華昌木業(yè)公司客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案(編輯修改稿)
2025-05-31 12:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 從管理上看：新系統(tǒng)的運(yùn)行可以使公司在文檔的存貯方面節(jié)約了資源，通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)收集和整理客戶數(shù)據(jù)，形成龐大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，再通過(guò)分類(lèi)、關(guān)系連接、建立數(shù)據(jù)分析模型等步驟，得出客戶群或具體客戶的需求趨向，發(fā)布這些信息給有關(guān)部門(mén)，從而讓企業(yè)能充分了解客戶對(duì)企業(yè)的影響，作出對(duì)應(yīng)的策劃和市場(chǎng)決策。且協(xié)調(diào)了各業(yè)務(wù)功能（如銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和支持），也節(jié)約了各個(gè)部門(mén)人力資源。二、需求分析說(shuō)明書(shū)華昌木業(yè)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) 報(bào)表輸出人事管理系統(tǒng)行政管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)（HIPO圖）客戶信息添加客戶信息刪除客戶信息修改客戶信息查詢客戶反饋管理數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)第2頁(yè)系統(tǒng)功能描述華昌木業(yè)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要由財(cái)務(wù)管理、人事管理、行政管理、客戶管理、銷(xiāo)售管理五個(gè)子系統(tǒng)組成。其中客戶管理子系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)客戶基本信息管理、客戶反饋管理、數(shù)據(jù)的備份及恢復(fù)以及相應(yīng)報(bào)表輸出，同時(shí)能實(shí)現(xiàn)表格的添加、刪除、修改、查詢功能，可以及時(shí)記錄客戶的相關(guān)信息，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的售后支持和服務(wù)；可以實(shí)現(xiàn)糾紛、次貨、和訂單的跟蹤；記錄發(fā)生過(guò)的問(wèn)題及其解決過(guò)程；跟單人員的調(diào)度和派遣；備件的管理等。 現(xiàn)有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖及說(shuō)明聯(lián)系客戶銷(xiāo)售部存貯客戶資料簽訂合同 財(cái)務(wù)部收 款查詢客戶資料業(yè)務(wù)員存貯客戶資料客服部處理客戶投訴業(yè)務(wù)流程圖基本符號(hào)說(shuō)明： 業(yè)務(wù)處理單位 業(yè)務(wù)處理描述 數(shù)據(jù)/文件存檔
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