【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?管理企業(yè)，第一靠領(lǐng)導(dǎo)人，第二靠領(lǐng)導(dǎo)人，第三還是靠領(lǐng)導(dǎo)人：這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有理想、有道德。在我認(rèn)真地檢討自己如何做人后，我覺得總經(jīng)理除了要具備懂專業(yè)、有經(jīng)驗(yàn)、會(huì)管理等條件外，還得加上很重要的一條：人品好。 選好后，如果經(jīng)過考核他勝任這個(gè)位子，接著就要實(shí)行鷺鷺政策。 你不能讓他不‘吃魚’，‘不吃’他不‘抓’了；也不能讓他‘吃飽’，‘吃飽’他也不‘抓’了。你要從他創(chuàng)造的利潤中給他適當(dāng)?shù)奶岢?，但過高的待遇會(huì)導(dǎo)致短期行為。百龍的待遇不算很高，但目前并未發(fā)生人才流失的現(xiàn)象，就在于人的需 求不僅僅是物質(zhì)，還有精神、自我實(shí)現(xiàn)和社會(huì)地位。熟悉而又得心應(yīng)手的工作環(huán)境同樣會(huì)吸引住人才。 在你與他之間還要形成一種制度。我在組建?青島百龍?時(shí)，賦予了它所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)高度分離的體制：不從百龍現(xiàn)企業(yè)調(diào)派 — 兵一卒、以目標(biāo)式管理體系體現(xiàn)雙方關(guān)系，由董事會(huì)制定年度任務(wù)，以量化形式明確總經(jīng)理的職責(zé)目標(biāo)．尤其是持續(xù)發(fā)展階段目標(biāo)。實(shí)際就是：‘只問結(jié)果，不問過程’。我對(duì)青島百龍的總經(jīng)理說：‘我只管你一個(gè)人?！偨?jīng)理只管副總和要害部門的正職干部，同樣以責(zé)任目標(biāo)和量化指標(biāo)作為考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。? 采取所有權(quán)與經(jīng)營權(quán) 分離政策的企業(yè)有的是，可我們不少?浴血奮戰(zhàn)?慣了的主管并不能真正做到。大權(quán)旁落帶來的失落和對(duì)下屬出錯(cuò)的憤怒使得他們?cè)?放了收，收了又放?的怪圈中轉(zhuǎn)個(gè)不停、筋疲力盡。對(duì)此，孫寅貴自有說法：?人要耐得住寂寞才算得上成熟，因?yàn)橹挥性诩拍胁拍芾潇o，在寂寞中才能清醒地看明周圍的一切。特別是管理大企業(yè)，如果不能跨越這一步，就很難再提高。? 案例討論題： 1．什么是管理 ?管理者該干什么 ?請(qǐng)結(jié)合本案例談?wù)勀銓?duì)此的理解。 2．根據(jù)本案例說明計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能的作 用。 案例三： 李強(qiáng)是國內(nèi)某著名電器企業(yè) 集團(tuán)所屬的電子研究所的高級(jí)工程師，他與所長王華是老朋友，經(jīng)常在一起討論問題。最近一個(gè)多月來，集團(tuán)組織高層管理人員參加企業(yè)高級(jí)管理研討班，請(qǐng)著名的專家學(xué)者來做講座，以提高集團(tuán)整體的管理水平。這天，王華剛從研討班學(xué)習(xí)歸來，就碰到了李強(qiáng)，兩個(gè)人又聊了起來。 李強(qiáng)說：?我覺得管理學(xué)與其說是一門科學(xué)，不如說是一門藝術(shù)，因?yàn)樗鼪]有科學(xué)基礎(chǔ)。拿我現(xiàn)在做的工作來說，我正在設(shè)計(jì)一套人工模擬系統(tǒng)，我知道自己在做什么，也知道自己該怎么做，因?yàn)槲矣须娮訉W(xué)、工程學(xué)、計(jì)算技術(shù)和其他可以利用的科學(xué)知識(shí)?？墒牵鳛檫@個(gè)項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人，能否 做好整個(gè)項(xiàng)目的管理工作，我就沒多少把握了。因?yàn)闆]有管理的科學(xué)理論來指導(dǎo)我。? 王華說：?我記得你曾經(jīng)向我借過兩本管理學(xué)方面的書看過，沒有得到什么啟發(fā)么 ?? 李強(qiáng)說；?我是看過幾本管理方面的書，我的印象是：管理人員必須在一個(gè)封閉的系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行管理，管理人員能夠做的也就是親切地同他的下屬人員商量每件小事，同時(shí)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度、工作程序，使下屬人員不會(huì)做錯(cuò)。我看不出管理上有更多的科學(xué)?，F(xiàn)在有那么多的管理學(xué)書本、文章，有那么多的管理學(xué)派和理論，莫衷一是。 與數(shù)學(xué)、物理學(xué)這些精確的科學(xué)相比，管理學(xué)遠(yuǎn)不能稱為科學(xué)。? 聽了李強(qiáng)一席話，王華很吃驚。因?yàn)樵谶@一個(gè)多月的研討班學(xué)習(xí)期間，專家學(xué)者們不斷地強(qiáng)調(diào)管理知識(shí)如何有用，又如何重要。但是他認(rèn)為李強(qiáng)說的又確實(shí)有道理。該怎么回答他呢 ? 案例討論題： 1．如果你是王華，你應(yīng)該怎樣答復(fù)李強(qiáng) ? 2．你認(rèn)為管理學(xué)怎樣才能更科學(xué) ? 案例四： 某市政工程公司下屬的管道安裝分公司接到了一項(xiàng)為某大型企業(yè)設(shè)計(jì)、鋪設(shè)給排水管道的工程。分公司經(jīng)理親自組織人員進(jìn)行設(shè)計(jì)并獲得客戶的認(rèn)可。就在施工進(jìn)行期間，因?yàn)榱硪豁?xiàng)工程業(yè)務(wù)的洽談工作，分公司經(jīng)理必須去外地一段時(shí)間。于是他就把施工的全部管理任務(wù) 委托了安裝隊(duì)長負(fù)責(zé)。而在他回來后，卻聽說客戶向市政公司投訴安裝分公司。原來施工中，施工人員為節(jié)約成本、縮短工期，在得到安裝隊(duì)長的同意后，未嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)施工。客戶要求返工和賠償。市政公司在滿足了客戶要求后，準(zhǔn)備對(duì)分公司經(jīng)理進(jìn)行處理。而分公 司經(jīng)理認(rèn)為事發(fā)時(shí)自己不在本地，且已經(jīng)授權(quán)安裝隊(duì)長負(fù)責(zé)工作了，所以自己對(duì)此可以不負(fù)責(zé)任。 他的認(rèn)識(shí)對(duì)嗎？為什么？ 第二章 案例分析 案例 1 聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理 聯(lián)合郵包服務(wù)公司（ UPS）雇傭了 15 萬員工，平均每天將 900 萬個(gè)包裹發(fā)送到美國各地和 180 個(gè)國家。為 了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，?在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送?， UPS 的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。 UPS 的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動(dòng)機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。 為了完成每天取送 130 件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他 們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室 出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。 這種刻板的時(shí)間表是不是看起來有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認(rèn)， UPS 是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧 ，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過取送 80 件包裹，而 UPS 卻是 130 件。在提高效率方面的不懈努力，看來對(duì) UPS 的凈利潤產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。 案例討論題： 結(jié)合聯(lián)合郵包服務(wù)公司的實(shí)際討論科學(xué)管理的核心內(nèi)容。 案例 2 工作態(tài)度和產(chǎn)量的聯(lián)系 溫哥華有一家印刷工廠，主要印刷信箋、辦公表格等各種各樣的產(chǎn)品，銷售給加拿大西部的工商機(jī)構(gòu)，該廠有 40 名工人。由斯但管理整個(gè)工廠，幫助他管理的還有 3 名主管。 也許是由于該機(jī)構(gòu)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)自 由松散，原材料的浪費(fèi)現(xiàn)象和失竊現(xiàn)象很嚴(yán)重，許多工人都在業(yè)余時(shí)間經(jīng)營自己的小生意，利用公司的原材料印制辦公表格、信箋等物，賣給當(dāng)?shù)氐纳倘?，印刷車間的工作時(shí)間從上午 8 點(diǎn)到中午 12 點(diǎn)，下午從 1 點(diǎn)到 4 點(diǎn)，但是幾乎所有的工人在上午 11 點(diǎn) 30 分就準(zhǔn)備去吃午飯，下午 3點(diǎn) 30 分就準(zhǔn)備下班了。 該工廠生產(chǎn)成本之高使公司在多倫多的總部意識(shí)到其浪費(fèi)問題的嚴(yán)重性。東部分公司的經(jīng)理桑得先生打算采取一些補(bǔ)救措施，桑得被公司總部的人看作專門解決麻煩的人，是效率專家。他被任命為斯但的頂頭上司。 桑得注意到廠內(nèi)原材料和時(shí)間的浪費(fèi)問題，于是決 定實(shí)行一系列改革來提高工作效率。 桑得來工廠一個(gè)星期內(nèi)，就作出了以下的決定： 1．午飯時(shí)間縮短為 30 分鐘，工人在 12 點(diǎn) 30 分之前不許離開車間。 2．下午 3 點(diǎn) 50分之前，工人不許清理機(jī)器準(zhǔn)備離開。 3．每名工人使用的原材料都要經(jīng)過登記。例如：如果一名印刷工要印制 4500 份印刷品，他可以登記領(lǐng)到 4505 張紙，如果由于在印制時(shí)報(bào)廢了一些紙需要多領(lǐng)些，他就必須填寫一份表格說明原因。 工人們的工作態(tài)度在兩個(gè)星期內(nèi)發(fā)生了很大的變化，他們不停地抱怨新的工作規(guī)定，還經(jīng)常說桑得簡(jiǎn)直不知道自己在做什么，工人們的行為也開始發(fā)生了 較大變化。例如，裝訂車間有一件工作是整理書頁，大約九名工人要在一個(gè)大長方形的工作臺(tái)旁不停地巡行，把從機(jī)器中輸送出來的書頁收集起來，整理成一本本的書或小冊(cè)子，整理書頁的工作非常單調(diào)，從前，工人們總是借閑聊來打發(fā)時(shí)間。 桑得到工廠三個(gè)星期后，工人們開始在工作時(shí)間尖聲怪叫或吹口哨，一名女工還穿上旱冰鞋來往穿梭，盡管工人們的工作態(tài)度比以前更糟，產(chǎn)量卻達(dá)到了前所未有的水平。 喬是裝訂車間的頭頭，他決定應(yīng)該采取一些行動(dòng)來讓桑得下不了臺(tái)。一天下午，喬對(duì)其他的裝訂工人說：?喂，我們沒必要忍受這些態(tài)度，我們來一次瘋狂大罷工吧 ！?工人們都表示贊成，但是，那些已婚的工人沒法說服他們的配偶，讓她們相信這是個(gè)好計(jì)劃。 工人們的態(tài)度更加糟糕了，工人們之間開始頻繁地爭(zhēng)吵，偶爾甚至還會(huì)拳腳相見，產(chǎn)量開始下降，公司的一位人事關(guān)系主管得知此事，決定讓麥吉爾大學(xué)的一名畢業(yè)生福特以公司全權(quán)特使的身份來工廠幫助解決這場(chǎng)糾紛。福特的第一步行動(dòng)就是召開一次印刷車間的員工會(huì)議，桑得也到了會(huì)。 福特：?我叫福特，我之所以召開這次會(huì)議，是因?yàn)槲衣犝f過這里存在著極其嚴(yán)重的問題，自從我人印刷這行以來－一也就是從麥吉爾大學(xué)畢業(yè)以來一－我從未聽說過任何一家印刷廠出現(xiàn)過 這種情況。 我從各種渠道聽說這里工人們的工作態(tài)度很不好，這種情況沒有任何理由再繼續(xù)下去了。桑得，你難道沒有意識(shí)到工作態(tài)度和產(chǎn)量之間存在著一種必然的聯(lián)系嗎？如果你繼續(xù)讓工作態(tài)度再繼續(xù)變壞，你認(rèn)為工廠的產(chǎn)量會(huì)怎么樣？? 桑得先生開始緊張地顫抖了。 ?桑得，這不是管理工廠的辦法，這些雇員也是人，你沒有意識(shí)到這一點(diǎn)嗎？除非你能得到他們的合作，否則你永遠(yuǎn)不可能順利有效地進(jìn)行管理，這兒必須有所改變。桑得，我會(huì)在廠里兩個(gè)月左右，我想看到一些成果，你明白嗎？? 桑得回答：?是，福特先生。? 一些雇員后來對(duì)桑得在會(huì)上所受的待 遇表示關(guān)切，而另外一些人則認(rèn)為早該這樣了。桑得取消了他的一切改革規(guī)定，工人們的工作積極性很快又提高了，同時(shí)他們又開始對(duì)浪費(fèi)問題漠不關(guān)心了。大約一個(gè)星期以后，桑得在家用電鋸的時(shí)候，不小心鋸斷了自己的右手食指。 案例討論題： 1．桑得和福特采取的管理行為分別代表了兩種不同的風(fēng)格，他們都沒有成功，試分析他們的管理風(fēng)格各自接近哪種管理流派的觀點(diǎn)？為什么他們的作法在這里會(huì)行不通？ 2．就你看來，還有什么更好的辦法解決這家印刷廠的問題？ 第三章 案例分析 案例 1 海爾的騰飛 崛起與發(fā)展： 從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯 大成為知名的跨國企業(yè) 創(chuàng)立于 1984 年 ,崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏?名牌戰(zhàn)略?思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)外享有較高美譽(yù)的跨國企業(yè)。 2020 年海爾實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額 711 億元，是 84 年的 20200 多倍；2020 年，海爾躍居中國電子信息百強(qiáng)之首。 18 年前，工廠職工不足 800 人； 2020 年，海爾不僅職工發(fā)展到了 3 萬人，而且拉動(dòng)就業(yè)人數(shù) 30多萬人。 1984 年只有一個(gè)型號(hào)的冰箱產(chǎn)品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電、家居集成在內(nèi)的 86 大門類 13000 多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品群。在全球，很多家庭都是海爾產(chǎn)品的用戶。 ?名牌戰(zhàn)略?：中國第一品牌 用戶的忠誠度是與海爾產(chǎn)品的美譽(yù)度緊緊聯(lián)系在一起的， 18年間，海爾的無形資產(chǎn)從無到有， 2020 年海爾品牌價(jià)值評(píng)估為 489億元，躍居中國第一品牌。 海爾產(chǎn)品依靠高質(zhì)量和個(gè)性化設(shè)計(jì)贏得了越來越多的消費(fèi)者。2020 年，在國內(nèi)市場(chǎng)，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)四大主導(dǎo)產(chǎn)品均擁有 30%左右的市場(chǎng)份額。在海外市場(chǎng)，據(jù) 全球權(quán)威消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查與分析機(jī)構(gòu) EUROMONITOR 最新調(diào)查結(jié)果顯示，海爾集團(tuán)目前在全球白色電器制造商中排名第五，海爾冰箱在全球冰箱品牌市場(chǎng)占有率排序中躍居第一。其小型冰箱占據(jù)了美國 40%的市場(chǎng)份額。海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲 15家大連鎖店的 12家、美國 10 家大連鎖店的 9 家。在美國、歐洲初步實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、制造、營銷三位一體的本土化布局。 2020 年海爾實(shí)現(xiàn)海外營業(yè)額 10 億美元，是中國家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。 海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個(gè)階段 海爾十八年來的高速發(fā)展，最主要的就是靠創(chuàng)新。戰(zhàn)略創(chuàng)新起著關(guān)鍵作用。 1. 名牌戰(zhàn) 略階段 —— 在 1984 年到 1991 年名牌戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)上產(chǎn)量，而海爾撲下身子抓質(zhì)量， 7 年時(shí)間只做一個(gè)冰箱產(chǎn)品，磨出了一套海爾管理之劍：? OEC 管理法?，為未來的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)； 2. 多元化戰(zhàn)略階段 —— 在 1992年到 1998年的 多 元化戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)搞?獨(dú)生子?，海爾走低成本擴(kuò)張之路，吃?休克魚?，建海爾園，?東方亮了再亮西方?，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，成功地實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的擴(kuò)張。 3. 國際化戰(zhàn)略階段 —— 在 1998 年至今的國際化戰(zhàn)略階段，別的企業(yè)認(rèn)為海爾走出去是?不在國內(nèi)吃肉，偏要到國外喝湯?； 而海爾堅(jiān)持?先難后易?、?出口創(chuàng)牌?的戰(zhàn)略，搭建起了一個(gè)國際化企業(yè)的框架。 海爾的成功 美國《家電》雜志統(tǒng)計(jì)顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè)，并對(duì)美國企業(yè)發(fā)出了?海爾擊敗通用電氣?這樣的警告；英國《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選?亞太地區(qū)聲望最佳企業(yè)?，海爾名列第七；美國科爾尼管理顧問公司也將海爾評(píng)為?全球最佳運(yùn)營企業(yè)?。同時(shí)，張瑞敏也獲得了中國企業(yè)家目