【文章內(nèi)容簡介】 每一小題的原始分析如表32。第1題 您的職業(yè)是？ [單選題]選項(xiàng)小計(jì)比例學(xué)生103%教師2%醫(yī)生00%其他1%本題有效填寫人次106 第2題 您了解去校醫(yī)院看病的流程嗎 [單選題] 選項(xiàng)小計(jì)比例了解44%不了解62%本題有效填寫人次106 第3題 您覺得去校醫(yī)院處理業(yè)務(wù)流程繁瑣嗎？ [單選題] 選項(xiàng)小計(jì)比例很繁瑣8%一般29%不繁瑣、能接受7%本題有效填寫人次44 第4題 您覺得校醫(yī)院的業(yè)務(wù)中哪一個(gè)最麻煩 [單選題] 選項(xiàng)小計(jì)比例門診4%轉(zhuǎn)診9%校外報(bào)銷31%本題有效填寫人次44 第5題 您希望校醫(yī)院信息系統(tǒng)有什么新功能 [多選題] 選項(xiàng)小計(jì)比例自助服務(wù)（自助掛號(hào)等）89%網(wǎng)上報(bào)銷75%電子病歷58%其他7%本題有效填寫人次106 第6題 您對(duì)校醫(yī)院管理信息系統(tǒng)的開發(fā)有沒有什么建議？ [填空題] [必答題] 多宣傳、普及更多信息增加網(wǎng)上報(bào)銷和預(yù)約網(wǎng)上查詢相關(guān)信息網(wǎng)上提供問診服務(wù)簡化報(bào)銷流程開通自助服務(wù)形成電子病歷，長期跟蹤系統(tǒng)速度快 表3 2 原始分析表現(xiàn)在就得到的結(jié)果進(jìn)行客觀的分析，本次調(diào)查的一個(gè)缺陷在于沒有除學(xué)生外的其他群體來參與到問卷的填寫，即此調(diào)查表主要反映的是學(xué)生對(duì)校醫(yī)院管理信息系統(tǒng)的理解，但是在之前的系統(tǒng)建設(shè)時(shí)往往容易忽略學(xué)生的想法，即之前的系統(tǒng)主要滿足了校醫(yī)院醫(yī)生的客觀需求而忽略了學(xué)生對(duì)這方面的需求，所以從這個(gè)意義上講，本次調(diào)查的數(shù)據(jù)在需求獲取方面仍然具有很高的價(jià)值。本次問卷共收回106份，已經(jīng)形成一定的規(guī)模，數(shù)據(jù)具有一定的參考價(jià)值。另外由于本人調(diào)查技術(shù)的限制，調(diào)查表的設(shè)計(jì)方面也存在一定的問題，所以數(shù)據(jù)得到的需求仍需經(jīng)過論證分析。通過調(diào)查表的調(diào)查可以知道用戶內(nèi)心的一定的想法，但是調(diào)查表會(huì)限制用戶表達(dá)他們的想法，所以需要對(duì)一部分人進(jìn)行面談來更加清楚的了解用戶需要什么。一般的，個(gè)人面談是最重要的和最常用的調(diào)查研究技術(shù)。個(gè)人面談通過直接、面對(duì)面的交互獲取需求。面談可以使系統(tǒng)分析員直接從用戶那里獲得更多的反饋，但是面談非常耗時(shí)，因此費(fèi)用昂貴。特制訂面談問題列表（表33）以提高面談效率和面談質(zhì)量。被接見者： 日期：時(shí)間：地點(diǎn)： 主題： 分配的時(shí)間接見者的問題和目標(biāo)被接見者的回答1~2分鐘目標(biāo)開始面談：I自我介紹II感謝您的到來III陳述面談目的4分鐘問題1I了解校醫(yī)院看病的流程嗎？II覺得怎么樣？4分鐘問題2 評(píng)價(jià)以下現(xiàn)行的醫(yī)院門診、轉(zhuǎn)診以及報(bào)銷的流程4分鐘問題3 你覺得作為大學(xué)校醫(yī)院還應(yīng)該提供哪些服務(wù)？4分鐘問題4 您覺得校醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能？問題5（可選） 其他問題1~2分鐘目標(biāo)總結(jié)面談：感謝您的合作，您將收到一份面談副本一般評(píng)價(jià)和注釋表3 3 面談表面談的原始數(shù)據(jù)記錄如表34被接見者： 楊豐徽（學(xué)生）日期： 2017年1月6日時(shí)間：19:30地點(diǎn)：周小吉奶茶店 主題：校醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程分配的時(shí)間接見者的問題和目標(biāo)被接見者的回答1~2分鐘目標(biāo)開始面談：I自我介紹II感謝您的到來III陳述面談目的4分鐘問題1I了解校醫(yī)院看病的流程嗎？II覺得怎么樣？了解，覺得有些時(shí)候忘記帶病歷會(huì)把事情高的很復(fù)雜，然后現(xiàn)在開通了刷校園卡登記方便了很多，醫(yī)生們都挺好的4分鐘問題2 評(píng)價(jià)以下現(xiàn)行的醫(yī)院門診、轉(zhuǎn)診以及報(bào)銷的流程門診感覺還可以，就是轉(zhuǎn)診和報(bào)銷比較麻煩，尤其是報(bào)銷。我上次校外轉(zhuǎn)診，校內(nèi)報(bào)銷的經(jīng)歷就很慘痛。首先是去找對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字，找了好幾次才找到他，而且我根本不知道他什么時(shí)候在辦公室；另外就是報(bào)銷時(shí)排好長的隊(duì)，上次我大概排了1個(gè)多小時(shí)吧！還有就是我剛開始對(duì)這個(gè)流程也不是很清楚，有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)沒有簽字，害得我又重新跑了一次，所以感覺很復(fù)雜，看病也很難，如果開通網(wǎng)上報(bào)銷的話會(huì)好很多，會(huì)更加的方便。4分鐘問題3 你覺得作為大學(xué)校醫(yī)院還應(yīng)該提供哪些服務(wù)？提供某些醫(yī)療知識(shí)吧！雖然有急救的培訓(xùn)但力度不夠大，可以開通此類的服務(wù)。還有網(wǎng)上咨詢就診感覺也很不錯(cuò)?。?分鐘問題4 您覺得校醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能？我希望我能夠網(wǎng)上自助的完成一些事情，比如掛號(hào)、病歷、報(bào)銷等；還有我希望能在系統(tǒng)里看到體檢報(bào)告、病歷等等的東西。問題5（可選） 其他問題醫(yī)院開發(fā)這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)必然的趨勢(shì)吧，畢竟現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。1~2分鐘目標(biāo)總結(jié)面談：感謝您的合作，您將收到一份面談副本還是聊到了很多東西吧！要是真的有人去開發(fā)這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)很好的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。一般評(píng)價(jià)和注釋本次面談收集到了較多的信息，也深入的了解到了用戶（學(xué)生）的想法表3 4 面談?dòng)涗洷砻嬲劦臄?shù)據(jù)分析，客觀的評(píng)價(jià)面談數(shù)據(jù)的缺陷，限于身份的限制，無法了解各個(gè)職業(yè)的人群對(duì)信息系統(tǒng)的看法，但是在現(xiàn)有的條件下，面談的結(jié)果仍具有參考價(jià)值。在進(jìn)行需求歸檔和分析是我們必須要考慮到醫(yī)生以及醫(yī)院行政人員的想法，比如醫(yī)生每天要用到的功能必須齊全。 因?yàn)樾枨笥胁煌膩碓矗颐總€(gè)人對(duì)新系統(tǒng)的功能和特征都有自己的觀點(diǎn)和期望，所以調(diào)查研究活動(dòng)中會(huì)產(chǎn)生互相矛盾的需求。需求分析的目標(biāo)就是發(fā)現(xiàn)和解決需求中的這些問題并對(duì)其修改使其達(dá)成一致，以使關(guān)聯(lián)人員達(dá)到滿意。經(jīng)分析論證，得到需求定義表35。需求定義需求屬性需求內(nèi)容對(duì)象需求分析功能性需求自助服務(wù)病人自助服務(wù)主要是網(wǎng)上掛號(hào)、網(wǎng)上排隊(duì)、自助取藥、自助繳費(fèi)等功能性需求網(wǎng)上報(bào)銷病人開通網(wǎng)上報(bào)銷業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)功能性需求電子病歷病人實(shí)行實(shí)時(shí)電子病歷，且電子病歷可保存，實(shí)時(shí)查詢跟蹤功能性需求網(wǎng)上查詢相關(guān)信息病人、醫(yī)生網(wǎng)上可查詢醫(yī)生排班情況、藥品的庫存情況以及醫(yī)療設(shè)備的正常使用情況；醫(yī)生可查詢自己的相關(guān)信息，諸如考核、工資等功能性需求錄入病人病歷醫(yī)生實(shí)行某些重復(fù)選項(xiàng)自動(dòng)添加，提高醫(yī)生工作效率功能性需求醫(yī)療業(yè)務(wù)流程管理行政提供病人線下掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等服務(wù)功能性需求行政管理行政醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門對(duì)醫(yī)院醫(yī)生進(jìn)行考核、財(cái)務(wù)等的管理功能性需求系統(tǒng)信息同步其他系統(tǒng)能及時(shí)和其他相關(guān)系統(tǒng)實(shí)行信息同步非功能性需求速度快、減少卡頓或系統(tǒng)崩潰用戶做好此類服務(wù)可以大大提高用戶對(duì)系統(tǒng)的滿意度非功能性需求界面美觀非功能性需求系統(tǒng)安全性表3 5 需求定義表在項(xiàng)目的生命期間，即使需求定義的文檔已經(jīng)被批準(zhǔn)了，新需求的出現(xiàn)以及現(xiàn)有需求的變化仍然是很常見的，所以需要持續(xù)不斷的進(jìn)行需求管理（表36）。初始需求管理需求屬性需求內(nèi)容需求變化對(duì)范圍、進(jìn)度、費(fèi)用的影響批準(zhǔn)或駁回批準(zhǔn)后如何實(shí)現(xiàn)功能性需求自助服務(wù)自助服務(wù)范圍擴(kuò)大范圍擴(kuò)大、進(jìn)度變長、費(fèi)用增多功能性需求網(wǎng)上報(bào)銷網(wǎng)上報(bào)銷無法實(shí)現(xiàn)范圍你縮短、進(jìn)度加快、費(fèi)用減少功能性需求電子病歷病歷無法保存或同步范圍變大，進(jìn)度變長、費(fèi)用增多功能性需求網(wǎng)上查詢相關(guān)信息查詢信息范圍擴(kuò)大范圍變大，進(jìn)度變長、費(fèi)用增多功能性需求