【文章內(nèi)容簡介】 .................................................................................................................................................. 42 第十一章 售后服務(wù)和技術(shù)支持體系 ................................................................................................................. 43 XX 電力 公司管理信息系統(tǒng) 第 4 頁 共 43頁 第一章 前言 設(shè)計思想 XX 電力管理信息系統(tǒng)不是一個簡單的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，不但包括的各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還包括電子化文檔辦公、任務(wù)流程管理控制等不同的管理功能。 其次，業(yè)務(wù)的可控性目標(biāo)將貫穿整個系統(tǒng)，這是區(qū)別于一般網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的特點之一。許多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)簡而言之僅僅是一個在網(wǎng)頁中提交表單數(shù)據(jù)的載體，既沒有管理的概念也沒有實現(xiàn)企業(yè)流程控制的可能。第三，將結(jié)合公司管理的實際情況。電力系統(tǒng)不同于一般的企業(yè)運營，他還具有自身設(shè)計文檔多，審核程序復(fù)雜等特點。最后，系統(tǒng)具有完善的質(zhì)量體系程序文件作為依據(jù)，因而具有 業(yè)務(wù)的規(guī)范性。 術(shù)語 崗位： 崗位是質(zhì)量目標(biāo)管理的基本考核單位。電業(yè)公司可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行合理的崗位設(shè)置，明確崗位職能。明確公司共設(shè)置的崗位數(shù)、各崗位的職能。明確的崗位設(shè)置是進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)管理的基礎(chǔ)。 角色： 角色是具體的工作人員。通常一個工作人員從事一個崗位的工作?？梢越o一個角色分配多個崗位。一個崗位也可以有多個工作人員。每個員工扮演的角色是確定的。 控制流程： 控制流程是各個業(yè)務(wù)流程的具體描述，詳細(xì)規(guī)定了業(yè)務(wù)涉及的崗位，處理方法，處理順序等，是控制工作流的關(guān)鍵要素。每一個控制流程，好像一條線索連接相 關(guān)的崗位?？刂屏鞒谭譃榛玖鞒毯蛿U展流程。 XX 電力 公司管理信息系統(tǒng) 第 5 頁 共 43頁 第二章 總體目標(biāo)與設(shè)計原則 總體目標(biāo) XX 電業(yè)公司管理信息系統(tǒng)是要建設(shè)成為覆蓋公司、下屬各單位、三產(chǎn)和主要業(yè)務(wù)部門的綜合管理系統(tǒng)。實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理與質(zhì)量管理的結(jié)合；實現(xiàn)文檔電子流的管理；實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布，網(wǎng)上培訓(xùn)；提供系統(tǒng)的可擴展性，即保證各種新增業(yè)務(wù)方便的電子化管理新需求的接口；保證管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求，即所有數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一管理于后臺數(shù)據(jù)庫中，防止數(shù)據(jù)的丟失；通過統(tǒng)一的開發(fā)平臺和通用的開發(fā)軟件，保證系統(tǒng)的通用性。 設(shè)計原則 本項目的設(shè)計以需求為導(dǎo)向，盡量 收集用戶的要求，采用構(gòu)件的設(shè)計思想，便于系統(tǒng)功能的重組和擴充。系統(tǒng)采用“總體規(guī)劃、分步實施”的策略，第一步完成通用控制頁面的設(shè)計，接下來完成常用的后臺服務(wù)程序的開發(fā)，最終達(dá)到實現(xiàn)質(zhì)量體系的目標(biāo)。為保障項目的各項性能，本項目在設(shè)計和實施過程中應(yīng)遵循如下的原則： 先進(jìn)性： 采用先進(jìn)、成熟的信息技術(shù)，既要保證系統(tǒng)在滿足當(dāng)前的功能需求，也為將來的功能需求提供條件。保證在 510 年內(nèi)不落后。 實用性： 充分考慮到信息管理和流程控制的實際需要，設(shè)計方案留有一定的余地，即在設(shè)計中構(gòu)造明晰的體系結(jié)構(gòu)，便于更改；完全根據(jù)企業(yè) 的生產(chǎn)實踐進(jìn)行軟件設(shè)計，達(dá)到實用的目的。 可擴充性： 采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計思想和開發(fā)技術(shù)以及構(gòu)件設(shè)計思想，保證在用戶的需求發(fā)生變化和增加時，使系統(tǒng)的修改量減到最小。 開放性： 由于本系統(tǒng)涉及許多硬件設(shè)備和外部應(yīng)用軟件，為了更好地和各種硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件接口，在設(shè)計時，應(yīng)提供主要的接口標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)化： 在系統(tǒng)總體規(guī)劃設(shè)計中，所有軟、硬件產(chǎn)品的選擇必須選擇符合開放性和國際標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和技術(shù)；在應(yīng)用軟件開發(fā)中，必須遵循總體組制定的各項規(guī)范和要求。 安全與保密： 系統(tǒng)設(shè)計時應(yīng)充分考慮系統(tǒng)的安全，提供備份的功能，保證當(dāng) 系統(tǒng)出現(xiàn)硬件或軟件的故障時，能進(jìn)行恢復(fù)；另外，應(yīng)對用戶進(jìn)行權(quán)限管理，保證信息的安全。 XX 電力 公司管理信息系統(tǒng) 第 6 頁 共 43頁 第三章 需求分析及功能設(shè)計 營銷管理子系統(tǒng) XX 電力營銷管理系統(tǒng)主要對應(yīng)客戶服務(wù)中心及供電所相應(yīng)電力營銷管理，分為客戶服務(wù)層、業(yè)務(wù)處理層、營銷管理考核層和營銷決策層四個層次，包括業(yè)擴報裝管理、日常營業(yè)管理、電能計量管理、電量電費管理、用電檢查管理、綜合分析決策管理、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)處理和管理內(nèi)容。 系統(tǒng)建設(shè)的主要目標(biāo)是整合分散式的營銷管理結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一營銷管理模式，加快業(yè)務(wù)處理速度、建立一個安全、穩(wěn)定、實用、靈活、先進(jìn) 、可擴展、可維護的電力營銷管理平臺，進(jìn)一步滿足市場化形勢下電力營銷管理的應(yīng)用需求。 生產(chǎn)計劃管理子系統(tǒng) 計劃管理系統(tǒng)主要涉及對象是電業(yè)公司的各生產(chǎn)部門和企劃部門，主要的管理目標(biāo)是生產(chǎn)流程的控制。系統(tǒng)同其他系統(tǒng)或其他機構(gòu)是基本的相互來往關(guān)系：計劃管理貫穿于各部門之中，是各部門開展工作的前提，各部門都是根據(jù)制定的計劃、指標(biāo)進(jìn)行工作和考核的，因此計劃管理也貫穿于其它各子系統(tǒng)之中。 計劃管理是整個 MIS 系統(tǒng)的一個重要組成部分，由于計劃管理涉及面較廣、牽涉部門較多，是整個 MIS 系統(tǒng)最基本的和不可缺少的模塊。由于計劃 部門與其他部門聯(lián)系比較密切，并且所操縱的數(shù)據(jù)較為繁雜，包括全局所有計劃、指標(biāo)的制定、審核、審批、執(zhí)行、考核、統(tǒng)計和匯總。所有計劃的管理部門是企劃部，主要用于管理局內(nèi)各科室計劃的擬訂、部門審批、上報，企劃部匯總、平衡、上報，局領(lǐng)導(dǎo)的審批及計劃執(zhí)行情況的考核。 設(shè)備管理子系統(tǒng) 設(shè)備管理是整個 MIS 系統(tǒng)的一個核心組成部分，由于設(shè)備管理涉及面較廣、牽涉部門較多，是整個MIS 系統(tǒng)最基本的和不可缺少的模塊。由于生技部門與其他部門聯(lián)系比較密切，并且所操縱的數(shù)據(jù)較為繁雜，所以引用計算機管理將會使計劃管理工作變的簡單易行，從 而大大提高工作效率。設(shè)備管理包括一次設(shè)備和二次設(shè)備的臺帳及所有設(shè)備的運行管理，其主管部門是生產(chǎn)技術(shù)部。 XX 電力 公司管理信息系統(tǒng) 第 7 頁 共 43頁 物資管理子系統(tǒng) 物資管理系統(tǒng)通過對采購進(jìn)行控制，確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求，從而保證質(zhì)量。同時對相關(guān)產(chǎn)品的庫存狀態(tài)進(jìn)行檢驗。其主管部門是物資公司，負(fù)責(zé)對象包括對分承包方的評價及采購計劃審核；對各單位采購計劃的制定及采購的審查?！昂细癯邪矫麅浴庇晌镔Y公司、財務(wù)部審核，公司管理部門批準(zhǔn)。物資管理子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)物資采購和管理，是對企業(yè)管理的重要補充。 辦公自動化子系統(tǒng) 辦公自動化系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)是緊密聯(lián)系 的，是提高辦公效率極為重要的手段。它是公司行政辦公室和文件事務(wù)處理業(yè)務(wù)較多的科室、部門的一種重要的輔助辦公工具，辦公自動化系統(tǒng)包括文件收發(fā)的自動化管理、文檔編排管理、辦公郵件及其他辦公事務(wù)處理，是對文檔電子流的統(tǒng)一管理系統(tǒng)。 輸配電管理子系統(tǒng) 輸配電管理系統(tǒng)需要有一套完善的，對輸配電設(shè)備臺帳、運行、試驗等進(jìn)行規(guī)范化的統(tǒng)一管理，并加強管理的監(jiān)督、考核職能，保證輸電線路的可靠性，提供工作效率。 輸配電設(shè)備的基礎(chǔ)參數(shù)管理是建立輸配電設(shè)備臺帳、輸配電設(shè)備運行的基層，主要記錄供電企業(yè)轄區(qū)內(nèi) 10KV 千伏及以上輸配電線路 中使用到的各類設(shè)備的參數(shù)信息。供電企業(yè)根據(jù) 10 千伏及以上輸配電線路現(xiàn)有的設(shè)備類型和電壓等級不同，進(jìn)行分類并登記其運行過程中所用到的設(shè)備參數(shù)和技術(shù)參數(shù)。 輸配電管理系統(tǒng)使用的對象是生技部輸電專責(zé)、農(nóng)電部、供電所、線路工區(qū)等專責(zé)，管理需要有很強的專業(yè)性和事件處理的及時性。 繼電保護管理子系統(tǒng) 繼電保護是保證電網(wǎng)安全運行、保護電氣設(shè)備的主要裝置，是組成電力系統(tǒng)整體的不可缺少的重要部分。繼保管理系統(tǒng)主要的應(yīng)用是生計部繼保專工，但繼保管理的工作貫穿于調(diào)度、生計、修驗場、調(diào)度、安監(jiān)等部門之中，是保證電網(wǎng)正常運行的保證。 繼保管理系統(tǒng)的使用，對提高供電的安全性和可靠性，保證電網(wǎng)的正常運行能夠提供良好的保障。 工程管理子系統(tǒng) 工程管理系統(tǒng)主要是對電氣和基建工程項目的立項、施工、直至完工的整個過程中所涉及到的信息進(jìn)行登記、分類，以便于對工程進(jìn)行有效的跟蹤管理。工程管理系統(tǒng)主要是對電氣和基建工程項目的立 XX 電力 公司管理信息系統(tǒng) 第 8 頁 共 43頁 項、施工、直至完工的整個過程中所涉及到的信息進(jìn)行登記、分類，以便于對工程進(jìn)行有效的跟蹤管理。系統(tǒng)通過對工程項目的管理以及有效的對工程投資、質(zhì)量等情況進(jìn)行監(jiān)督，并對有關(guān)項目進(jìn)行計算統(tǒng)計，從而減輕操作人員的負(fù)擔(dān)，提高準(zhǔn)確性和工作人員的 效率。工程管理使用的對象是生計部、設(shè)計室、企劃部、財務(wù)部等部門領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)，是領(lǐng)導(dǎo)管理、監(jiān)督工程的系統(tǒng)，是一個專業(yè)性很強的系統(tǒng) 無功電壓管理子系統(tǒng) 無功電壓管理是對變電設(shè)備、輸電設(shè)備上的無功設(shè)備進(jìn)行管理，電壓進(jìn)行檢測，包括無功設(shè)備臺帳和無功設(shè)備的運行維護管理，電壓的監(jiān)測，電壓合格率的評定等等，因此無功電壓管理同輸電管理、變電設(shè)備管理有一定的聯(lián)系，同時也貫穿于生產(chǎn)管理其它各子系統(tǒng)之中。系統(tǒng)需要提供電壓質(zhì)量管理，保證無功電力平衡、保證電網(wǎng)穩(wěn)定、經(jīng)濟運行分析和供電設(shè)備正常工作保障等。 XX 電力 公司管理信息系統(tǒng) 第 9 頁 共 43頁 第四章 系統(tǒng)總體 設(shè)計 設(shè)計思想 XX 電業(yè)公司管理信息系統(tǒng)將采用通用的開放操作系統(tǒng)和開發(fā)平臺，確保該軟件的通用性和可擴充性?？紤]到該系統(tǒng)的主要功能是實現(xiàn)公司的信息管理，即將主要日常工作的信息管理活動實現(xiàn)程序化，并最終設(shè)計出完全符合電業(yè)公司功能需求的軟件。因此，在兼顧系統(tǒng)的穩(wěn)定性、實用性、可擴充性的情況下，考慮采用成熟的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)和開發(fā)方式保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性；同時采用新穎的服務(wù)器端編程方法具體實現(xiàn)該系統(tǒng)對主要業(yè)務(wù)的控制要求以保證軟件的可擴充性。 XX 電業(yè)公司管理信息系統(tǒng)將為公司信息體系管理的實現(xiàn)提供完整的功能，不僅實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù) 、生產(chǎn)計劃、自動化等業(yè)務(wù)的電子化管理，還將實現(xiàn)全面管理的體系化和電子化，實現(xiàn)任務(wù)流的生成和控制以及網(wǎng)上信息發(fā)布等。 系統(tǒng)架構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的主要對象是公司全面信息化體系的實現(xiàn)，通過對公司日常業(yè)務(wù)的流程控制，建立完整的后臺數(shù)據(jù)中心，為公司的生產(chǎn)、營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化提供幫助。 B/S/D 架構(gòu)的優(yōu)勢 管理信息系統(tǒng)作為企業(yè)的主要應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)的主要架構(gòu)設(shè)計為 B/S/D 架構(gòu)，以下將比較其與其他架構(gòu)的優(yōu)劣。 C/S 結(jié)構(gòu)的限制 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用絕大部分都可分為以下四個層次：表現(xiàn)層、事務(wù)層、數(shù)據(jù)邏輯層和數(shù)據(jù)存儲層。在 C/S 結(jié)構(gòu)中 ， 表現(xiàn)層和事務(wù)層都放在客戶端，而數(shù)據(jù)邏輯層和數(shù)據(jù)存儲層則置于服務(wù)器端。這種組織安排帶來諸多的限制： 客戶端很龐大，以致于應(yīng)用程序升級和維護時十分困難且耗資很大： 如對應(yīng)用程序一個小小的改動，就必須通知或親臨每一個客戶端去更新；新增或升級一臺機器，都要把應(yīng)用及其相關(guān)的文件安裝在客戶端上。 事務(wù)層不能與跨平臺的客戶端共享。 XX 電力 公司管理信息系統(tǒng) 第 10 頁 共 43頁 孤立了不同的邏輯組件。 沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)邏輯層來提供不同種類的數(shù)據(jù)存儲層。 C/S 與 B/S 混合結(jié)構(gòu)的不足 不可否認(rèn)的是 C/S 與 B/S 混合結(jié)構(gòu)確實適于一些企業(yè)組織其應(yīng)用管 理系統(tǒng)，但總的來說，其適用范圍是有限的。 大多數(shù)的 C/S 與 B/S 混合結(jié)構(gòu)的選擇實際是在原有 C/S 架構(gòu)上的 Web 應(yīng)用升級，而在 B/S 結(jié)構(gòu)已可替代大多 C/S 結(jié)構(gòu)功能的今天，創(chuàng)建單一的架構(gòu)顯然更有利于系統(tǒng)的維護和升級。 C/S 結(jié)構(gòu)與 B/S 結(jié)構(gòu)畢竟是不同的兩種架構(gòu)，要將其有機的結(jié)合起來需要 Application Server 的支持，導(dǎo)致軟件開發(fā)費用的增加和系統(tǒng)復(fù)雜度的增加。 考慮到公司業(yè)務(wù)的具體特點， B/S 架構(gòu)的功能已能實現(xiàn)全部管理功能。 B/S/D 架構(gòu)的 Web應(yīng)用解決方案的優(yōu)勢 Web 平臺是一個調(diào)度任務(wù)集中的、以 客戶為中心的應(yīng)用程序平臺；它是一個分布式、開放、適用性強、高性能、端到端的平臺；它可使企業(yè)利用技術(shù)獲取競爭優(yōu)勢。 1. 分布式 C/S 技術(shù)的出現(xiàn)，給系統(tǒng)集成方案帶來了集中的信息和本地的 PC環(huán)境，但其數(shù)據(jù)的共享程度是很不夠的。當(dāng)今的信息技術(shù)需要新的解決方案，它提供以客戶為中心的用戶界面和 Web 的分布結(jié)構(gòu)，它帶有 IT 環(huán)境的個人特征，如數(shù)據(jù)存取、安全性能等，這就是我們通常所說的三層結(jié)構(gòu)。 2. Web 結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢 在 Web 結(jié)構(gòu)中，事務(wù)層和數(shù)據(jù)邏輯層放在中間組件層，這是關(guān)鍵，是與 C/S 結(jié)構(gòu)的最大區(qū)別，它能解決以下幾個 問題： (1) 客戶端很瘦小，并且很容易在運行時自動升級； (2) 事務(wù)層可在跨平臺的客戶端上共享； (3) 不同邏輯組件的分離意味著圖形設(shè)計人員、事務(wù)邏輯開發(fā)人員和數(shù)據(jù)庫分析人員可以獨立地設(shè)計他們各自的部分； (4) 統(tǒng)一的、抽象的用戶界面可使用戶更有效地從同一數(shù)據(jù)源中存取數(shù)據(jù)； (5) 這種結(jié)構(gòu)可更有效地在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、國際互聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)上運行。 中間組件層充當(dāng)一個服務(wù)器 ， 這就是通常所說的應(yīng)用服務(wù)器。 3. 開放性 XX 電力 公司管理信息系統(tǒng) 第 11 頁 共 43頁 Web 是一個開放的環(huán)境，應(yīng)用由復(fù)用組件集成