龍湖地產(chǎn)客服案例ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-03 12:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)不屬于物業(yè)管理費(fèi)所含蓋的服務(wù)范圍而屬于特殊的物業(yè)服務(wù)范圍，該部分的維修應(yīng)當(dāng)另行支付費(fèi)用，業(yè)主沒有理由拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)。 點(diǎn)評(píng) : ? 結(jié)論： 業(yè)主以對(duì)管理服務(wù)不滿意為由拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)，實(shí)際上是混淆了業(yè)主與小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)之間的權(quán)利關(guān)系。依據(jù)法律和法規(guī)的規(guī)定或約定，任意一個(gè)業(yè)主無權(quán)對(duì)物業(yè)管理公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理費(fèi)的使用和管理以及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提出異議。 物業(yè)公司并不只為某一個(gè)業(yè)主或幾個(gè)業(yè)主單獨(dú)提供服務(wù)，而是基于開發(fā)商的委托、全體業(yè)主的共同委托或代表全體業(yè)主共同利益的業(yè)主委員會(huì)的委托，為整個(gè)小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)，物業(yè)公司與業(yè)主的合同關(guān)系并不是通常的一對(duì)一的合同關(guān)系，而是一對(duì)整體業(yè)主的合同關(guān)系。 案例六 某物業(yè)管理企業(yè)將所有住宅小區(qū)的樓內(nèi)一層電梯旁的公共部位 100余平方米出租給他人設(shè)攤經(jīng)營。住宅小區(qū)業(yè)主認(rèn)為，在購房時(shí)，已將該公共部分?jǐn)側(cè)胨彿课莸慕ㄖ娣e之中，對(duì)此公共部位擁有使用權(quán)，物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意，擅自將公共部位讓與他人經(jīng)營是一種侵權(quán)行為，業(yè)主委員會(huì)一紙?jiān)V狀將物業(yè)管理企業(yè)告上法庭。物業(yè)管理企業(yè)作為住宅小區(qū)的管理者，有權(quán)將樓內(nèi)一層電梯旁的公共部位出租給別人經(jīng)營。你作一個(gè)法官該如何判決并說出理由。 點(diǎn)評(píng) : ? 分析： 判決結(jié)果：某物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意，擅自將公共部位出租經(jīng)他人經(jīng)營，侵害了業(yè)主的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。判決被告停止侵權(quán)，返還非法所得，賠償損失。 理由： 《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》 第五十五條規(guī)定：利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。本案中電梯旁共用部位的經(jīng)營權(quán)，屬于該共用部分有關(guān)的業(yè)主。如果與全體業(yè)主有關(guān)，物業(yè)的經(jīng)營就應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)決定，如果只與一部分業(yè)主有關(guān)，則只需要征得相關(guān)性業(yè)主的同意。 案例七 業(yè)主林某裝修完居住一個(gè)月
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