客戶(hù)服務(wù)崗位技能比賽方案(編輯修改稿)
2025-06-09 01:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 持熱情、親切、真誠(chéng)、友好、精神飽滿(mǎn)（）能夠準(zhǔn)確理解客戶(hù)所表達(dá)的服務(wù)需求，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)需求能夠從物業(yè)專(zhuān)業(yè)的角度進(jìn)行回答（）對(duì)物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)能夠熟練運(yùn)用（）措辭得體，不卑不亢，以情感人，以理服人（）未解決（0分）正面響應(yīng)，未妥善解決一般解決（3分）正面響應(yīng)，已妥善解決較好解決（5分）4情景模擬（總分40分）情景模式220分用語(yǔ)規(guī)范、服務(wù)禮儀到位（）能站在客戶(hù)的角度換位思考，對(duì)客戶(hù)的情緒進(jìn)行引導(dǎo)和安撫，不受客戶(hù)情緒影響（）在服務(wù)過(guò)程中，能有效管控自己的情緒，始終保持熱情、親切、真誠(chéng)、友好、精神飽滿(mǎn)（）能夠準(zhǔn)確理解客戶(hù)所表達(dá)的服務(wù)需求，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)需求能夠從物業(yè)專(zhuān)業(yè)的角度進(jìn)行回答（）對(duì)物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)能夠熟練運(yùn)用（）措辭得體，不卑不亢，以情感人，以理服人（）未解決（0分）正面響應(yīng)，未妥善解決一般解決（3分）正面響應(yīng)，已妥善解決較好解決（5分）五、客戶(hù)服務(wù)崗位技能比賽口試題庫(kù)什么是物業(yè)管理？答：業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)性服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作的是哪個(gè)部門(mén)？答：市房產(chǎn)行政主管部門(mén)。組織、指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)的是哪些部門(mén)？答：街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。業(yè)主指的是？答：房屋的所有權(quán)人。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)成立幾個(gè)業(yè)主大會(huì)？答：一個(gè)。成立業(yè)主大會(huì)條件？答：已交付使用的物業(yè)業(yè)主入住率達(dá)50%以上和入住建筑面積達(dá)到50%以上。前期物業(yè)服務(wù)合同，簽訂的主體分別是誰(shuí)？答：開(kāi)發(fā)商和選聘的物業(yè)企業(yè)。什么條件下可以采用協(xié)議方式選聘相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)答：投標(biāo)人少于3個(gè)或住宅建筑面積低于3萬(wàn)平米的，經(jīng)物業(yè)所在地縣級(jí)以上房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)后，可協(xié)議選聘。規(guī)劃設(shè)計(jì)新建住宅區(qū)，對(duì)于建設(shè)物業(yè)管理用房和經(jīng)營(yíng)用房的比例規(guī)定？答：（1）物業(yè)管理用房不低于開(kāi)發(fā)建設(shè)總面積的千分之三。（2）物業(yè)經(jīng)營(yíng)用房不低于開(kāi)發(fā)建設(shè)總面積的千分之四。物業(yè)管理用房和物業(yè)經(jīng)營(yíng)用房的管理所有權(quán)屬于誰(shuí)？答：全體業(yè)主共同所有。1物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含什么內(nèi)容？答：物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用、公用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行費(fèi)用、合同期限、爭(zhēng)議解決方式、違約責(zé)任等。12物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)哪些事項(xiàng)由業(yè)主共同決定（說(shuō)出任意四項(xiàng)即可）？答：（1）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則及管理規(guī)約；（2）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；（3）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作，聽(tīng)取業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告，改變或者撤銷(xiāo)業(yè)主委員會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定；（4）業(yè)主委員會(huì)不履行職責(zé)的，責(zé)成其恢復(fù)履行職責(zé)；（5）選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；（6）籌集和使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金；（7）決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；（8）決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。1業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是什么？答：業(yè)主委員會(huì)。1業(yè)主委員會(huì)由多少人組成？答：五至十三名委員單數(shù)組成。1業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)有哪些（說(shuō)出任意四項(xiàng)即可）？答：（1）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)
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