【文章內(nèi)容簡介】 5 *****天道酬勤，思變創(chuàng)新，勝在品質(zhì)，贏在服務 ***** 5． 0 管理職責 5． 1 管理承諾 公司總經(jīng)理通過下述活動為其所建立，實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性提供證據(jù)： a. 通過開會宣傳，張貼黑板報，上 下級之間宣導等不同方式向公司全體員工傳達滿足顧客和相關法律法規(guī)要求的重要性。 b. 根據(jù)公司的發(fā)展方向確立了明確的質(zhì)量方針（ ），并進行解釋，形成文件，通過宣導，張貼標語等多種方式在公司全體上下進行傳達，確保全公司都能夠理解和執(zhí)行。 c. 根據(jù)質(zhì)量方針，建立了可測量的質(zhì)量目標（ ），并將其進行分解到相關職能部門，明確各相關職能部門的工作追求方向，通過對目標的測量、分析，制定相應的控制措施，確保質(zhì)量目標的可實現(xiàn)性。 d. 根據(jù)公司策劃的時間間隔，對質(zhì)量管理體系進行定期管理評審。 e. 為了確保公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效性 和不斷增強顧客滿意度，公司配備了相應的資源，如人力、財力、工作場所、辦公設施、工作廠房等。 質(zhì)量手冊編號： ORY/QMS0012020 版本 /狀態(tài)： A / 0 頁碼： 15 / 95 *****天道酬勤，思變創(chuàng)新，勝在品質(zhì)，贏在服務 ***** 以顧客為關注焦點 公司靠顧客生存，應通過市場調(diào)研，建立客戶檔案、定期拜訪客戶、電子郵件、網(wǎng)絡、問卷調(diào)查、電話溝通、顧客反饋分析等方式收集獲取相關信息，以不斷了解顧客的需求和期望，并予以轉化為公司自身發(fā)展的需求，滿足顧客要求，以持續(xù)增強顧客滿意為公司最高發(fā)展目標。 對于顧客的訂單以及合同，由 生產(chǎn)部 負責確認顧客的要求并組織評審具體見 【 與顧客有關的過程 】 。 生產(chǎn)部 將會按照公司的規(guī)定定期下發(fā)問卷收集顧客的有關信 息并進行統(tǒng)計分析，及時了解顧客的需求和期望，及時改進，持續(xù)滿足顧客，具體參見 【 顧客滿意 】章節(jié)描述。 質(zhì)量手冊編號： ORY/QMS0012020 版本 /狀態(tài)： A / 0 頁碼： 16 / 95 *****天道酬勤，思變創(chuàng)新，勝在品質(zhì)，贏在服務 ***** 質(zhì)量方針 公司根據(jù)發(fā)展方向以及提供的產(chǎn)品特點等確立了質(zhì)量方針 (如下 )，通過會議形式、張貼標語、制作卡片、培訓等方式在公司內(nèi)部進行宣傳貫徹，確保相關人員都能夠理解質(zhì)量方針的含義。 我公司質(zhì)量方針適合我們公司的性質(zhì)、規(guī)模，與我們的發(fā)展宗旨相適應 ,不但充分體現(xiàn)了遵守相關的法律法規(guī)的要求 ,還體現(xiàn)了我們公司在質(zhì)量方面持續(xù)改進的決心以及持續(xù)滿足顧客的要求，使其滿意。 為我們公司制定質(zhì)量目標提供了基礎。 每年管理評審會議上，對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進行評審，必要時予以修改。 公司質(zhì)量方針： 天道酬勤，思變創(chuàng)新，勝在品質(zhì)，贏在服務 含義： 天道酬勤，思變創(chuàng)新： 勝在品質(zhì)，贏在服務： 質(zhì)量手冊編號： ORY/QMS0012020 版本 /狀態(tài)： A / 0 頁碼： 17 / 95 *****天道酬勤，思變創(chuàng)新，勝在品質(zhì)，贏在服務 ***** 質(zhì)量目標 總質(zhì)量目標 項目 指標 測量方法 測量頻次 顧客滿意度 ≥ 94% 滿意項數(shù) ╱ 總項目數(shù) X 100% 一次 /年 成品出廠檢驗合格率達 ≥ 98% 合格出廠批數(shù) /出廠總批數(shù) X100% 一次 /年 質(zhì)量手冊編號： ORY/QMS0012020 版本 /狀態(tài)： A / 0 頁碼： 18 / 95 *****天道酬勤，思變創(chuàng)新，勝在品質(zhì)，贏在服務 ***** 質(zhì)量管理體系策劃 在總經(jīng)理的帶領下，由管理者代表組織相關職能部門進行一起討論分析質(zhì)量質(zhì)量管理體系所需要的過程以及覆蓋的范圍，具體見本手冊 ，以滿足質(zhì)量管理體系方針目標的要求。 同時，由管理者代表發(fā)動公司全員，集思廣益，制定了質(zhì)量方針，經(jīng)過總經(jīng)理的審核批準 ,并根據(jù)方針制定相應的質(zhì)量目標及質(zhì)量分目標，以確保方針的實現(xiàn)。 為了確保質(zhì)量管理體系順利建立、實施和持續(xù)改進，我們公司任命了管理者代表，成立了貫標小組，并明確其職責 (具體見 管理者代表任命書 )。 根據(jù)我公司的實際 情況，重新對組織架構進行討論分析，形成現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系組織架構，并結合各相關職能部門的工作職責將質(zhì)量管理體系的要素劃分到各職能部門，確保職責分明，精誠合作。 當質(zhì)量管理體系由于某種原因發(fā)生變更如： a. 公司組織架構發(fā)生大的調(diào)整； b. 公司的產(chǎn)品結構、活動范圍發(fā)生變化時； c. 相關法律法規(guī)要求發(fā)生變化時； d. ISO9000 族標準升版時 我們將重新對上述內(nèi)容進行策劃，以確保質(zhì)量管理體系的完整性和方針目標的持續(xù)適宜性。 職責和權限 為了確保我公司質(zhì)量管理體系的有效運行，我 們確定了質(zhì)量管理體系組織架構 (具體本手冊 (1))以及職能分配表 (具體見本手冊 (2))，并根據(jù)此確定了各級崗位的職責和權限，并在公司內(nèi)部進行討論分析，避免職能和層次之間產(chǎn)生沖突和矛盾，具體見 【 崗位職責和任職條件說明書 】 總經(jīng)理 —— 全面負責公司的日常工作，向公司傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； —— 制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，批準并頒發(fā)質(zhì)量手冊； —— 建立和完善質(zhì)量管理體系，保證體系有效運行所必須的資源； —— 建立與質(zhì)量管理體系相適應的組織機構，明確職責和權限； —— 主持管 理評審，任命授權管理者代表。 管理者代表 —— 負責質(zhì)量管理體系建立和保持的具體事宜，向總經(jīng)理報告運行情況，提出改進的建議； —— 負責促進全體員工形成滿足顧客要求的意識，就體系的相關事宜與外部各方聯(lián)系； —— 負責文件發(fā)放范圍及程序文件的批準，審批質(zhì)量計劃； —— 負責在糾正預防和改進措施的實施過程中起監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用； —— 負責選定審核組長及審核員，并審批內(nèi)部質(zhì)量體系審核計劃； —— 負責顧客滿意度調(diào)查表或調(diào)查方案的批準。 人力行政部 —— 負責管理評審的組織工作，收集并提供管理評審所需的資料； —— 負責組織編制質(zhì)量 手冊、質(zhì)量計劃，組織對現(xiàn)有體系文件的定期和不定期評審； —— 負責統(tǒng)籌糾正、預防和改進措施的實施及實施后的跟蹤和驗證； —— 負責制定內(nèi)部質(zhì)量體系年度審核計劃； 質(zhì)量手冊編號： ORY/QMS 0012020 版本 /狀態(tài)： A / 0 頁碼： 20 / 95 ******天道酬勤，思變創(chuàng)新，勝在品質(zhì)，贏在服務 ****** —— 負責統(tǒng)籌公司相關信息的傳遞與處理及內(nèi)部溝通活動； —— 負責公司的文件和資料的統(tǒng)籌管理，包括發(fā)放、回收、更改、銷毀、保存等及作好相關記錄； —— 負責人員的選擇和安排，編制相應的崗位工作入職要求； —— 負責培訓計劃的制定及監(jiān)督實施，組織對培訓效果進行評估； —— 負責參與確保作業(yè)現(xiàn)場基礎設施適用及工作環(huán)境良好。 技術 部 —— 負責產(chǎn)品的設計和開發(fā)，完成結構 設計、圖樣和相關的技術條件、工藝守則等技術文件的編制； —— 負責明確產(chǎn)品采購物資的技術要求和數(shù)量； —— 負責對產(chǎn)品技術性能的改進和完善； —— 負責產(chǎn)品技術資料的發(fā)放、保存和管理； —— 參與承接新產(chǎn)品或非標產(chǎn)品的技術協(xié)商和合同評審； —— 參與對供方的技術認可。 生產(chǎn) 部 —— 負責制訂生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)和工序控制，過程的控制； —— 負責按技術要求進行操作、選擇和使用適宜的搬運工具和方法； —— 負責確保作業(yè)現(xiàn)場基礎設施適用及工作環(huán)境良好； —— 負責生產(chǎn)設備的管理，編制設備的操作規(guī)程； —— 負責生產(chǎn)設備的維護保養(yǎng)； — — 負責對不合格品進行返工、返修； —— 負責所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的標識及不同檢驗狀態(tài)產(chǎn)品的分區(qū)擺放，不合格區(qū)域標識的維護； 質(zhì)量手冊編號： ORY/QMS 0012020 版本 /狀態(tài)： A / 0 頁碼： 21 / 95 ******天道酬勤，思變創(chuàng)新，勝在品質(zhì)，贏在服務 ****** 營銷中心 —— 負責制訂采購計劃，按計劃執(zhí)行原材料、零部件、外協(xié)件等物資的采購； —— 負責組織對供方的選擇和定期評價，建立和更新“合格供方名錄”； —— 負責顧客的要求、組織產(chǎn)品要求的評審，與顧客的溝通和聯(lián)絡； —— 負責要求試運行驗證的產(chǎn)品送交顧客使用，提交“試運行報告”； —— 負責運輸公司的選定及其運輸質(zhì)量監(jiān)控； —— 負責組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務工作，組織對維修人員的培訓，組織處理顧客投訴； —— 負責進行市場調(diào)研和分析，組織對顧客滿意度的調(diào)查，編制相應的調(diào)查和分析報告。 —— 負責所屬區(qū)域內(nèi)顧客提供產(chǎn)品的標識； —— 負責所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的標識，不同檢驗狀態(tài)產(chǎn)品的分區(qū)擺放及所有標識的維護； —— 負責制定倉庫管理制度，產(chǎn)品貯存控制，選擇和使用適宜的搬運工具和方法。 質(zhì)技部 —— 負責所有標識的制作，檢驗狀態(tài)標簽或印章的使用，并對其有效性進行監(jiān)控； —— 負責明確產(chǎn)品的可追溯性要求，當產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問題時，組織對其進行追溯； —— 負責采購物資半成品、外協(xié)件等各類產(chǎn)品的檢驗和試驗及顧客提供產(chǎn)品的驗證和試產(chǎn)樣品測試 ； —— 負責不合格品的判定，組織相關部門對不合格品進行分析處理，并跟蹤記錄處理結果； —— 負責針對產(chǎn)品質(zhì)量問題，組織制定相應的糾正預防和改進措施，并分別進行跟蹤驗證； —— 負責產(chǎn)品零部件及外協(xié)、外購件的檢驗規(guī)程制訂； —— 負責每度組織召開一次質(zhì)量例會； 質(zhì)量手冊編號： ORY/QMS 0012020 版本 /狀態(tài)： A / 0 頁碼： 22 / 95 ******天道酬勤，思變創(chuàng)新，勝在品質(zhì)，贏在服務 ****** —— 負責質(zhì)量記錄； —— 負責統(tǒng)籌統(tǒng)計技術的選用，統(tǒng)計技術使用的培訓，并對其實施效果進行監(jiān)督檢查。 車間主任 —— 負責質(zhì)量管理體系在本車間正常運行； —— 負責組織車間的生產(chǎn)調(diào)度工作； —— 負責貫徹產(chǎn)品要求，工藝規(guī)程，檢驗規(guī)程，控制產(chǎn)品質(zhì)量； —— 負責車間使用 的機械動力設備、工裝和計量器具，日常維護保養(yǎng)工作； —— 負責車間的文明生產(chǎn)，定置管理和安全生產(chǎn)工作； —— 組織車間員工參加培訓，提高質(zhì)量意識和操作技術水平。 生產(chǎn)班長 —— 認真貫徹執(zhí)