龍湖地產(chǎn)客服案例ppt課件-在線瀏覽
2025-06-24 12:13本頁面
【正文】 點(diǎn)評(píng) : 參考答案： 物業(yè)公司與開發(fā)商是兩個(gè)獨(dú)立的法人單位，各自財(cái)務(wù)獨(dú)立，各自承擔(dān)民事責(zé)任，物業(yè)公司不應(yīng)對(duì)房屋質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，業(yè)主不能用拒交物業(yè)費(fèi)的方式來發(fā)泄不滿。 案例四 ? 李女士是某小區(qū)業(yè)主，近期又在別處購(gòu)買了一套住宅，目前這套住宅短期內(nèi)賣不出去，空著又可惜，李女士決定將這套住宅出租，于是來到管理處詢問，業(yè)主出租自己的房屋時(shí)，應(yīng)該注意什么？如果房屋出租了，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由誰交納？如果你是接待人員，應(yīng)將如何回答。物業(yè)使用人違反本條例和業(yè)主公約的規(guī)定，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。 案例五 ? 徐先生花費(fèi)大量時(shí)間和金錢剛剛裝修好的新房，被樓上住房跑水搞得衛(wèi)生間、廚房和客廳部分屋頂起皮。雖說物業(yè)公司的工程人員多次協(xié)調(diào)已解決了問題。他詢問：如果對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，是否可以不交納物業(yè)管理費(fèi)？ 點(diǎn)評(píng) : ? 分析： 業(yè)主混淆了不同的法律關(guān)系。 樓上業(yè)主過失行為導(dǎo)致跑水涉及業(yè)主之間基于侵權(quán)行為而產(chǎn)生的侵權(quán)法律關(guān)系，樓上業(yè)主的過錯(cuò)導(dǎo)致了樓下業(yè)主財(cái)產(chǎn)權(quán)利受到侵犯，構(gòu)成侵權(quán)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。由于受損部位不屬于公共設(shè)施、公共區(qū)域，該部分的物業(yè)服務(wù)不屬于物業(yè)管理費(fèi)所含蓋的服務(wù)范圍而屬于特殊的物業(yè)服務(wù)范圍，該部分的維修應(yīng)當(dāng)另行支付費(fèi)用，業(yè)主沒有理由拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)。依據(jù)法律和法規(guī)的規(guī)定或約定，任意一個(gè)業(yè)主無權(quán)對(duì)物業(yè)管理公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理費(fèi)的使用和管理以及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提出異議。 案例六 某物業(yè)管理企業(yè)將所有住宅小區(qū)的樓內(nèi)一層電梯旁的公共部位 100余平方米出租給他人設(shè)攤經(jīng)營(yíng)。物業(yè)管理企業(yè)作為住宅小區(qū)的管理者，有權(quán)將樓內(nèi)一層電梯旁的公共部位出租給別人經(jīng)營(yíng)。 點(diǎn)評(píng) : ? 分析： 判決結(jié)果：某物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意，擅自將公共部位出租經(jīng)他人經(jīng)營(yíng)，侵害了業(yè)主的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。 理由： 《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》 第五十五條規(guī)定：利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，
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