企業(yè)銷售物流ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-02 00:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 物 流 包 括 可得性 時(shí)效性 作業(yè)績效 作業(yè)表現(xiàn)為物流企業(yè)從客戶訂貨到產(chǎn)品交付使用的全部運(yùn)作過程。作業(yè)一般通過速度、一致性、靈活性、故障恢復(fù)能力等來衡量所期望的完成周期。 銷售物流客戶服務(wù)能力 銷 售 物 流 包 括 可得性 時(shí)效性 作業(yè)績效 銷售物流服務(wù)活動中還包括能否迅速提供有關(guān)物流作業(yè)和客戶訂貨狀況的精確信息。 ? 電子商務(wù)背景下的銷售物流 ? ? 電子商務(wù)盡管現(xiàn)在迅猛發(fā)展，但相對于傳統(tǒng)營銷渠道而言，其份額仍然是很小的。企業(yè)傳統(tǒng)的分銷渠道仍然是企業(yè)的寶貴資源，但互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所具有的高效、及時(shí)的雙向溝通功能的確為加強(qiáng)企業(yè)與其分銷商的聯(lián)系提供了有力的平臺。 ? ? 數(shù)量眾多的無形商場已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上開張營業(yè)，這就是從事網(wǎng)上直接銷售的網(wǎng)站，如卓越亞馬遜等。 網(wǎng)上直接銷售不僅是面向上網(wǎng)者個(gè)體的消費(fèi)方式，也包含企業(yè)間的網(wǎng)上直接交易，它是一種高效率、低成本的市場交易方式，代表了一種新的經(jīng)營模式。國外有人稱這類公司為 “ 漩渦式公司 ” ：一旦某個(gè)網(wǎng)站通過提供有用的產(chǎn)品信息吸引到大批買主，賣主們便會蜂擁而上，他們的產(chǎn)品就會以一種快速循環(huán)的方式吸引更多的顧客。 ? 網(wǎng)上直接銷售模式被國內(nèi)一些企業(yè)在探索中應(yīng)用，但從目前看，國內(nèi)的市場環(huán)境對之有較大制約，主要表現(xiàn)為： ? （ 1）企業(yè)信用水平和個(gè)人信用能力較低。 ? （ 2）市場機(jī)制不健全，市場體系不完善。 ? （ 3）產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量難以保證。 ? （ 4）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有待提高，配套的電子商務(wù)法規(guī)、銀行、運(yùn)輸服務(wù)體系尚未確立。 ? （ 5）消費(fèi)觀念尚存差距。 ? （ 6）企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的能力有待提高。 ? ? 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種新的市場環(huán)境，這一環(huán)境不只是對企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過程，還將在企業(yè)組織、運(yùn)作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)境，依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者建立密切聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)收集、傳遞信息，從而根據(jù)消費(fèi)需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷售服務(wù)的全過程，稱這種模式為網(wǎng)上營銷集成。應(yīng)用這一模式的代表有 Dell等公司。 ? 銷售物流的管理 ? 一、銷售物流管理的目標(biāo) ? 銷售物流是創(chuàng)造市場需求，改善營銷績效的極富潛力的工具。企業(yè)可能通過改善銷售物流管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低價(jià)格，吸引新的顧客，提高企業(yè)競爭力和市場營銷效果。銷售物流管理的目標(biāo)是要追求銷售物流的合理化，也就是要做到： 在適當(dāng)?shù)慕回浧?，?zhǔn)確地向顧客發(fā)送商品 1 對于顧客的訂單，盡量減少商品缺貨 3 合理設(shè)置倉庫和配送中心，保持合理的商品庫存 2 使運(yùn)輸、裝卸、保管和包裝等操作省力化 4
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