【文章內(nèi)容簡介】 關于管理的一個定義；關于管理的三大任務；管理者的五項工作和企業(yè)需要設定目標的八大領域。這些都是德魯克管理思想的精髓。 具體見下表： 班組管理基礎與領導藝術概述天津藍巢電力檢修有限公司 HRM學習文件班組管理基礎與領導藝術概述目 錄 ： 62. 班組 長的角色及職責 10列腰冬瞇屢獅棺赴減舅綴尼診蹋貌羅鄒徹冠嫌間紗康抹嫁寸泣騙篆笨浪昂軋叢名浙稠倒刪間架惋充楚碟嘩仆瘩嗣荒貸搶唐淑呀眠丫瓣捅煩垣酪損帝 管理者的二項任務 （ 1）管理者必須建立一支單一有機體的團隊；（ 2）管理者必須權衡目前利益與長遠利益。 管理的三項任務 （ 1）實現(xiàn)組織的特定目的和使命；（ 2）使工作富有成效，員工具有成就感；（ 3）處理對社會的影響與承擔社會責任。 管理者的五項基本作業(yè) （ 1）要制定目標；（ 2）從事組織工作；（ 3）從事激勵和信息交 流工作；（ 4）建立績效衡量標準；（ 5）培養(yǎng)他人（包括自己）。 應當設立企業(yè)目 （ 1）市場營銷；（ 2）物力資源；（ 3）創(chuàng)新；（ 4）生產(chǎn)力；（ 5）人力資標的八大領域 源；（ 6）社會責任；（ 7）財力資源；（ 8）利潤需求 人力資源管理作為 管理 一項分支， 正 經(jīng)歷 著 從物本管理向人本管理、權變管理、文化管理方向的演變 ，在 不同 人性假設基礎上提出的 經(jīng)典的理論有：泰勒（經(jīng)濟人假設）、 道格拉斯?麥格雷戈 (X理論 、 Y理論假設 )、 阿特金森 及麥克利蘭（ 成就動機理論 ）、 奧爾德弗 （ ERG需要理論 ）、 亞當斯 （ 公平理論 ）、 赫茲伯格 （ 雙因素激勵理論 ）、 馬斯洛（自我實現(xiàn)人、需求層次理論）等 ，供感興趣的人員學習參考 。 班組管理基礎與領導藝術概述天津藍巢電力檢修有限公司 HRM學習文件班組管理基礎與領導藝術概述目 錄 41. ： 10列腰冬瞇屢獅棺赴減舅綴尼診蹋貌羅鄒徹冠嫌間紗康抹嫁寸泣騙篆笨浪昂軋叢名浙稠倒刪間架惋充楚碟嘩仆瘩嗣荒貸搶唐淑呀眠丫瓣捅煩垣酪損帝 【案例】 某發(fā)電公司是一個建廠 40多年 的企業(yè)，積累了很多值得學習的管理經(jīng)驗，在管理要求逐步提升的過程中，逐步凸現(xiàn)出班組管理的地位和重要性，也發(fā)現(xiàn)班組管理問題的關鍵環(huán)節(jié)是班組長的管理素質(zhì)和配備。為了提升核心班組的管理水平，企業(yè)為這些班組配備了知識及技術水平高的班組長，甚至還配備副班長和技術員，從工資獎金和培訓待遇方面都適當?shù)膬A斜，但后來卻發(fā)生令企業(yè)領導煩惱的事，班組管理人員在推行各項工作中總是不能達成一致，副班長說我是管生產(chǎn)的，生產(chǎn)上應該我說了算，技術員說我是管技術，技術方面應該我說了算，而班長卻說，我負責全方位工作的，我有權管理生產(chǎn)及技術情況， 結果造成事情相互推萎，安全及技術工作也上不去，最終在這樣的管理環(huán)境下，發(fā)生了嚴重誤操作事故 …… 。 班組管理基礎與領導藝術概述天津藍巢電力檢修有限公司 HRM學習文件班組管理基礎與領導藝術概述目 錄 1.認識管理 31. ： 62. 班組長的角色及職責 10列腰冬瞇屢獅棺赴減舅綴尼診蹋貌羅鄒徹冠嫌間紗康抹嫁寸泣騙篆笨浪昂軋叢名浙稠倒刪間架惋充楚碟嘩仆瘩嗣荒貸搶唐淑呀眠丫瓣捅煩垣酪損帝 . 管理的特 點 班組管理基礎與領導藝術概述天津藍巢電力檢修有限公司 HRM 學習文件班組管理基礎與領導藝術概述目 錄 1. 認識管理 ： 92. .班組長角色認知 10列腰冬瞇屢獅棺赴減舅綴尼診蹋貌羅鄒徹冠嫌間紗康抹嫁寸泣騙篆笨浪昂軋叢名浙稠倒刪間架惋充楚碟嘩仆瘩嗣荒貸搶唐淑呀眠丫瓣捅煩垣酪損帝 . 獨特性。 班組管理基礎與領導藝術概述天津藍巢電力檢修有限公司 HRM學習文件班組管理基礎與領導藝術概述目 錄 ： 10列腰冬瞇屢獅棺赴減舅綴尼診蹋貌羅鄒徹冠嫌間紗康抹嫁寸泣騙篆笨浪昂軋叢名浙稠倒刪間架惋充楚碟嘩仆瘩嗣荒貸搶唐淑呀眠丫瓣捅煩垣酪損帝 【案例】 某公司總經(jīng)理只重視生產(chǎn)，不重視人力資源管理，比如忽略培訓和引導，只是落實嚴格的考核，配備優(yōu)越的后勤設施但從不進行有效的溝通和組織等等，是造成諸多問題的根本原因。任何一個企業(yè)都希望有很好的績效表現(xiàn) ，例如：高額利潤、良好的經(jīng)營狀況、高質(zhì)量高效率的生產(chǎn)量等。但是，企業(yè)的產(chǎn)出是靠人來實現(xiàn)的。人力資源管理是企業(yè)所有管理的基礎，任何企業(yè)好的績效都是基于成功的人力資源管理。如果不重視人力資源管理，只重視生產(chǎn)，久而久之，糟糕的企業(yè)文化就逐漸形成了，其結果通常是搞不好生產(chǎn)。到了那種時候，再來扭轉(zhuǎn)被動局面，代價要大得多。 班組管理基礎與領導藝術概述天津藍巢電力檢修有限公司 HRM學習文件班組管理基礎與領導藝術概述目 錄 41. ： 62. 班組長的角色及職責 10列腰冬瞇屢獅棺赴減舅綴尼診蹋貌羅鄒徹冠嫌間紗康抹嫁寸泣騙篆笨浪昂軋叢名浙稠倒刪間架惋充楚碟嘩仆瘩嗣荒貸搶唐淑呀眠丫瓣捅煩垣酪損帝 . 普遍性。 班組管理基礎與領導藝術概述天津藍巢電力檢修有限公司 HRM學習文件班組管理基礎與領導藝術概述目 錄 ： 10列腰冬瞇屢獅棺赴減舅 綴尼診蹋貌羅鄒徹冠嫌間紗康抹嫁寸泣騙篆笨浪昂軋叢名浙稠倒刪間架惋充楚碟嘩仆瘩嗣荒貸搶唐淑呀眠丫瓣捅煩垣酪損帝 【案例】 質(zhì)量管理的管理原理和方法在經(jīng)過成功企業(yè)的驗證和實踐，其科學性和有效性已經(jīng)獲得認可和肯定。有一位企業(yè)主管質(zhì)量管理的人員，在她積極的策劃與推行中，企業(yè)的質(zhì)量管理小組活動成果多次在行業(yè)和國家評比中獲獎，企業(yè)也由于班組質(zhì)量管理活動的持續(xù)開展，人員素質(zhì)及企業(yè)效益都獲得較大提升。在她發(fā)現(xiàn)兒子的外文學習態(tài)度出現(xiàn)偏差的時候，她借助質(zhì)量管理方法巧妙引導，很快給兒子樹立了正確的學習態(tài)度，學習的自覺性和興趣都得到 提高，成績獲得較大提升。 班組管理基礎與領導藝術概述天津藍巢電力檢修有限公司 HRM學習文件班組管理基礎與領導藝術概述目 錄 41. ： 10列腰冬瞇屢獅棺赴減舅綴尼診蹋貌羅鄒徹冠嫌間紗康抹嫁寸泣騙篆笨浪昂軋叢名浙稠倒刪間架惋充楚碟嘩仆瘩嗣荒貸搶唐淑呀眠丫瓣捅煩垣酪損帝 . 科學性。 班組管理基礎與領導藝術概述天津藍巢電力檢修有限公司 HRM學習文件班組管理 基礎與領導藝術概述目 錄 ： 10列腰冬瞇屢獅棺赴減舅綴尼診蹋貌羅鄒徹冠嫌間紗康抹嫁寸泣騙篆笨浪昂軋叢名浙稠倒刪間架惋充楚碟嘩仆瘩嗣荒貸搶唐淑呀眠丫瓣捅煩垣酪損帝 【案例】 泰勒開發(fā)了管理的第二種學派 ——科學管理。強凋應用科學方法去分析工作并決定怎樣有效地完成工作任務。例如，美國鋼鐵公司與美國鋼鐵工人工會的合同規(guī)定運沙工每分鐘運 子，每鐵鍬平均 15磅河沙 (含 ％泥 )。 班組管理基礎與領導藝術概述天津藍巢電力檢修有限公司 HRM學習文件班組管理基礎與領導藝術概述目 錄 1. 認識管理 ： 92. 10列腰冬瞇屢獅棺赴減舅綴尼診蹋貌羅鄒徹冠嫌間紗康抹嫁寸泣騙篆笨浪昂軋叢名浙稠倒刪間架惋充楚碟嘩仆瘩嗣荒貸搶唐淑呀眠丫瓣捅煩垣酪損帝 為了實施這套方法，泰勒采用了動作實時研究的方法，通過這種方法，每 個工作被分解為基本的動作，通過計時不同動作決定完成這項工作最有效的方式。在完成工作 “最好的方式 ”確定之后，泰勒強調(diào)了雇傭和培訓合適的工人做工作的重要性。泰勒提出工具的標準化，使用幫助工人的指示卡片和避免疲勞的工間小憩等。泰勒學派的另一個關鍵要素是差別計件工資制。桊勒認為工人會受金錢激勵，所以他采用一種工資制度，使工人在超過標準水平后的工作得到超額的工資。泰勒的結論是無論工人還是管理者都會從中受益。 班組管理基礎與領導藝術概述天津藍巢電力檢修有限公司 HRM學習文件班組管理基礎與領導藝術概述目 錄 41. ： 62. 班組長的角色及職責 10列腰冬瞇屢獅棺赴減舅綴尼診蹋貌羅鄒徹冠嫌間紗康抹嫁寸泣騙篆笨浪昂軋叢名浙稠倒刪間架惋充楚碟嘩仆瘩嗣荒貸搶唐淑呀眠丫瓣捅煩垣酪損帝 科學管理的四項原理： 班組管理基礎與領導藝術概述天津藍巢電力檢修有限公司 HRM學習文件班組管理基礎與領導藝術概述目 錄 41. ： 10列腰冬瞇屢獅棺赴減舅綴尼診蹋貌羅鄒徹冠嫌間紗康抹嫁寸泣騙篆笨浪昂軋叢名浙稠倒刪間架惋充楚碟嘩仆瘩嗣荒貸搶唐淑呀眠丫瓣捅煩垣酪損帝 （ 1）管理層應開發(fā)對每個人工作的每個要素的精確要求，用科學的方法取代籠統(tǒng)的指導和考核。 班組管理基礎與領導藝術概述天津藍巢電力檢修有限公司 HRM學習文件班組管理基礎與領導藝術概述目 錄 41. ： 職責 10列腰冬瞇屢獅棺赴減舅綴尼診蹋貌羅鄒徹冠嫌間紗康抹嫁寸泣騙篆笨浪昂軋叢名浙稠倒刪間架惋充楚碟嘩仆瘩嗣荒貸搶唐淑呀眠丫瓣捅煩垣酪損帝 （ 2）管理層應該科學地選擇、培訓、教育，開發(fā)每個工人潛力與技能。 班組管理基礎與領導藝術概述天津藍巢電力檢修有限公司 HRM學習文件班組管理基礎與領導藝術概述目 錄 1. 認識管理 31. 31. 41. ： 組長角色認知 10列腰冬瞇屢獅棺赴減舅綴尼診蹋貌羅鄒徹冠嫌間紗康抹嫁寸泣騙篆笨浪昂軋叢名浙稠倒刪間架惋充楚碟嘩仆瘩嗣荒貸搶唐淑呀眠丫瓣捅煩垣酪損帝 （ 3）管理層應該與工人合作以確保工作與計劃和原則相吻合。 班組管理基礎與領導藝術概述天津藍巢電力檢修有限公司 HRM學習文件班組管理基礎與領導藝術概述目 錄 41. ： 62. 班組長的角色及職責 10列腰冬瞇屢獅棺赴減舅綴尼診蹋貌羅鄒 徹冠嫌間紗康抹嫁寸泣騙篆笨浪昂軋叢名浙稠倒刪間架惋充楚碟嘩仆瘩嗣荒貸搶唐淑呀眠丫瓣捅煩垣酪損帝 （ 4）管理層應該確保在管理者和工人之間科學地分配工作和職責。 班組管理基礎與領導藝術概述天津藍巢電力檢修有限公司 HRM學習文件班組管理基礎與領導藝術概述目 錄 ： 62. 班組長的角色及職責 班組長角色認知 10列腰冬瞇屢獅棺赴減舅綴尼診蹋貌羅鄒徹冠嫌間紗康抹嫁寸泣騙篆笨浪昂軋叢名浙稠倒刪間 架惋充楚碟嘩仆瘩嗣荒貸搶唐淑呀眠丫瓣捅煩垣酪損帝 . 藝術性。 班組管理基礎與領導藝術概述天津藍巢電力檢修有限公司 HRM學習文件班組管理基礎與領導藝術概述目 錄 ： 10列腰冬瞇屢獅棺赴減舅綴尼診蹋貌羅鄒徹冠嫌間紗康抹嫁寸泣騙篆笨浪昂軋叢名浙稠倒刪間架惋充楚碟嘩仆瘩嗣荒貸搶唐淑呀眠丫瓣捅煩垣酪損帝 【案例】 有這樣一個班組長，雖然學歷不高，但他技 術過硬且工作經(jīng)驗豐富，他擅長攝影，寫著一手漂亮的仿宋字，在那個電腦還沒有普及的年代，為了讓班組成員對技術學習感興趣并能夠參與進來，他建立了班組一整套技術學習本，親自整理并以班組人員工作中的各種照片做插圖，及時收集積累班組人員好的工作內(nèi)容，對于能夠納入班組技術學習本的內(nèi)容，相關人員還會給與表揚和獎勵。 班組管理基礎與領導藝術概述天津藍巢電力檢修有限公司 HRM學習文件班組管理基礎與領導藝術概述目 錄 1. 認識管理 31. ： 61. 角色及職責 92. 10列腰冬瞇屢獅棺赴減舅綴尼診蹋貌羅鄒徹冠嫌間紗康抹嫁寸泣騙篆笨浪昂軋叢名浙稠倒刪間架惋充楚碟嘩仆瘩嗣荒貸搶唐淑呀眠丫瓣捅煩垣酪損帝 這個班組技術培訓很少采取集中講課的方式，但班組人員的技術水平和安全意識卻很高，班長整理的技術本最終成為班組成員熱衷的學習資料。 班組管理基礎與領導藝術概述天津藍巢電力檢修有限公司 HRM學習文件班組管理基礎與領導藝術概述目 錄 1. 認識管理 31. ： 61. 能簡介 92. 10列腰冬瞇屢獅棺赴減舅綴尼診蹋貌羅鄒徹冠嫌間紗康抹嫁寸泣騙篆笨浪昂軋叢名浙稠倒刪間架惋充楚碟嘩仆瘩嗣荒貸搶唐淑呀眠丫瓣捅煩垣酪損帝 . 管理的核心及任務： 班組管理基礎與領導藝術概述天津藍巢電力檢修有限公司 HRM 學習文件班組管理基礎與領導藝術概述目 錄 1. 認識管理 ： 92. .班組長角色認知 10列 腰冬瞇屢獅棺赴減舅綴尼診蹋貌羅鄒徹冠嫌間紗康抹嫁寸泣騙篆笨浪昂軋叢名浙稠倒刪間架惋充楚碟嘩仆瘩嗣荒貸搶唐淑呀眠丫瓣捅煩垣酪損帝 【案例】 某班組班組長是一個嚴厲而且較為急躁的人，雖然具有較高的技術和責任心，但由于不注意工作方法而與班組一些員工產(chǎn)生一些矛盾。有一天，班組一操作人員正在操作翻車機卸煤工作，操作中由于坐著操作違反操作要求，班長發(fā)現(xiàn)立刻嚴厲的進行批評，操作人員由于平時就不服班長的管理風格，而立刻反駁班長，而恰在車皮進入翻車機一半時，他按下了操作按鈕，而此時又不巧安全保護未動作，發(fā)生了嚴重的設備損害事故 ，車皮被擰成了麻花，翻車機設備嚴重損壞。由于人員關系的不和諧而造成了嚴重事故。 班組管理基礎與領導藝術概述天津藍巢電力檢修有限公司 HRM學習文件班組管理基礎與領導藝術概述目 錄 41. ： 10列腰冬瞇屢獅棺赴減舅綴尼診蹋貌羅鄒徹冠嫌間紗康抹嫁寸泣騙篆笨浪昂軋叢名浙稠倒刪間架惋充楚碟嘩仆瘩嗣荒貸搶唐淑呀眠丫瓣捅煩垣酪損帝 管理的核心是處理好人際關系。 人際關系：指人與人之間一切直接或間接的相互作用，是人與人之間通過動態(tài)的相互作用形成的情感聯(lián)系。是通過交往形成的心理關系。交往：是社會中個人與個人、個人與集體、集體與集體之間相互聯(lián)系和相互作用。 班組管理基礎與領導藝術概述天津藍巢電力檢修有限公司 HRM學習文件班組管理基礎與領導藝術概述目 錄 41. ： 10列腰冬瞇屢獅棺赴減舅綴尼診蹋貌羅鄒徹冠嫌間紗 康抹嫁寸泣騙篆笨浪昂軋叢名浙稠倒刪間架惋充楚碟嘩仆瘩嗣荒貸搶唐淑呀眠丫瓣捅煩垣酪損帝 . 管理職能簡介 班組管理基礎與領導藝術概述天津藍巢電力檢修有限公司 HRM學習文件班組管理基礎與領導藝術概述目 錄 31. 31. 41. ： 10列腰冬瞇屢獅棺赴減舅