【文章內容簡介】 每一小題的原始分析如表32。第1題 您的職業(yè)是？ [單選題]選項小計比例學生103%教師2%醫(yī)生00%其他1%本題有效填寫人次106 第2題 您了解去校醫(yī)院看病的流程嗎 [單選題] 選項小計比例了解44%不了解62%本題有效填寫人次106 第3題 您覺得去校醫(yī)院處理業(yè)務流程繁瑣嗎？ [單選題] 選項小計比例很繁瑣8%一般29%不繁瑣、能接受7%本題有效填寫人次44 第4題 您覺得校醫(yī)院的業(yè)務中哪一個最麻煩 [單選題] 選項小計比例門診4%轉診9%校外報銷31%本題有效填寫人次44 第5題 您希望校醫(yī)院信息系統(tǒng)有什么新功能 [多選題] 選項小計比例自助服務（自助掛號等）89%網(wǎng)上報銷75%電子病歷58%其他7%本題有效填寫人次106 第6題 您對校醫(yī)院管理信息系統(tǒng)的開發(fā)有沒有什么建議？ [填空題] [必答題] 多宣傳、普及更多信息增加網(wǎng)上報銷和預約網(wǎng)上查詢相關信息網(wǎng)上提供問診服務簡化報銷流程開通自助服務形成電子病歷，長期跟蹤系統(tǒng)速度快 表3 2 原始分析表現(xiàn)在就得到的結果進行客觀的分析，本次調查的一個缺陷在于沒有除學生外的其他群體來參與到問卷的填寫，即此調查表主要反映的是學生對校醫(yī)院管理信息系統(tǒng)的理解，但是在之前的系統(tǒng)建設時往往容易忽略學生的想法，即之前的系統(tǒng)主要滿足了校醫(yī)院醫(yī)生的客觀需求而忽略了學生對這方面的需求，所以從這個意義上講，本次調查的數(shù)據(jù)在需求獲取方面仍然具有很高的價值。本次問卷共收回106份，已經形成一定的規(guī)模，數(shù)據(jù)具有一定的參考價值。另外由于本人調查技術的限制，調查表的設計方面也存在一定的問題，所以數(shù)據(jù)得到的需求仍需經過論證分析。通過調查表的調查可以知道用戶內心的一定的想法，但是調查表會限制用戶表達他們的想法，所以需要對一部分人進行面談來更加清楚的了解用戶需要什么。一般的，個人面談是最重要的和最常用的調查研究技術。個人面談通過直接、面對面的交互獲取需求。面談可以使系統(tǒng)分析員直接從用戶那里獲得更多的反饋，但是面談非常耗時，因此費用昂貴。特制訂面談問題列表（表33）以提高面談效率和面談質量。被接見者： 日期：時間：地點： 主題： 分配的時間接見者的問題和目標被接見者的回答1~2分鐘目標開始面談：I自我介紹II感謝您的到來III陳述面談目的4分鐘問題1I了解校醫(yī)院看病的流程嗎？II覺得怎么樣？4分鐘問題2 評價以下現(xiàn)行的醫(yī)院門診、轉診以及報銷的流程4分鐘問題3 你覺得作為大學校醫(yī)院還應該提供哪些服務？4分鐘問題4 您覺得校醫(yī)院信息系統(tǒng)應該具備哪些功能？問題5（可選） 其他問題1~2分鐘目標總結面談：感謝您的合作，您將收到一份面談副本一般評價和注釋表3 3 面談表面談的原始數(shù)據(jù)記錄如表34被接見者： 楊豐徽（學生）日期： 2017年1月6日時間：19:30地點：周小吉奶茶店 主題：校醫(yī)院的業(yè)務流程分配的時間接見者的問題和目標被接見者的回答1~2分鐘目標開始面談：I自我介紹II感謝您的到來III陳述面談目的4分鐘問題1I了解校醫(yī)院看病的流程嗎？II覺得怎么樣？了解，覺得有些時候忘記帶病歷會把事情高的很復雜，然后現(xiàn)在開通了刷校園卡登記方便了很多，醫(yī)生們都挺好的4分鐘問題2 評價以下現(xiàn)行的醫(yī)院門診、轉診以及報銷的流程門診感覺還可以，就是轉診和報銷比較麻煩，尤其是報銷。我上次校外轉診，校內報銷的經歷就很慘痛。首先是去找對應領導簽字，找了好幾次才找到他，而且我根本不知道他什么時候在辦公室；另外就是報銷時排好長的隊，上次我大概排了1個多小時吧！還有就是我剛開始對這個流程也不是很清楚，有一個領導沒有簽字，害得我又重新跑了一次，所以感覺很復雜，看病也很難，如果開通網(wǎng)上報銷的話會好很多，會更加的方便。4分鐘問題3 你覺得作為大學校醫(yī)院還應該提供哪些服務？提供某些醫(yī)療知識吧！雖然有急救的培訓但力度不夠大，可以開通此類的服務。還有網(wǎng)上咨詢就診感覺也很不錯啊！4分鐘問題4 您覺得校醫(yī)院信息系統(tǒng)應該具備哪些功能？我希望我能夠網(wǎng)上自助的完成一些事情，比如掛號、病歷、報銷等；還有我希望能在系統(tǒng)里看到體檢報告、病歷等等的東西。問題5（可選） 其他問題醫(yī)院開發(fā)這個系統(tǒng)應該是一個必然的趨勢吧，畢竟現(xiàn)在是網(wǎng)絡時代。1~2分鐘目標總結面談：感謝您的合作，您將收到一份面談副本還是聊到了很多東西吧！要是真的有人去開發(fā)這個系統(tǒng)應該是一個很好的創(chuàng)業(yè)項目。一般評價和注釋本次面談收集到了較多的信息，也深入的了解到了用戶（學生）的想法表3 4 面談記錄表面談的數(shù)據(jù)分析，客觀的評價面談數(shù)據(jù)的缺陷，限于身份的限制，無法了解各個職業(yè)的人群對信息系統(tǒng)的看法，但是在現(xiàn)有的條件下，面談的結果仍具有參考價值。在進行需求歸檔和分析是我們必須要考慮到醫(yī)生以及醫(yī)院行政人員的想法，比如醫(yī)生每天要用到的功能必須齊全。 因為需求有不同的來源，而且每個人對新系統(tǒng)的功能和特征都有自己的觀點和期望，所以調查研究活動中會產生互相矛盾的需求。需求分析的目標就是發(fā)現(xiàn)和解決需求中的這些問題并對其修改使其達成一致，以使關聯(lián)人員達到滿意。經分析論證，得到需求定義表35。需求定義需求屬性需求內容對象需求分析功能性需求自助服務病人自助服務主要是網(wǎng)上掛號、網(wǎng)上排隊、自助取藥、自助繳費等功能性需求網(wǎng)上報銷病人開通網(wǎng)上報銷業(yè)務，實現(xiàn)業(yè)務流程重構功能性需求電子病歷病人實行實時電子病歷，且電子病歷可保存，實時查詢跟蹤功能性需求網(wǎng)上查詢相關信息病人、醫(yī)生網(wǎng)上可查詢醫(yī)生排班情況、藥品的庫存情況以及醫(yī)療設備的正常使用情況；醫(yī)生可查詢自己的相關信息，諸如考核、工資等功能性需求錄入病人病歷醫(yī)生實行某些重復選項自動添加，提高醫(yī)生工作效率功能性需求醫(yī)療業(yè)務流程管理行政提供病人線下掛號、繳費、取藥等服務功能性需求行政管理行政醫(yī)院領導或相關部門對醫(yī)院醫(yī)生進行考核、財務等的管理功能性需求系統(tǒng)信息同步其他系統(tǒng)能及時和其他相關系統(tǒng)實行信息同步非功能性需求速度快、減少卡頓或系統(tǒng)崩潰用戶做好此類服務可以大大提高用戶對系統(tǒng)的滿意度非功能性需求界面美觀非功能性需求系統(tǒng)安全性表3 5 需求定義表在項目的生命期間，即使需求定義的文檔已經被批準了，新需求的出現(xiàn)以及現(xiàn)有需求的變化仍然是很常見的，所以需要持續(xù)不斷的進行需求管理（表36）。初始需求管理需求屬性需求內容需求變化對范圍、進度、費用的影響批準或駁回批準后如何實現(xiàn)功能性需求自助服務自助服務范圍擴大范圍擴大、進度變長、費用增多功能性需求網(wǎng)上報銷網(wǎng)上報銷無法實現(xiàn)范圍你縮短、進度加快、費用減少功能性需求電子病歷病歷無法保存或同步范圍變大，進度變長、費用增多功能性需求網(wǎng)上查詢相關信息查詢信息范圍擴大范圍變大，進度變長、費用增多功能性需求