售后保障方案(編輯修改稿)
2025-06-05 23:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶提出的問(wèn)題，協(xié)助用戶解決出現(xiàn)的問(wèn)題。提供硬件和軟件的技術(shù)咨詢服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。我方會(huì)填寫(xiě)《電話支持記錄單》，記錄用戶提出的問(wèn)題其解決的情況，客戶的滿意情況以及與客戶的聯(lián)系方法等等。遠(yuǎn)程在線診斷和調(diào)試當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我方的工程師、技術(shù)專家將首先通過(guò)遠(yuǎn)程診斷軟件，進(jìn)行分析研究。對(duì)于一些設(shè)備上的問(wèn)題，在遠(yuǎn)程診斷時(shí)即可解決；對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題，我方將立即派有關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)專家去現(xiàn)場(chǎng)解決。遠(yuǎn)程診斷服務(wù)可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況，每周七天，每天24小時(shí)均可以進(jìn)行。、專用工具及軟件升級(jí)備品備件我公司設(shè)有專門的備品備件庫(kù)，滿足各大項(xiàng)目的正常維護(hù)，我公司具有以下優(yōu)勢(shì)：1) 常用各大系統(tǒng)設(shè)備備品備件充足2) 維護(hù)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)及時(shí)3) 與其他項(xiàng)目公用備品備件庫(kù)減少資源浪費(fèi)4) 公司統(tǒng)一調(diào)度管理，減少人力資源浪費(fèi)5) 具有應(yīng)急情況解決的能力及保障6) 設(shè)備更換及軟件設(shè)計(jì)時(shí)間及時(shí)7) 如遇到系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障可以在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)合同設(shè)備和系統(tǒng)的正常運(yùn)行8) 能為招標(biāo)范圍內(nèi)由我公司施工的各弱電系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)、系統(tǒng)設(shè)備的維修、排除系統(tǒng)故障、系統(tǒng)操作和維護(hù)人員的培訓(xùn)、提供常用設(shè)備的備品備件9) 無(wú)論質(zhì)保期內(nèi)或質(zhì)保期滿后均應(yīng)保證常用備品、配件及工具供應(yīng)，如發(fā)生停止生產(chǎn)情況，須將停產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)通知甲方，使其有足夠的時(shí)間采購(gòu)所需的備件；或免費(fèi)向甲方提供備件的圖紙、代用品，代用品的品質(zhì)不低于原配件的性能指標(biāo)。針對(duì)本工程智能化系統(tǒng)，我們將免費(fèi)提供完備的備品備件在現(xiàn)場(chǎng)，以便滿足工程維護(hù)使用。軟件升級(jí)我們將免費(fèi)為本工程智能化系統(tǒng)提供軟、硬件維護(hù)和升級(jí)服務(wù)，終身提供軟件免費(fèi)升級(jí)。在系統(tǒng)正式移交甲方后，公司依據(jù)合同承諾的條款負(fù)責(zé)質(zhì)保期內(nèi)的免費(fèi)維修保養(yǎng)；服務(wù)范圍：招標(biāo)范圍內(nèi)由我公司施工的各弱電系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)、系統(tǒng)設(shè)備的維修、排除系統(tǒng)故障、系統(tǒng)操作和維護(hù)人員的培訓(xùn)、提供常用設(shè)備的備品備件； 甲方在享有我公司所提供的售后服務(wù)和技術(shù)支持外，還同時(shí)享有廠家為系統(tǒng)提供的其他保修服務(wù)；保修期結(jié)束時(shí)，我公司維護(hù)人員對(duì)各系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的維護(hù)和檢查，對(duì)維護(hù)中出現(xiàn)的故障隱患及時(shí)處理。保修期滿后，我公司對(duì)工程實(shí)行終身保修服務(wù)（只收取設(shè)備、材料等成本費(fèi)）。免費(fèi)提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持以保證系統(tǒng)的正常使用。質(zhì)保期內(nèi)將對(duì)本工程免費(fèi)提供完畢的備品備件。質(zhì)保期滿足后，我們將一如既往的提供我們的服務(wù)工作，如果賣方繼續(xù)委托我方進(jìn)行維保服務(wù)，我們將于甲方簽訂維保協(xié)議，進(jìn)一步明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)費(fèi)用，所有設(shè)備材料只收取當(dāng)前市場(chǎng)的成本費(fèi)。維保類型范圍價(jià)格承諾質(zhì)保期滿后本次招標(biāo)范圍內(nèi)的智能化系統(tǒng)需購(gòu)買零部件時(shí)，我們將酌情收取成本費(fèi)。質(zhì)保期滿后，無(wú)論在正常工作期間或非工作時(shí)間，我司24小時(shí)全天響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障、修復(fù)或更換零部件。需購(gòu)買零部件時(shí)，我們將酌情收取成本費(fèi)。如果賣方不委托我方進(jìn)行質(zhì)保期滿后的服務(wù)，我們將完整提交我們的維修保養(yǎng)記錄，定期進(jìn)行電話回訪，如果需要我方工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和解決的問(wèn)題，我們將全力以赴。對(duì)我公司而言，如果能夠使本項(xiàng)目的管理人員熟練地掌握其弱電系統(tǒng)，后期維護(hù)壓力將相應(yīng)減少，也使前期設(shè)計(jì)方案的構(gòu)想和中期工程施工的效果得到完美的體現(xiàn)。培訓(xùn)將包括兩個(gè)部分，一部分是課程培訓(xùn)；另一部分是現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)（包括軟件和設(shè)備），所有這些培訓(xùn)都是免費(fèi)提供的，我方將制訂出系統(tǒng)的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，以切實(shí)保障甲方方全面、系統(tǒng)地掌握整個(gè)智能化系統(tǒng)。
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