【文章內(nèi)容簡介】 對這種人，你必須協(xié)助他只承諾做得到的事情。 和他一起坦誠地檢討哪些是做得到的承諾。確定他會履行這次的承諾。例如請他重復(fù)一遍他的承諾，讓他清楚食言的后果等。 2021/6/18 班組長系列培訓(xùn) —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 36 7:猶豫不決的“或許先生” 在面臨作決定的關(guān)鍵時刻，這種人總是猶豫不決，只看到每個方案的缺點和風(fēng)險，所以一直拖延，直到錯失良機。因此，逼他做出決定只會適得其反，應(yīng)該幫助他找到方法和策略。耐心的從 “ 或許 ” 先生的角度，探討阻礙決定的因素。 最簡單的方式就是在一張白紙上一半寫選擇方案的益處 ,一半寫其危害 ,再比較每個方案的利弊 ,選擇一個有利或缺點最少的方案，對這種人來說，寫下利弊得失通常會讓他們想的更清楚 . 一旦做出決定 ,要提醒 “ 或許 ” 先生，沒有任何決定是完美的 ,肯定他作了個好決定 ,而且確定他會執(zhí)行決定。 2021/6/18 班組長系列培訓(xùn) —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 37 8:悶聲不吭的“沒事先生” 這種悶聲不吭的人，任憑你打破沙鍋問到底，他們總是默默不語。無論 “ 沒事 ” 先生怎么三緘其口，你的目的是說服他開口。 做法是：眼睛注視著他，以期待答案的語氣，問他開放的問題。多問 “ 你在想什么 ?”“我們該怎么進行 ?”“下一步該怎么辦 ?”這類問題。輕松一下，來一點無傷大雅的幽默打開僵局。假如他到這時候還堅持沉默，那么就設(shè)身處地地想想到底發(fā)生了什么事，及可能的后果，把你的猜測說出來，觀察對方的反應(yīng)，讓他們脫離目前，看到未來，他們才開口。 2021/6/18 班組長系列培訓(xùn) —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 38 9:負面思考者 負面思考者最會打擊士氣，抑制事業(yè)發(fā)展，令別人心灰意懶。面對負面思考者，你的目標是把焦點從挑毛病轉(zhuǎn)為解決問題，從拒絕現(xiàn)狀轉(zhuǎn)為改善現(xiàn)狀，運用“物極必反”的原則。在他還沒有來得及批評前，就提出負面的意見。例如：“你說的沒錯，簡直毫無希望，即使是你，大概都解決不了這個問題?！眲e驚異，你可能會聽到他滔滔不絕地告訴你怎么解決問題。 2021/6/18 班組長系列培訓(xùn) —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 39 10:牢騷大王 牢騷大王是負面思考者的表兄弟，不同的是，負面思考者是因為事情沒有照他們的方式達到他們的標準而不滿；牢騷大王只知道哪里出問題，卻不知如何改善。不要同意他們，這會鼓勵他們。相反，你應(yīng)該聆聽重點主導(dǎo)談話，要求他們把問題說清楚，不要泛泛而論 .把談話焦點導(dǎo)向解決問題，讓他們思考現(xiàn)實，讓他們看到未來事情改善的可能性，有所期待。如果他們還是不停發(fā)牢騷，那就直接制止他們。 2021/6/18 班組長系列培訓(xùn) —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 40 如何使別人信任你？ 如何使別人主動工作 ? 如何與上級交流？ 如何與下級交流？ 如何 與同級部門交流 ？ 交流溝通的常見問題 2021/6/18 班組長系列培訓(xùn) —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 41 探討一： 誠、真、信 言必信、行必果、不輕諾 坦蕩、健全的人格 如何使別人信任你？ 2021/6/18 班組長系列培訓(xùn) —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 42 探討二： 肯定最小的成績 多發(fā)問少發(fā)命令 如何使別人主動工作 ? 合理授權(quán) 2021/6/18 班組長系列培訓(xùn) —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 43 探討三： 了解你的上司 如何與上級交流？ 換位思考 勇于表露自己的愿景 2021/6/18 班組長系列培訓(xùn) —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 44 探討四： 尊重與信任 民主與集中 主動承擔(dān)責(zé)任 如何與下級交流？ 大目標與小目標 2021/6/18 班組長系列培訓(xùn) —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 45 從大局出發(fā) 雙贏原則 真誠相待，相互尊重 探討五： 如何 與同級部門交流 2021/6/18 班組長系列培訓(xùn) —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 46 2021/6/18 班組長系列培訓(xùn) —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 47 何謂團隊？ 何謂團隊精神？ 如何才能形成高效的團隊？ 你認真思考過嗎？ 2021/6/18 班組長系列培訓(xùn) —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 48 請你參加 2021/6/18 班組長系列培訓(xùn) —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 49 自從學(xué)會走路以后，我們就時刻防備摔倒，更不會主動摔自己，真的摔一次，會怎樣呢？ 游戲要求： 被摔者手臂曲抱，筆直倒下； 接人者手臂交錯平伸，兩腿前后交叉站立。 游戲規(guī)則 2021/6/18 班組長系列培訓(xùn) —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 50 這個游戲說明了什么？ 做為班組中的一員我們該如何做？ 2021/6/18 班組長系列培訓(xùn) —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 51 承受壓力時，才能產(chǎn)生責(zé)任感。 啟示 1 位置不同，感受不同?？磩e人摔時覺得 “ 沒什么 ” ，只有輪到自己，才覺得 “ 有什么 ” ！ 2021/6/18 班組長系列培訓(xùn) —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 52 對同事，要信任。一個班組的成員之間，應(yīng)該具備敢于把生命相托付的信任。 啟示 2 對別人要寬容，與人合作；要用人不疑，不要動輒批評別人；不要以己之所能，強求于人。也不要因己所不能而小瞧別人。 2021/6/18 班組長系列培訓(xùn) —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 53 既要放下架子，又要自信。 最大的敵人其實就是自己， 戰(zhàn)勝自我需要勇氣和膽量。 啟示 3 當(dāng)斷則斷，不斷自亂。 當(dāng)確認成功率大于失敗時， 該出手時就出手。 2021/6/18 班組長系列培訓(xùn) —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 54 2021/6/18 班組長系列培訓(xùn) —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 55 影響團隊成功的因素是什么？ 游戲給了我們哪些啟示？ 2021/6/18 班組長系列培訓(xùn) —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 56 團隊成功的因素 （方案） 、各負其責(zé) 啟示 1 2021/6/18 班組長系列培訓(xùn) —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 57 關(guān)鍵是主要領(lǐng)導(dǎo) ?為團隊設(shè)立目標、確定思路 ?分工明確，合理用人 ?做好協(xié)調(diào)控制 ?民主與集中 ?加大溝通力度 ?培養(yǎng)團隊共同的價值觀 啟示 2 2021/6/18 班組長系列培訓(xùn) —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 58 班組文化不是口號。 班組文化是一個班組里獨特的、不成文的但被所有員工普遍遵循信念、行為規(guī)范和相關(guān)作風(fēng)等。 班組信奉什么樣的價值觀，就會產(chǎn)生什么樣的工作作風(fēng)和班組形象。 什么是班組文化？ 啟示 3 2021/6/18 班組長系列培訓(xùn) —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 59 作為班組管理者，最重要的是讓每個班組成員都知道，班組把什么看成是最重要的。 如，主張什么？維護什么原則？什么是班組鼓勵的？什么是班組反對的？ 2021/6/18 班組長系列培訓(xùn) —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 60 2021/6/18 班組長系列培訓(xùn) —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 61 班組長工作藝術(shù) 知人善任的藝術(shù) 彈鋼琴的藝術(shù) 疏通疏導(dǎo)的藝術(shù) 語言藝術(shù) 2021/6/18 班組長系列培訓(xùn) —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 62 從心理學(xué)角度分析 個體性格方面： 外向型 內(nèi)向型 主動型 被動型 個體能力方面： 動手能力強 思辯能力強 感知能力強 表達能力強 知人善任的藝術(shù) 2021/6/18 班組長系列培訓(xùn) —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 63 主動型 的員工喜歡促使事情的發(fā)生，他們喜歡表現(xiàn)出他們的主動性和創(chuàng)新精神，并且迫不及待地動起來。 被動型 的員工寧愿等到別人告訴他們?nèi)プ鍪裁?。他們喜歡充分理解，并