服裝產(chǎn)品客戶服務(wù)方案-wenkub
2023-05-22 22:39:42 本頁(yè)面
【正文】 ................................................................................ 5售中物流.......................................................................................................... 6售后處理.......................................................................................................... 7四、網(wǎng)店顧客服務(wù)的具體內(nèi)容................................................................................... 8顧客服務(wù)的意義.............................................................................................. 8（1）塑造店鋪形象....................................................................................... 8（2）提高成交率........................................................................................... 8（3）顧客回頭率........................................................................................... 8（4）更好的服務(wù)顧客................................................................................... 8客服基本能力.................................................................................................. 91）客服基本要求：熟悉電腦，快速錄入能力........................................... 92）品格要求................................................................................................... 9客服需具備的知識(shí)........................................................................................ 101）商品專業(yè)知識(shí)......................................................................................... 102）網(wǎng)站交易規(guī)則......................................................................................... 103）物流及付款知識(shí)..................................................................................... 114）常用網(wǎng)址和信息的掌握......................................................................... 11客服溝通技巧................................................................................................ 111）樹立端正的態(tài)度..................................................................................... 112）活用旺旺................................................................................................. 113）基本的溝通技巧..................................................................................
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