客戶(hù)服務(wù)崗位技能比賽方案-wenkub
2023-05-28 01:32:38 本頁(yè)面
【正文】 模擬評(píng)分要點(diǎn)，對(duì)參賽人員進(jìn)行打分，平均分為參賽最終得分。（5）蹲姿：抬頭挺胸，上身挺拔，神情自然，腰部慢慢放下，雙腿交叉，合力支撐身體，雙手自然交叉放在一條腿上。（2）坐姿：膝蓋并攏，腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立，坐滿(mǎn)椅子的三分之二即可。站、坐、走、引領(lǐng)、蹲比賽標(biāo)準(zhǔn)（1）站姿：頭部微微抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收。每隊(duì)5名參賽選手同時(shí)進(jìn)場(chǎng)，帶隊(duì)人做簡(jiǎn)短團(tuán)隊(duì)介紹，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成站、坐、走、引領(lǐng)及蹲等形象禮儀團(tuán)體展示。二、比賽內(nèi)容（一）形象展示（40分，限時(shí)3分鐘）：參賽隊(duì)員的站、坐、走、引領(lǐng)、蹲等禮儀形象展示。（二）口試（20分，2題，每題10分，限時(shí)1分鐘）：題庫(kù)中抽取2道題由參賽人進(jìn)行回答，具體流程：裁判隨機(jī)抽取一名隊(duì)員進(jìn)行回答，裁判員根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。具體比賽要求：（1）參賽企業(yè)可自行編排順序，并自配音樂(lè)。頸部挺直，雙肩平正，微微放松，呼吸自然，腹部直立，上體自然挺拔。（3）走姿：步伐較大且有彈力、雙手用力擺動(dòng)。（二）口試比賽細(xì)則題庫(kù)中抽取2道題由參賽人進(jìn)行回答，具體流程：裁判隨機(jī)抽簽一名隊(duì)員進(jìn)行回答，裁判員根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。情景模式比賽標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)（能抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，通過(guò)語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情妥善處置來(lái)電來(lái)訪(fǎng)）。（1）小區(qū)二次裝修擾民，致使業(yè)主投訴問(wèn)題。（4）二樓以上住戶(hù)強(qiáng)行安裝防盜網(wǎng)，物業(yè)禁止安裝問(wèn)題。（8）高空墜物致使業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損要求物業(yè)公司賠償問(wèn)題。（13）小區(qū)路燈沒(méi)有及時(shí)修復(fù)，致使業(yè)主投訴問(wèn)題。（17）一樓業(yè)主不坐電梯不交電梯費(fèi)問(wèn)題。（21）暖氣不熱或者試水跑水問(wèn)題。（25）小區(qū)施工致使業(yè)主受到傷害問(wèn)題。（29）房子已通知入住，但業(yè)主當(dāng)時(shí)沒(méi)有辦理，拒絕從通知之日起交物業(yè)費(fèi)問(wèn)題。（3分）B、與客人大約成130度的角度，步伐與客人一致。如答案知識(shí)點(diǎn)較多，可根據(jù)答對(duì)的條數(shù)具體評(píng)分。業(yè)主指的是？答：房屋的所有權(quán)人。什么條件下可以采用協(xié)議方式選聘相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)答：投標(biāo)人少于3個(gè)或住宅建筑面積低于3萬(wàn)平米的，經(jīng)物業(yè)所在地縣級(jí)以上房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)后，可協(xié)議選聘。1物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含什么內(nèi)容？答：物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用、公用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行費(fèi)用、合同期限、爭(zhēng)議解決方式、違約責(zé)任等。1業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)有哪些（說(shuō)出任意四項(xiàng)即可）？答：（1）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；（2）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（3）組織業(yè)主委員會(huì)的換屆、改選、增補(bǔ)；（4）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，制止并向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告物業(yè)服務(wù)企業(yè)損壞業(yè)主權(quán)益的行為；（5）監(jiān)督業(yè)主管理規(guī)約的實(shí)施，督促業(yè)主交納物業(yè)管理等依照合同應(yīng)當(dāng)繳納的費(fèi)用；（6）接受業(yè)主、使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴；（7）配合街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會(huì)做好本住宅區(qū)的社區(qū)管理工作；（8）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。1物業(yè)服務(wù)合同終止，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該向誰(shuí)辦理交接手續(xù)？答：業(yè)主委員會(huì)。2前期物業(yè)管理期間，物業(yè)交付使用前，物業(yè)費(fèi)應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)？答：建設(shè)單位。2業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起多長(zhǎng)時(shí)間持業(yè)主委員會(huì)選舉結(jié)果和選舉情況報(bào)告、管理規(guī)約及業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則到縣（市）區(qū)房產(chǎn)行政主管部門(mén)備案，并將業(yè)主委員會(huì)選舉結(jié)果、管理規(guī)約
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