【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)項(xiàng)目信息管理相關(guān)政策要求明確如下 ： （一）、管理要求 各分部工程監(jiān)理負(fù)責(zé)安排區(qū)域內(nèi)的監(jiān)理點(diǎn)收集網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)項(xiàng)目信息，并對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)工程進(jìn)行安裝質(zhì)量稽查，確保工程安裝質(zhì)量。 所有網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)項(xiàng)目調(diào)試前需在 PDM系統(tǒng)提交網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)信息反饋流程（需提前一周完成），進(jìn)行工程備案，反饋內(nèi)容必須真實(shí)完整。內(nèi)容填寫(xiě)不真實(shí)、不完整或沒(méi)有提交信息反饋流程，總部不安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。 第一部分美的中央空調(diào)現(xiàn)有售后服務(wù)政策 四、網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)項(xiàng)目信息管理政策： 分部技術(shù)體系人員提交的網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)信息反饋流程需要總部研發(fā)、品質(zhì)等部門(mén)的技術(shù)人員審核，審核通過(guò)后總部將安排技術(shù)人員自帶加密狗到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。 二、考核要求 各分部須督促區(qū)域內(nèi)的監(jiān)理點(diǎn)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)工程的安裝質(zhì)量，總部將安排人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)安裝項(xiàng)目進(jìn)行稽查，并對(duì)稽查情況進(jìn)行通報(bào)。 總部技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試前，必須確保工程安裝已完工，達(dá)到計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的調(diào)試要求，并提交了網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)信息反饋流程。總部技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后將對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的安裝情況進(jìn)行檢查，若安裝情況達(dá)到總部要求，將對(duì)監(jiān)理點(diǎn)按 1000元 /項(xiàng)目結(jié)算安裝費(fèi)；若檢查后發(fā)現(xiàn)反饋情況與現(xiàn)場(chǎng)情況不一致、或因?yàn)榘惭b原因?qū)е掠?jì)費(fèi)系統(tǒng)不能調(diào)試，將給予分部技術(shù)部長(zhǎng) 200元 /項(xiàng)目的負(fù)激勵(lì)。 第一部分美的中央空調(diào)現(xiàn)有售后服務(wù)政策 四、網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)項(xiàng)目信息管理政策： （一）、自控產(chǎn)品售后服務(wù)政策： 自控產(chǎn)品包修期 ： 實(shí)施時(shí)間： 自 2022年 1月 1日以后銷(xiāo)售的自控產(chǎn)品，按本通知規(guī)定執(zhí)行。 2022年 1月 1日以前銷(xiāo)售的 第一部分美的中央空調(diào)現(xiàn)有售后服務(wù)政策 五、冷凍冷藏產(chǎn)品相關(guān)售后服務(wù)政策： 序號(hào) 自控產(chǎn)品類(lèi)別 包修期 1 樓宇可視對(duì)講產(chǎn)品 24個(gè)月 2 BAS軟件及控制產(chǎn)品 18個(gè)月 3 暖通 BA末端系列產(chǎn)品 4 智能家居系統(tǒng)產(chǎn)品 5 安防報(bào)警視頻監(jiān)控產(chǎn)品 （一）、自控產(chǎn)品售后服務(wù)政策： 自控產(chǎn)品按原合同中約定的包修期執(zhí)行。 其他相關(guān)事宜 （ 1）自控產(chǎn)品的售中、售后工作由分部售后技術(shù)人員負(fù)責(zé)，分部售后技術(shù)人員負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商和施工單位進(jìn)行售中、售后培訓(xùn)； （ 2）收到自控項(xiàng)目服務(wù)請(qǐng)求，分部售后安排經(jīng)銷(xiāo)商、網(wǎng)點(diǎn)或施工單位處理，確認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后，由分部人員走自控產(chǎn)品返廠維修 MIP流程，并將故障產(chǎn)品寄回工廠進(jìn)行維修。運(yùn)費(fèi)分部和工廠各自承擔(dān)，不允許運(yùn)費(fèi)到付。郵寄地址：廣東省佛山市順德區(qū)北滘鎮(zhèn)美的工業(yè)城西區(qū) A棟二樓，郵政編碼 : 528311，收件人：謝繼存，電話：075722390669。 第一部分美的中央空調(diào)現(xiàn)有售后服務(wù)政策 五、冷凍冷藏產(chǎn)品相關(guān)售后服務(wù)政策： （二）、冷凍冷藏產(chǎn)品售后服務(wù)政策： 冷凍冷藏產(chǎn)品包修期 冷凍冷藏產(chǎn)品包括：分體式庫(kù)用冷凍機(jī)、箱式冷凝機(jī)組、敞開(kāi)式冷凝機(jī)組、并聯(lián)機(jī)組和冷風(fēng)機(jī)五大類(lèi)產(chǎn)品。 全系列產(chǎn)品包修 18個(gè)月，按設(shè)備驗(yàn)收（或調(diào)試合格）之日起計(jì)算，或按制冷設(shè)備出廠之日起順延 6個(gè)月開(kāi)始計(jì)算，或按合同中約定的期限，以上三者以先到的日期為準(zhǔn)。 自 2022年 1月 1日起出售的冷凍冷藏產(chǎn)品，按本通知規(guī)定執(zhí)行。 售后相關(guān)費(fèi)用 冷凍冷藏產(chǎn)品的售后相關(guān)費(fèi)用已打包至價(jià)格中，全部由各分部自行承擔(dān)，冷凍冷藏的維修編碼、結(jié)算代碼及系統(tǒng)維護(hù)等工作正在制作中，后期將下發(fā)。 第一部分美的中央空調(diào)現(xiàn)有售后服務(wù)政策 五、冷凍冷藏產(chǎn)品相關(guān)售后服務(wù)政策： （二）、冷凍冷藏產(chǎn)品售后服務(wù)政策： 其他相關(guān)事宜 （ 1）冷凍冷藏產(chǎn)品主要應(yīng)用于商業(yè)用冷凍冷藏各領(lǐng)域。從事本產(chǎn)品銷(xiāo)售的各分部需要做好相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)，在工程施工過(guò)程中根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要對(duì)施工單位提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。 （ 2）在產(chǎn)品出現(xiàn)涉及半封閉壓縮機(jī)部件損壞故障時(shí)，如閥板、閥片及連桿等部件維修可以現(xiàn)場(chǎng)自行處理，涉及其電機(jī)等部件維修需返壓縮機(jī)廠處理。比澤爾半封閉壓縮機(jī)廠家對(duì)接人朱京文： 13911012195 程金生： 13790320482。 （ 3）對(duì)于渦旋壓縮機(jī)，出現(xiàn)故障后直接更換；對(duì)于螺桿壓縮機(jī)部件故障損壞時(shí)，需更換部件或返壓縮機(jī)廠維修。返廠地址：北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)海四路 20號(hào) 郵編：100176 聯(lián)系人：朱京文 聯(lián)系電話： 13911012195。 第一部分美的中央空調(diào)現(xiàn)有售后服務(wù)政策 五、冷凍冷藏產(chǎn)品相關(guān)售后服務(wù)政策： 第一部分 美的中央空調(diào)現(xiàn)有售后服務(wù)政策 目錄 第二部分 11年美的中央空調(diào)售后服務(wù)改革 第三部分 中央空調(diào)售后 KPI考核及總部相關(guān)工作要求 為提高中央空調(diào)售后服務(wù)及時(shí)性和滿意率、有效監(jiān)控工程安裝質(zhì)量、提高售后技術(shù)體系整體技術(shù)水平、提升品牌形象， 2022年中央空調(diào)售后出臺(tái)了一些列售后服務(wù)改革政策。改革涉及的主要內(nèi)容有： 一、監(jiān)理、維修結(jié)算費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整； 二、技術(shù)服務(wù)中心的建設(shè)和推進(jìn)； 三、中央空調(diào)電子鎖方案的推行； 四、三證點(diǎn)建設(shè)和推進(jìn)； 五、中央空調(diào) 400專(zhuān)線的推進(jìn)； 六、技術(shù)人員的儲(chǔ)備和培訓(xùn)。 第二部分美的中央空調(diào)售后服務(wù)改革相關(guān)政策 結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)主要費(fèi)用單據(jù)有：維修費(fèi)、工程監(jiān)理費(fèi) 維修費(fèi)上調(diào)標(biāo)準(zhǔn)如下： 第二部分美的中央空調(diào)售后服務(wù)改革相關(guān)政策 一、監(jiān)理、維修結(jié)算費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整： 產(chǎn)品 /項(xiàng)目 原來(lái)結(jié)算平均單價(jià)（元） 提升比例 提升后結(jié)算平均單價(jià)（元） 多聯(lián)機(jī) 80% 熱水機(jī) 50% 輕商 30% 重慶中機(jī) 80% 重慶大機(jī) 1902 80% 工業(yè)洗衣機(jī) 無(wú) 原來(lái)無(wú)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)計(jì)劃共增加維修費(fèi) 100萬(wàn) 遠(yuǎn)程差旅費(fèi) 遠(yuǎn)程派工費(fèi)由原來(lái)的 /公里，住宿 50元 /晚，誤工補(bǔ)貼 50元 /天；調(diào)整為： /公里，住宿120元 /晚，誤工補(bǔ)貼 100元 /天 結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)主要費(fèi)用單據(jù)有：維修費(fèi)、工程監(jiān)理費(fèi) 工程監(jiān)理費(fèi)上調(diào)標(biāo)準(zhǔn)如下： 一、監(jiān)理、維修結(jié)算費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整： 區(qū)域類(lèi)別 質(zhì)量稽查 U、 M系列、 MHOME、熱水機(jī) 大機(jī)項(xiàng)目檢查 中、大型項(xiàng)目 調(diào)整前 調(diào)整后 調(diào)整前 調(diào)整后 調(diào)整前 調(diào)整后 調(diào)整前 調(diào)整后 一類(lèi) 100 200 120 240 130 260 150 300 二類(lèi) 80 160 100 200 110 220 130 260 三類(lèi) 80 160 80 160 90 180 100 200 工程監(jiān)理費(fèi)整體提升了 100%,其中所產(chǎn)生的遠(yuǎn)程差旅費(fèi)與維修費(fèi)的差旅費(fèi)提升比例相同。 第二部分美的中央空調(diào)售后服務(wù)改革相關(guān)政策 維修費(fèi)及工程監(jiān)理費(fèi)上調(diào)后費(fèi)用補(bǔ)貼原則： 兌現(xiàn)原則： 根據(jù)該銷(xiāo)售公司月度銷(xiāo)售回款進(jìn)度按月將費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)貼，中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)總部在銷(xiāo)售公司開(kāi)具普通發(fā)票后按貨款形式劃撥到銷(xiāo)售公司貨款帳戶中； 發(fā)放計(jì)算方式： 當(dāng)月兌現(xiàn)費(fèi)用 =銷(xiāo)售公司年度費(fèi)用補(bǔ)貼總額 *銷(xiāo)售公司當(dāng)月回款進(jìn)度； 第二部分美的中央空調(diào)售后服務(wù)改革相關(guān)政策 一、監(jiān)理、維修結(jié)算費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整： 為在全國(guó)范圍內(nèi)搭建起相對(duì)完善的服務(wù)架構(gòu)，儲(chǔ)備更多的技術(shù)服務(wù)人員，沉淀技術(shù)力量，提高售后服務(wù)的水平和響應(yīng)速度，提升品牌口碑， 2022年，中央空調(diào)推出技術(shù)服務(wù)中心政策。 （一）、技術(shù)服務(wù)中心的定義： 美的中央空調(diào)技術(shù)服務(wù)中心代表美的中央空調(diào)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)商；享受特定的政策扶持；通過(guò)我司“安裝、監(jiān)理、維修”三個(gè)體系認(rèn)證，能夠?qū)Ψ?wù)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商提供安裝、監(jiān)理、售后服務(wù)、技術(shù)支持等服務(wù)保障；為服務(wù)區(qū)域內(nèi)其他售后網(wǎng)點(diǎn)提供旺季服務(wù)溢出的服務(wù)保障等義務(wù)；自身能夠通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，對(duì)美的中央空調(diào)所有產(chǎn)品提供技術(shù)服務(wù)。 （二）、技術(shù)服務(wù)中心的分類(lèi)： 一類(lèi)技術(shù)服務(wù)中心：指在銷(xiāo)量較大的區(qū)域，由具有豐富的美的中央空調(diào)安裝、維修經(jīng) 第二部分美的中央空調(diào)售后服務(wù)改革相關(guān)政策 二、技術(shù)服務(wù)中心的建設(shè)和推進(jìn)： 驗(yàn)的核心專(zhuān)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或核心經(jīng)銷(xiāo)商建立的技術(shù)服務(wù)中心，以美的中央空調(diào)安裝、監(jiān)理、維修服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)。 二類(lèi)技術(shù)服務(wù)中心：指在銷(xiāo)量較小的地區(qū)，一類(lèi)技術(shù)服務(wù)中心服務(wù)范圍無(wú)法覆蓋，而 當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)量也無(wú)法支撐一類(lèi)技術(shù)服務(wù)中心生存。為了填補(bǔ)這一服務(wù)盲區(qū)，由具有一定美的中央空調(diào)安裝、維修能力的家用空調(diào)網(wǎng)點(diǎn)、或綜合品牌中央空調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或經(jīng)銷(xiāo)商建立的技術(shù)服務(wù)中心。 第二部分美的中央空調(diào)售后服務(wù)改革相關(guān)政策 二、技術(shù)服務(wù)中心的建設(shè)和推進(jìn)： （三）、技術(shù)服務(wù)中心的建設(shè)流程 第二部分美的中央空調(diào)售后服務(wù)改革相關(guān)政策 二、技術(shù)服務(wù)中心的建設(shè)和推進(jìn)： 總體方案報(bào)批 、 總部備案技術(shù)支持部長(zhǎng)選擇網(wǎng)點(diǎn)簽訂協(xié)議技術(shù)服務(wù)中心人員招聘 、 組織架構(gòu)搭建技術(shù)服務(wù)中心選址技術(shù)服務(wù)中心裝修完成（四）、技術(shù)服務(wù)中心享受的政策支持： 一類(lèi)技術(shù)服務(wù)中心享受的政策支持（ ★ —— 必報(bào)銷(xiāo) ☆ —— 選報(bào)銷(xiāo) ） 第二部分美的中央空調(diào)售后服務(wù)改革相關(guān)政策 二、技術(shù)服務(wù)中心的建設(shè)和推進(jìn)： 序號(hào) 類(lèi)別 來(lái)源 費(fèi)用項(xiàng)目 補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn) 補(bǔ)貼上限 備注 1 一次性補(bǔ)貼 分部補(bǔ)貼 門(mén)頭制作 鋁塑板，每平方 250元 2022元 ★ 2 接待臺(tái) 鋁塑板，每米 300元 / ☆ 3 背景墻 鋁塑板，每平方 250元 / ☆ 4 展臺(tái) C類(lèi)展臺(tái)，每米 500元 / ☆ 5 培訓(xùn)區(qū) 桌椅、白板等教學(xué)設(shè)備 1000元 ★ 6 整體裝修 除第 5項(xiàng)目外的裝修費(fèi)用補(bǔ)貼 5000元 ☆ 7 第一年房租補(bǔ)貼 定額一次性補(bǔ)貼 8000元 ★ 1 常年補(bǔ)貼 分部補(bǔ)貼 專(zhuān)職信息員補(bǔ)貼 有專(zhuān)職的信息員 2022元 /年 ★ 2 專(zhuān)用售后服務(wù)車(chē)補(bǔ)貼 按每個(gè)中心一臺(tái)車(chē)的上限定額補(bǔ)貼 2022元 /臺(tái) *年 ★ 3 總部補(bǔ)貼 清洗保養(yǎng)定量派工 按市場(chǎng)銷(xiāo)量及 1萬(wàn)元 /人 *年定額派工 10000元 /人 *年 ★ 4 服務(wù)激勵(lì) 總部每半年對(duì)排名前 30%的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 10000元 /點(diǎn) *半年 ★ （四）、技術(shù)服務(wù)中心享受的政策支持： 二類(lèi)技術(shù)服務(wù)中心享受的政策支持（ ★ —— 必報(bào)銷(xiāo) ☆ —— 選報(bào)銷(xiāo) ） 第二部分美的中央空調(diào)售后服務(wù)改革相關(guān)政策 二、技術(shù)服務(wù)中心的建設(shè)和推進(jìn)： 序號(hào) 類(lèi)別 來(lái)源 費(fèi)用項(xiàng)目 補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn) 補(bǔ)貼上限 備注 1 一次性補(bǔ)貼 分部補(bǔ)貼 門(mén)頭制作 鋁塑板，每平方 250元 2022元 ★ 合 計(jì) 2022元 1