售后保障方案(編輯修改稿)
2025-06-05 23:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶提出的問題，協(xié)助用戶解決出現(xiàn)的問題。提供硬件和軟件的技術咨詢服務，12小時內(nèi)解決問題。我方會填寫《電話支持記錄單》，記錄用戶提出的問題其解決的情況，客戶的滿意情況以及與客戶的聯(lián)系方法等等。遠程在線診斷和調(diào)試當用戶設備出現(xiàn)故障時，我方的工程師、技術專家將首先通過遠程診斷軟件，進行分析研究。對于一些設備上的問題，在遠程診斷時即可解決；對于無法解決的問題，我方將立即派有關領域的技術專家去現(xiàn)場解決。遠程診斷服務可以根據(jù)客戶的實際情況，每周七天，每天24小時均可以進行。、專用工具及軟件升級備品備件我公司設有專門的備品備件庫，滿足各大項目的正常維護，我公司具有以下優(yōu)勢：1) 常用各大系統(tǒng)設備備品備件充足2) 維護技術人員現(xiàn)場維護及時3) 與其他項目公用備品備件庫減少資源浪費4) 公司統(tǒng)一調(diào)度管理，減少人力資源浪費5) 具有應急情況解決的能力及保障6) 設備更換及軟件設計時間及時7) 如遇到系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障可以在最短的時間內(nèi)恢復合同設備和系統(tǒng)的正常運行8) 能為招標范圍內(nèi)由我公司施工的各弱電系統(tǒng)的維護保養(yǎng)、系統(tǒng)設備的維修、排除系統(tǒng)故障、系統(tǒng)操作和維護人員的培訓、提供常用設備的備品備件9) 無論質(zhì)保期內(nèi)或質(zhì)保期滿后均應保證常用備品、配件及工具供應，如發(fā)生停止生產(chǎn)情況，須將停產(chǎn)計劃及時通知甲方，使其有足夠的時間采購所需的備件；或免費向甲方提供備件的圖紙、代用品，代用品的品質(zhì)不低于原配件的性能指標。針對本工程智能化系統(tǒng)，我們將免費提供完備的備品備件在現(xiàn)場，以便滿足工程維護使用。軟件升級我們將免費為本工程智能化系統(tǒng)提供軟、硬件維護和升級服務，終身提供軟件免費升級。在系統(tǒng)正式移交甲方后，公司依據(jù)合同承諾的條款負責質(zhì)保期內(nèi)的免費維修保養(yǎng)；服務范圍：招標范圍內(nèi)由我公司施工的各弱電系統(tǒng)的維護保養(yǎng)、系統(tǒng)設備的維修、排除系統(tǒng)故障、系統(tǒng)操作和維護人員的培訓、提供常用設備的備品備件； 甲方在享有我公司所提供的售后服務和技術支持外，還同時享有廠家為系統(tǒng)提供的其他保修服務；保修期結(jié)束時，我公司維護人員對各系統(tǒng)進行一次全面的維護和檢查，對維護中出現(xiàn)的故障隱患及時處理。保修期滿后，我公司對工程實行終身保修服務（只收取設備、材料等成本費）。免費提供必要的培訓和技術支持以保證系統(tǒng)的正常使用。質(zhì)保期內(nèi)將對本工程免費提供完畢的備品備件。質(zhì)保期滿足后，我們將一如既往的提供我們的服務工作，如果賣方繼續(xù)委托我方進行維保服務，我們將于甲方簽訂維保協(xié)議，進一步明確服務內(nèi)容、服務方式、服務費用，所有設備材料只收取當前市場的成本費。維保類型范圍價格承諾質(zhì)保期滿后本次招標范圍內(nèi)的智能化系統(tǒng)需購買零部件時，我們將酌情收取成本費。質(zhì)保期滿后，無論在正常工作期間或非工作時間，我司24小時全天響應，1小時內(nèi)到達現(xiàn)場排除故障、修復或更換零部件。需購買零部件時，我們將酌情收取成本費。如果賣方不委托我方進行質(zhì)保期滿后的服務，我們將完整提交我們的維修保養(yǎng)記錄，定期進行電話回訪，如果需要我方工程師進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)和解決的問題，我們將全力以赴。對我公司而言，如果能夠使本項目的管理人員熟練地掌握其弱電系統(tǒng)，后期維護壓力將相應減少，也使前期設計方案的構(gòu)想和中期工程施工的效果得到完美的體現(xiàn)。培訓將包括兩個部分，一部分是課程培訓；另一部分是現(xiàn)場操作培訓（包括軟件和設備），所有這些培訓都是免費提供的，我方將制訂出系統(tǒng)的詳細培訓計劃，以切實保障甲方方全面、系統(tǒng)地掌握整個智能化系統(tǒng)。
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1