生活條件，為滿足其中一些客戶群體的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。其特點(diǎn)是物業(yè)管理企業(yè)事先設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目，并將服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布，當(dāng)客戶有這種需要的是時(shí)候，就可自行選擇。例如：入駐搬家服務(wù)企業(yè)成立工商注冊(cè)服務(wù)車(chē)輛停泊管理服務(wù)、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理服務(wù)特殊安全保衛(wèi)服務(wù)應(yīng)急事故對(duì)應(yīng)服務(wù)會(huì)議服務(wù)郵政服務(wù)（信件、報(bào)刊、快遞）文具用品預(yù)定┋l　　　　委托性的特約服務(wù)特約服務(wù)是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人需要，而在物業(yè)條件允許的條件下經(jīng)雙方友好商量協(xié)議而提供特例服務(wù)。通常指在物業(yè)管理委托合同中未含、物業(yè)管理企業(yè)在專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)中也未設(shè)立、而物業(yè)產(chǎn)權(quán)人又提出的需要。例如：定期上門(mén)做辦公家具的保養(yǎng)雇傭物業(yè)保潔員做辦公室內(nèi)清掃工作定期做辦公間的地毯清潔工作定點(diǎn)大廈班車(chē)接送服務(wù)┋　物業(yè)服務(wù)管理公約本案在出售、出租時(shí)，應(yīng)向客戶提供經(jīng)核準(zhǔn)的公約。物業(yè)管理服務(wù)公約應(yīng)含有以下主要內(nèi)容：l　　　　 物業(yè)基本情況l　　　　公約涉及的各主體的基本情況l　　　　產(chǎn)權(quán)人的權(quán)利義務(wù)l　　　　開(kāi)發(fā)企業(yè)的權(quán)利義務(wù)l　　　　物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利義務(wù)l　　　　物業(yè)的使用、管理、維修l　　　　 物業(yè)管理費(fèi)　　在售樓處的正門(mén)入口的正上方要設(shè)置本案的LOGO 標(biāo)識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)的英文案名，同時(shí)要注意燈光照明的設(shè)計(jì)，不但在白天要醒目，晚上更是體現(xiàn)出本案與眾不同的魅力色彩，能夠捕捉到每一個(gè)來(lái)往人流的眼球。l　　　　 綠化廣場(chǎng)的實(shí)用功能是非常卓越的，考慮到項(xiàng)目是在夏天開(kāi)盤(pán)，所以廣場(chǎng)一定會(huì)成為我們項(xiàng)目的夜間“售樓處”，我們可以利用廣場(chǎng)來(lái)搞活動(dòng)，聚集人氣。廣場(chǎng)的“綠化”工作也是樹(shù)立項(xiàng)目良好形象的關(guān)鍵因素，建議不晚于6月中旬完工。它不僅是為項(xiàng)目工程期起到了外部環(huán)境的美化，也使看樓客戶行進(jìn)的路上少了工地的煩躁喧囂，多了份夏天的綠色愜意。l　　　　 廣告牌/柱顯然廣告牌/柱是在銷(xiāo)售項(xiàng)目時(shí)必需的戶外宣傳形式，我們要做的工作就是確定廣告設(shè)計(jì)公司制作這些牌子，完成一系列的報(bào)批手續(xù)，以確保我們?cè)谶M(jìn)入強(qiáng)銷(xiāo)期的時(shí)候，這些牌子能夠矗立在由廣場(chǎng)到達(dá)本案的主要交通路徑上。另外我們還能利用廣場(chǎng)廣告柱（高度約在56米）作為促銷(xiāo)工具，作為贈(zèng)送給簽約入住大客戶的免費(fèi)廣告牌，一來(lái)客戶肯定非常樂(lè)意在此黃金地段有免費(fèi)為自己公司作宣傳的機(jī)會(huì)；二來(lái)也為我們自己作了熱銷(xiāo)勢(shì)頭的宣傳。l　　　　 引導(dǎo)牌引導(dǎo)牌的制作除了尺碼合適，顏色醒目外，上面還必須有本案的標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)名稱(chēng)、銷(xiāo)售熱線電話，與行進(jìn)方向的指示。l　　　　 燈箱路牌售樓處沿線設(shè)置燈箱路牌，把項(xiàng)目的細(xì)節(jié)、賣(mài)點(diǎn)等傳達(dá)給公眾。使公眾一進(jìn)入路口就感受到我們的項(xiàng)目，并通過(guò)反復(fù)刺激形成記憶。燈箱內(nèi)容可定期更換。l　　　　 案名標(biāo)識(shí)l　　　　 彩旗彩旗其實(shí)也起到了與燈箱路牌相當(dāng)?shù)墓δ?，旗子隨風(fēng)飄揚(yáng)特有的動(dòng)感，還起到了活躍氣氛的作用。l　　　　 兒童游樂(lè)園做一些兒童游戲的簡(jiǎn)單設(shè)施，為以后孩子們到廣場(chǎng)游玩提供一個(gè)屬于它們自己的小天地。這個(gè)小細(xì)節(jié)的處理，非常利于開(kāi)發(fā)商社會(huì)形象的深入人心，因?yàn)槭忻穸紩?huì)覺(jué)得，這么高檔的物業(yè)，也是大眾休閑的好去處，一下子就拉近了原本以為的“大距離”。l　　　　工地包裝——圍墻采用時(shí)尚、商務(wù)、生活為元素組合成的現(xiàn)代生活畫(huà)面，不僅起到了美化工地的作用，也很好的體現(xiàn)了項(xiàng)目形象，并為本案具有的功能作了廣而告之。* 工地包裝的作用是把項(xiàng)目細(xì)節(jié)展示出來(lái)，營(yíng)造氣氛。* 為節(jié)省費(fèi)用，可考慮沿紅線設(shè)置永久性燈箱，展示項(xiàng)目各個(gè)細(xì)節(jié)，晚上結(jié)合大廈燈光照明效果（可嘗試周末開(kāi)啟全部燈光），工地圍擋可要求施工單位采用工程通常使用的材料，并油漆美觀即可。* 這種做法能夠更好的調(diào)動(dòng)公眾的好奇心，為日后的轟動(dòng)效應(yīng)蓄勢(shì)。　　　　　　　　　　第三部分　包裝與推廣一、宣傳推廣運(yùn)作要點(diǎn)隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的成熟和競(jìng)爭(zhēng)的激烈，房地產(chǎn)企業(yè)不僅追求項(xiàng)目的短期利潤(rùn)，更追求企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和品牌效益，因此，房地產(chǎn)的包裝、推廣成本在不斷提高，作為包裝推廣的投入，不僅視之為營(yíng)銷(xiāo)成本，更視為是一種投資概念。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和廣告包裝推廣投入的增加，包裝推廣的策略、概念、技巧、風(fēng)格、手段、形式、分配比例等方面都越來(lái)越講究。要做好物業(yè)的推廣，就要把握好：“時(shí)”、“勢(shì)”、“術(shù)”的三個(gè)度“時(shí)”的度 項(xiàng)目正式推出之前就要有明確的推廣理念和思路，并做好相應(yīng)的推廣計(jì)劃和時(shí)間表； 推廣之前的相應(yīng)準(zhǔn)備一定要到位，磨刀不誤砍柴功，是一炮打響的基礎(chǔ)；　所有條件具備之前，應(yīng)有媒體吹風(fēng)，“毛毛雨”； 正式推出，要有鮮明的主題概念，應(yīng)突出觀感的特點(diǎn)，通過(guò)震撼性宣傳活動(dòng)，一炮打響；　熱賣(mài)期要有針對(duì)市場(chǎng)、買(mǎi)家的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出； 以地段、設(shè)計(jì)、品質(zhì)、物業(yè)管理服務(wù)等做為延續(xù)期推廣主題，使物業(yè)不斷有新聞性、新動(dòng)作，在市場(chǎng)活躍；　按照計(jì)劃完成銷(xiāo)售目標(biāo)； 做好銷(xiāo)控，對(duì)市場(chǎng)的變化做好充分準(zhǔn)備，在租售價(jià)格上能靈活處理，租售比例、租售部分隨市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整。 “勢(shì)”的度　 要把握好開(kāi)盤(pán)的氣勢(shì)。一是宣傳推廣的氣勢(shì)要大，媒體組合要到位，投入要集中（在主要的報(bào)紙做廣告量，半版、整版以上連續(xù)，一定要有氣勢(shì)，可以考慮先集中在一份報(bào)紙）；二是賣(mài)場(chǎng)氣氛一定要好；三是要有新聞炒作?！‰娨曂茝V可以稍后，待項(xiàng)目外觀條件具備后推出；　電臺(tái)應(yīng)在形象上不斷提示物業(yè)的位置，在吹風(fēng)期做預(yù)告；　通過(guò)全面廣告充分展示物業(yè)的唯一性； 通過(guò)舉辦特有的促銷(xiāo)活動(dòng)，突出物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，給予買(mǎi)家除了持有物業(yè)以外的增值； 對(duì)媒體要通過(guò)不斷地制造新聞引起他們的關(guān)注，不停為他們準(zhǔn)備有內(nèi)容、有市場(chǎng)的稿件，不做太明顯的廣告，但用媒體把物業(yè)炒起來(lái)； 專(zhuān)業(yè)雜志的報(bào)道，物業(yè)形象代言人（大型企業(yè)、公眾認(rèn)可的企業(yè)家）的露面都能增加物業(yè)的可信度。 “術(shù)”的度　策劃經(jīng)典的推廣主題概念，以引起市場(chǎng)和媒體的關(guān)注； 銷(xiāo)售部設(shè)計(jì)一定要到位，風(fēng)格盡量與項(xiàng)目統(tǒng)一，足夠的寬敞，有風(fēng)格和品位，展示功能要強(qiáng)，某種程度上說(shuō)是項(xiàng)目的縮影和夸張；　要懂得抓住市場(chǎng)的熱門(mén)話題，全面配合：　要把握好與媒體相處的微妙關(guān)系；　要懂得利用市場(chǎng)認(rèn)可、社會(huì)公認(rèn)的專(zhuān)家、學(xué)者為項(xiàng)目說(shuō)話；　抓住買(mǎi)家對(duì)擁有物業(yè)的虛榮心，通過(guò)輿論滿足他們； 把握好買(mǎi)家“怕、貪、夢(mèng)”的心理，一切從市場(chǎng)的需求出發(fā)； 買(mǎi)房是沖動(dòng)的，感性的，要用氣勢(shì)、品質(zhì)、面子、刺激買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲，同時(shí)讓他們購(gòu)買(mǎi)后還自豪地向朋友推介； 要階段性地舉辦各類(lèi)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，增加買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信心； 提升物管的服務(wù)水平，并強(qiáng)調(diào)物業(yè)五星級(jí)酒店管理的獨(dú)特性； 要主動(dòng)引導(dǎo)市場(chǎng)