【文章內容簡介】 決復雜問題的能力 分析與動手能力 與人合作的能力 溝通能力 表象的 潛在的 …… …… 誰合適？ 做什么？ ? 影響力 ? 人際理解力 ? 成就導向 ? 歸納思維 ? 成就導向 ? 演繹思維 ? 影響力 ? 人際理解力 素質模型示例 優(yōu)秀的生產業(yè)績 結果導向 關注環(huán)境、健康與安全 正直與信任 關注技術運營 項目管理 制定決策與解決問題 激勵和領導團隊 質量管理并關注顧客 優(yōu)秀的生產經理的素質模型 人力資源專業(yè)人員素質模型 精通業(yè)務 掌控流程與變革 精通 HR專業(yè) ?業(yè)務敏銳性 ?顧客導向 ?外部關系 ?關注質量 ?倡導變革 ?流程導向 ?便利 ?組織設計 ?員工遴選與配置 ?考評與薪酬 ?輔導與咨詢 ?雇員關系 ?溝通 素質評價技術及其應用 建立素質模型 開發(fā)潛能評價的工具 與方法 實施潛能評價 ? 歸納整理被評者的素質分析結果； ? 將結果應用于以 有效開發(fā)與利用核心人才為目標的人力資源管理各環(huán)節(jié)。 ? 選擇與使用合適的工具與方法； ? 發(fā)育并培養(yǎng)精干的專職評價人員隊伍，掌握相應的方法與技術，并為員工答疑解惑。 ? 界定企業(yè)戰(zhàn)略與核心能力，進而素質定義。 ? 依據特定的流程開發(fā)并構建各職類職種的素質模型。 ? 從企業(yè)層面評價員工所掌握的核心專長與技能能否契合企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的實現，以此為基準開展一系列人力資源管理活動； 目 標 ? 驅動人力資源管理各業(yè)務板塊的有序聯動與協同，共同聚焦企業(yè)面向核心人才的管理與開發(fā)。 三、以任職資格為核心的 職業(yè)化行為評價系統 問題的提出： 高素質的員工是否一定能夠產生高績效？ 任職資格與職業(yè)化行為標準之間的關系是什么？ 如何制定任職資格標準？ 如何進行員工任職資格的管理？ 如何界定員工的職業(yè)化行為標準？ 理論與實踐的探索： 任職資格標準的編制技術 職業(yè)化行為能力的編制技術 企業(yè)員工職業(yè)化的推進系統建設 產品行銷線職業(yè)資格標準 行為標準示例（管理類、銷售類、秘書） 素質模型 1 知識與經驗 2 技能 3 素質 4 行為 知識與 經驗 1 技 能 2 潛能 3 行 為 4 ? 個性 ? 價值觀 ? 內驅力 ? 行為模塊 ? 行為要項 ? 知識結構 1學歷背景 2廣度與深度 ? 知識與經驗 的互補性 ? 技能結構 1 人際關系技能 2 解決問題的能力 (A) 3 協作能力 (A) 4 信息管理能力 5 學習能力 (A) 6 其他特殊技能 深 度 廣 度 ? 行為標準 是完成某一業(yè)務領域內工作活動的成功行為的總和。 相同或相似性 任職資格 任職資格 能力標準 行為標準 界定了同一職種不同級別員工任職能力特征，說明每個級別的員工能做什么，能做到什么程度； 描述的是同一職種員工成功地完成所承擔業(yè)務活動的行為規(guī)范，據此判斷員工業(yè)務行為是否符合公司規(guī)范； 行為 模塊 1 行為 模塊 2 …… 行為 模塊 n 行為要項 1 行為要項 2 行為要項 3 行為標準項 1 行為標準項 2 行為標準項 3 基于職業(yè)化行為的任職資格標準 任職資格標準開發(fā)思路 業(yè)務分析 業(yè)務 深度要項 流程分析 技能要項 行為模塊與 行為要項分級 標準定稿 關鍵行為模塊 于行為要項 主管訪談 工作 指導思想 級別角色定義 行為標準 知識點 各級別 任職資格標準 級別角色定義（通用） 級別 角色定義 一級 （初做者） ?有限的知識和技能 ， 主要是從事本專業(yè)工作所必須的一些基本知識或單一領域的某些知識點 ， 這種知識往往未在工作中實踐過； ?在本專業(yè)領域僅有較少的經驗 ， 這種經驗是不夠全面的 ， 不能為獨立工作提供支持 。 在工作中遇到的許多問題是其從未接觸和解決過的 ?對整個體系的了解是局部的 ， 并對整個體系各個組成部分之間的關聯不能清晰把握； ?只能在指導下從事一些單一的 、 局部的工作； ? 不能完全利用現有的方法 /程序解決問題 。 二級 （基層業(yè)務主體） ?具有基礎的和必要的知識 、 技能 。 這種知識 、 技能集中于本專業(yè)中的一個領域并且已在工作中多次得以實踐； ?能夠運用現有的程序和方法解決問題 ， 但這種問題不需要進行分析或僅需要進行不太復雜的分析 ， 工作相對而言是程序化的； ?在有適當指導的情況下 ， 能夠完成工作 ， 在例行情況下有多次獨立運作的經驗 ?能夠理解本專業(yè)領域中發(fā)生的改進和提高； ?工作是在他人的監(jiān)督下進行的 ， 工作的進度安排亦是給定的； ?能夠發(fā)現流程中一般的問題 。 角色定義（通用）續(xù) 級別 角色定義 三級 （業(yè)務 骨干） ?具有全面的良好的知識和技能 ， 在主要領域是精通的 ， 并對相關領域的知識有相當的了解； ?能夠發(fā)現本專業(yè)業(yè)務流程中存在的重大問題 ， 并提出合理有效的解決方案； ?能夠預見工作中的問題并能及時解決之； ?對體系有全面的了解 ， 并能準確把握各組成部分之間的相關性； ?能夠對現有的方法 /程序進行優(yōu)化 ， 并解決復雜問題； ?可以獨立地 、 成功地 、 熟練地完成大多數的工作任務 ， 并能有效指導他人工作 。 四級 （專家） ?在本專業(yè)大多數領域具有精通 、 全面的知識和技能 ， 對與本專業(yè)相關的其它領域也有相當程度的了解； ?對本專業(yè)業(yè)務流程有全面 、 深刻的理解 ， 能夠洞察其深層次的問題并給出相應的解決方案； ?能夠以縝密的分析在專業(yè)領域給他人施加有效影響 ， 從而推動和實施本專業(yè)領域內重大的變革； ?能夠通過改革現有程序 /方法解決本專業(yè)領域內復雜的 、 重大的問題； ?可以指導本專業(yè)內的一個子系統有效地運行； ?能夠把握本專業(yè)的發(fā)展趨勢 ， 并使本專業(yè)發(fā)展規(guī)劃與業(yè)內發(fā)展趨勢相吻合 。 五級 （高級專家、業(yè)務權威） ?具有博大精深的知識和技能； ?業(yè)務流程的建立者或重大流程變革發(fā)起者； ?調查并解決需要大量的復雜分析的系統性的 /全局性的 /特殊困難的問題 ， 其解決方法往往需要創(chuàng)造新的程序 /技術 /方法； ?可以指導整個體系的有效運作； ?能夠洞悉和準確把握本專業(yè)的發(fā)展趨勢 ， 并提出具有前瞻性的思想 。 任職資格標準結構 資格標準 …… 技能要素 2 技能要素 1 專業(yè)技能 必備知識 專業(yè)經驗與成果 技能標準 技能標準 技能標準 職業(yè)化行為標準編制技術（１） 職業(yè)行為規(guī)范 研 發(fā) 制 造 營 銷 客戶 滿意 客戶 需求 職能管理 職業(yè)化行為標準編制技術（２） 工作 模塊 列表 關鍵業(yè)績 指標 業(yè)務持續(xù) 發(fā)展 是否為 短板 關鍵 工作 模塊 02 關鍵 工作 模塊 03 關鍵 工作 模塊 04 關鍵 工作 模塊 01 專業(yè)技能 必備知識 能力標準 專業(yè)經驗 /成果 行為標準 評價會 評價會 知識考核 評價方法 績效考核 任職 資格 等級 知識積分 技能等級 業(yè)績積分 技能得分 評價結果 任職資格水平的測定 四、員工的培訓與開發(fā) 問題的提出： 1. 如何將員工職業(yè)生涯的發(fā)展與企業(yè)的培訓開發(fā)管理相聯系 2. 如何基于企業(yè)戰(zhàn)略的要求建立企業(yè)培訓開發(fā)的系統 3. 如何構建培訓開發(fā)的系統，如何對這一系統進行管理 4. 培訓開發(fā)的效果評估 5. 培訓開發(fā)體系與學習型組織的建立 理論與實踐的探索： 職業(yè)發(fā)展與培訓開發(fā) 培訓開發(fā) 課程體系 講師隊伍 教材體系 培訓評估 與反饋 培訓實施 培訓需求 與計劃 職業(yè)化 行為評價 ? 任職資格標準 ? 行為標準 潛能評價 ? 高績效的 素質模型 基礎 職類、職種 績效考核 ? 部門 KPI體系 ? 個體 KPI體系 產生績效的 潛在 依據 產生績效的 行為 依據 依據 素質要項 開發(fā)分層分類的課程體系 素質測評結果 確定培訓需求 依據 標準開發(fā)分層分類的課程體系 依據 能力評價與行為評價 結果 確定培訓需求 依據績效 考核結果 確定培訓需求 戰(zhàn)略 培訓開發(fā)系統與員工職業(yè)發(fā)展 培訓開發(fā) 課程體系 講師隊伍 教材體系 培訓評估 與反饋 培訓實施 培訓需求 與計劃 提供職業(yè)生涯發(fā)展的學習平臺 職業(yè)化 行為評價 ? 任職資格等級制度 提供任職資格管理辦法 任職資格等級進入 資深工程師 一級工程師 任職資格認證評審 培訓 發(fā)展 任職資格晉升 培訓 發(fā)展 職業(yè)生涯 規(guī)劃 薪酬管理 ? 薪酬制度 薪 薪酬變動 的依據 培訓開發(fā)體系與企業(yè)戰(zhàn)略 培訓與開發(fā)戰(zhàn)略 培訓管理制度（課程開發(fā)、教材管理、 師資管理、計劃管理、經費管理等） 制度 層面 資源 層面 培訓需求分析 培訓 計劃 制定 培訓實施 培訓 效果 評估 運營 層面 課程體系、教材體系、師資隊伍、教學設備等 企業(yè)戰(zhàn)略 經營要求 員工 職業(yè) 生涯 發(fā)展 兩個核心： ?企業(yè)戰(zhàn)略的要求（為戰(zhàn)略而培訓） ?員工職業(yè)生涯發(fā)展的要求 三個層面： ?制度層：管理制度保證 ?資源層：需求要素 ?運營層：流程與職責 四個要點： ?培訓需求分析 ?培訓計劃的制定 ?培訓的組織和實施 ?