服裝產品客戶服務方案(編輯修改稿)
2025-06-03 22:39 本頁面
【文章內容簡介】 各種屬性，熟知各種衣服的款式、顏色和尺碼，這樣在顧客購買的時候就能夠占據(jù)優(yōu)勢。（2）適合人群：我們店鋪以銷售服裝為主，主要面對對象為網上網下廣大年輕的消費者，這樣就要求我們的客服人員熟知顧客的特殊性，有針對性的進行網上銷售，能在腦子中迅速的放映應有的折扣標準和價值觀念，因為網上的銷售是有記錄的，一言一行都要附有責任，因為網店的發(fā)展，以誠信為本，只有三思而后行做到心中有數(shù)才能做到不失言，面對不同的顧客群體，說不同的話，用不同的推銷風格，能起到事半功倍的作用。（3）商品的相似推銷：知道哪個款式的產品是相似的，在斷碼的情況下可以有后備的商品款式，差不多能讓顧客接受，在商品短缺的情況下有更多周旋的余地，可能因為價格，顏色，款式，布料的不同而有所相似的商品要重點推銷，以一個相似點作為基礎，然后以點帶面的推銷相似度極高的商品。我們在銷售的時候，可以將相同款式的不同顏色不同價格不同布料的衣服放在一起來銷售。售中導購作為網上銷售最重要的環(huán)節(jié)，是正式與顧客溝通及推銷的過程，我們就是實體店的服務員，而買家就是電腦那邊的顧客，所以我們要學會溝通的技巧，以及推銷的技巧，口乃心之門戶，當然作為網上銷售，我們與顧客的對話就變成了網上的打字，往往一個表情，一句問候語，就能引起顧客的好感，下面重點說說這個接單的技巧：技巧：首先的問候自不必多說，然后我們會面對顧客所提出來的許多問題，包括衣服的尺碼，價格的多少，質量的好壞，物流和快遞，產品的用途等，我們必須做出積極客觀的回答。（1）尺碼：首先我們要熟知我們自己的商品的特性。因為是網上購物，所以顧客不可能去試穿，而且只是單純的看到款式，那么這個尺碼就是很關鍵的而且是顧客必須詢問的因素了，標碼是偏大，還是偏小，客服人員的回答絕對不能含糊不能猶豫，因為網購的特殊性，必須在衣服的成本上還要帶有運費的因素，時間的因素，所以尺碼、顏色的問題尤其重要，客服是不能有半點馬虎的。（2）質量：質量的好壞，說到質量我們不得不說衣服是個消耗品，看個人穿著的習慣而定商品的質量問題，首先我們要很肯定的告訴顧客，我們網店衣服的質量是可以保證的，如果不能滿足顧客的要求，顧客則可以免費的退貨。我們在銷售的同時，可以向顧客宣傳我們的網店和產品，讓顧客能夠更深刻的了解我們。（3）物流和快遞：這個問題還是有不少人會問起的，如果是零售的話，首先要熟知南京的工種快遞和物流的公司，哪家快遞能到顧客的地方，哪家快遞的價格如何，當然是給顧客的價格快遞收咱們的價格=快遞利潤，不要小看這些快遞利潤，這些利潤往往比商品的利潤還要多，快遞的時間一般是25個工作日能到，但是具體時間要看當?shù)乜爝f的派送情況，這句話很重要，要把遲到的貨物的責任歸屬問題灌輸給顧客，告訴他們我們及時的發(fā)貨，及時的填單了，如果快遞那邊有什么消息，我們會第一時間通知您的，但是為了以后的售后問題，還是盡量把這個物品到的時間模糊比較好。（4）商品的用途：我們網店銷售的服裝主要適合18到28歲的年輕女性，有職業(yè)裝和淑女裝，但是作為客服不能把商品局限化，在發(fā)現(xiàn)商品特定屬性的前提下發(fā)現(xiàn)商品別的用途，然后再進行有針對性的一款多能的推銷，能達到意想不到的效果。售中物流我們這里說的叫售中不叫售后，因為商品沒有確實的讓顧客拿到，就不算交易結束，同樣我們還不能放松警惕，一個好的客服人員每天上線必須要關注還在路上的沒有到達顧客手中的貨品，一個貨品在一個地方停留時間過長，就要知道這個東西是出了什么問題，及時聯(lián)系快遞或者物流公司，及時了解貨物出現(xiàn)問題的情況，及時與顧客進行聯(lián)系，這樣顧客會很愿意與你進行下次的合作，因為他們感到被重視了，還有必須對快遞公司有所了解，哪個地方發(fā)哪個快遞快些，走陸路還是走航空，必須做到心中有數(shù)，以應對顧客隨時的詢問，下面我們自己總結了幾個常用的快遞公司的特點：（1）圓通快遞：這個快遞公司價格是比較低的，而且江浙滬全境派送，江浙滬一般5元起重1KG續(xù)重1元，是最最便宜的快遞，面對網上顧客多為江浙滬的情況，圓通快遞是最好的不二選擇，缺點是：除了江浙滬外別的地方一般只能到2級城市，在往下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)就不能普及了，而且別的地區(qū)的派送速度有點慢，服務質量不是很好，所以要是偏遠地區(qū)還是打個電話問問客服的好，不然貨物擱淺一個周期就能耗掉一個月，這個時間一般顧客是等不起的。（2）申通快遞：我們認為這是最好的快遞，極少會出現(xiàn)丟件或者派送地址不明確的地方，價格適中，不是很貴，大概都在10元以下，包含不少村鎮(zhèn)，覆蓋面積及廣，而且速度很快，是比較令人放心的快遞，缺點：收費相對圓通較貴，續(xù)重的方式有些貴，但是小件的東西我們覺得還是走申通是最
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